政务微博培训课件

桥口区位于武汉市的西部，用地面积41.92平方公里，全区临长江及汉水的岸线长度为14.5公里。政务微博客培训课件2012年5月30日讲课目的：※微博是“新生事物”，需要我们正确了解※政务微博不同于个人微博，需要我们正确认识※政务微博是“民心工程”，需要我们正确运作主要讲三个方面的内容：一是认知篇二是运用篇三是管理篇政务微博客培训课件一、认知篇（一）什么是微博？（二）什么是政务微博？（一）什么是微博？1、概念：微博客（MicroBlog），简称微博。专业定义：一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过Web、WAP以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。学术定义：一种通过关注机制分享简短、实时信息的广播式社交网络平台。2、特征：主要有六大特征：①便捷性：只要有网络、有能上网的工具，那么在Anytime（任何时间）、Anywhere（任何地点）都可以发布微博，台式机、笔记本、平板电脑、智能手机等等，都可以成为一个发布微博的终端。②平民性：只要会熟练使用网络，那么Anyone（任何人）都能以自己为中心、并通过“自己的麦克风”来发声，而不取决于你是多大的官、多大的商、多大的腕，大家在沟通上都是平等的，人家粉不粉你、听不听你一切自愿。用业内的话说，就是“将莎士比亚与平头老百姓拉到同一水平上。”③随意性：只要想出声，那么Anything（任何事）都能拿上来说一说，具有自媒体典型的“碎片化”特征，天南海北、从东到西，家长里短、评头论足，不管是真相、是谣言、是爆料、还是断章取义，都会有人说、有人听、有人信、还有人传。自媒体：以私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者为主体，通过现代化手段，向不特定的大多数或者特定的单个人传递信息的新媒体的总称。说通俗一点，就是以个人传播为主的媒介形式，人人都有麦克风，人人都是记者、都是新闻传播者。④原创性：为了博得粉丝关注，往往会采取Anyform（任何形式）、Anyway（任何方法）来吸引眼球，图片、动画、视频、声音、网页等链接都能拍上用场，也弥补了文字只能写140字的缺陷。⑤互动性：业界认为，“互动性”是微博存在发展的核心价值，被誉为微博的“灵魂”。这恰恰与Web网络的升级换代有着一定关联，微博诞生于Web2.0向Web3.0的过渡时期，而三代网络的区别在于：2000年前后的Web1.0时代是以“单向的传播”为特征2005年前后的Web2.0时代是以“有限的沟通”为特征2010年前后的Web3.0时代是以“广泛的互动”为特征⑥裂变性：现在大家都知道，微博具有传播快、覆盖广、影响大、社会动员能力强等特点，其根本原因就在于其扩散方式不仅是传统的个数增长和倍数增长，而是纵横交错、矩阵式的几何级数增长。这有点像老子《道德经》里说的，“道生一，一生二，二生三，三生万物。”举两个例子：其一，有一个学报的主编想测试一下微博的传播能力，就发了一个比较抢眼的微博，13小时后这条微博的转发数突破一万条，除了西藏以外，全国所有的省份，包括台湾、香港都到达了，甚至到了美国、澳大利亚、英国等十多个其他国家。其二，网上曾流传这样一种说法：粉丝超百，影响力相当于一本内刊；粉丝超千，影响力相当于一个论坛；粉丝超万，影响力相当于一本时尚杂志；粉丝超十万，影响力相当于一份都市报；粉丝超百万，影响力相当于一份全国报纸；粉丝超千万，影响力相当于一家知名电视台；粉丝超亿，恭喜：你的影响力已相当于CCTV！3、发展：国外及国内微博客的成长里程：☺2006年03月21日，Twitter在内部上线。☺2006年07月15日，Twitter向公众开放☺2007年04月14日，叽歪上线。☺2007年05月12日，饭否上线。☺2007年07月09日，做啥上线。☺2007年08月13日，腾讯滔滔上线。☺2008年05月12日，Plurk上线。