Is---Is-not-analysis-20180408

IS/ISNOTMethodJoylyWang2018-4-82准确的认识问题，是解决问题的前提。我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法解决错误的问题。——阿可夫（管理哲学家）3目录问题定义------------------------------------------4问题定义举例------------------------------------7问题分析------------------------------------------9问题分析常见的陷阱与习惯的方法--------10问题分析技巧-----------------------------------11IS/ISNOT分析使用时机---------------------12IS/ISNOT分析使用方法---------------------13案例分享-----------------------------------------20课后作业-----------------------------------------22问题定义须满足下列三条件才认为是问题1.Deviation，理想和实物上有差异时2.Causeisunknown,原因未知3.Needtoknowcause，需要确认原因举例：不知看哪部电影?1.不知看几部中的哪一部?------DA决策分析2.探讨个人为何不知道看哪几部电影的原因?------PA问题分析4问题定义问题的定义出差错才是问题问题决策计划(防范计划)问题有助于澄清问题有助于沟通选择不同程序处理分辨问题的意义5问题定义1.问题描述：搜集有关问题的所有事实，明确的叙述问题。Object+DefectQ：1.Whatthingorgroupthingshastheproblem?什么东西出了问题?2.Whatproblemdoesithave?出了什么问题Ex:•专案进度落后•引擎过热•头痛6某公司生产高级照相胶卷，信誉一向良好，突然有客户报怨底片模糊不清，抱怨越来越多，销售量开始下降。公司召开紧急会议，主要部门主管均派员参加讨论，持续许久，大家情绪激烈，交相指责，有人指责生产部门有问题，品管缺乏效率，有人指责营销部门推出新包装时太过匆促，也有人指责RD部门测试程序不妥。大家非常重视此事，主张尽速采取行动，RD部门要求经费去测试库存底片，以找出底片模拟原因。营销部门宣布：一卷坏底片可换两卷新底片，希望藉此挽回公司的信誉，品管部门建议停止生产，以检查生产程序与原料。生产管理部：可能是新的感光乳济调治方法不对?营销部：是顾客不满及公司信誉受损?研究部门：是底片模糊不清及避免库存底片以后发生同样情形?公司总经理则指示各部门与会代表，尽速解决此问题。问题定义举例7针对上面的例子，问题描述有如下三种：•顾客抱怨•辐射线影响•单张式底片模糊但哪种描述才是最好的?你要如何叙述此问题?问题定义举例•顾客抱怨合乎“Object+Defect”要求但如果再问：“我们知道原因”?→是的，顾客抱怨的原因是单张式底片模糊。•辐射线此原因只是假设，未经过证实。•单张式底片模糊此叙述问题给了一个明确的焦点，使我们能分析并避免假设。8问题定义后，彻底描述问题使问题更加明确。问题分析1详加追问何事、何时、何地与广度，问题的现象就更加清晰与完整。2Is/Isnot是与不是：比较的基础。3找出不同点(Distinction)：找出有发生问题部份，也列出可能发生却未发生问题的部份，目的在理清问题。4找出变化(Change)：如果已经尽量做好一切应做的事，但还发生问题，一定是有了什么变化。Distinction与change也是从What、Where、When、Extent方向找出问题的现象。9问题分析常见的陷阱与习惯的方法◇常见的陷阱：遽下结论根据有限的资料以为已经知道原因。没把问题定义弄清楚一大堆资料中，手忙脚乱，找不到问题的事实真相。采取太多行动急着采取对策，希望其中一项有效。◇最常解决问题的方法：习惯解决问题的方法•依赖过去记忆中所发生的事•依赖过去成功过的解决方法•曾经解决类似问题的方法10问题分析技巧对问题加以定义。叙述问题从四个层面加以叙述：问题确认、发生地点、时间及问题广度等。使问题明确在这四方面撷取关键数据，以便分析可能原因。指认可能原因测试个别原因，以便找出最可能原因。评估可能原因通过上述评估以及根本原因的验证，确认真正的原因。确认真正原因11IS/ISNOT–使用时机Useitwhenyouaredefiningaproblemtodecidewhatisinscopeandwhatisnotgoingtobeconsideredatthistime.Useitalsowhenyouarepartofthewaythroughaproblemandyouarenotsurewhatyouaretryingtodoandwhatisnotsoimportant.Youcanalsouseitwhenplanningasolution,tohelpdecidewhattoincludeandwhattoexclude.使用时机•选定主题•现状调查中清理范围使用•结合层别法，在5W1E的问题上找出差异点•增加对问题的了解程度，找出问题产生的差异点，藉以找出导致问题的原因。名词解释：•IS:发生问题的地方、时间、频度等•IS-NOT:可能发生问题但却没发生问题121.建立表格•Drawthebasictableasbelow.Ifyouareworkingwithagroup,doitonaflipchartpageorawhiteboard.跟你的团队一起画出如下的基础表格。•Addadescriptionoftheoverallsituationatthetopofthepage.Useaseparatesheetifyouneedmorethanafewwords.