电子商务02交易模式

E-Business第二章电子商务交易模式上海交通大学计算机系吴晨涛[e-mail]课件下载User:wuctPassword:wuct123456课程设计（1）计算中心双周四下午14：00-15：40助教：孟晓东[e-mail]本周日（9月22日）补周四的课需签到，如时间有冲突的，需提供自己课程表给助教课程设计（2）制作一系列电子商务网页，需包括以下内容：第1-4周，选择一个合适的细分领域，并提供商情报告1.1市场概况（规模）1.2主要竞争对手的优劣势1.3最终用户群1.4市场细分及促销活动着眼点1.5产品市场展望及销售前景课程设计（3）第5-8周，制作个人（公司）主页2.1个人（公司）概况2.2个人经历（公司领导）介绍2.3个人特长（公司主营业务）介绍2.4个人成果（公司产品）介绍2.5联系方式2.6访问次数计算与分析课程设计（4）第9-12周，电子商务站点规划和设计：3.1电子商务平台构成：前台页面设计、后台数据库结构、网络平台的结构3.2站点主要规划的业务内容：内容分项、层次3.3基于业务的网站主页和子页的内容安排3.4后台数据处理课程设计（5）第13-16周，项目评估与总结：第13-15周，每人在课堂上讲解演示自己的电子商务网站，每人5分钟所有人分为8个组，由其他7个组的代表进行打分（满分10分），去掉一个最高分，去掉一个最低分，平均分乘以2，为课程设计评估成绩（20%）。每人都有课程设计基础分（20%，包括签到和完成情况）第16周，各组代表对课程设计进行总结，每人撰写总结报告。名词BusinessBCostomerCConsumerCTO2GovementGB2C电子商务企业通过Internet网向个人消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售无形产品和劳务模式综合模式通过网络直接向消费者提供通过传统方式向消费者提供实物商品模式网络和传统方式相结合B2C模式无形产品和劳务模式广告支持网上订阅付费浏览网上赠与在线服务在线出版在线娱乐B2C电子商务E-Business,EighthEdition11Product/ProcessSuitabilitytoElectronicCommerce实物商品模式独立虚拟店铺购物中心B2C电子商务综合模式广告、信息服务、商品B2C电子商务没有离线商店的虚拟零售企业B2C企业类型经营离线商店零售商商品制造商B2C电子商务B2C收益模式收取服务费降低价格扩大销量会员制B2C电子商务另有章节讨论物流配送支付结算安全认证配送中心供应商顾客顾客银行企业认证中心B2C主要环节B2C电子商务物流方式供应商直接送货自营物流第三方物流B2C电子商务另有章节讨论支付结算方式汇款货到付款电子支付不依赖于任何支付系统通过邮政或银行系统汇款通过银行卡或信用卡支付B2C电子商务另有章节讨论安全认证支付认证身份认证B2C电子商务另有章节讨论20一般可以将网上购物类型分为以下5种：（1）专门计划性购物：需求在进入网站商店前已经确定，购物者购买预计的商品；（2）一般计划性购物：需求在进入网站商店前已经确定，但是购物者在店内根据商品的制造商，确定满意的商品；（3）提醒购物：网上商店的影响带来了顾客的需求，如网上的广告、促销活动带来了用户的需求；（4）完全无计划购物：进入网站商店前是毫无目的的。（5）冲动性购物（消费）如何有针对性的设计B2C模式的电子商务网站的功能？如何进行商品布局？B2C电子商务网上消费问题产品特性购物便捷性安全可靠性产品价格影响消费者购买的因素B2C电子商务网上消费问题市场B2C电子商务网上消费问题（1）产品的特性由于网上市场不同于传统市场，网上消费者有着区别于传统市场的消费需求特征，因此并不是所有的产品都适合在网上销售和开展网上营销活动的。网上销售的产品一般要考虑a.产品的新颖性b.