管理学第一讲 管理概述

1第一讲第一讲第一讲第一讲管理概述管理概述管理概述管理概述2•管理管理管理管理((((含义含义含义含义、、、、性质性质性质性质、、、、范围范围范围范围、、、、职能职能职能职能））））••••管理者管理者管理者管理者（（（（分类分类分类分类、、、、技能技能技能技能、、、、角色角色角色角色、、、、素质素质素质素质））））••••管理理论管理理论管理理论管理理论（（（（主线主线主线主线、、、、转折点转折点转折点转折点））））3管理工作管理工作管理工作管理工作：：：：具有共性特征的关键具有共性特征的关键具有共性特征的关键具有共性特征的关键要素要素要素要素•管理是为在集体中工作的人员谋划和保持管理是为在集体中工作的人员谋划和保持管理是为在集体中工作的人员谋划和保持管理是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作一个能使他们完成预定目标和任务的工作一个能使他们完成预定目标和任务的工作一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境环境环境环境•管理的核心任务是决策管理的核心任务是决策管理的核心任务是决策管理的核心任务是决策•管理是通过别人并与别人一起工作管理是通过别人并与别人一起工作管理是通过别人并与别人一起工作管理是通过别人并与别人一起工作，，，，协调协调协调协调集体活动以便取得集体活动以便取得集体活动以便取得集体活动以便取得1+121+121+121+12的效果的效果的效果的效果4•管理工作表现为由计划管理工作表现为由计划管理工作表现为由计划管理工作表现为由计划、、、、组织组织组织组织、、、、协调协调协调协调、、、、领导领导领导领导、、、、控制等工作组成的不断循环的过控制等工作组成的不断循环的过控制等工作组成的不断循环的过控制等工作组成的不断循环的过程程程程•管理是变革与创新管理是变革与创新管理是变革与创新管理是变革与创新，，，，是促使组织在动荡是促使组织在动荡是促使组织在动荡是促使组织在动荡环境下得以生存和发展的工具环境下得以生存和发展的工具环境下得以生存和发展的工具环境下得以生存和发展的工具管理工作管理工作管理工作管理工作：：：：具有共性特征的关键具有共性特征的关键具有共性特征的关键具有共性特征的关键要素要素要素要素5对管理的解释对管理的解释对管理的解释对管理的解释•在特定的环境下在特定的环境下在特定的环境下在特定的环境下，，，，运用已有的运用已有的运用已有的运用已有的、、、、可利用可利用可利用可利用的资源的资源的资源的资源，，，，凭借计划凭借计划凭借计划凭借计划、、、、组织组织组织组织、、、、领导领导领导领导、、、、控制控制控制控制等工作等工作等工作等工作，，，，通过别人并与别人一起努力实通过别人并与别人一起努力实通过别人并与别人一起努力实通过别人并与别人一起努力实现组织目标的过程现组织目标的过程现组织目标的过程现组织目标的过程。。。。•调动人积极性以便正确地做正确的事情调动人积极性以便正确地做正确的事情调动人积极性以便正确地做正确的事情调动人积极性以便正确地做正确的事情的一门学问的一门学问的一门学问的一门学问。。。。6组织的日常管理工作计划计划计划计划组织组织组织组织领导领导领导领导控制控制控制控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）7管理职能•计划计划计划计划::::为组织确定任务为组织确定任务为组织确定任务为组织确定任务、、、、宗旨宗旨宗旨宗旨、、、、目标目标目标目标；；；；实现目标实现目标实现目标实现目标的战略的战略的战略的战略、、、、措施措施措施措施、、、、程序程序程序程序；；；；以及实现目标的时间表以及实现目标的时间表以及实现目标的时间表以及实现目标的时间表和预算和预算和预算和预算。。。。