网络与信息安全应急处置组织架构图

附件1：网络与信息安全应急处置组织架构图线路维护单位网站维护单位网络设备维护单位教务系统维护单位其余系统维护单位区公安应急支援小组区公安应急支援小组其它专业安全厂商应急支援单位网络与信息安全应急领导小组网络与信息安全应急处置组附件2：网络与信息安全应急响应流程图Ⅰ、Ⅱ级事件应急领导小组上报网络与信息安全应急领导小组有关网络与信息安全事件发生应急小组分析研判启动本预案相关单位应急联动应急处置组应急支援单位处置网络与信息安全突发公共事件Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ级事件附件3：应急处置程序与措施危害发生时，应根据现场情况判定危害的性质，分别进入下列不同的处置程序。流程一攻击类事件应急处理流程（一）网站、网页出现不恰当言论时的紧急处置措施1、网站由办公室的具体负责人员随时密切监视信息内容。2、发现网上出现非法信息时，负责人员应立即及时的采取删除等处理措施。3、技术人员应在接到通知后作好必要的记录，清理非法信息，强化安全防范措施，并将网站网页重新投入使用。4、网站维护员应妥善保存有关记录及日志或审计记录。5、网站维护员工作人员应立即追查非法信息来源。6、将有关情况部门领导汇报有关情况。7、如认为情况严重，应及时向有关上级机关和公安部门报警。（二）黑客攻击时的紧急处置措施1、当有关负责人员网页内容被篡改，或通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时,应立即向网站管理员通报情况。2、网站管理员应尽快赶到现场，并首先应将被攻击的服务器等设备从网络中隔离出来，保护现场。3、网络管理员负责被破坏系统的恢复与重建工作。4、网站管理员协同有关部门共同追查非法信息来源。5、如认为情况严重，则立即向公安部门或上级机关报警。（三）病毒安全紧急处置措施1、当发现计算机感染有病毒后，应立即将该机从网络上隔离出来。2、对该设备的硬盘进行数据备份。3、启用反病毒软件对该机进行杀毒处理，同时进行病毒检测软件对其他机器进行病毒扫描和清除工作。4、如发现反病毒软件无法清楚该病毒，应立即向办公室报告。5、网站管理员在接到通报后，应在尽快赶到现场。6、经技术人员确认确实无法查杀该病毒后，应作好相关记录，同时立即向校办公室报告，并迅速联系有关厂商研究解决。7、如认为情况极为严重，应立即向公安部门或上级机关报告。流程二故障类事件应急处理流程（一）软件系统遭受破坏性攻击的紧急处置措施1、重要的软件系统平时必须存有备份，与软件系统相对应的数据必须有多日备份，并将它们保存于安全处。2、一旦软件遭到破坏性攻击，应立即向网站管理员报告，并将系统停止运行。3、网站管理员负责软件系统和数据的恢复。4、网站管理员检查日志等资料，确认攻击来源。5、如认为情况极为严重的，应立即向公安部门或上级机关报告。（二）数据库安全紧急处置措施1、各数据库系统要至少准备两个以上数据库备份，分别存放在不同的计算机中。2、一旦数据库崩溃，应立即向网络安全员报告，同时通知各部门暂缓上传上报数据。3、网站管理员应对主机系统进行维修，如遇无法解决的问题，立即向上级单位或软硬件提供商请求支援。4、系统修复启动后，将第一个数据库备份取出，按照要求将其恢复到主机系统中。5、如因第一个备份损坏，导致数据库无法恢复，则应取出第二套数据库备份加以恢复。6、如果两个备份均无法恢复，应立即向有关厂商请求紧急支援。（三）广域网外部线路中断紧急处置措施1、广域网主、备用线路中断一条后，有关人员应立即启动备用线路接续工作，同时向网站管理员报告。2、网站管理员接到报告后，应迅速判断故障节点，查明故障原因。3、如属我方管辖范围，由网络管理员立即予以恢复。如遇无法恢复情况，立即向有关厂商请求支援。