考虑产品的购买参与程度（2）产品的价格从消费者的角度说，价格不是决定消费者购买的唯一因素，但却是消费者购买商品时肯定要考虑的因素，而且是一个非常重要的因素。B2C电子商务网上消费问题（3）购物的便捷性a.时间上的便捷性，可以不受时间的限制并节省时间；b.可以足不出户，在很大范围内选择商品。（4）安全可靠性2005年底据iResearch艾瑞市场咨询根据资料整理显示，有购物经验的网民中，在问到选择购物网站的考虑因素时，61.4％的选择知名度高，55.1％的网民选择信誉好，这两个因素排在了首位，选择交易安全性高的比例是40.4％。搜集信息购买决策购买欲望Internet大量商品资料两件或两件以上商品购买商品企业商品的文字和图片描述购买动机诱发需求视觉听觉顾客反馈意见和建议网络消费者的购买过程比较选择购后评价购买行为B2C电子商务网上消费问题B2C电子商务网上消费问题网络消费者的购买过程，也就是网络消费者购买行为形成和实现的过程。网络消费者的购买过程可以粗略地分为五个阶段：唤起需求、收集信息、比较选择、购买决策和事后评价。（1）购买动机产生网络购买过程的起点是诱发需求。消费者的需求是在内外因素的刺激下产生的。当消费者对市场中出现的某种商品或某种服务发生兴趣后，才可能产生购买欲望。这是消费者做出消费决定过程中所不可缺少的基本前提。如若不具备这一基本前提，消费者也就无从做出购买决定。对于网络营销来说，诱发需求的动因只能局限于视觉和听觉。文字的表述、图片的设计、声音的配置是网络营销诱发消费者购买的直接动因。网络营销对消费者的吸引具有相当的难度。B2C电子商务网上消费问题（2）收集信息内部渠道是指消费者个人所储存、保留的市场信息，包括购买商品的实际经验、对市场的观察以及个人购买活动的记忆等；外部渠道则是指消费者可以从外界收集信息的通道，包括个人渠道、商业渠道和公共渠道等。个人渠道主要提供来自消费者的亲戚、朋友和同事的购买信息和体会。这种信息和体会在某种情况下对购买者的购买决策起着决定性的作用。网络营销决不可忽视这一渠道的作用。商业渠道，如展览推销、上门推销、中介推销、各类广告宣传等，主要是通过厂商的有意识的活动把商品信息传播给消费者。网络营销的信息传递主要依靠网络广告和检索系统中的产品介绍，包括在信息服务商网页上所做广告、中介商检索系统上的条目以及自己主页上的广告和产品介绍。B2C电子商务网上消费问题（3）比较选择消费者需求的满足是有条件的，这个条件就是实际支付能力。没有实际支付能力的购买欲望只是一种空中楼阁，不可能导致实际的购买。为了使消费需求与自己的购买能力相匹配，比较选择是购买过程中必不可少的环节。消费者对各条渠道汇集而来的资料进行比较、分析、研究，了解各种商品的特点和性能，从中选择最为满意的一种。一般说来，消费者的综合评价主要考虑产品的功能、可靠性、性能、样式、价格和售后服务等。网络购物不直接接触实物。消费者对网上商品的比较依赖于厂商对商品的描述，包括文字的描述和图片的描述。网络营销商对自己的产品描述不充分，就不能吸引众多的顾客。而如果对产品的描述过分夸张，甚至带有虚假的成分，则可能永久地失去顾客。B2C电子商务网上消费问题（4）购买决策网络消费者在完成了对商品的比较选择之后，便进入到购买决策阶段。与传统的购买方式相比，网络购买者的购买决策有许多独特的特点。1网络购买者理智动机所占比重较大，而感情动机的比重较小。2网络购买受外界影响较小，大部分的购买决策是自己做出的或是与家人商量后作出的。3网上购物的决策行为较之传统的购买决策要快得多。网络消费者在决策购买某种商品时，一般必须具备三个条件：第一，对厂商有信任感；第二，对支付有安全感；第三，对产品有好感。B2C电子商务网上消费问题（5）事后评价消费者购买商品后，往往通过使用，对自己的购买选择进行检验和反省，重新考虑这种购买是否正确，效用是否理想，以及服务是否周到等问题。这种购后评价往往决定了消费者今后的购买动向。