第9章 管理信息系统案例

1第9章管理信息系统案例主要内容：本章是前面章节的知识应用，提供了某企业销售管理信息系统开发的实例:采用结构化开发方法详细阐述了管理信息系统开发的主要过程：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施。29.1系统调查和可行性分析系统调查和可行性分析主要包括：项目背景企业现状开发原因系统目标系统构成可行性分析人员分配和工作进度安排39.1.1项目背景某企业是一家采用金字塔型组织结构，内部分工简单，业务流程短促的中小型贸易企业。长期以来专营副食品如各种名牌的巧克力，奶糖等的销售和供应。随着企业的不断发展，不仅经营国内品牌产品的销售，而且为国际上知名品牌代理其产品的销售。企业经过近几年的奋斗，在副食品专营方面已具有较大规模，业务的范围已突破原由的地域范围，形成总部所在地为中心的省际辐射，业务量和顾客数都扩大到以前的数倍。企业在快速成长的同时，对企业组织结构的设计，业务流程的规划，各种数据存储和应用提出了新的要求，旧有的模式已不能再适应企业迅速发展的需要。随着业务的开展和市场竞争的加剧，企业的高层领导也意识到企业内部管理存在一些问题，信息技术的发展和普及应用给管理者带来了希望。他们希望通过信息化的建设改变企业的现状，能对市场机遇做出快速反映，给企业带来更多的利润。管理信息系统成功应用的案例使得管理者有信心通过管理信息系统的开发和利用改变企业的管理现状，使企业得到更好的发展。49.1.2企业现状•企业拥有少量计算机，计算机仅仅进行文字录入、处理，导致工作繁琐、重复性大•大多数工作人员对电脑的操作知识知之甚少，•基本工作大多由人工完成容易出现差错，效率低下。•客户满意度较差，企业是凭借单据实现部门间的作业顺序、业务关系，单据一般由顾客传递，使得顾客要在各个部门间奔波。•企业现在的财务部与结算科的职能边界不清晰，容易造成权责不明确，在销售分析和核算上容易出现差错。•供需的信息不能及时的传给高层管理者，造成信息滞后，不利于决策者进行准确的市场判断决策，无法适应市场的瞬息万变。59.1.3开发原因企业进一步发展和企业目前管理存在的问题的矛盾会不断激化，企业的发展迫切需要一套管理信息系统帮他解决目前的主要问题以及企业未来发展。69.1.4系统目标总体目标：用信息来支持企业的决策和企业的业务操作，用信息技术实现办公自动化代替原有手工管理方式，用过程管理代替职能管理，取消不增值的职能管理，提高业务处理效率。79.1.5系统构成系统分为五个功能模块:销售管理模块仓储管理模块结算管理模块票务管理模块财务管理模块89.1.6可行性分析技术可行性经济可行性环境上的可行性可行性结论99.1.7人员分配和工作进度安排销售管理信息系统开发过程中配备了以下人员：•项目负责人一名•系统分析员三名•系统设计员两名•程序员两名•系统调试员一名。阶段完成的目标所需时间所做的主要工作系统调查和可行性分析项目确定与规划一个月1.人员组织、确定项目规划性质2.收集相关资料信息3.确定系统目标4.提出系统未来略图5.可行性分析6.制定开发进度表7.提交规划报告系统分析企业现状分析三个月1.详细调查2.企业管理业务调查（组织结构、管理功能、管理业务流程）3数据流程调查（DFD）4.数据字典系统的逻辑设计1.新系统分析2.新系统逻辑方案（业务流程、数据流程、逻辑结构等）系统设计系统的物理设计二个月1.总体设计（MIS流程图设计、功能结构图设计、功能模块图设计等）2.代码设计（代码设计方案、编号代码等）3.物理配置方案设计4.数据存储设计（数据库、数据安全等）5.计算机处理设计（输入、输出、处理流程图、编程说明书）系统实施实现系统二个月1.物理系统的实现2.程序设计与调试3.项目人员培训4.测试数据的准备与录入5.系统的测试与评估系统开发的工作进度安排119.2管理信息系统的分析管理信息系统的分析主要包括：现行系统的调查现行系统分析新系统的逻辑方案129.2.1现行系统的调查1.