GB-T-19010-2009-质量管理-顾客满意-组织行为规范指南

GB/T19010-2009质量管理顾客满意组织行为规范指南基本信息【英文名称】Qualitymanagement―Customersatisfaction―Guidelinesforcodesofconductfororganizations【标准状态】现行【全文语种】中文简体【发布日期】2009/9/30【实施日期】2009/12/1【修订日期】2009/9/30【中国标准分类号】A00【国际标准分类号】03.120.10关联标准【代替标准】暂无【被代替标准】暂无【引用标准】GB/T19000-2008适用范围&文摘本标准为策划、设计、开发、实施、保持和改进顾客满意行为规范提供指南。本标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织为了提高顾客满意度就其行为对顾客做出的承诺和相关规定。附录A提供了不同组织规范内容的简例。