oracle企业内容管理解决方案

Insert Picture Here Oracle Oracle 企业内容管理（企业内容管理（ECM ECM）解决方案）解决方案郜逸菁Claire Gao Oracle企业内容管理销售ü非结构化内容与企业内容管理üOracle企业内容管理产品简介Ø统一内容管理（UCM）Ø影像流程管理（I/PM）Ø统一记录管理（URM）Ø信息权限管理（IRM）Ø安全企业搜索（SES）ü总结在此处插入图片 今日议程今日议程非结构化内容非结构化内容两种不同类型的内容两种不同类型的内容 – – 结构化与非结构化结构化与非结构化ü 80%的企业内容属于非结构化内容ü 42%的交易属于纸面交易ü 79%的企业拥有2个以上的存储库ü 25%的企业拥有15个以上的存储库ü File Server, DBMS, PC, Mail Server ü 40%的IT预算都花费在应用集成方面ü 30%的员工时间都花费在寻找相关信息上文档、记录、报告图像、音/视频网页内容 XML/HTML/WML 文件使用记录内容ü对纸张的处理ü对内容的查找ü对安全的要求ü对网站的管理由非结构化内容带来的挑战由非结构化内容带来的挑战ü对纸张的处理客户应用 •支持超过150种不同应用•包括公网与外网应用客户收益 •削减文档打印、传输、存储、生产成本：$3,700,000/年•自动化处理ERP报表存储与分发成本：$350,000/年•更完整更快捷地获取信息艾默生过程管理有限公司应对纸张密集型流程应对纸张密集型流程高昂的打印与运输成本高昂的打印与运输成本高昂的存储成本高昂的存储成本由非结构化内容带来的挑战（由非结构化内容带来的挑战（1 1））ü对内容的查找无法找到所需内容无法找到所需内容不同应用与多种设备不同应用与多种设备多版本的版本冲突多版本的版本冲突客户应用 •为超过17,000名坐席提供的呼叫中心解决方案•为坐席提供的唯一知识库客户收益 •呼叫次数降低75% •一线答复率提高46% •元数据的及时调用–快速查找相关产品信息以进行交叉销售•基于Web的接入与传输加拿大电信公司由非结构化内容带来的挑战（由非结构化内容带来的挑战（2 2））ü对安全的要求缺乏安全控制与版本控制缺乏安全控制与版本控制内容重复或无法使用内容重复或无法使用繁杂的手工流程繁杂的手工流程严格的公司规定与政策限制严格的公司规定与政策限制客户应用 •应用于公司内网与合作伙伴外网•管理ISO 9001文档与人事档案客户收益 •流程大量简化•内部与外部用户共享同一数据源•生产力大量提高•每年用于制作存储MSDS信息的CD成本减少$80,000 AGFA 由非结构化内容带来的挑战（由非结构化内容带来的挑战（3 3））ü对网站的管理发布过程中过重的时间与金钱发布过程中过重的时间与金钱成本成本网页技术的瓶颈网页技术的瓶颈过时或错误的内容过时或错误的内容品牌管理品牌管理客户应用 •自动创建电影子网站（以前成本为$75,000到$2,000,000不等。•每年需要创建40个子站点客户收益 •网站上线时间大大缩短•平均投资回报率为$2,000,000/年•全站点统一的品牌形象SonyPicture Entertainment 由非结构化内容带来的挑战（由非结构化内容带来的挑战（4 4））企业内容管理企业内容管理商业应用商业应用合同管理合同管理A/P A/P和和A/R A/R索赔处理索赔处理团队协作团队协作时间和花费时间和花费多站点管理多站点管理通用内网通用内网/ /门户门户公共公共Web Web站点站点外网外网呼叫中心呼叫中心/ /自助站点自助站点合规性合规性企业风险管理企业风险管理企业记录管理企业记录管理产品内容产品内容内容类型内容类型Web Web内容内容— — HTML HTML、、XML XML等等文档文档— —合同、发票、预算、演示文稿合同、发票、预算、演示文稿电子邮件电子邮件— —正文、附件正文、附件图像图像— — X X射线、市场营销、徽标射线、市场营销、徽标音频文件音频文件— —业务会议、支持电话业务会议、支持电话视频文件视频文件— —公司会议、视频剪辑公司会议、视频剪辑扫描的图像扫描的图像— —发票、支票发票、支票CAD/CAM CAD/CAM — —工程工程/ /设备制图设备制图应用功能应用功能文档管理Web内容管理数字资产管理协作记录管理图像处理/BPM电子邮件管理报表输出管理知识管理什么是企业内容管理？什么是企业内容管理？Oracle Oracle 企业内容管理（企业内容管理（ECM ECM）全线产品家族）全线产品家族为企业中所有格式的数据附加操控策略及记录管理为企业中所有格式的数据附加操控策略及记录管理为所有为所有扫描文扫描文件提供件提供工作流工作流程管理程管理为企业中所有系统为企业中所有系统/ /应用中所有数据的安全提供保护应用中所有数据的安全提供保护对企业中所有系统对企业中所有系统/ /应用中的所有数据进行安全搜索应用中的所有数据进行安全搜索= URM Adaptor A Repository Service Repository Service文档管理文档管理Content Service Content Service安全、个性化、搜索、元数据管理、工作流、归安全、个性化、搜索、元数据管理、工作流、归档、分发档、分发网站内容网站内容管理管理数字资产数字资产管理管理Desktop integrations, Web GUI, Desktop integrations, Web GUI, WebService WebService, , CIS, CPS, extended API CIS, CPS, extended API UCM UCM统一内容管理统一内容管理IRM IRM信息权限管理信息权限管理URM URM全面记录管理全面记录管理I/PM I/PM影像流程管理影像流程管理SES SES安全企业搜索安全企业搜索Oracle UCM Oracle UCM 