•组织组织组织组织::::根据组织的目标根据组织的目标根据组织的目标根据组织的目标、、、、战略和内外环境设计组战略和内外环境设计组战略和内外环境设计组战略和内外环境设计组织结构织结构织结构织结构，，，，并为不同岗位配置人力资源的过程并为不同岗位配置人力资源的过程并为不同岗位配置人力资源的过程并为不同岗位配置人力资源的过程；；；；8管理职能•领导领导领导领导::::对组织成员施加影响对组织成员施加影响对组织成员施加影响对组织成员施加影响，，，，以推动其以推动其以推动其以推动其实现组织目标的过程实现组织目标的过程实现组织目标的过程实现组织目标的过程；；；；•控制控制控制控制::::衡量和纠正下属活动衡量和纠正下属活动衡量和纠正下属活动衡量和纠正下属活动，，，，以保证事以保证事以保证事以保证事态发展符合计划要求的过程态发展符合计划要求的过程态发展符合计划要求的过程态发展符合计划要求的过程。。。。9管理工作过程：PLAN-DO-SEE制订目标制订目标制订目标制订目标形成共鸣形成共鸣形成共鸣形成共鸣制订计划制订计划制订计划制订计划推进业务推进业务推进业务推进业务业绩评估业绩评估业绩评估业绩评估10管理过程11管理工作职业化•管理工作职业化意味着用规范化管理工作职业化意味着用规范化管理工作职业化意味着用规范化管理工作职业化意味着用规范化、、、、科学科学科学科学化的管理替代经验管理化的管理替代经验管理化的管理替代经验管理化的管理替代经验管理。。。。•管理工作职业化意味着管理工作要靠法管理工作职业化意味着管理工作要靠法管理工作职业化意味着管理工作要靠法管理工作职业化意味着管理工作要靠法治而非人治治而非人治治而非人治治而非人治。。。。•管理工作职业化意味着要有良好的职业管理工作职业化意味着要有良好的职业管理工作职业化意味着要有良好的职业管理工作职业化意味着要有良好的职业道德道德道德道德。。。。•管理工作职业化意味着管理人员应该掌管理工作职业化意味着管理人员应该掌管理工作职业化意味着管理人员应该掌管理工作职业化意味着管理人员应该掌握相当程度的专业技能握相当程度的专业技能握相当程度的专业技能握相当程度的专业技能。。。。12管理工作的性质在经理的工作中充满了各种:–不确定性–变化–中断–零散的活动13管理既是科学又是艺术•部分内容是科学部分内容是科学部分内容是科学部分内容是科学，，，，部分内容是艺术部分内容是艺术部分内容是艺术部分内容是艺术•经过系统整理的管理知识是科学经过系统整理的管理知识是科学经过系统整理的管理知识是科学经过系统整理的管理知识是科学；；；；管管管管理知识的应用理知识的应用理知识的应用理知识的应用，，，，亦即管理实践是艺术亦即管理实践是艺术亦即管理实践是艺术亦即管理实践是艺术14管理既是科学又是艺术•认知性的知识认知性的知识认知性的知识认知性的知识OROROROR可编撰的知识可编撰的知识可编撰的知识可编撰的知识(Codified(Codified(Codified(Codifiedknowledge)knowledge)knowledge)knowledge)•体验性的知识体验性的知识体验性的知识体验性的知识OROROROR意会的知识意会的知识意会的知识意会的知识(Tacitknowledge)(Tacitknowledge)(Tacitknowledge)(Tacitknowledge)•体验性或意会的知识如何学体验性或意会的知识如何学体验性或意会的知识如何学体验性或意会的知识如何学????如何教如何教如何教如何教????15基本的管理技能与角色不论经理在公司中处于哪个层次，也不论其位于哪个职能部门，经理们要想成功都必须扮演特定的角色和展示特定的技能，比如:–完成某些特定的工作–满足组织的特定需求承担特定的责任16开展管理工作所需的管理技能（skills）与管理能力（competencies）•管理技能管理技能管理技能管理技能是指对于一个管理职位的成功起着至关重要作用的那些能力和行为，包括一般技能与特殊技能•管理能力管理能力管理能力管理能力是指一系列与高管理绩效相关的知识、技能以及态度的集合束。