把问题定义写在表格上面。IS/ISNOT–使用方法132.增加'is‘和'isnot‘元素•Nowsimplyas‘Whatisincludedhere?’and‘Whatisnotincludedhere?’,writingthesedownineithercolumnasappropriate.Whereitisaclosedivision,youcanaddexamplestoclarifywhatfallseithersideoftheline.现在，简单地列出“这里包含了什么内容？”以及“这里没有包括什么？”在合适的栏内写下这些漏失的内容。如果哪里只有细微的差异，你可以添加例子来明确描述。IS/ISNOT–使用方法1415DIMENSIONISISNOTWhatWhatspecificitem/object/unit(s)hasthedefect?Whatsimilaritemcouldlogicallyhavethedefect,butdoesnot?Whatspecificallyisthedefect?Whatotherdefect(s)couldlogicallyexist,butdonot?WhereWhereisdefectiveitem/object/unit(s)observed(geographically)?Whereelsecoulditbeobserved,butisnot?Whereisdefectontheitem?Whereelsecouldthedefectbeontheunit,butisnot?WhenWhenwasthedefectiveitem/object/unit(s)firstobserved?Whenelsecouldithavebeenfirstobserved,butwasnot?Whenhasitbeenobservedsince(Pattern,trend)?Whenelse,oratwhatothertimes,couldthedefectiveitemhasbeenobserved,butis/wasnot?Whenintheitem'snormalcycleofprerationorhistorywas/isthedefectobserved?Whenelseinthenormalcycleofoperationcouldthedefectbeobserved,butis/wasnot?SizeHowmanyitem/object/unit(s)havethedefect?Howmanysimilaritemscouldhavethedefect,butdonot?Whatisthesizeandimpactofasingledefect?Whatothersizecouldbedefectbe,butisnot?Howmanydefectsareoneachitem?Howmanydefectscouldtherebe,butarenot?Whathasbeenthetrend?Whatothertrendscouldoccur,butwere/arenotseen?16DIMENSIONISISNOTWhat什么零件发生问题？可能是什么别的零件发生问题，但是没有发生？缺陷是什么?可以是什么别的缺陷，但却没有发生？Where是在零件的什么位置发生了缺陷？零件的什么位置没有发生缺陷？在过程中的什么位置发现了缺陷？过程中其他什么位置并未发现缺陷？When何时第一次发现问题？（如果可以的话详细到日期、班次和时间）其他什么时候可能会首次发现问题，但没有发现？什么时候发现了问题？（如果可以的话需要详细到分钟、小时、天。或者可以绘制出图表，趋势）其他什么时候可能会发现问题，但没有发现？以往的生产过程中是否发生过类似的问题，如果有，周期是多久？以往其他什么时候问题可能有但是没有发生？Size每个零件上有多少缺陷？或描述失效在单个零件上的严重程度每个零件上不是有多少缺陷？或不是某种严重程度的失效？多少零件有这样的缺陷？多少零件没有缺陷？以下下列单位作为衡量，有多少缺陷件被发现？（金额、人员数量、时间等.....）其他数量的缺陷件？缺陷的趋势是什么？是在逐渐加重还是减轻？什么其他趋势？3.增加‘Distinction/Change’,给出可能的原因•根据上面得出的IS/ISNOT项目，列出区别或者变化点，从而给出可能的原因。IS/ISNOT–使用方法陈述问题：ISISNOTDistinction区别Change变化WhatWhereWhenSizeIS内容和ISNOT内容的差异，同一条所涉及的变化点可以不止一项左侧每条在发生问题前和现在的变化点，同一条所涉及的变化点可以不止一项174.列出可能的原因，逐项排查•根据上面得出的Distinction区别/Change变化点，即为可能的原因。针对这些可能的原因，进行进一步的分析确认。IS/ISNOT–使用方法可能的原因不能解释清楚。。。可以解释，除非。。。来自上页的“Distinction区别/Change变化点”左侧的可能原因，如果能够解释得通的话，还需要什么证据才能成立。左侧项目，尚不能解释清楚什么内容，或者说，根据左侧的项目来推论，可能跟某些现状有冲突。185.确认根本原因•根据上面得出的需要增加佐证资料的待确认的可能原因，给出开放的问题，安排验证，从而得到根本原因。IS/ISNOT–使用方法最可能的原因开放性的问题来自上页的有需要增加佐证资料即可证明的可能原因。可以不止一项，但需要从可能性最高的来优先列出。来自上页的“可以解释，除非。。。”项目，据此给出开放问题19案例分享小组练习1.定义问题名称2.用IS和ISNOT来描述问题，包括WHAT，WHERE，WHEN，以及SIZE；3.推导出区别和变化4.列出和检查可能的原因5.确定最可能的原因6.为验证真实原因提出一些好的开放性问题7.选择一个发言人20案例分享问题陈述:阵列I