客运公司简介范文

沈阳意欣汽车客运有限公司通勤服务计划书1简介沈阳意欣汽车客运有限公司成立于2008年，是一家以旅游客运、单位通勤为主要经营项目的专业汽车客运公司。公司秉承“诚信为本，服务至上”的企业文化理念,为沈阳市通勤、旅游客运市场服务。我公司经营理念是以高素质的通勤服务及最高的客户满意度为目标。立志成为沈阳客运行业经营与管理服务的领先者，争创一流的通勤客运服务品牌。我公司拥有大、中、小型客车110台。车型包括：宇通旅游客车、福田欧V客车、金龙客车、金杯商务等各种车型，2011新购进宇通客车50台。我公司拥有雄厚的企业发展实力。公司主营包车客运。由于公司在几年的经营实践中，始终如一地坚持安全、优质、高效的服务宗旨，竭诚为广大客户提供一流的服务；制度健全、服务标准一流、营运质量优良，获得了广大客户的认可。我公司一贯注重企业人才的发掘与培养。公司管理人员均为大专以上学历，均从事多年车队运营管理工作，具有先进的管理水平和丰富的运营管理经验，驾驶员均为五年以上安全驾驶无事故的优秀驾驶员。无论是高级管理者还是普通的驾驶司机都被视为我公司生存与发展的头等要素。并投入大量资金培育和选拔优秀人才。实践证明，客户之所以选择我们，看重的除去价格因素就是我们的可靠服务。只有优秀人才队伍才能提供特色的超值的服务！全体工作人员经过多年的历练，在现有激烈的市场竞争中，培养了严谨的工作作风和良好的职业习惯。如今，我公司已经牢牢把握住了市场需求的风向，服务对象遍及沈阳各大机关、学沈阳意欣汽车客运有限公司通勤服务计划书2校、各旅游公司、商贸公司等。沈阳意欣汽车客运有限公司真诚地希望能有机会为贵公司提供高标准的优质通勤车服务！沈阳意欣汽车客运有限公司通勤服务计划书3近期业绩与能力描述沈阳意欣汽车客运有限公司自2008年成立以来，与沈阳多家企业合作，我们以优质的服务，赢得了广大客户的好评与信赖。服务对象遍及沈阳各大机关、企业、各旅游公司、商贸公司等。我们的目标是通过一流的服务质量，创造并引领市场，打造汽车服务业的顶级品牌。我公司成立第一年就被交通局列入沈阳市交通运输“百强企业”的行列，二零零九年被沈阳市工商局评为“守合同重信用单位”。公司拥有专业化，高度敬业的团队。我们本着诚信为本、服务至上的宗旨，加强管理，搞好服务，力争做到您最满意。下面对我公司能力作进一步阐述：一、相关资质1、注册时间：2008年5月2、注册资金：158万元（人民币）固定资产：2千万元（人民币）3、经营范围：包车客运沈阳意欣汽车客运有限公司通勤服务计划书44、公司类型：有限责任公司二、现有合同单位1、沈阳华晨宝马汽车有限公司2、沈阳新科电子有限公司4、沈阳化工股份有限公司5、沈阳多家旅行社省内游指定用车单位三、服务策划---人员构成我公司一贯注重企业人才的发掘与培养。无论是高级管理者还是普通的驾驶司机都被视为我公司生存与发展的头等要素。并投入大量资金培育和选拔优秀人才。1、管理人员公司拥有最优秀的、高素质的管理人员，均从事多年的车队运营管理工作，具有先进的管理理念和丰富的管理经验。以下是对主要管理人员做进一步阐述：沈阳意欣汽车客运有限公司通勤服务计划书5经理：其中一位资深经理人，是企业管理专业毕业，曾任沈阳客运集团公司分公司经理，从事多年的客运管理工作，有非常强的领导能力、团队建设能力、沟通能力及影响力；并善于处理危机和突发事件。全面负责与贵公司的交流与合作、处理客户投诉。另一位从事多年服务行业的管理工作，在我公司任职期间，在司机心目中有很高的威望和影响力，有较高的责任感和职业道德水准；并有很强的服务意识。以上两位经理人，均在自己的领域之中有多年的工作经验。队长:具有多年相关工作经验，并具有以下职业技能1、熟悉本公司各种车辆性能，拥有熟练的驾驶经验；2、熟悉车辆管理，了解车辆检验、保险、缴费等相关手续及规定；3、熟悉掌握司机心里，能够及时主动的解决司机所遇到的任何问题，无保留的将自己的技能传授给他人；4、具有良好的沟通能力、口头表达能力，能在公司司机之间起到协调作用；沈阳意欣汽车客运有限公司通勤服务计划书65、具有很强的影响力，能巧妙地用多种方式影响他人；6、有一定的管理能力，组织司机按规定完成出车任务；调度：1、对公司车辆状况非常熟悉。