客户投诉处理流程图

编号：PG010-01#客户责任与客户沟通协商与客户沟通协调投诉服务指引投诉服务指引投诉协商处理纠正与预防措施的拟定投诉处理并反馈纠正与预防措施的执行客诉回复并反馈实施处理方案处罚责任人纠正与预防措施的执行客户退换货信息客户赔偿信息赔偿、退换货申请确认客户投诉处理流程图解答客户咨询记录投诉内容投诉确认非产品质量投诉产品质量投诉销售部客诉问题沟通客诉性质确定客诉责任归属的划分总结评价质量投诉备案纠正与预防措施的拟定提交主管领导审批本公司责任客诉会议原因分析提出处理方案客户投诉归档回复客户客户投诉处理流程图