第一章工作分析和第二章工作分析方法

第一章工作分析理论与应用工作分析的含义原则和内容1工作分析的意义2工作分析的产生和发展3任何目标都不会自动实现的。所以要注意量化目标和细节化目标，把目标从口号或者希望变成内在的思想和行为，从而落实到流程和执行过程中去。——余世维博士河南工商和卫生执法人员争查问题奶粉当街群殴河南报业网讯2005年1月31日，邓州市工商局的8名执法人员与该市卫生防疫站的数名执法人员在一家副食店门口厮打起来。邓州市警方调查后发现，两家单位的执法人员之所以当街群殴，原来是争该谁查处一箱有质量问题嫌疑的奶粉。工商与卫生防疫争相查处的副食店位于邓州市新华西路，名叫“副食超市”。据副食超市的人讲，1月31日上午，邓州市卫生防疫站的人到店里检查时，怀疑一箱“红星”牌奶粉有质量问题，遂将这箱奶粉原地查封。下午2时许，工商人员也来此检查，也发现这箱奶粉可能有质量问题，便再次将这箱奶粉查封。邓州市卫生防疫站的执法人员闻讯后迅速赶到副食超市。据一目击群众讲，工商的人说卫生防疫站无权查处奶粉，而卫生防疫站的人说他们有权查处。争执中，一工商人员将卫生防疫站一执法人员的执法证给抢走了，而卫生防疫站一执法人员将工商人员所拿的一份文件给撕了。双方由此发生厮打。见双方执法人员发生群殴，过路的上百群众纷纷围住观看，有人立即拨打了110。工商人员拿出国务院23号文件《国务院关于进一步加强食品安全工作的决定》说：“根据国务院的文件规定，食品流通环节属于我们工商管理。”卫生防疫站的人讲，卫生部转发的中编办《关于进一步明确食品安全监管部门职责分工有关问题的通知》规定：“卫生部门负责食品流通环节和餐饮业、食堂等消费环节的卫生许可和卫生监管。”他认为这意味着他们有权对流通领域食品进行监管。一方有国务院的《决定》，一方有中编办的《通知》，双方都有自己的文件依据。可见，是法规与文件在一箱奶粉上打了架，导致职责纠缠不清，进而引发了这场“声势浩大”的执法混战。河南工商和卫生执法人员争查问题奶粉当街群殴此案例发生的原因是什么？如何避免类似的事件再度发生？重复(相交)缺位(分离)此外还会出现有的工作很重要却没人做的现象1:为什么有的人的工作量特别大，怎么做也做不完?2:为什么有的人整天没活干，可以喝茶看报纸轻轻松松过一天？3:为什么有的工作相互重叠，有功劳大家争，有责任，有错误却没有人承担？4:为什么会有工作没人去做，最终导致贻误战机?5:为什么经常招聘的员工不符合要求？6:为什么组织常常不能完成客观的绩效考核？勤无奖，懒无罚？7:为什么组织付出了巨大的薪酬总额，但是员工仍然在抱怨工资太低，福利太少？8:为什么员工抱怨组织没有提供培训机会，尽管组织在培训上已投入大量资金去培训员工，但员工还是抱怨；同时为什么组织投入了培训却没有达到预期的效果？9:为什么有的员工不知道自己应该去做什么?看起来每天都在上班，但是你问他应该去做什么，他说不知道，领导让我干什么就干什么；10:为什么主管难以确切评价下属的工作成绩是好是坏？一、工作分析的含义工作分析是指对各种工作岗位或职位的性质、任务、责任以及所需人员的资格、条件等进行调查、分析、研究，加以科学的系统描绘，最后作出规范化记录的过程。也称为工作描述、职位分析、职务描述、职务分析。第一节:工作分析结果应用1、岗位设计、组织设计2、职务评价3、工作说明书描述4、各种目的不同的调研提高岗位工作者工作效率提高组织运作效率为组织目标落实奠定基础工作分析的目标层层分解（相切）责权定位人—职匹配精确（细）管理层层分解（相切）1、系统原则2、能级原则3、标准化原则4、最优化原则混合式组织结构总裁人力资源总监技术副总财务副总营销副总投资副总副总第一事业部副总第二事业部副总第三事业部生产生产生产财务研发营销财务财务研发研发营销营销工作分析的具体原则客观真实，坚决实事求是；语言精确，杜绝模棱两可；表达简练，避免官话套话；内容全面，切勿以偏盖全；责任细化，不能泛泛笼统；精心细致，保证工作质量。