客户来访接待流程及检查表V2

来访客户联络人电话人员数量客户姓名/职务行程日期X月X号X时至X月X号X时客户来车次/航班号客户返车次/航班号住宿酒店/填写申请单是否公司付费接航班/车次派车需要X月x日x时xxx司机x座车接VTYC随车人员VTYC主要接待部门/人员OA中日程表是否已经更新客户来访是否已经给相关单位邮件通知客户来访/审核是否已经召集会议讨论对应事项客户来访期间是否需要安排特定的生产计划客户来访需求产品/样件/文件是否准备好首次会议主持人/公司简介人员/工厂参观人员确定会议室提前一小时确认是否清洁准备ok前台欢迎词提前一小时确认是否OK需求产品/样件/文件是否已拿到会议室是否电脑在客户到达之前接好投影是否行程PPT/公司简介PPT/介绍视频提前准备好是否已通知会晤人员提前到会议室首次会议主持人/公司简介人员/工厂参观人员通知会议签到表是否已经放置到会议室会议纪要主要接待人员是否记录末次会议时间，地点是否已经确认好是否有末次会议前的沟通短会并通知到相应人员参加末次会议纪要是否已经记录并发送给对应的人员客户离开车辆提前等待在大厅外公司住宿公司付费部分是否处理完成客户来访问题是否已经完成跟踪，内部回顾随同送行人员是否知道公司礼品离别前送给客户会议邀请是否已经发出（与会议时间间隔少于5小时的需要短信，电话与参会人员具体通知）末次会议签到表打印客户来访接待流程及检查表人事车辆提前一小时确认首次会议邀请是否已经发出茶歇需求是否已经发送给人事订餐负责人是否安排会议室是否提前预约是否确定按参观路线参观客户礼品是否已经申请好客户午餐用餐是否已经定好（什么餐，什么时间到，多少份）晚餐是否已经定好（酒店名称，人数，几点到）晚餐陪同人员是否已发送短信告知酒店位置，时间客户是否发送来访行程是否根据客户来访要求制定行程行程内容是否内部评审过欢迎词填写方式欢迎词是否已发送给人事派车单是否以发送给人事接到顾客接来访信息•确认客户来访目的•确认客户来访人数/人员级别•确认客户来访时间/航班/车次•确认客户预计离开时间/航班/车次•确认客户来访人员住宿需求（住宿星级/客户付费标准/是否需要我公司支付）制定接待计划•接待日程安排（书面/如必要需要经过客户确认）•是否需要安排对应的生产•接待用车/陪同/欢迎词（OA申请用车，邮件告知HR欢迎词)•客户酒店安排（填写住宿申请单）•接待用餐安排•会议室约定/茶歇安排•接待计划内部Review（经理级）内部通知•来访前准备会议（可能多次）•来访内部通知•来访首次会议通知•来访末次会议通知（有时需要来访当天发）客户迎接•航班/车次接车司机及随行人员提前1小时•会议室提前1小时确认（清洁，茶歇，Wifi）•前台欢迎词提前1小时确认•通知会晤人员提前到会议室•行程PPT/公司简介PPT/介绍视频提前准备好•电脑客户到达之前接好投影•如需要看产品/特定的文件提前准备好在会议室•资料文件提前打印放置在会议桌上客户访问•会议主持•双方人员介绍/名片•来访行程介绍/陪同人员介绍•公司介绍/工厂参观•进入访问议题•确认末次会议时间/末次会议签到/会议纪要•是否准备好U盘随时准备拷贝资料使用客户招待准备•提前确认客户餐饮需求/是否忌口•午餐订餐（11:50前送达）•就餐陪同•晚餐陪同人员/人数确认/用酒领用（陪同人员级别要确认清楚总经理级/经理级/主管级)•餐厅预订（包厢比陪同人员多2至3位置为佳，不可过大也不可过小）•礼品在离开前一天要准备妥当客户访问结束•末次会议通知，一般在访问最后一天一早确定•末次会议前半小时安排一个会议前沟通（确认问题/事项是否双方认可或需要解释）•末次会议前客户送行•客户离开前一天需要与人事再次确认车，司机•是否有人随同送行•有公司付费部分的需要有人在酒店确认，防止误会•公司礼品在客户末次会议结束/上车前送与客户客户来访跟踪事项回复•对于客户来访末次会议或者访问过程中事项需要在1周内给与客户答复客户来访问题是否已经发送给客户客户送行