华夏银行大连分行电子银行业务发展战略研究

大连理工大学硕士学位论文华夏银行大连分行电子银行业务发展战略研究姓名：姜慧申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：闵庆飞20081101华夏银行大连分行电子银行业务发展战略研究作者：姜慧学位授予单位：大连理工大学相似文献(10条)1.期刊论文李炜商业银行电子银行业务的发展对策-中国商界2009,(3)新形势下商业银行要想在激烈的市场竞争环境中立于不败之地,就必须创新发展,不断拓宽新业务.笔者认为,商业银行除了巩固传统的银行业务以外,很重要的一个方面,就是要大力发展电子银行业务.发展电子银行业务是全面提升商业银行核心竞争力的内在动力,它代表了现代商业银行的发展方向,是适应客户变化的迫切需要,是应对同业竞争的必然选择.其工作重点应该是:明确业务定位,是电子银行业务的超常规发展的基础;突出重点,分清阶段,促进电子银行业务的可持续发展;理清关系,加强协作,充分调动推进电子银行业务的积极性;加大产品创新力度、建立滚动式开发机制.2.学位论文高磊我国商业银行电子银行业务发展研究——交通银行案例分析2007电子银行具有多方面的优势,代表着银行未来的发展方向,电子银行业务的发展对于商业银行具有重要的意义。电子化的趋势是历史发展的方向,它的应用给人们生活带来了巨大的变化。电子银行业务正日益成为人们接受银行服务的主要渠道,传统的网点柜面的服务方式正在被逐渐的取代。发展电子银行业务既是商业银行自身发展的需要也是客户的需求。银行必须紧跟全球电子化发展的趋势,与社会发展与科学进步同步。我国商业银行电子银行业务近几年有所发展,但和国外一些商业银行相比还有着很大的差距。因此对我国商业银行电子银行业务发展进行研究具有重要的意义。国外已经有了一些关于电子银行业务发展的理论,但由社会环境、技术水平、法律环境等方面的差异,很难实际应用到我国电子银行业务发展中来。如果能有国内现实的案例对我国商业银行电子银行业务发展进行指导,将会对我国商业银行电子银行业务的发展有很大的帮助。本文以交通银行电子银行业务近几年的快速发展为案例,分析了交通银行电子银行业务面临的内外部环境、业务发展的现状及发展战略。通过于与国内外其它商业银行电子银行业务的对比,分析了交通银行电子银行业务发展存在的问题。并总结出交通银行电子银行业务发展存在问题的应对策略。通过对交通银行案例的分析,充分发掘交通银行电子银行业务快速发展的关键所在,对我国商业银行电子银行业务发展具有显著的指导意义。本文的第一章为绪论部分,主要介绍国内外商业银行电子银行业务发展的现状及研究的现实意义；第二章着重概述了商业银行发展电子银行业务的重要意义；第三章分析了交通银行开展电子银行业务的内外部环境和发展战略；第四章主要介绍交通银行电子银行业务的发展现状；第五章通过交通银行与国内外其它商业银行的比较分析了交通银行电子银行业务存在的问题；第六章从加强业务管理、产品创新、提高客户服务质量、注重品牌建设、加强员工培训五个方面阐述了交通银行电子银行业务的发展策略。第七章对全为进行总结归纳,指出自己今后需要努力的方向。3.期刊论文万希文电子银行业务在县域经济中的运用——以江西农行为例-企业经济2008,(5)随着新农村建设战略的实施,县域经济实力持续增强,商业金融客户群体不断扩大,金融需求层次不断提高.农业银行必须充分发挥县域商业金融主渠道的作用,加快电子银行业务在县域的推广应用步伐,在满足县域多元化金融需求的同时,不断拓宽服务领域,增强可持续发展能力.本文从江西农行的实际出发,对电子银行业务在江西省县域经济中的运用进行了分析和探索.4.