南京电信大客户部发展战略研究

东南大学硕士学位论文南京电信大客户部发展战略研究姓名：褚国庆申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：仲伟俊20040201南京电信大客户部发展战略研究作者：褚国庆学位授予单位：东南大学参考文献(31条)1.参考文献2.詹姆斯·C·柯林斯.杰里·I·波勒斯.真如基业长青20023.王璞战略管理咨询实务20034.彼得·德鲁克.毛忠明.程韵文.孙康琦管理实践19995.张秀玉企业战略管理20026.和金生企业战略管理20017.菲利普·科特勒.洪瑞云.梁绍明.等.梅清豪市场营销管理(亚洲版)20018.邵一明.蔡启明.刘松先企业战略管理20029.托马斯·S贝托曼.斯考特·A斯奈尔.王雪莉管理学:构建竞争优势200110.迈克尔E哈特斯利.林达·麦克詹妮特.李布.赵玉平管理沟通:原理与实践199911.吉姆·柯林斯.俞利军从优秀到卓越200212.迈克尔·波特.陈小悦竞争优势199713.弗雷德·R·戴维.李克宁战略管理199814.蔡树堂企业战略管理200115.文理.许跃辉.肖皖龙企业战略管理--原理、实例、分析200116.李明如何构造企业核心竞争力2002(04)17.李爱民如何提升核心人力资源的功能2002(07)18.李宝元人力资本运营--新经济时代企业经营战略与制胜方略200119.余鑫炎品牌战略与决策200120.汪熙重点客户管理200121.中国邮电电信总局电信市场与营销199822.唐守廉电信管制200123.拉丰.蒂罗尔电信竞争200124.吴基传世界电信业的分析与思考200225.里斯特劳特定位200226.BrownStanleyACustomerRelationshipManagement:AStrategicImperativeintheWorldofE-Business200027.WalkerAJHumanResourceInformationSystems:ManagementReshapingHRthroughTechnology199228.PaulWBeamish.AllenMorrison.PhilipMRosenzweig:InternationalManagement:TextandCases200029.PrahaladCK.GHammelTheCoreCompetenceoftheOrganization1990(03)30.HIAnsoffStrategiesforDiversification195731.RockartMCorporateRestructuring:AGuidetoCreatingthePremium-valuedCompany1990相似文献(10条)1.期刊论文王云山用户至上谋发展用心服务创共赢--前进中的新疆电信大客户部-信息网络2005,(5)新疆电信大客户部是一个比较年轻的团队,成立时间较晚.为了更快地适应市场,更好地服务客户,占据市场竞争中的领先地位,大客户部的年轻领导和员工们,求真务实、开拓创新,靠转型促发展,以服务稳定发展,以管理创新发展,全面推动大客户部工作迈向新的高度.2.期刊论文王云鹤武汉电信大客户部:让服务成为一种文化-通信企业管理2003,(9)最温馨的服务来自中国电信.多年来,这句话为江城市民所熟知.而今,在武汉电信大客户部,一幅更加温情的画面吸引了来往用户的目光:安静的海边,精巧的木桌上,一杯香浓的橙汁那么醒目--为您,将真诚和浓情尽融于杯.3.期刊论文王苹俏不争风报春来——江苏省盐城电信大客户部ICT业务发展侧记-通信企业管理2007,(2)2006年是盐城电信分公司大力推广转型业务的第一年,经过全面宣传推广,商务领航、号码百事通等转型业务已经在广大客户心目中逐步树立起了品牌优势.与此同时,该公司大客户部的ICT业务发展更是亮点频出,维护外包、主机托管、VPDN、全球眼、呼叫中心外包、安全网关等ICT业务全面开花.4.学位论文王晖项目管理理论与方法体系研究——云南省电信公司大客户部项目管理体系设计研究2004现代企业所面临的环境正发生剧烈的变化.尽管项目管理的实践已经伴随我们很长时间了,但是,如何管理项目的哲学在文献中的表述仍然只是过去几十年的事.现在项目管理已经成熟了,它被运用于多个非传统的领域,而且仍是企业实施管理经营和战略变化的主要手段之一.项目管理为现代组织中的产品、服务和组织流程变化的管理铺平了战略道路.运用项目管理主要是为了提供一种组织设计和战略,并使组织的焦点集中到那些影响组织变化的特别活动中来.在实践当中,项目已经成为组织战略管理的组件,项目管理可以被看作是处理组织战略管理变化的一种方法,是在变化的和无情的市场竞争中的一种生存和发展的手段,它应该得到更加广泛的运用.所以,本文在对项目管理理论与方法进行了深入研究的基础上,阐明了在企业管理中引入项目管理理论与方法的重要意义,并以云南省电信公司大客户部为案例,以项目生命周期理论为线索,用目标导向项目规划方法为主要研究手段,针对性地将项目管理理论与方法应用在其中,最终,得出了三个重要的结果:一是为云南省电信公司大客户部设计出了18个发展项目;二是由于云南省电信公司大客户部参与了整个讨论过程,于是强化了大客户部项目管理综合能力的意识、技能、工作程序和方法;三是完善了云南省电信公司大客户部的岗位职责.