能记住每辆车的车号、车况；2、对公司的每位驾驶员状况非常熟悉。具体包括：每个司机的姓名、驾龄、驾驶技术、维修技术、办事能力、路途熟悉情况、以及其它情况；3、非常熟悉沈阳市的道路情况。能够非常好的安排好行车路线；4、经常分析运输计划，能自觉做到及时与用车单位沟通；5、对司机既要有温情，也要有魄力。对司机奖惩分明；6、处理投诉耐心、细致，能妥善处理好每一件突发事件和投诉；培训人员：我公司设有专门的服务培训人员，定期针对不同客户群体进行服务培训。如针对企业通勤调度岗位而专门设立的沟通技巧培训；针对驾驶员进行的安全驾驶、文明用语的培训等等。司机：我公司司机均为驾驶年限五年以上，并五年内没有重大事故。均有较强的服务意识、高度的责任感、勤勤恳恳、认真负责。“专心驾驶，尊规守法；谨慎驾驶，消除隐患；守时守信，服务热情”为我公司司机的座右铭。沈阳意欣汽车客运有限公司通勤服务计划书7四、服务策划---车辆配备1、提供贵公司需要车辆数；2、车辆运营手续及保险齐全（每座位50万元）；3、运营期间车辆内外保持干净、整洁。接送时间准时准点。4、按合同规定期限上线运营；5、通勤车辆班次服务费以合同签订金额为准；服务费用按月结算。五、服务策划---日常业务的执行1.通过书面形式从委托方接受通勤任务安排，避免出现混淆或异议影响服务及结算；2.定期（每周）与委托方沟通服务中可能出现的问题，做到防患于未然；3.制定服务应急预案，保证突发事件的合理化处理；4.按委托方要求为运营车辆印制统一的标识；六、服务策划---车辆的安全保障措施及管理1、服务车辆运营手续齐全，具备交通部门规定的标准；2、运营车辆保险齐全有效；保证车况良好，坚持安全操作、安全行驶，确保乘车员工人身安全沈阳意欣汽车客运有限公司通勤服务计划书83.服务车辆定期保养，保证驾驶的安全性和合理故障率；4、保持车内整洁卫生，车辆外部干净无严重破损。5、保证员工上、下班的通勤车的正常运行，按双方规定的路线、站点、人员、时间接送员工通勤，不漏站、不改线、各条线路始发站误差在+5分钟，各中途站到站时间误差在+10分钟。6、确保冬季各个通勤车辆正常供暖；车窗密封的空调车在夏季及时打开冷气。7、保证无无故取消、合并车辆现象；8、严禁酒后驾驶，严禁超速、超载、超时，疲劳；9、驾驶员行驶中不与乘客交谈；10、在车窗明显位置摆放通勤路线标志；11、如因我方原因造成委托方员工不能准时乘坐通勤车辆，我公司承担员工打车费用；12、如有员工投诉通勤问题，积极配合调查，如情况属实，及时给予回复并处理；沈阳意欣汽车客运有限公司通勤服务计划书913、随时接受委托方对服务质量、车辆状况的检查与监督14、委托方应制定《员工乘车守则》配合我公司维护良好的乘车秩序；服务策划---服务承诺1、严格遵守国家法律法规，合法经营、按章办事、诚实守信。2、认真做好通勤服务工作。3、按照委托方的要求合理设置线路；4、线路一经设定将严格执行；杜绝私自设站、不守时等影响服务质量的行为；5、任何线路及时间的调整都以委托方书面确认为准；6、严格执行合同中的服务条款和规定，全面履行承诺。7、严格遵守通勤班车发车时间，不迟到、不早发，保障乘车员工上下班时间。8、自觉接受贵公司和社会的监督，虚心听取意见，及时处理投诉并认真作出反馈。9、严格执行公司【《员工形象及服务标准》见附件】,对员工仪容仪表、言语、举止进行规范，以保证优质服务。沈阳意欣汽车客运有限公司通勤服务计划书1010、严格落实【《队长、调度岗位责任》见附件】制度，确保通勤工作顺利进行。11、如遇突发事件，现场调度立即执行【《意外事故处理流程》见附件】及时处理。12、对贵公司的通勤车辆特殊要求，全力配合。沈阳意欣汽车客运有限公司以真诚的敬业精神，可靠的服务质量，完善的管理，赢得了众多客户的赞许。