动态不确定环境下的发展战略

动态不确定环境下的发展战略第1页保密和版权声明1.本项目建议书为某某与内蒙古XX通信公司（以下简称“内蒙古XX”）的机密文件，未经对方书面同意，任何一方不得向第三方透露双方洽谈的情况以及签署的任何文件，包括合同、协议、备忘录、订单、项目建议书等所包含的一切信息；2.某某拥有该项目建议书的全部版权和知识产权，受法律保护。未经某某书面许可或授权，任何单位及个人不得以任何方式或理由对该产品的任何部分进行使用、复制、修改、抄录、传播或与其它产品捆绑使用销售；3.对任何侵犯版权和泄密的行为，以及由此对某某造成的经济损失，某某公司保留追究其法律责任的权力。客户阅读该项目建议书即表明遵守该保密和版权约定；4.对本项目建设书如有任何疑问，请与某某联系，联系人第2页重要说明该项目建议书基于我们对内蒙古XX需求提出的初步设想。这些初步设想是在对内蒙古XX极其有限的了解基础上提出的，远不是某某的最终结论。我们认为，要提出既有前瞻性，又切合内蒙古XX实际的管理咨询方案，需要：（1）深入广泛的内部访谈；（2）具体情况的详细分析；（3）客户、顾问间的充分沟通，（4）基于事实的数据分析；（5）过去经验的充分参照；（6）管理工具的创造性运用；（7）切实可行的评价建议。但这些初步判断和设想只是我们项目开始时的分析起点，在进行上述工作的过程中，我们会不断检验、修正甚至推翻开始的判断，并最后逐渐形成切实可行的适合内蒙古XX的咨询方案。第3页目录一．项目背景及目标二．项目的内容和思路三．项目的工作步骤和主要工作成果四．项目安排、运作方式和报价五．某某相关咨询案例举例六．某某管理咨询简介第4页目录一．项目背景及目标二．项目的内容和思路三．项目的工作步骤和主要工作成果四．项目安排、运作方式和报价五．某某相关咨询案例举例六．某某管理咨询简介第5页资料来源：信息产业部，中XX香港上市公司2002年年报内蒙古自治区XX通信公司（以下简称内蒙古XX）是中国XX通信集团公司10个非上市全资子公司之一，自99年独立运营以来，已取得良好的业绩•内蒙古XX自1999年独立运营以来，经过四年的建设和发展，已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络，截至2002年底，交换机容量达到295万门，建设基站数累计达到1818个，载频达到13091个，网上客户总数达到227.6万户，与90个国家和地区的150多家XX通信运营商开通了国际漫游业务•目前，公司拥有全球通、神州行”、动感地带等著名业务品牌。公司注册资本6.09亿元人民币，共有员工3837人，下设11个盟市分公司、1个省会营销中心及104个营业部,拥有内蒙古邮电职工学校等三个非通信运营企业•公司2002、2003年的收入分别为18亿、21亿元人民币，年度增幅达16.7%，公司现有用户约300万，ARPU值60多元。但是，上述指标与中XX香港上市公司的下属公司相比仍有较大差距。第6页成绩的取得一方面是公司上下按照集团公司确定的“创世界一流通信企业”发展目标努力拼搏的结果，另一方面也得益于前几年中国电信市场整体上的高速增长内蒙古自治区电话用户发展情况0200400600800Y1998Y1999Y2000Y2001Y2002年份用户数，万固定电话用户数移动电话用户数数据来源：中国信息年鉴203第7页但不断变化的外部环境、日趋激烈的市场竞争和新技术的迅猛发展，使今天内蒙古XX面临着巨大的挑战资料来源：信息产业部挑战巨大激烈的价格竞争3G的抉择与发展虚拟运营商的竞争小灵通的低价竞争IP通信的广泛采用国外厂商的进入威胁第8页首先，XX通信市场的竞争格局不再局限于中国XX与中国联通在GSM上的寡头竞争，而趋向于多制式、多元化、多样化的竞争。中国XXGSM中国联通CDMA中国联通GSM中国电信PHS第9页未来3－５年，ＧＳＭ和窄带ＣＤＭＡ技术仍将是我国XX通信网络的主流。在现有网络的基础上，完善网络覆盖，增强网络业务提供能力，是第二代XX技术发展的重点。