学位论文黄学红我国商业银行电子银行业务营销中的CRM分析2008我国加入WTO后，银行业对外开放的步伐迅速加快，在带给我国商业银行发展机遇的同时也带来了前所未有的竞争压力。竞争的加剧、客户需求的快速变化，使银行业面临了一个迫切需要解决的问题：如何留住高端客户、争夺优质客户。竞争和变革促使了电子银行的诞生。电子银行业务成为商业银行在激烈的同业竞争中争取高端客户、优质客户的重要手段，也是商业银行提高服务质量、谋求新发展的必然选择。但是，意识和观念上的狭隘、信息技术水平的限制、客户分析和服务能力欠缺等问题不容忽视，并制约着电子银行业务的进一步发展，尤其成为电子银行业务营销中实施客户关系管理的阻碍因素。本文将我国商业银行电子银行业务营销中的客户关系管理(CRM)作为研究课题，从CRM的基本功能着手，辅以对差异化营销、产品创新、经营成本、市场占有率、售后服务等几个营销因素的分析，说明当前我国商业银行电子银行业务营销中实施CRM的迫切需要；从总结CRM理念的发展演变过程、推导电子银行发展客户的边际成本、改善电子银行客户维护等方面来阐述目前CRM在我国商业银行电子银行业务营销中的应用，并对商业银行的CRM成功应用的营销案例进行实证分析。据此，本文最后从客户导向、客户维护、流程再造、CRM解决方案设计等维度对构建相对先进的CRM策略进行多方位的探讨，以期得出适合我国商业银行电子银行业务营销的客户关系管理模式，最大化实现CRM的价值。5.期刊论文林志纲试论商业银行电子银行业务营销策略-中国高新技术企业2008,(3)当今网络经济迅猛发展,中国的网络经济规模在2006年超过了200亿元,已经成为最激动人心的商业热点之一.中国的各家商业银行也纷纷抓住了历史机遇,依靠先进的计算机技术和通信技术,积极开展金融创新,及时推出了电子银行业务,并取得了巨大的成就.电子银行业务降低了银行经营成本,拓展了服务渠道,分流了柜面压力,提高了服务水平,促进了银行竞争力提高,具有广阔的发展前景.6.学位论文李浩勇我国商业银行发展电子银行业务研究2007随着国内银行科技水平的提高，为客户提供更为便捷、安全的银行服务，缓解日益加重的银行网点排队的压力，将银行稀缺的人力资源投入到高收益的理财服务中，国内商业银行自上个世纪90年代开始大力发展以网上银行、电话银行、手机银行等新兴电子渠道为代表的电子银行业务。经过十余年的快速发展，电子银行业务已经从90年代初单纯依靠柜台网点的服务模式逐步发展为银行网点实体渠道与网上银行、电话银行、自助设备等多元化电子银行渠道相结合的服务模式，其重要地位正引起国内银行管理层的高度重视。大力发展电子银行业务成为目前国内商业银行发展的一个亮点。本文通过对我国商业银行电子银行业务发展现状的分析，总结出其在我国仍处于发展阶段。其提供的服务主要包括客户账户管理、网上投资、网上购物、个人理财、企业银行等服务。目前，电子银行业务面临着监管、安全、信用体制以及用户认知等因素制约。因此，该业务的大力发展离不开人民银行及银监会、金融认证中心、商业银行、第三方支付平台等机构的通力配合。同时，借鉴西方发达国家银行发展电子银行业务的经验，本文分析了电子银行与传统网点渠道之间相互依存的关系，指出发展电子银行业务的意义在于：降低银行成本、确立银行的企业形象，改善客户服务手段，提高金融创新速度，吸引客户、扩大市场占有率，提高工作效率等。总结出完整有效的安全机制是电子银行业务长期发展的基础，高效率的管理架构是电子银行业务发展的保障，多渠道整合是电子银行业务发展的方向。我国商业银行在发展电子银行业务方面与国外的银行有一定差距。我国的电子银行业务大都是在现有商业银行传统业务基础上发展起来的，通常是把银行传统业务捆绑到互联网上。