☺2009年02月08日，嘀咕上线。☺2009年05月22日，聚友9911上线。☺2009年08月06日，Follow5上线。☺2009年08月16日，139说客上线。☺2009年08月28日，新浪微博上线。☺2009年12月14日，搜狐微博上线。☺2009年12月22日，人民微博上线。☺2010年01月20日，网易微博上线。☺2010年04月01日，腾讯微博上线。真正具有里程碑意义的是三个点：☺2006年07月15日，Twitter向公众开放（这是全球最早的微博）☺2007年05月12日，饭否上线。（这是全国最具代表性的第一代微博）☺2009年08月28日，新浪微博上线。（这是全国最具影响力的第二代微博）如果2010年可称作“中国微博元年”那么2011年则可称作“中国政务微博元年”4、区别：与其他常见网络舆论载体相比较：BBS：BulletinBoardSystem的缩写，即电子布告栏系统（即网络论坛）。一种比较典型的传统载体，用户可围绕一个话题或事件展开讨论。一是以人民、新华等中央媒体作为依托的BBS，比如强国社区等；二是新浪、搜狐、腾讯、网易等商业门户网站的BBS，每天访问量都上亿；三是单独存在的独立BBS，比如天涯社区、凯迪社区等；四是比较特殊的形态，比如百度贴吧和豆瓣讨论组，以一个主题来聚合事件，聚焦性强。新闻跟帖：这是最草根化，也最中国化的一种载体。网易曾提出“无跟贴不新闻”的概念，它将一条新闻受不受关注的标志定义为回复数量的多少，而不取决于版面和时段。博客：如果说前述的两种载体类型是“大众茶馆”的话，那么，博客和个人网站就是“私家客厅”，也就是说主人是发表言论的主体，大家可以围观、可以参与，但不能喧宾夺主。中国大概有两亿博客，其中八千万还在更新。主要有三种类型：一是官员的博客；二是新闻记者的博客；三是网络意见领袖的博客。网民留言：一种新兴的官民互动载体，人民网最早在2006年开通留言版，当时没什么人注意到。2008年胡锦涛总书记做客人民网以后，掀起了网络留言的高潮，现在已经有45个省委书记、省长实名回复。留言板已成为非常强势的新兴载体，大量信息都开始通过留言板形式出现。网络社群：最常见的就是QQ群、开心网、人人网。现在QQ群大概有五千多万个、开心网有八千万用户、人人网大概有1.2亿用户，其成员之间往往存在着现实关系，这种关系就使得传播的内容具有更强的真实性、隐蔽性。（二）什么是政务微博？1、概念：由党政机关依托主流网站微博客平台专门开设的，用于发布信息、倾听民意、收集政见、服务大众的官方网络互动平台，被形象地称之为“开放式议政大厅”。其主要目的在于：通过与公众的互动，搭建一个社会化参政、议政、问政的网络交流平台。2、作用：主要体现在6个方面①公布政策事项，发挥释疑解惑的作用，当好“宣传工具”②沟通社情民意，发挥交友谈心的作用，当好“互动平台”③掌握社会动态，发挥测向控局的作用，当好“舆情中心”④化解公众诉求，发挥排忧解难的作用，当好“办公网络”⑤应对公共危机，发挥辟谣取信的作用，当好“公关武器”⑥处置突发事件，发挥维稳保安的作用，当好“应急体系”3、要求：总体要求：以真情打动人，以权威吸引人，以事实说服人，以公信感化人，以服务帮助人。具体要求：“五化”A.语言亲民化：语言运用上应尽可能亲民化和口语化，撇开官腔，形成自己的特色，以人民群众喜闻乐见的形式打理微博。B.人员团队化：组建一支比较完善的团队，做好人员专业化培训，制定政务微博管理的相关技术规范，建立高素质人员管理队伍。具体要求：“五化”C.交流纵横化：建立健全部门间的横向沟通联系机制，实现信息共享，加强机构内的监督、加强机构外的联系，促进互动和联动。D.服务实效化：政务微博的落脚点是为百姓办实事，政府各单位要结合政务微博切实为群众释疑解惑、排忧解难、扶危解困。E.微博品牌化：加大媒体对政务微博的宣传力度，最根本的是要被群众认可、受群众信任、让群众满意，成为一个便民惠民的品牌。