组织结构调查经理票务部结算部仓管部财务部图9.1组织结构图132.管理功能调查：系统管理票务管理结算管理仓管管理财务管理销售发票管理退货发票管理付款管理单据管理出库管理入库管理销售统计管理销售分析管理图9.2企业管理功能图3.业务流程调查:订货通知顾客票务部发票存根退货通知发票红字发票补货通知单结算部财务部单据汇总结算后的发票顾客发票提货联仓管员库存账经营分析表各种报表经理销售计划表提货通知单采购单供应商出库单顾客图9.3业务流程图159.2.2现行系统分析存在的问题主要有：服务方面效率方面决策方面分工方面市场方面9.2.3新系统的逻辑方案提高系统自动化、标准化和系统化，为各部门快速提供高质量的信息，为决策提供信息支持，为客户提供更便利、更全面的服务。1.新系统的目标：2.新系统的组织结构：经理市场部票务部仓管部财务部仓库管理员采购员发货员结算部图9.4新系统的组织结构图183.新系统的管理功能：销售系统管理市场管理结算管理票务管理仓储管理价格管理顾客服务管理销售分析与核算采购处理发货处理仓库管理开发票订购单处理销售统计报表结算单据管理报表分析管理图9.5新系统的管理功能图4.新系统的业务流程：销货通知顾客票务部发票存根退货通知发票红字发票补货通知单结算部财务部单据汇总结算后的发票顾客发票提货联仓管员库存账销售分析表销售报表销售计划表发货通知单采购单供应商提货通知单顾客市场部报价单销售合同采购员入库单发货员出库单补货通知单经理图9.6新系统的业务流程图5.新系统的数据流程图：顾客销售管理系统供应商经理订货单销售分析表发货单发票订货单发货单发票销售计划表图9.7顶层图销售分析表P4.0销售分析顾客P1.0市场管理订货单存档D1P3.0结算处理P5.0仓储管理P2.0开票处理供应商库存账D4顾客信用手册D3暂存订货单D2销售统计报表D5销售计划表经理订货单报价单订货单顾客信息发票出库单缺货通知单提货单采购单图9.8新系统的第一层数据流程图顾客P1.1.1订货处理订货单存档D1P5.2.1出库处理P3.0结算处理P5.3发货处理P5.1采购处理P2.0开票处理P5.2.2入库处理供应商库存账D4顾客信用手册D3P1.1.2催款处理发票存档D5经理暂存订货单D2销售统计报表D5P4.0销售分析图9.9新系统的第二数据流程图6.数据字典：数据项描述：数据项编号：I03-01数据项名称：顾客号别名：顾客代码简述：某一顾客的代码类型及宽度：字符型，4位取值范围：“0001”-“9999”数据项编号：I03-02数据项名称：商品代码别名：商品编码简述：某种商品的代码类型及宽度：字符型，3位取值范围：“001”-“999”246.数据字典：数据结构定义：数据结构编号：D03-01数据结构名称：报价单简述：向顾客提供产品的价格和相关信息数据结构组成：商品代码+商品名称+规格+单价+产地数据结构编号：DS03-02数据结构名称：顾客订货单简述：顾客所填顾客情况及订货要求等信息数据结构组成：订货单标志+用户情况+商品情况256.数据字典：数据流定义：数据流编号：F03-02数据流名称：需先付款的订货单简述：根据用户信用，要求先付款的订货单数据流来源：订货处理数据流去向：顾客数据流组成：日期+商品代码+商品名称+商品单价+销售数量+顾客代码数据流量：约10次/日高峰流量：约15次日266.数据字典：处理逻辑定义：处理逻辑编号：P2.0处理逻辑名称：开票处理简述：开出各种发票输入的数据流：合格的订货单、退款通知单处理描述：根据合格订货单和退款通知单开出发票，把订购单进行汇总，转给结算部作账款结算。输出的数据流：发票联、订单数据处理频率：50次/日276.数据字典：数据存储定义：数据存储编号：F03-01数据存储名称：销售统计报表简述：根据每日的销售情况统计销售数据数据存储组成：日期+商品代码+商品名称+商品单价+销售数量+销售金额+销售对象关键字：日期+商品代码相关联的处理：P3.0、P4.0286.