流程管理与企业信息化高级研讨课程(三天版)

流程管理与企业信息化高级研讨课程（三天版）【课程背景】几乎所有世界一流的企业，如：GE、Motorola、IBM、丰田等，均致力于流程改进，因为他们知道，管理企业的关键是建立一套好的流程并保证其得到切实执行。没有正式高效流程的企业，就像没有完善法律系统和公共管理系统的社会，充满着混乱、冲突和低效率，其管理者更像是消防队员，到处救火，穷于应付，其产品质量、生产速度和成本必然会受到很大影响。建立好的业务流程是管理者的职责，为此，管理者有必要掌握管理和改进流程的知识和技术。【课程收益】1.流程管理的关系；2.学会如何进行流程管理及流程优化；3.学会流程的设计以及如何对流程进行持续改进；4.学会如何进行IT规划。【培训对象】企业董事长、总经理、副总经理、部门经理、项目经理等中层管理人员。【学习时间】共3天21学时【课程要点】一、战略与理念流程管理“释义”、业务流程重组“释义”“业务流程重组”在国外的产生背景国外知名企业流程管理的实际案例二、流程管理的关系流程管理和人员精简的关系？流程管理和组织重构的关系？“革命/改良”的两条道路如何选择？流程管理和ISO9000等管理体系的关系三、如何进行流程管理流程梳理、优化与提升通过哪些阶段来实现？流程梳理阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？如何有效地识别流程，清除地区分不同层及的流程？如何正确地使用各种流程表达工具？在流程优化的过程中，如何有效地搜集有价值的信息？案例参与：某流程的描述与问题识别四、如何进行流程优化流程优化阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？如何有效地评估现有流程，分析现状，找出问题？如何让workshop更有效？在workshop之前，应该准备哪些工作？如何有效设计未来流程？哪些流程应该跨越当前的业务现状，成为“超前”性的牵引流程？在设计流程的过程中，应如何考虑管理幅度？如何设计以客户为导向的组织结构？如何有效地平衡业务过程中的授权与控制过程？五、流程的设计进行流程的配套设计时，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？平衡记分卡的主要原理如何将平衡记分卡与流程优化有效地结合起来？案例介绍：某企业大客户管理流程的配套设计六、如何进行流程的持续改进流程的持续改进阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？如何将持续改进形成一种企业的文化而非项目小组的重负？七、流程管理过程中的问题流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范？变革中的常见阻力是什么？如何有效地实施变革？案例分析：谁在改造高速路上疾驶的重型卡车？八、IT在企业经营中的应用IT与企业战略如何结合？IT规划如何与业务运作分析结合？IT规划如何与流程优化结合九、如何进行IT规划信息化现状评估与应用蓝图设计：1.管理信息化现状评估的目标、框架和方法2.IT愿景与战略目标设计IT架构蓝图设计：应用、数据资源、基础设施IT治理结构设计：IT的定位、IT组织、IT流程、IT人员业务转变与信息化建设策略行动计划制定：业务转变、信息系统、数据资源、IT治理的步调结合；变革管理、变革曲线及变革步骤；IT规划之后