个人与团队管理

个人与团队管理第5单元第五单元融入组织学习目标:•了解组织的定义及其结构，了解推动组织发展的因素，掌握利益相关者概念。•了解组织目标的概念，掌握分析组织现状的方法。•了解实现目标的方法，掌握评估目标是否实现的方法，掌握平衡记分卡的概念和使用方法•了解组织文化的构成，了解组织文化的重要性，掌握影响组织文化的因素。第十五章影响组织的因素•组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细。•组织面临的根本问题就是如何用较低的成本提供高质量的服务。•组织必须不断地变革以便发展，否则就会被淘汰一、什么是组织1．组织的简单描述：输入→运作过程→输出①组织的输出——用以满足客户需要的产品或服务。②组织的运作过程——组织在提供服务或生产产品时所采用的方式。③组织的输入——运作过程所必需的所有资源。一、什么是组织2．组织结构董事会财务部人力资源部业务部市场部销售部（1）规模较小的组织结构图首席执行官中心服务（金融服务、人力资源、联系中心甲公司业务部其他业务部业务部其他乙公司丙公司其他（2）规模较大的组织结构图二、组织发展的推动因素——奋斗目标1．提高客户满意度2．尽量增加收益3．降低营业成本4．增加利益相关者或投资者的利润（对私营组织）三、组织的利益关系者：受组织业绩影响并且影响组织业绩的个人或团体组织内部的利益相关者利益相关者所有者高级管理人团队领导团队成员利益点关心获得利润关心是否拥有稳定的工作、可观的收入和舒适的工作条件、充足的发展机遇外部利益相关者利益相关者既定利益供应商保证遵守合同，随着足足的成功同时获益客户购买满意的产品和服务政府企业遵守公司法和雇用法，并且主动纳税调控者组织遵守行业规范和业务法规社区尽量扩大就业机会，保护环境四、组织面临的挑战——变化1．组织变化原因外部：客户需求、市场变化、技术进步、劳动力供应、竞争对手状况、提高利润要求。内部：工作程序变化、对新技术的需求、组织重组、裁员。四、组织面临的挑战——变化2.组织变化需要时间如果等到变化的外部征兆变成现实，那么一切都为时已晚。因此，组织要不断展望未来，审视外部因素，决定这些因素的变化方向。第十六章组织的目标一、组织的目标和价值观1．组织的目标：一是利润，二是在竞争中处于领先地位。2．Tesco两种价值标准：一是尽量争取客户，二是像我们希望别人对待自己那样对待别人。家乐福的价值观通过提供多种形式的业态和多样的产品及品牌，尊重客户的购物自由。并通过提供客观和全面的信息对此加以支持。向消费者提供购买商品的自由，这种自由是与其购买力相符的。使尽可能多的人进行消费。充分授权以调动我们员工的主人翁精神。完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。家乐福的价值观充分运用我们的技能，创造企业的价值，并在我们的顾客、员工、股东、合作伙伴及供应商之间分享。尊重我们的员工、供应商和顾客。倾听他们的需求并承认他们的差别。不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式，习惯，文化和爱好。我们信守承诺。对顾客，员工以及供应商均以诚相待。无论是个人或公司，都必须保持正直的态度。家乐福的价值观在我们业务所遍及的国家、城市、社区，我们帮助发展当地经济、创造就业、提供培训及援助弱势团体。通过倡导价值分享，实施公平的商业政策。在我们集团内部保持团结，不论我们是什么职务、岗位或业态。我们坚定地支持服务于人类新技术的进步和发展。作为行业的先驱，我们始终如一地接受变化、支持创新。二、组织的现状分析1．组织外部环境分析PEST分析法（1）政治因素Political：国家和地方性政策。（2）经济因素Economic：通货膨胀、新市场开放等。（3）社会因素Social：生活方式变化，老年人增加等。（4）技术因素Technology:电子通讯、因特网、电脑技术等的发展。二、组织的现状分析2．