通过这样的研究,希望能在项目管理领域里面有所创新,能对广大企业管理者提供一种示范.整篇论文都是以美国项目管理协会研制的项目管理知识体系指南(PMBOK)和德国首创的目标导向项目规划为理论依据.当然,在整个研究过程中也受到多种限制.一方面,由于现在我国对项目管理的运用还不够广泛和熟练,项目管理在企业中的运用也没有示范参考,所以,相关的参考资料非常少;另一方面,云南省电信公司大客户部是一个现实中正常运行着的组织,有些资料是保密的,所以,不可能全面收集到必要内部资料,同时,由于受到时间上的限制,理论的运用研究就不能面面俱到.5.期刊论文云南省电信公司用真心换真情以服务创佳绩——记云南电信昭通市分公司大客户部行业客户经理袁松梅-信息网络2007,(3)提起袁松梅,无论是客户还是本公司员工都会娓娓而谈,赞不绝口.袁松梅主要分管金融、保险和电信类客户.她所分管的客户业务收入以较高的速度稳步增长,年收入达650万元左右,占全市大客户收入的17%左右,占市分公司现业大客户收入的50%.6.期刊论文董亚彪.DongYabiao用心服务筑就客户忠诚--广东电信大客户服务与广东检验检疫局信息化进程-信息网络2004,(7)中国电信在十年信息化历程中的变化,不仅是通信网络、通信技术的完善和发展,更是服务水平、服务质量的提升和进步.服务是中国电信创造杰出品牌的重要内涵,是中国电信发展的永恒主题,而大客户服务更是中国电信最高服务水平的体现.在中国电信伴随社会信息化进程不断发展的过程中,广东电信各级大客户部门始终瞄准全面提升服务水平、努力创造客户价值、不断谋求共同发展这一目标,通过用心服务赢得客户满意,筑就客户忠诚.广东电信大客户部服务于广东出入境检验检疫局信息化建设的过程,正是这一服务理念的集中体现.7.学位论文田霞清中国电信大客户价值评估体系研析2006电信大客户是指使用通信业务种类多样、通信业务量大、电信使用费高、跨区域联网，成为竞争对手争夺对象以及具有发展潜力的客户群体，包括重要客户、高值客户、集团客户和战略客户。自从中国电信市场引入竞争机制以来，大客户受到各竞争者的高度关注，成为被争夺的对象，由于大客户能为企业带来更高的利润，争取到尽可能多的大客户对各大电信运营商有着决定性的战略意义。本文以中国电信大客户价值评估体系为研究对象，首先分析了目前中国电信大客户市场环境和竞争环境，并以行业纬度对大客户进行需求分析和商机挖掘；其次对中国电信大客户的价值进行定量评估，并以中国电信苏州公司的大客户部为例，从利润角度对大客户价值进行分析和评估，建立大客户营销效益分析模型；再其次，在上述研究的基础上，本文设计了一种中国电信大客户价值评估指标体系和模型，提出了价值评估方法，针对不同价值客户提出了相应的营销策略建议；论文最后针对大客户未来新项目的可行性评估，设计了大客户项目评估模型。论文的作者已经在中国电信工作近二十年，本文就是从该公司的实际出发，从一个内部研究者的视角出发，明确了大客户对中国电信的战略意义，在论文的研究过程中通过与电信公司各相关部门的合作，对大客户的价值进行了全方位的评估和分析，本文研究目的是希望能够从大客户的当前价值与潜在价值、货币价值与社会价值等多维角度，其中，提出了建立大客户价值评估体系的创新想法，并为企业研究并最终初步建立了一套大客户价值评估体系，通过该评估体系的应用，可以使企业能够借助一种有效的工具方便地评估出客户的价值。在本论文的基础上，可以进一步开发相关的“大客户价值评估系统”软件，以支撑大客户部更有效地发展客户、提高企业的赢利能力。8.期刊论文王丽珍.WangLizhen带我的梦想与你同飞--与电信互联网共同成长-信息网络2004,(6)我第一次感受你奔腾的气息是在进入大客户部以后.如同鱼儿入水,我开始自由呼吸,在浩翰的学海里,我挤掉所有的纷杂,欢欣地学习你的本质、特性、价值、应用…….我如同一块海棉,汲取你的灵慧;我腾空了我所有的杯子,企望装下你所有的智慧.9.期刊论文江增毅真情营造爱心乐园-通信企业管理2004,(6)近年来,江西省九江电信市场竞争十分激烈.各家电信运营商把大客户作为竞争的焦点,推出各种优惠举措吸引大客户.九江市电信分公司大客户部在迎接挑战、狠抓经营的同时,秉承用户至上、用心服务理念,坚持两手抓,注重企业文化建设,以创造一流服务队伍来创建模范职工小家,在企业两个文明建设方面取得丰硕成果.10.学位论文钟健广西电信客户管理的研究2007本文试图运用管理学知识，结合广西区电信有限公司的实际情况，从各方面论述客户管理的发展。对所有的企业来说，在整个市场竞争日益激烈、价格战层出不穷的环境下，如何做好客户关系管理，是一个非常重要的课题。客户关系管理是一门前瞻性强、复杂多变，对现实工作具有指导性意义，具有一定难度和挑战性的管理学科。本文首先从介绍广西区电信有限公司大客户部入手，结合广西电信的目前客户关系管理现况，分析其做得成功方面及存在问题；针对存在的问题，结合管理学中的客户管理知识，在发展客户、维系客户、提升客户价值三个大的方面提出广西电信客户关系管理的下一步发展建议。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：05dd55f4-7c2a-4290-9ff2-9e2700dcfd0f下载时间：2010年11月7日