4、如属电信部门管辖范围，立即与电信维护部门联系，请求修复。5、如果主、备用线路同时中断，网站管理员应在判断故障节点，查明故障原因后，尽快与其他相关领导和工作人员研究恢复措施，并立即向办公室汇报。（四）局域网中断紧急处置措施1、局域网中断后，网络管理员应立即判断故障节点，查明故障原因，并向办公室汇报。2、如属线路故障，应重新安装线路。3、如属路由器、交换机等网络设备故障，应立即与设备提供商联系更换设备，并调试畅通。4、如属路由器、交换机配置文件破坏，应迅速按照要求重新配置，并调试畅通。如遇无法解决的技术问题，立即向有关厂商请求支援。（五）设备安全紧急处置措施1、小型机、服务器等关键设备损坏后，有关人员应立即向网络管理员汇报。2、网络管理员应立即查明原因。3、如果能够自行恢复，应立即用备件替换受损部件。4、如果不能自行恢复的，立即与设备提供商联系，请求派维修人员前来维修。5、如果设备一时不能修复，应向安全领导小组领导汇报，并告知各下属部门，暂缓上传上报数据。流程三灾害类事件应急处理流程（一）机房漏水应急预案如下：1.发生机房漏水时，第一目击者应立即通知机房管理人员。2.若空调系统出现渗漏水，机房管理人员应立即安排停用故障空调，清除机房积水，并及时联系设备供应方处理，同时启动备用空调，必要情况下可临时用电扇对服务器进行降温。3.若为墙体或窗户渗漏水，机房管理人员应立即采取有效措施确保机房安全，同时安排通知办公室，及时清除积水，维修墙体或窗户，消除渗漏水隐患。（二）机房火灾应急预案如下：1.完善机房环境，确保机房具备二氧化碳灭火器；禁止携带易燃易爆物品进入机房。2.机房管理人员应熟悉机房内部消防安全操作和规则，了解消防设备操作原理，掌握消防应急处理步骤、措施和要领，懂得灭火的方法，会扑救初起火灾，并定期组织灭火演习。3.一旦发生火灾，迅速切断机房电源，避免灾情的扩散，并迅速拨打物业管理和119火警电话。4.等待消防车到来期间,应组织物业保安或工作人员在保证安全的前提下灭火,应急领导小组应在第一时间内集中所有二氧化碳灭火器,抓住时机,尽可能的把火扑灭。5.配合消防部门调查事故原因，对造成的损失和起火原因做好记录，以便进行灾后总结。（三）雷击事故应急预案如下：1.遇雷暴天气，机房管理人员在下班后应及时关闭所有服务器，切断电源，暂停内部计算机网络工作。2.雷暴天气结束后，机房管理人员应及时开通服务器，恢复内部计算机网络工作，对设备和数据进行检查。出现故障的，事发部门应将故障情况及时报告办公室。3.因雷击造成损失的，机房管理人员应会同相关部门进行核实、报损，并在调查工作结束后一日内书面报告领导。（四）设备防盗被盗或人为损害应急预案如下：1.机房管理人员每日查看、清点设备并锁好机房大门。2.机房管理人员每日检查录像监控服务器状态，确保监控画面正常，并检查每日录像正常性、完整性。3.发生设备被盗或人为损害设备情况时，使用者或管理者应立即报告办公室负责人，同时保护好现场。4.办公室接报后，通知保安及公安部门，一同核实审定现场情况，清点被盗物资或盘查人为损害情况，做好必要的影像记录和文字记录。5.事发单位和当事人应积极配合公安部门进行调查，并将有关情况向办公室汇报。附件4：办公终端安全处理流程办公终端安全处理流程信息表流程名称办公终端处理流程流程编码流程负责人流程起点：办公终端发现安全问题或异常现象流程目的：提高对终端安全的响应能力，最大限度地减小异常事件给本单位带来的损失。流程终点：终端安全处理备案步骤编号操作步骤操作描述操作岗位1发现终端用户发现系统异常可疑终端用户2报告向办公室上报办公室3分析处理办公室负责在规定时限内处理办公室4恢复备案恢复系统并定期在办公室进行备案办公室流程输入步骤编号输入部门输入内容输入标准载体名称1终端用户系统异常及时流程输出步骤编号接受部门输出内容输出标准载体名称4办公室终端安全备案信息反映实际问题