几个有趣的管理学定律效应

资源环境与城乡规划管理1001徐炎波如果一个月前在浴室打碎镜子，尽管仔细检查和冲刷，也不敢光着脚走路，等过了一段时间确定没有危险了，不幸的事还是照样发生，你还是被碎玻璃扎了脚。事情往往会向你所想到的不好的方向发展，只要有这个可能性。比如你衣袋里有两把钥匙，一把是你房间的，一把是汽车的;如果你现在想拿出车钥匙，会发生什么？是的，你往往是拿出了房间钥匙。这就是著名的“墨菲定律”。“墨菲定律”（Murphy'sLaw）亦称莫非定律、莫非定理、或摩菲定理，是西方世界常用的俚语。墨菲定律的起源墨菲是美国爱德华兹空军基地的上尉工程师。1949年，他和他的上司斯塔普少校，在一次火箭减速超重试验中，因仪器失灵发生了事故。墨菲发现，测量仪表被一个技术人员装反了。由此，他得出的教训是：如果做某项工作有多种方法，而其中有一种方法将导致事故，那么一定有人会按这种方法去做。换种说法：假定你把一片干面包掉在地毯上，这片面包的两面均可能着地。但假定你把一片一面涂有一层果酱的面包掉在地毯上，常常是带有果酱的一面落在地毯上。在事后的一次记者招待会上，斯塔普将其称为“墨菲法则”，并以极为简洁的方式作了重新表述：凡事可能出岔子，就一定会出岔子。墨菲法则在技术界不胫而走，因为它道出了一个铁的事实：技术风险能够由可能性变为突发性的事实。墨菲定律的适用范围非常广泛，它揭示了一种独特的社会及自然现象。它的极端表述是：如果坏事有可能发生，不管这种可能性有多小，它总会发生，并造成最大可能的破坏。“墨菲定律”、“帕金森定律”和“彼德原理”并称为二十世纪西方文化三大发现。西方的“墨菲定律”（Murphy'sLaw）是这样说的：Anythingthatcangowrongwillgowrong.：“凡事只要有可能出错，那就一定会出错。”“墨菲定律”的原话是这样说的：Iftherearetwoormorewaystodosomething,andoneofthosewayscanresultinacatastrophe,thensomeonewilldoit.（如果有两种或两种以上的方式去做某件事情，而其中一种选择方式将导致灾难，则必定有人会作出这种选择。）根据“墨菲定律”：一、任何事都没有表面看起来那么简单；二、所有的事都会比你预计的时间长；三、会出错的事总会出错；四、如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生。“墨菲定律”揭示了事物发展的一个规律，即凡事都具有两面性：正面发展趋势、负面发展趋势，这两种发展趋势互相依存、互相包容，如果不进行科学有效的控制与引导，则事物的正面发展趋势将转变为负面发展趋势。这个道理与中国古代哲学所提出的“祸兮福之所倚,福兮祸之所伏”有异曲同工之妙，可谓殊途同归。从“墨菲定律”带给我们的启示来看，我想可以从以下几点着手：1、事先周密计划，设想各种可能发生的事情、情况或发展趋势（可用鱼骨图、头脑风暴法等工具，识别出可能出现的事情、情况或发展趋势），不忽略小概率事件（注：数学上的一个概念，指如果一件事情很小可能发生，则认为几乎不可能发生，忽略不计，这一理论被用于控制图）；2、针对可能造成重大事故的事情建立预警机制（在品质管理方面，使用控制图不失为一个很好的方法；对于其它的事情，则可识别出重大事故发生的苗头，及时预警）；3、建立应急措施、对策（可考虑使用对策表，或针对每种情况单独建立应急措施、对策）；4、将应急措施、对策宣导给相关的人员，必要时组织模拟演练（消防演习就是一个很好的例子）。5、随时根据事物的发展状况进行应急措施、对策的调整。墨菲定律的演化版本１．别试图教猫唱歌，这样不但不会有结果，还会惹猫不高兴?２．别跟傻瓜吵架，不然旁人会搞不清楚，到底谁是傻瓜?３．不要以为自己很重要，因为没有你，太阳明天还是一样从东方升上来?４．笑一笑，明天未必比今天好。５．好的开始，未必就有好结果；坏的开始，结果往往会更糟。６．