存在的问题主要包括：缺少控制商业风险的有效手段、技术手段单一；相关法律法规不健全；服务、营销、培训手段单一；银行基础设施薄弱。这些问题严重制约了我国电子银行业务的发展。西方有许多网络银行都以盈利作为其战略目标，而在我国电子银行发展的现阶段，面对尚不成熟的经营环境，这种方案是行不通的。并且，我国商业银行的市场占有率仍是由银行分支机构的多寡及所提供传统业务种类的多少为主要决定因素的，电子银行业务在扩大市场占有率方面发挥的作用短期内不会很大。因此，我国电子银行业务现阶段的发展目标应定位于利用网络树立良好的银行形象，分流网点日益严重的排队压力，吸引高质量的黄金客户。在此基础上，本文进一步提出关键是建立以客户为中心的服务理念，确立传统银行与电子银行并行发展多渠道整合的发展战略，进而加强法律合规性建设完善银行内部管理流程。最后，文章总结尽管我国电子银行业务的发展还面临着众多问题，尤其是一些制度和经营环境问题在短时间内还不可能得到解决，现阶段我国商业银行应冷静地对待电子银行业务的发展，既不能急于求成，盲目跟风，也不能消极等待，走出一条符合中国银行业实际情况的电子银行业务发展道路才是最好的选择。7.期刊论文段玉青.王博商业银行电子银行业务效益评价研究及发展对策-新疆金融2009,(12)电子银行是网络经济与现代商业银行相结合的产物,它开辟了新的交易处理方式、产品营销方式和客户服务方式.电子银行业务的发展可以有效推动银行业务流程再造,优化银行经营方式,降低金融活动交易成本,促进银行由传统的粗放式经营向集约式经营的转变.为促进商业银行电子银行业务快速发展,明确电子银行经营贡献,本文对电子银行业务进行效益评价研究并提出了发展电子银行业务的主要措施.8.学位论文鲁兴华我国商业银行发展电子银行业务对策探讨2008在全球金融一体化、信息化的背景下，金融业竞争日趋激烈，电子银行业务正成为各商业银行发展的焦点。本文根据经济学和金融学的相关理论，运用规模经济效应、范围经济效应、DEA经营效率评价等方法，对中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中信银行、浦发银行、招商银行和兴业银行等八家国内商业银行电子银行业务的发展现状和趋势进行了实证分析，研究结果显示，由于银行体制、市场发展、经营策略等方面因素的制约，我国电子银行业务的规模经济效应和范围经济效应并不明显；在经营效率方面，国有四大银行总体表现要优于股份制银行。为此，我国商业银行要更快更好发展电子银行这一新兴业务，应该加强战略规划，并在经费投入、风险防范、优势资源整合和人力资源开发等方面加大建设力度，提高我国银行业的整体竞争优势。9.期刊论文王景洲.WangJinzhou商业银行发展电子银行业务的制约因素及对策-新金融2005,(12)电子银行业务作为商业银行业务发展的新型分销方式和渠道,是商业银行未来生存发展中必不可少的竞争手段,已经成为各大商业银行和中小银行的效益增长点和服务利器,也成为现代商业银行转变经营方式、实现战略转型的重要组成部分.10.期刊论文金爱华.林小红对商业银行电子银行业务的监管建议-上海金融2003,(3)金融改革的深化使金融电子化正成为银行业持续发展的强大动力.从近几年上海市商业银行的运营来看,只要有适当的运营模式,电子银行并非只能作为成本中心.经过一定时间的投入,它也可以很快地成为银行的又一利润中心.但是,电子银行业务的特有风险也对监管提出了新的挑战.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：49684ecf-8cd6-48f5-8cfe-9e26006de130下载时间：2010年11月6日