3G进入商用化3G进入主导市场数据来源：信产部研究资料第10页对运营商而言，电信业在整体发展的同时，竞争将进一步激烈，一些主要的问题也亟待解决•增量不增收，APUR值持续下降（比去年同期相比下降12.9％）•为抢夺市场，网间互联互通困难，并大打价格战•政府的资费监管及行业自律问题•小灵通的低价竞争（使用小灵通能够节省75%至90%的话费，据UT斯达康公司统计，截至去年12月，小灵通用户已达3200万，其用户数量大大高于联通CDMA的1900万）•虚拟运营商的用户控制权争夺•3G牌照的发放数量、性质及时间•农村通信，尤其是中西部通信问题大，数字鸿沟加剧•欠费严重，全国达200亿（到2003年6月底）第11页为适应竞争的需要，国内的各大电信运营企业正在发生巨大的变化应对措施：•进一步完成企业的体制改革•投资主体多元化•股份制改造•建立健全现代企业制度•转变电信运营商的角色•建立企业信息化，保证服务为先导•技术创新，大力建设各种新业务平台影响因素：•中国加入WTO，面临国外巨型电信运营商的竞争•加强的政府监管•取消不对称管制•平等接入的监管•互联互通监管•完善电信业务许可证制度•价格的控制，对于恶意竞争行为实施重罚，调控市场竞争强度，避免过高的市场竞争成本•电信业进入了激烈竞争状态第12页中国电信集团公司2003年策略：与时俱进开拓创新•继续秉承“用户至上，用心服务”的理念，实施品牌战略，坚持以“前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础”，进一步提升服务质量，树立崭新的企业形象。•坚持发展不动摇，紧密跟踪国际通信技术发展趋势，积极采用先进技术，增强通信能力，完善网络功能，提高运行质量；实施积极的市场发展战略，大力发展话音和数据业务，加快推广宽带接入以及各类信息服务；根据用户个性化的消费需求，积极推行业务与服务集成，提供多样化、多层次、个性化的服务和“一揽子”解决方案，满足社会不同层次的信息通信需求，在帮助广大用户提升价值的进程中赢得自身的发展。•在互联网应用服务、电信增值服务等方面，继续积极探索灵活的合作模式，加大应用与内容的开发力度，依托中国电信的品牌优势和网络优势，拓展提供内容与接入捆绑的业务模式。进一步完善应用业务支撑平台的功能，发展各类社会合作伙伴，实现对合作伙伴的“一点接入、全网服务”功能，并逐渐丰富和完善合作模式，共同打造新型信息服务产业价值链，营造良性发展的生态环境，逐步实现把网络从为用户提供连接服务的电信网向为用户提供信息服务的信息网转变。•进一步深化改革，推进机制创新和管理创新。丰富五项机制创新的内涵，完善实现方式，改进实现方法。继续推进五项集中管理，积极推进本地网流程重组工作，加快实施企业信息化战略。•继续认真贯彻《中华人民共和国电信条例》和信息产业部关于互联互通的相关政策，以创造效益和增强竞争力为目标，狠抓网间通信质量管理，保证网间通信畅通。重视通信质量指标的完成，及时解决网间通信质量问题，为其它运营商做好服务。做好互联协议签订及实施工作，按时实现网间互联和业务开放。第13页中国网通集团公司2003年策略：坚持创新发展不动摇•加速提升全网整体能力和水平。坚持以市场为导向，加快通信网络建设，优化网络结构，提高综合通信能力，不断满足市场经营的需要。加快北方重点网络的建设和完善，总体上本着竞争优先、效益优先的原则安排建设项目，向重点地区、重点业务倾斜。进一步加快建设和完善竞争性业务网络；搞好补缺配套，适度建设电话网；根据市场需求，建设和完善宽带城域网和驻地接入网；抓好大客户应急工程和公话工程建设。继续推进南方网络拓展。加快已经启动的全国干线网络工程的建设，尽快形成全国通信能力。•积极开拓新的业务增长点。以增加收入、提高效益为目标，确保存量，激活增量，不断寻找新的业务增长点；坚持有效益发展不动摇，大力开拓业务市场；积极开拓南方业务市场，不断提高市场占有率；努力发展信息服务、系统集成和网络应用业务；加强经营策略研究，把握经营工作的主动权。