1、工作职责分析2、工作流程分析3、工作权限分析4、工作关系分析5、工作环境条件分析6、任职资格条件分析工作分析任务责任职责工作描述工作规范知识技能能力职位基本资料工作职责绩效考核标准工作概要工作环境和条件工作关系工作权限其他内容工作分析的主要内容任职资格.条件工作分析应包括的项目是依据分析的目的确定的。一般工作分析包括以下15个项目（见课本P4）第二节工作分析的意义一、工作分析是人力资源管理的基础公司战略目标公司战略策略活动对岗位提出要求对组织提出要求对人员提出要求现在的岗位设置是否合理现在的组织能否适应什么样的人员合适？进行现行组织和岗位分析工作分析工作分析也是企业解决问题的一种方法建立新组织战略调整业务变化技术变革导致流程重组制度建设与绩效，晋升，薪酬调整解决适应的问题解决标准的问题（一）使人力资源规划更为准确；（二）使工作职责更为明确；（三）使工作设计更为合理；（四）使人员招聘更为顺畅；（五）使薪酬体系更为公平；（六）使绩效考核更为客观；（七）使员工培训更为有效24二、工作分析在人力资源管理中的应用组织设计工作设计工作流程设计改进工作方法建议安全与健康方案人力资源规划人力资源数量预测人力资源计划计划执行困难分析招聘录用人与岗位匹配职业发展路径验证培训开发培训需求分析工作发展计划职业指导绩效评估绩效标准与关键绩效指标绩效评估结果与人员激励关系薪酬激励与其他工作评价工作分类晋升与调动提供量化结果，为各种决策奠定依据工作说明书职务评价报告关键业绩指标其他类型分析报告（一）工作分析与定编定员管理；（二）工作分析与任职资格确定；（三）工作分析与职业生涯发展规划；（四）工作分析与人力资源规划；（五）工作分析与员工选聘；（六）工作分析与员工培训；（七）工作分析与绩效考核（八）工作分析与薪酬管理（九）工作分析与员工调动、安置；（十）工作分析与劳动安全。苏格拉底在对理想社会的描述中指出：社会的需求是多样化的，每个人只能通过社会分工的方法，从事他们最适合的工作，才能取得最高的效率，因此人们需要去了解不同工作，以及工作对人有不同的要求。第三节、工作分析的产生与发展一、工作分析的起源1、建立一种管理科学，对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替老的单凭经验办事的办法。2、科学地挑选和培训工人。3、将科学与工人结合起来，以保证一切工作都按照已确立起来的科学原则来办。4、均分资方和工人之间的工作和职责。科学管理：“科学管理之父”—泰罗二、工作分析的早期发展1913年，美国军队开始通过工作分析来建立一种叫做任职资格的测验,这也是工作分析第一次和我们人力资源管理结合起来。公共组织人力资源开发与管理1950赛迪·范“职能职业分类计划理论”1、对任务中人的关注。2、技能划分。3、任务的系统。20世纪50年代，麦考密克工作分析问卷任务清单工作分析系统方法公共组织人力资源开发与管理公共组织人力资源开发与管理第二章工作分析方法1883年，美国开始实行文官制度，19世纪末20世纪初，第二次科技革命带来社会经济的迅猛发展，政府职能进一步扩大，文官人数增至30万人。他们在各种类型的政府机构工作，按不同新姿标准支付工资，出现很多混乱和不合理现象，如同公不同酬、同酬不同工等，早在1836年，美国联邦政府与五个部门所雇用的336名书记员就因工资不公平向国会提出请愿书，要求改变现状。如何将工作与薪金标准化、合理化成为迫切要解决的问题。1923年，美率先制定了第一个联邦政府职位分类方案，并以此为基础开展薪酬管理。