服务等无形产品纪念品创意独特新产品知识含量高产品适合网上销售的商品电脑软硬件销售商品B2C电子商务网上消费问题B2C模式问题商品的库存与地点可售的商品物流支付为何要构建B2C电子商务公司的目标或盈利是什么顾客的得益是什么C2C电子商务消费者通过Internet与消费者之间进行相互的个人交易C2C运作模式拍卖平台店铺平台拍卖平台买方卖方网络服务商利用互联网通讯传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。C2C电子商务网络拍卖主体拍卖公司网络公司拍卖公司+网络公司C2C电子商务网络拍卖与传统拍卖的区别运作成本拍卖周期时空限制拍品审查公告发布拍品展示过程监控标的时限拍卖气氛支付方式点交过程信息交流拍卖平台模式C2C电子商务网络拍卖分类按专业程度分专门的拍卖网站门户网站的拍卖频道按网站经营者分有拍卖主体的拍卖网站无拍卖主体的拍卖网站C2C电子商务拍卖标的类型“低度触摸”商品标准化产品艺术收藏品C2C电子商务拍卖网站赢利模式赢利模式拍卖拥金保留价费用登录信息费用额外服务费用C2C电子商务英式拍卖(单件拍卖)定义：卖家设置参加拍卖的物品(宝贝)起拍价，加价幅度。买家可根据自己实际情况，输入系统需要的最低价格，也可以输入自己可以接受的最高价格，让系统代理出价。拍卖结束时，出价最高者获得物品(宝贝)。买家可使用系统代理出价。荷兰式拍卖定义：多件相同物品(宝贝)参加拍卖，价高者优先获得物品(宝贝)，相同价格先出价者先得。最终商品成交价格是最低成功出价的金额。如果宝贝的拍卖数量大于出价人所需商品数，则最终按照起拍价成交。如果最后一位获胜者可获得的宝贝数量不足，则可以放弃购买。注：买家不能使用系统代理出价。C2C电子商务荷兰式拍卖举例：一位卖家拍卖10件摄像头，起拍价格是1元。10位买家各出价购买一支摄像头，出价金额均为一元。在这种情況下，所有10位出价者都將以一元的价格赢得一支摄像头。一位卖家拍卖10件摄像头，起拍价格是1元。到竞价拍卖结束的时候，有3位获胜的出价者，一个出价5元，买1件，一个出价3元，买1件，1个出价2元买10件，最后3位都将以2元购买此宝贝。因为前两位出价者出价较高，所以都能得到自己需要的数量（出价相同的，先出价者排前面）。最后一位出价者因为出价较低，所以只能得到8件（此时只剩下8件，不能满足他的购买总数，他可以放弃购买）。一位卖家拍卖10件摄像头，起拍价格是1元。到竞价拍卖结束的时候，有2位获胜的出价者，一个出价5元，买1件，一个出价3元，买1件，因为他们的购买数量不足10件，将以起拍价格，即1元成交。C2C电子商务网店更新理由新鲜内容充满生命力与推广并进店铺平台模式C2C电子商务网店维护内容即时管理商店建立忠实顾客群打败竞争对手C2C电子商务B2CC2C案例B2B电子商务B2B电子商务，它指的是企业通过Internet、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易私有和公共市场企业供应商供应商供应商中间商中间商中间商私有电子市场电子市场供应商供应商供应商中间商中间商中间商公共电子市场（交易所）B2B特点B2B电子商务开展方式企业企业企业企业中介B2B特点B2B电子商务B2B开展的基础信息标准化用户身份验证电子商务集成化B2B电子商务B2B特点B2B交易类型即期购买战略型物资购买市场价买卖双方互不相识通过第三方长期合作供应链B2B特点B2B电子商务无纸贸易产品宣传成本降低交易环节减少信息传递成本降低成本降低提高效率库存成本降低B2B优势B2B电子商务以企业为中心多对多市场其它B2B模式B2B电子商务以企业为中心的交易模式卖方市场买方市场卖家制造商中间商买家买家买家直销销售拍卖正向拍卖买家卖家卖家卖家招标反向拍卖B2B模式B2B电子商务交易所所有权行业巨头中立主办者行业联盟B2B模式B2B电子商务供应链供应链的概念早期的观点认