•进一步加快海外市场拓展步伐。全力拓展海外通信服务市场，实现国内外电信业务的协调发展，推动中国网通集团的全球化经营。推动美国、香港POP点建设，并设立相应的分支机构，为中国网通国际业务发展创造条件。继续广泛开展国际合作，在业务流量较大和流向较集中的重点国家和地区，结合市场和客户群特点，加大直接营销和服务品牌宣传力度，不断提升中国网通在全球通信领域中的地位。•大力实施差异化服务战略。按照“竞合赢得市场、融合创造力量，诚信铸就品牌，服务编织未来”的企业理念，全力打造以客户为中心的经营管理机制。针对集团重要客户，积极推行客户经理制，规范服务体系和业务流程，努力为客户提供全国乃至全球范围内的综合通信服务。从树立电信行业整体形象的角度出发，严格遵守和执行国家通信行业法律、法规和有关政策，切实做好互联互通工作。第14页中国联合通信有限公司2003年策略：向“规模效益型”转变•协调各项业务快速发展。确立CDMA业务的战略主导地位，巩固GSM业务的支柱地位，培育增值业务成为新的收入增长点，提升数据、固定业务的收入比重，加快互联网与电子商务业务的发展，实现寻呼业务的调整转型。•协调各项业务快速发展。加强品牌和渠道建设，系统开展综合营销。发挥综合业务优势，加强业务细分和组合设计。积极创新营销模式，开展多种业务组合营销。•倾力打造“精品网络”。以升级扩容CDMA网、完善优化GSM网为重点，高标准、高质量、高速度搞好网络工程建设，实施网络维护优化工程，加快增值业务的开发步伐，建立多业务共享的综合性增值业务平台。•提升技术创新能力，推进产业价值链建设。建立研发体系，筹备成立中国联通技术研究院，选择有条件的省建立开发试验基地。按照“开放、合作、共赢”的原则，搞好产业链建设。•强化基础管理，继续深化机制改革。建立健全业务流程和管理流程；建立完善督办制度、健全督办工作体系；完善绩效考核体系，突出经营单元的经营效益导向；加大力度、加快建设企业信息化系统。第15页中国联合通信有限公司2004年要贯彻落实“XX为主，综合发展；两网协调，差异经营；效益领先，做大做强”的经营方针，重点抓好六项工作•协调各项业务快速发展。确立CDMA业务的战略主导地位，巩固GSM业务的支柱地位，培育增值业务成为新的收入增长点，提升数据、固定业务的收入比重，加快互联网与电子商务业务的发展，实现寻呼业务的调整转型。•协调各项业务快速发展。加强品牌和渠道建设，系统开展综合营销。发挥综合业务优势，加强业务细分和组合设计。积极创新营销模式，开展多种业务组合营销。•倾力打造“精品网络”。以升级扩容CDMA网、完善优化GSM网为重点，高标准、高质量、高速度搞好网络工程建设，实施网络维护优化工程，加快增值业务的开发步伐，建立多业务共享的综合性增值业务平台。•提升技术创新能力，推进产业价值链建设。建立研发体系，筹备成立中国联通技术研究院，选择有条件的省建立开发试验基地。按照“开放、合作、共赢”的原则，搞好产业链建设。•强化基础管理，继续深化机制改革。建立健全业务流程和管理流程；建立完善督办制度、健全督办工作体系；完善绩效考核体系，突出经营单元的经营效益导向；加大力度、加快建设企业信息化系统。第16页铁道通信信息有限责任公司2003年策略：面向市场稳步发展•面向市场，突出重点，加大新业务、新产品的开发力度。坚持把发展作为第一要务，坚持“诚实守信、优势互补、合作经营、共同发展”的方针，继续做好铁路大客户的服务，大力发展网内用户，实现各业务的均衡发展。结合市场需求，努力开发新业务，适应信息化的发展和应用需求，加大新业务和应用的研发力度。•加大改革力度，发展多元经济，努力提高企业劳动生产率。以现代企业制度为目标，改革现有的人事、用工、分配和运维制度。大力发展多元经济，努力提高企业劳动生产率。加强培训，建立学习型企业，提高员工的综合素质，优化人员结构。•加快企业信息化的建设，加强成本控制，推行预算管理，全面提高企业基础管理水平。搞好财务信息化试点，以财务信息化促进公司信息化建设；建立健全科学完整