如用一个文字游戏来提要求，可以这样说：①当“威”博、不当“危”博要准确无误、公信有力，不要岌岌可危、自毁于人②当“葳”博、不当“煨”博要枝繁叶茂、灵动活跃，不要细火慢炖、要紧不慢③当“巍”博、不当“偎”博要直立挺拔、光明正大，不要盲目跟风、人云亦云政务微博客培训课件二、运用篇（一）普通微博啥样？（二）政务微博咋用？（一）普通微博啥样？以新浪和腾讯微博为例://t.qq.com/（二）政务微博咋用？1、开通：直接注册申请，必须进行加“V”认证区级政务微博客，按照市级相关规定办理，由区委、区政府共同使用，纳入区委宣传部舆情监控范围。（二）政务微博咋用？基层单位政务微博客，按照“谁开通、谁负责”的原则，报经区委宣传部同意，在区中心备案，接受区中心的工作指导和业务监管。（二）政务微博咋用？特别强调一点：公务人员以个人名义开通微博客，如经常发布与职务相关信息的，也视为政务微博客的应用，应纳入全区监管范畴。所以，公务人员开个人微博，尽量少说、不说与工作职务相关的话，一定要注意公私分明。蔡奇伍皓叶青粉丝逾600万粉丝逾400万粉丝近200万（二）政务微博咋用？2、使用：四大功能A、发布功能：文字140字以内，图片8张以内，动画只能1张，视频、声音、网页以链接网址来显示。政务微博发布要领：文字简洁、内容权威，少打官腔、多用网语，多文少图、均衡发布。不能不知道的网言网语：我——偶什么——虾米、神马不要——表喜欢——稀饭这样子——酱紫有没有——有木有窘迫、难堪——囧可爱——抠耐装小——卖萌路过——打酱油亲爱的——亲入时/过时——In/Out压力/动力——鸭梨/冻梨3Q——thankyou行家/非行家——大虾/菜鸟88——byebye还有一些被网民戏称的网言“体”：咆哮体、校园体梨花体、TVB体红楼体、甄嬛体淘宝体、动车体凡客体、德纲体蜜糖体、生活体B、浏览功能：可浏览粉丝/听众的主页、浏览微博/话题的主页、浏览粉丝群群/听众圈的主页。政务微博关注/收听的要领：对象选择上，以同事同行、主流媒体、意见领袖为主，其他公众人物要慎之又慎；话题选择上，以正面主流的为主，对针砭时弊的要慎之又慎；圈群选择上，以政府、民生、历史、主题活动等类别为主，娱乐类的要慎之又慎。C、转发功能：可转发粉丝/听众的微博。政务微博转发注意事项：1、不要轻易使用转发功能；2、转发个人微博，必须确保内容真实可信；3、转发媒体信息，必须标注信息来源。D、评论功能：政务微博一般不宜过多使用评论性语言，主要只针对微博内容作跟帖回复和点对点回复（即对话/私信形式）。政务微博回复要领：多看快回、多肯少否、多谢少争、多引少跟，适时、适当、适情、适境回复（二）政务微博咋用？3、内容：主要有9大类决策部署公告发展成就展示政务活动报道突发事件说明权威消息公布服务事项告知节日祝福问候意见建议征询法规政策解释政务微博客培训课件三、管理篇（一）严守规定（二）严守程序（三）严守纪律（一）严守规定国家：《中共中央办公厅、国务院办公厅转发〈国家互联网信息办公室、工业和信息化部、公安部关于加强微博客管理工作的意见〉的通知》省里：暂无（但国内影响较大的是北京出台的《微博客发展管理若干规定》）市里：《关于加强我市政务微博客和网络新闻发布管理工作的实施意见》区里：《政务微博客管理暂行制度》《政务微博客管理暂行制度》共分五章二十条，其主要内容为：第一章总则（共3条），分别明确目的、定义和作用；第二章管理机构及职责（共3条），分别明确领导体系、管理体系和工作体系；第三章信息发布与回复（共7条），分别明确信息编发要求、适用范围，以及发布程序、回复程序、信息编审删改等方面规定；第四章日常管理（共5条），分别明确微博开通、微博维护、基础工作、团队建设、绩效考评等方面要求；第五章附则（共2条），分别明确各单位参照管理要求，以及负责解释部门、制度生效时间。（二）严守程序1、发布：日常信息发布遵循如下程序：基层信息：各单位信息员收集、采编→填写申请单→本单位领导签字→区中心工作人员初审→区网络新闻发言人审定→区级政务微博客发布。全区综合信息：区中心工作人员采编、初审→填写申请单→区网络