对此问题最为著名的研究来自于英国的“管理行动纲领”（managementcharterinitiative,MCI),其立足于对管理活动进行研究，专注于有效的管理者“能做什么？”，而不是“知道什么”，设定了管理能力的一般标准。17一般技能•概念性技能概念性技能概念性技能概念性技能((((理念技能理念技能理念技能理念技能,Conceptual,Conceptual,Conceptual,ConceptualSkills)Skills)Skills)Skills)包含着一系列的能力包含着一系列的能力包含着一系列的能力包含着一系列的能力，，，，包括能够提出新的想法和新的思想的能包括能够提出新的想法和新的思想的能包括能够提出新的想法和新的思想的能包括能够提出新的想法和新的思想的能力力力力，，，，能够进行抽象思维的能力能够进行抽象思维的能力能够进行抽象思维的能力能够进行抽象思维的能力，，，，能够把一个组织看成是一个整能够把一个组织看成是一个整能够把一个组织看成是一个整能够把一个组织看成是一个整体的能力体的能力体的能力体的能力，，，，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力生何种影响的能力生何种影响的能力生何种影响的能力。。。。概念性技能主要表现为创新与变革能力概念性技能主要表现为创新与变革能力概念性技能主要表现为创新与变革能力概念性技能主要表现为创新与变革能力、、、、系统分析和解决问题的能力系统分析和解决问题的能力系统分析和解决问题的能力系统分析和解决问题的能力、、、、驾御全局的能力驾御全局的能力驾御全局的能力驾御全局的能力。。。。18•人际关系技能人际关系技能人际关系技能人际关系技能(HumanSkills)(HumanSkills)(HumanSkills)(HumanSkills)与其他人能够一起有效开展工作的能力与其他人能够一起有效开展工作的能力与其他人能够一起有效开展工作的能力与其他人能够一起有效开展工作的能力。。。。也可以说是也可以说是也可以说是也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作一个人能够以小组成员的身份有效地工作一个人能够以小组成员的身份有效地工作一个人能够以小组成员的身份有效地工作，，，，并能够在并能够在并能够在并能够在他领导的小组中建立起合作的能力他领导的小组中建立起合作的能力他领导的小组中建立起合作的能力他领导的小组中建立起合作的能力。。。。人际关系技能包人际关系技能包人际关系技能包人际关系技能包括沟通括沟通括沟通括沟通、、、、协作协作协作协作、、、、激励激励激励激励、、、、合作等合作等合作等合作等，，，，也包括团队精神和团也包括团队精神和团也包括团队精神和团也包括团队精神和团队工作方式队工作方式队工作方式队工作方式。。。。19•技术性技能技术性技能技术性技能技术性技能(TechnicalSkills)(TechnicalSkills)(TechnicalSkills)(TechnicalSkills)指能够运用特定的程序指能够运用特定的程序指能够运用特定的程序指能够运用特定的程序、、、、方法方法方法方法、、、、技巧处理和解决实际技巧处理和解决实际技巧处理和解决实际技巧处理和解决实际问题的能力问题的能力问题的能力问题的能力，，，，也就是说也就是说也就是说也就是说，，，，对某一特殊活动对某一特殊活动对某一特殊活动对某一特殊活动————————特别是特别是特别是特别是包含方法包含方法包含方法包含方法、、、、过程过程过程过程、、、、程序或技术的技能程序或技术的技能程序或技术的技能程序或技术的技能————————的理解和熟的理解和熟的理解和熟的理解和熟练程度练程度练程度练程度。。。。20•政治技能政治技能政治技能政治技能（（（（PoliticalSkills））））指提高个体在组织中的职位指提高个体在组织中的职位