传统方法以工作为基础的方法访谈法观察法文献分析法主题专家会议法非定量问卷法工作日志法关键事件法工作要素法临界特质分析系统工作分析问卷法体能分析法工作要素清单法职能工作分析法任务清单分析系统管理人员职位描述问卷海氏计划工作信息模型系统职业分析清单法以人为基础的方法一、面谈法二、问卷调查法三、关键事件法四、观察法五、工作日志法六、主管人员分析法七、资料分析法八、能力要求法35发问的要点：工作分析所应包含的信息-7W•1、用谁（Who）•2、做什么（What）•3、何时（When）•4、在哪里（Where）•5、如何（How）•6、为什么（Why）•7、为谁（Forwhom）（一）面谈法的含义：是指工作分析者通过与岗位任职者进行面对面的交谈而收集工作信息的方法。也叫采访法。应围绕以下内容，就工作中的重点、难点进行交谈：（1）工作目标（2）工作内容（3）工作的性质和范围（4）所负责任1、关键在于面谈者之间的坦诚和信任。2、必须与主管领导密切配合。3、创造一种良好的环境气氛。4、与被询问者建立融洽的感情沟通和交流。5、拟定一份详细的提问提纲。6、把握好提问技巧。7、列出各种职责，并进行排序。8、面谈结束以后要将收集到的信息进行核对姓名：日期：地点：任职时间：现任职位和级别：部门：组别：主管姓名：1、工作目的:2、主要职责：3、次要职责：4、使用设备：小资料岗位的目标是什么？工作的意义？岗位在机构中的位置？他（岗位主管）一般有哪些助手？需具备何种技术、管理能力？管理工作中需解决的关键问题是什么？涉及哪些方面？其行为或决策受何种控制？管理工作最终要取得什么重要成果？1、你的姓名、岗位名称、岗位编号是什么。2、你在哪个部门工作，你的直接上级是谁。3、你工作的主要任务是什么。4、你工作的主要职责是什么。5、你有哪些决策权限。6、你在工作中需要接触哪些人。7、你需要哪些设备和工具来展开你的工作。8、你做好岗位工作所需要的教育程度、工作经营和能力要求如何。9、你觉得目前的工作环境如何。10、你从事该项工作对体力有何要求。11、你从事该项工作的安全和健康状况怎样。12、你觉得你岗位工作的价值和意义有多大。13、你认为怎样才做才能更好地完成工作。（二）面谈的一般过程面谈分准备、开局、过程控制和结束四个阶段。1．准备阶段：将面谈安排通知到每一位被面谈者，选定能保证面谈私密性的合适场所，不使用表示面谈者与被面谈者的身份标志。2．开局阶段：面谈者先作自我介绍，建立和睦气氛，使双方都处于自然轻松的气氛之中；然后讲清楚面谈的目的、面谈内容、被面谈者合作的重要性；引导并鼓励对方谈话。3．过程控制：控制面谈内容——面谈者应按照工作逻辑顺序提问并鼓励被面谈者说话，而不应探讨如抱怨不满、劳动关系、工资等方面的内容；控制面谈的针对性和时间——若被面谈者离题太远，无针对性时，则面谈者及时把话题拉回。4．结束阶段：面谈者用一定的方式表明面谈趋于尾声如概括从被面谈者那儿获得的资料、已完成的主要面谈内容，本次面谈所获信息的价值作用。（一）问卷法的含义问卷法是让有关人员以书面形式回答有关工作岗位问题的工作分析方法。（二）问卷法的优缺点1、优点：1)收集工作信息速度快，用时少。2)调查面广，工作分析者可以在很大范围内调查工作者。3)适用面广，对简单的体力劳动工作、复杂的管理工作均可适用，而在远距离调查方面更显出其优越性。4)用问卷调查法所得的结果可以数量化，并由计算机处理，从而进行多方式、多用途的分析。2、缺点：1)设计调查问卷的技术要求高、耗时多、费用高。2)问卷设计者和被试者对同一问题的理解会不一致，影响调查结果的真实性。3)不容易了解被试者的态度和动机等较深层次的信息。4)在获得被试者的积极配合方面也存在欠缺。问卷的设计一般有3中形式：开放式、封闭式、混合式。在设计问卷时，应注意以下几点：1、要根据工作分析的目的确定需要获得的岗位信息，将要收集的信息转换为问卷中的具体问题。2、问题应有针对性，语言应清晰、简洁、易懂，必要时可附加说明。3、问卷的具体项目可以根据需要进行调整，内容可简可繁。4、易于回答的问题要放在前面，而难的问题放在后面。5、问题应按一定的逻辑顺序进行排列。6、采用不同形式提问，有助于引起回答者的兴趣。例:一般工作分析问卷（部分）⒈职务名称____。⒉比较适合任