甘肃移动全球通服务营销策略研究

甘肃移动全球通服务营销策略研究近年来,随着人民消费能力的提高和社会交往范围的不断扩大,中国通信产业迅猛发展,市场竞争也越演越烈。为了生存与发展,各通信运营商不断以更低价格、更优服务、更好网络来提升市场竞争力,抢夺客户。在激烈的市场竞争中,作为企业核心收入重要来源的中高端客户已逐渐成为各运营商争夺的焦点,是各运营商进一步提高整体ARPU值、保证企业利润的关键点之一,特别是3G时代即将到来,稳定、高贡献率的高价值客户群将直接关系到企业在新行业格局下的地位和收益。全球通是中国移动长期塑造的中高端客户集合体,如何利用全球通保有中高端客户,提高客户纯度,把其塑造成为甘肃移动中高端客户的强势品牌,进而达到提升企业品牌、稳定核心收入的目的,已成为甘肃移动当务之急。本文对“全球通”品牌从宏观环境(包括移动通信行业发展现状、行业发展趋势、行业政策及人口、经济环境等)和微观环境(包括省内竞争对手分析、消费需求分析)两个角度进行了深入分析,运用SWOT分析法,提出了现阶段甘肃移动全球通营销策略中存在的明显问题。在综合市场营销理论和甘肃实际的基础上,以产品、价格、渠道、促销等为核心重新调整、设计了全球通营销服务策略,并从重建市场导向型组织结构、开发有效人力资源管理机制、调整公司整体营销服务战略等四个方面制定了具体实施建议。本文在对甘肃移动全球通调查研究基础上,采用“归纳问题—分析问题—解决问题”的方法,结合笔者所学理论和甘肃移动多年工作经验,为甘肃移动的全球通制定了一套可操作性强的营销策略,希望能为甘肃移动的发展提供一些参考。