数据字典：外部实体定义：外部实体编号S03-01外部实体名称：顾客简述：购买本企业商品的顾客输入的数据流：付款通知单、发票、提货通知单输出的数据流：订货单297.系统的逻辑结构：销售管理信息系统市场管理模块报表分析模块票务管理模块仓储管理模块结算管理模块图9.10新系统的逻辑结构308.新系统的管理模型：在新系统中，所用到的管理模型主要是一些现在应用较为成熟的模型。有定价模型、库存管理模型、核算和分析模型等，这些具体的模型可参考相关书籍。319.3管理信息系统的设计管理信息系统的设计主要包括：系统设计目标新系统的功能结构设计系统代码设计系统物理配置方案设计数据库结构设计输入设计输出设计程序模块设计说明安全保密设计329.3.1系统设计目标根据分析得出的系统目标，进一步进行具体的设计，把目标分解为计算机可以实现的模块。339.3.2新系统的功能结构设计销售系统管理市场管理结算管理票务管理仓储管理价格管理顾客服务管理销售分析采购处理发货处理仓库管理开发票订购单处理销售统计报表结算单据管理报表分析管理图9.11系统的结构设计34采购处理订单录入订单查询订单更改补退款登记验收维护打印报表图9.12采购管理模块的分解359.3.3系统代码设计1.顾客代码设计：例：某顾客代码135010012的说明：原代码：13501001位权：12345678乘积之和：1+6+15+0+5+0+0+8=35模：1135/11=3……2校验码：2因此代码为：135010012顾客代码的含义如下表：135010012顾客某省某市顾客编号校验码362.供应商代码设计：例：供应商代码235010013的说明：原代码：23501001位权：12345678乘积之和：2+6+15+0+5+0+0+8=36模：1136/11=3……3校验码：3因此代码为：235010013供应商代码的含义如下表：235010013供应商某省某市供应商编号校验码373.商品代码设计：商品代码235010010010018的说明：原代码：23501001001001位权：1234567891012131415乘积之和：2+6+15+0+0+5+0+0+8+0+0+12+0+0+15=63模：1163/11=5……8校验码：8因此代码为：235010010010018商品代码的含义如下表：235010010010018供应商代码商品类别编号商品品种编号校验码389.3.4系统物理配置方案设计八台台式计算机，要求：CPU:英特尔奔腾双核，主频2.5G；内存:2GDDR2内存；硬盘：320GSATA硬盘；网卡:10/100M自适应网卡；显卡:独立或集成显卡；光驱:DVD光驱。打印机4台条码阅读器一台。1.硬件配置：39WindowsXpServerWindowsXpprofessional。SQLSERVER2005。Delphi8.02.软件配置：40采用快速以太网技术。快速以太网技术采用载波多路访问和碰撞检测（CSMA/CD）机制，数据传输速率达到100Mbps。采用星型网络拓扑结构。3.网络配置：4.系统模式：采用基于客户端和服务器端的C/S结构。419.3.5数据库结构设计1.E—R模型：根据用户需求设计数据库概念模型，概念结构是各种数据模型的共同基础，一般使用E-R模型来表示。分析收集到的资料，画出企业现实中的事物及其相互联系图。数量入库地址商品码仓库电话仓库名商品地址电话商品名购买顾客性别年龄供应商账号结算员联系人供应发货付款结算仓库管理员保管订货合同销售合同仓库号号职工码号货架号号仓库号号商品码号姓名职务工资商品码仓库号号电话地址顾客名顾客码供应商名供应商码备注规格单价数量供应商码合同号商品码合同号合同号合同号备注金额数量同仓库管理员同销售合同金额结算编号数量商品码顾客码单价数量日期入库号432.逻辑结构设计：根据概念设计中的E-R图，把实体与实体之间的联系转换为关系模式关系模式如下：供应商：供应