文档管理、网站内容管理、数字资产管理文档管理、网站内容管理、数字资产管理• 内容指数化增长 • 与流程紧密结合 • 居高不下的印刷与存储成本 • 内容遗失 • 寻找内容的时间消耗 • 安全控制无力 • 缺乏对文档使用与内容变更的追踪业务挑战业务挑战 • 高效有力地捕捉、保护、共享、发布各种文档与报告 • 从唯一数据源对文档与报告进行管理和互动 • 从Web浏览器、Windows浏览器和Email与内容互动产品功能产品功能Oracle Differentiator • 通过Server和架构整合实现更低的TCO • 增强内容合规性 • 降低系统瘫痪、内容遗失或被窃等风险损失 • 通过内容重用实现内容创新 • 提高效率与生产力客户价值客户价值Oracle Oracle 统一内容管理统一内容管理 – – 文档管理（文档管理（1 1））Oracle Oracle 统一内容管理统一内容管理 – – 文档管理（文档管理（2 2））ü文档基本管理Ø签入/签出、版本管理、权限控制Ø工作流、搜索、元数据管理ü文档格式及基于特定规则的样式转换Ø Microsoft Office、WPS、PDF、HTML、XML ü文档多渠道发布Ø桌面应用、Web、RSS、Web Service、JMS ü文档生命周期管理• 内网、外网、Blog、Wiki数量的急速增长 • 建造网站时的时间金钱人力耗费巨大 • 稳定的品牌形象：总部标准与分部特色的平衡 • 网站安全与合规的风险因素业务挑战业务挑战 • 内容转换与网站建设自动化 • 在统一ECM平台上管理多个总/分站点 • 将内容与网站管理权分级部署给多业务部门 • 维持系统架构与品牌形象的集中控制体制产品功能产品功能Oracle Differentiator • 在确保网站内容正确及时的同时降低站点管理成本 • 加强品牌监管力度 • 增加对关键内容安全性的管理 • 集中控制下的网站数量与容量控制客户价值客户价值Oracle Oracle 统一内容管理统一内容管理 – – 网站内容管理（网站内容管理（1 1））ü网站开发人员：开发与架构专家Ø Creates reusable code, layouts and templates Ø Controls permissions and exposed functionality Ø Creates solid architecture to efficiently manage hundreds of sites ü网站管理人员：用户与业务专家Ø Organizes /refines site navigation and structure Ø Picks layouts from a pre­defined list Ø Controls keywords in title and meta tags right from the Web site ü内容创作人员：内容与知识专家Ø Edits and adds content directly from the Web site Ø Previews changes in­context of the site Ø Reuses existing business content from Microsoft Word, PowerPoint, Excel, etc. 平衡控制权平衡控制权 – – 集中管理，分散控制集中管理，分散控制• 难于查找与察看 • 图像视频等大小或格式错误导致用户使用成本上升 • 对同一数字文件的不同格式或不同拷贝管理不便 • 缺乏对数字媒体的安全管理与发布机制业务挑战业务挑战 • 所有数字媒体内容都能以最佳形式发布上网 • 对带宽的最佳利用 • 预览与Storyboard • 减少人工媒体转换流程 • 内容重用与内容创新客户价值客户价值 • 便于用户快速查找查看所需数字媒体内容 • 多种数字媒体格式的自由转换 • 自动创建图像视频的多种格式多种分辨率多种大小，自动生成图像视频预览与Storyboard • 自动提取元数据进行自动分类与搜索产品功能产品功能Oracle Oracle 统一内容管理统一内容管理 – – 数字资产管理（数字资产管理（1 1））数字媒体资产高分辨率图像企业媒体资源库 15Mb,  TIFF,  16.1m colours 可转换图像 1. 转换 4. 宣传册 3. Website 2. PDA 2k,  JPEG,  256 colours 5k,  GIF, b&w 15k,  JPEG,  256 colours 7Mb,  JPEG,  16.1m colours 图像内容自动解析与转换图像内容自动解析与转换数字媒体资产企业视频资源视频内容自动解析并生成视频内容自动解析并生成Storyboard Storyboard• 海量纸质与电子内容/报表需要 • 快捷可靠地获取信息对本地与远程用户的重要性日益突显 • 高昂的打印、存储与运输成本 • 多次进入多个系统下载多个拷贝的重复劳动业务挑战业务挑战 • 准入控制与内容共享 • 无需本地应用即能查看加注所有影像内容 • 减化报告传递与分类的手工流程 • 减少存储空间与成本 • 提高系统反应速度客户价值客户价值 • 用于对所有影像与记录进行捕捉、管理与索引的可扩展存储库 • 自动将数据与其它系统同步统一 • 方便ERP或其它企业应用调用所有影像 • 提供多种渠道进行内容追踪回撤 • 与BPM集成简化影像处理流程产品功能产品功能Oracle Oracle 影像管理（影像管理（1 1））核心应用核心应用ü呼叫中心与客户服务ü应付账款管理ü发票、支票等ü报销管理ü票单扫描、记录保留ü与ERP及其它企业应用整合推进影像处理ü作为ERP系统的影像存储库ü人事ü员工应用、人事档案等Oracle Oracle 影像管理（影像管理（2 2））• 不够统一的企业流程 • 流程过多，员工与系统反应时间过长 • 高昂的影像交易成本与