你若帮助了一个急需用钱的朋友，他一定会记得你——在他下次急需用钱的时候。７．有能力的——让他做；没能力的──教他做；做不来的──管理他。８．你早到了，会议却取消；你准时到，却还要等；迟到，就是迟了。９．你携伴出游，越不想让人看见，越会遇见熟人。10．你爱上的人，总以为你爱上他是因为：他使你想起你的老情人。11．你最后硬着头皮寄出的情书；寄达对方的时间有多长，你反悔的时间就有多长。12．东西越好，越不中用。13．一种产品保证６０天不会出故障，等于保证第６１天一定就会坏掉。14．东西久久都派不上用场，就可以丢掉；东西一丢掉，往往就必须要用它。15．你丢掉了东西时，最先去找的地方，往往也是可能找到的最后一个地方。16．你往往会找到不是你正想找的东西。17．你出去买爆米花的时候，银幕上偏偏就出现了精彩镜头。18．另一排总是动的比较快；你换到另一排，你原来站的那一排，就开始动的比较快了；你站的越久，越有可能是站错了排。19．一分钟有多长？这要看你是蹲在厕所里面，还是等在厕所外面。That’sAll！THANKS！蔡戈尼效应曾有过这样一段佳话：一位爱睡懒觉的大作曲家的妻子为使丈夫起床，便在钢琴上弹出一组乐句的头三个和弦。作曲家听了之后，辗转反侧，终于不得不爬起来，弹完最后一个和弦。趋合心理逼使他在钢琴上完成他在脑中早已完成的乐句。蔡戈尼效应是指人们天生有一种办事有始有终的驱动力，人们之所以会忘记已完成的工作，是因为欲完成的动机已经得到满足；如果工作尚未完成，这同一动机便使他对此留下深刻印象。1927年，心理学家蔡戈尼做了一个实验：将受试者分为甲乙两组，同时演算相同的数学题。其间让甲组顺利演算完毕，而乙组演算中途，突然下令停止。然后让两组分别回忆演算的题目，乙组明显优于甲组。这种未完成的不爽深刻的留存于乙组人的记忆中，久搁不下。而那些已完成的人，“完成欲”得到了满足，便轻松地忘记了任务。这种解答未遂的问题，深刻地留存记忆中的心态叫蔡戈尼效应。很多人有与生俱来的完成欲。要做的事一日不完结，一日不得解脱。蔡戈尼效应使人走入两个极端：一个是过分强迫，面对任务非得一气呵成，不完成便死抓着不放手，甚至偏执地将其他任何人事物置身事外；另一端是驱动力过弱，做任何事都拖沓罗嗦，时常半途而废，总是不把一件事情完全完成后再转移目标，永远无法彻底地完成一件事情。对大多数人来说，蔡戈尼效应是推动我们完成工作的重要驱动力。但是有些人会走向极端，要么因为拖拉永远也完不成一件事，要么非得一口气把事做完不可。这两种人都需要调整他们的完成驱动力。一个人做事半途而废，也许只是因为害怕失败。他永远不去把一件作品完成，以避免受到批评；同样，只愿永远当学生而不想毕业的人，也许是因为这样就可不必到社会上去工作；也可能由于他在潜意识中就不相信自己会成功，于是害怕成功，因此也就下意识地逃避成功。有学者为有这样心理的人提出一个解决的方法，“如果你精力集中的时间限度是10分钟，而工作要一小时才能做完，那么，你的脑筋一开始散漫你就要停止工作，然后用三分钟的时间活动筋骨，例如跳几下，去倒一杯水，或是做些静力锻炼的肌肉运动；活动过后，再把另一个10分钟花在工作上。”一个从不把工作做完的人，至少能够扩展自己的生活，而且可能生活得丰富多采，但是一个非把每件事都做完不可的人，驱动力过强，可能导致生活没有规律、太紧张、太狭窄。怎样才能把脱缰之马一般的完成驱动力抑制住呢？第一，在看事物的时候运用自己的价值观标准，如果我们发现一个工作计划不值得做，那么我们就勇敢地放弃。第二，编制一个时间表，把必须做的事以及要费的时间都写下来。努力培养出一种较合实际的意识，把期限定在要求办妥的时间以前。如果有笔帐必须在12月1日缴付，那就预订在11月25日付出。第三，一点一滴地强化意志力，我们可以先从一件小事来训练自己，比如强迫自己在洗碗槽里留下几只碟子不洗，看一本书的时候，尝试停一下，想想自己是否在浪费时间和精力，如果是的，要不要继续看下去？That’sAll！THANKS！