同时也希望得到贵公司的认可，愿我们热情的务能让您的企业在管理上更省心，把我们的通勤车建成展示贵企业形象的窗口，不断提高影响力和吸引力。沈阳意欣汽车客运有限公司通勤服务计划书11联系方式联系电话：[phone]办公电话：[phone]传真：[phone]办公地址：沈阳市皇姑区步云山路26巷1号邮箱：[e-mail]沈阳意欣汽车客运有限公司通勤服务计划书12通勤服务应急预案为采取有效措施应对可能发生的突发事件，有序、高效地组织开展工作，保证员工正常到厂时间，制定本预案1、为确保员工上、下班的通勤车的正常运行。我公司调度人员、驾驶员、管理人员电话保持24小时开机。2、按双方规定的路线、站点、人员、时间接送员工通勤，如因人员的变化或交通管制，而使执行中实际的路线、站点、时间发生变化，乙方及时通知甲方更改。3、我公司因自己的原因造成员工不能准时到厂或晚点到厂，15分钟内更换备用车辆，备用车辆如不能及时到厂，员工换乘出租车，并电话通知贵公司相关人员，以便安排延时。4、因承运车辆运输过程中造成公司员工的意外人身事故（如急刹车、撞车、人未上车/下车，车就起动等原因），以公安交通部门出具的有效事故责任报告为依据，执行相应的赔偿。5、如发生重特大道路交通事故，事故现场人员应立即拨打122交通事故报警和120急救中心，同时报告公司，负责人必须在最短时间内赶赴现场，组织救援工作。沈阳意欣汽车客运有限公司通勤服务计划书13意外事件处理流程一般事故处理流程司机调度队长经理得到司机报告后，及时调配车辆。如等待换车时间较长员工不能及时到厂，通知司机让员工打车，以保证员工正点上班。并电话通知贵公司相关人员。接到司机电话后，及时带领检修人员进行现场维修。及时到现场询问事情经过，制定相应整改措施，加强管理。针对事件开会讨论减少类似事件再次发生。由于车辆故障等原因导致员工不能正常乘坐通勤车到厂，司机及时将情况通知车队调度及经理，并及时与其他站点乘车员工沟通。沈阳意欣汽车客运有限公司通勤服务计划书14交通事故处理流程司机调度队长、安全员经理车辆发生交通事故，首先询问并查看员工有无受伤。及时拨打122、120等交通报警及急救电话。电话通知车队调度安排其他员工打车到厂。接到司机电话后，报告经理。及时带领安全员，赶赴现场处理事故。配合交警及医务人员工作，将受伤人员送往医院进行紧急救治。经理得到报告后，立即到事故现场处理相关事宜。与交通部门确定事故原因后，根据确定结果与用车单位商讨处理办法。同时公司总经理有责任将该事故以书面形式详细汇报给用车单位，并接受处理意见。得到司机报告后，及时调配车辆，并通知用车单位相关工作人员。如等待换车时间较长员工不能及时到厂，通知员工打车，以保证员工正点上班。沈阳意欣汽车客运有限公司通勤服务计划书15管理人员配备表职务人数职责经理4协助总经理工作，完成总经理安排的任务，贯彻落实日常管理工作，员工考核，培训，对内对外业务沟通。队长2司机的日常管理，司机的选拔、培训、评定调度2根据用车单位的需求合理配备车辆，合理安排班次，调配车辆，处理投诉。现场总指挥安全员1车辆安全管理，处理交通事故，处理交通局及交通队事务，对每周对司机进行安全教育与培训采购员1采购车辆易损配件，会计1日常财务核算出纳1日常经费收支职员8辅助经理、队长、调度工作检修员2车辆日常保养、维修沈阳意欣汽车客运有限公司通勤服务计划书16总经理的岗位职责1、代表公司参加重大的内外活动；2、审核以公司名义发布的各种文件；3、领导制定公司的市场运营、发展战略及规划；4、领导制定公司年度计划，中长期发展计划等；5、批准公司的年度财务预算；6、领导公司建立各级组织机构，并按公司战略规划进行机构调整；7、领导公司制定各种规章制度，并深入贯彻实施；8、决定各部门主管的任免、报酬、奖惩；9、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象；10、定期