客户需求分析方法：面谈、抽样调查、问卷调查、征求意见和投诉价值：组织应该提供什么所提供额服务和产品的标准二、组织的现状分析3、竞争对手分析——竞争对手在做什么（1）迈克尔·波特“三角形战略”标新立异成本领先目标聚焦二、组织现状分析（2）波特五力模型：新竞争对手的威胁替代产品的威胁现存企业之间的竞争买方议价的能力供应商议价的能力二、组织目前所处的阶段4．组织SWOT分析优势和劣势：战略、员工技能、产品服务、财务、资源、体制等机遇：有利于组织朝着既定目标迈进的事件。威胁：有可能导致组织出现问题的事件。二、组织的现状分析SWOT分析的步骤（1）判断组织优缺点来分析组织内部情况。（2）识别外部环境的机遇和威胁。（3）确定对客户至关重要的因素。（4）从客户角度分析组织的优势和弱点。（5）“机遇和威胁成为现实的可能性多大，潜在影响是什么?”（6）利用问题答案拟定战略。第十七章组织战略一、战略制定1．制定公司的战略：（1）如何增加利润（2）如何增加市场分额（3）如何战胜竞争对手（4）组织的潜在客户是谁（5）组织提供的服务和产品会是什么。一、战略制定2．Ansoff（伊格诺·安索夫）矩阵：组织可以针对产品和服务选择不同的战略来达到增加收入的目标。市场渗透战略市场开发战略产品开发战略多元化经营战略现有产品新市场现有市场新产品Ansoff矩阵（产品市场多元化矩阵）一、战略制定一、战略制定3．组织各部门的战略每个部门都可以利用类似组织制定战略的方法来制定各自战略。部门战略——组织战略——使命目的目标一、战略制定4．从战略到目标和计划组织战略→组织各组成部分目标和计划→各部门目标和计划→团队的目标计划→个人工作目标一、战略制定5.目标的协调（1）明确：必须实现具体内容。（2）可测：有测量的标准和依据。（3）同意：征得实际操作者同意。（4）现实：不超出约束条件。（5）时限：有明确限期。二、战略评估对成果的界定（1）客户：快速高效的服务（2）利益相关者：利润（3）员工：条件与薪水方法（1）实时评估：通过评估来随时监测事情的进展。（2）全方位评估：一个领域出现错误就会波及其他领域。二、战略评估1．客户为先：设定评估标准时必须考虑的基本方面。客户最关心什么？2．员工满意：员工怨气非常大，就很难能够使客户满意。3．财务评估标准：评判组织的最终依据。投资回报率是最重要手段之一。四、综合评估——平衡记分卡1．财务成果2．客户满意度3．向客户交付服务和产品的流程4．学习和成长第十八章组织文化一、组织文化的构成和类型1．组成组织文化的几种因素（1）常规行事方式：习惯和已经接受的行为方式。（2）传闻和话题：已经发生的，人们正在谈论的，甚至要告诉新员工的事情。（3）表征和符号：徽标、办公楼等级、组织得到的奖励一、组织文化的构成和类型1．组成组织文化的几种因素（4）激励约束系统：绩效评估、奖励等（5）权力结构：提升、分工等（6）组织结构：等级、流程一、组织文化的构成和类型2．查尔斯·汉迪“四种文化类型”（1）权力文化：取决于强有力的领导。员工必须完全适应领导，根据指示执行任务。“老板”是发展的关键。——组织好比蜘蛛网。（2）角色文化：角色重要性远远超过个人。逻辑、理智和客观的系统支配着行为。——结构如希腊神殿。一、组织文化的构成和类型2．查尔斯·汉迪“四种文化类型”（3）任务文化：工作高于一切。关键是集中最出色、最具创造性的人员来共同实现组织目标，合作精神极为重要。——结构象矩阵网络。（4）个人文化:主要关注是个人。成员是独立的，他们集合在一起的唯一目的就是实现个人利益。——结构如群星荟萃。二、组织文化的重要性组织文化关系到已经在组织中工作的人员；关系到以文化变化为必要条件的战略的成功实现。二、组织文化的重要性1．人与文化：文化影响人在组织中的工作能力，影响为组织贡献的意愿。2．战略与文化：新战略和新计划的实施要求组织文化的变化，即“我们在组织里做事的方式”必须改变。三、个人对文化的影响•个人自身可以识别文化问题，特别是当文化问题产生麻烦时，这是有益的。•个人的行为和管理风格会影响团队成员的行为。