未演先轰动的EIP

未演先轰动的EIP市场——————————————————————————————————————作者：CNET今年最热门的资讯议题除了CRM与M-Commerce/M-Business外，EIP(EnterpriseInformationPortal,企业资讯入口网站)亦为一大重头戏，企业e化的成效如何可在EIP上略窥一二，而目前无论国内外资讯厂商都争相推出中文化的EIP产品与解决方案，甚至是完整的架构平台，究竟各家是如何看待国内的EIP市场？企业在何种情况下要导入EIP?e化要到何种程度才适合导入EIP?EIP后的企业竞争力与效率又能提升多少？相信是许多企业主亟欲想知的答案，看到台积电、联电等国内龙头、标竿产业纷纷导入EIP，是否企业非要导入EIP才能够节省内部成本？凝聚员工向心力？以及开发潜在合作与市场机会呢？为此我们特别访问了5位提供EIP解决方案/架构平台的资讯业者，由他们的经验与策略中，了解EIP的完整面貌。Sybase（赛贝斯）系统顾问部经理高正宗CA,ComputerAssociates（组合国际电脑）台湾区咨询顾问总监许明治HyperTech（兆太科技）BII（商业智慧整合）事业部协理高明骏MS,Microsoft（台湾微软）黄文德产品行销经理Oracle（美商甲骨文）行销部产品经理刘岳霖归类各有看法首先在访谈过程中，我们发现资讯业者对Portal的归类与属性，都有各自的解释与看法，并没有相当一致的认定。举例而言，Sybase将EnterprisePorta区分成4类，分别是：1.Infrastructure基础架构类，有搜寻引擎（如龙卷风科技TORNADO、网擎Openfind）2.Cooperate合作类，如ERP、CRM、BroadVision、Oracle3.VerticalSolution垂直类4.Enterprise企业类高正宗表示，Sybase的EnterprisePortal即是属于企业类。同样的以独家代理国外Corechange公司的CoreportPortal的兆太科技，也表示EIP可区分成4类，但与Sybase稍有差异：1.ProcessPortal，如ERP、CRM，业者有SAP2.PublishingPortal，如DataManagement、Workflow、Search/Retrieval，业者有Interwoven3.CollaboratePortal，如Groupware、Exchange、ApplicationServer4.DecisionPortal，如BI（BusinessIntelligence）、DW（DW=DataWarehousing）此外CA对于Portal市场也有区隔性的看法，并将其分为5类：1.InternetPortal，业者有Yahoo、Excite2.EnterpriseInformationPortal，业者有CA-JasmineiiPortal、Plumtree、Epicentric3.Buiness-to-ConsumerPortal，业者有BroadVision、Netperceptions4.E-CommercePortal，业者有Ariba、CommerceOne5.Non-PortalPortal（号称有入口网站，但其实没有的业者）从上述各点来看，各家资讯业者对EIP的范畴、归属、分界并无明显一致性，因此企业在选择导入EIP时，必须慎选与评估，对此兆太高明骏也表示：Portal的导入除了企业自身e化程度要够外，还要实际与企业的商业策略结合，以兆太接触的经验而言，有些国内寿险公司的作业仍以纸本为主，资讯化与数位化的程度不够，如此就难以导入EIP，而Corechange的Coreportal受瑞典VOLVO公司的采用，便是与商业策略结合，该公司的策略是将主获利业务放在大型、重型、特殊的运载车制造上，一般轿车并非主获利来源，因此在如此策略的设计下，EIP提供即时监控库存的功能，让大型车的业务可以顺利交付给客户。CA方面许明治也同样给予企业建议，企业在导入EIP时，最困难的地方都在于整合上，因此企业在考虑整合时不仅要就以往与现在的层面做考量，也要为日后的系统延伸与扩充做考量，如此的整合才能减少导入EIP的问题。MS方面的黄文德表示：EIP无论对台湾或是全世界，都是新的资讯系统，不仅难以区分系统的优劣性，也很难以套装软件的方式导入，而目前微软有SharePointPortalServer以及SharePointTeamService两套软件，对小公司而言TeamService即足够，但中大型企业则建议用SharPointPortalServer，而最主要的一点仍是企业主的需求，因此MS并没有特别对EIP系统与市场加以归类或划分。亦敌亦友的态势目前国内外推出EIP的业者多达三十余家，各业者间是如何看待竞合关系，经实际访谈的结果发现，可说是竞争与合作皆有的情况。就Oracle刘岳霖的表示，Oracle的Portal竞争对手，包括IBM、Sybase、Microsoft、SilverStream、BroadVision等，而Sybase高正宗也透露，美国Sybase所布达的讯息为IBM、Oracle为主竞争者，至于BroadVision则是Sybase在全球的技术合作伙伴，并非竞争业者。而对于CA以及兆太代理的Corechange而言，则比较倾向与其他业者合作的态度，并没有明言竞争对象，而CA、Corechange、Sybase等的EIP，都是以平台方式为主，因此必须与多家资讯系统合作与整合才能建构，所以皆强调合作关系大于竞争关系。至于MS方面，黄文德亦认为MS的作法是合作大于竞争，依据企业客户的需求，微软的EIP系统势必要与既有CRM、SCM等企业应用系统结合才行。策略合作与技术伙伴皆上阵由于EIP牵涉的资讯系统甚广，因此提供EIP方案的业者大多无法单独完成所有的建置与导入工作，所以策略合作与技术伙伴之阵容就显的相当重要。Sybase高正宗表示，Sybase台湾仅二、三十人，无法独力完成EIP导入工作，因此与“安源”、“普扬”、“凌群”、以及“龙卷风科技”等业者合作。同样的CA许明治也说明，CA的合作伙伴也多半是CAEIP的用户，例如“精诚资讯”、“网业家”、“得意传播”。至于Oracle方面，也与COMPAQ的服务主机结合一同搭配推广，以25万台币、20人版的EIP方案，针对中小企业提供EIP。兆太方面也与“卫道”、“华夏”合作，另外金融方面的导入也与MetaEdge公司合作。对此MS黄文德表示：微软目前仍审慎评估与洽谈合作的伙伴，但先决条件仍是以企业主的需求为主。锁定对象亦有差异推出EIP的业者虽多，但实际上针对的企业确也不尽相同，以Sybase而言，其EnterprisePortal2.0主要的导入对象为国内大型企业，并没有中小企业的方案。相较于此，Oracle正好是此一策略的相反路线，ORACLE与COMPAQ合作，搭配COMPAQ的服务主机，推出25万台币、20人用的Portal方案。除了企业大小之分，也有行业分别，以代理Corechange公司CortportPortal的兆太科技而言，目前是针对国内的医疗、电信、以及金融业等为重点推广，并辅以国外知名企业的成功案例为号召，例如瑞典VOLVO汽车、荷兰银行ABN_AMRO（世界第六大银行）、荷兰PHILIPS（世界级家电公司）、美国EMC（SAN储存设备之领导厂商）、以及AMBPropertyManagement资产管理公司等。同样的CA的EIP国外亦导入成功案例，如美国3M、Fedex国际快递等。CA在推行EIP方面亦有所谓的JetStar服务，此服务包含EIP顾问评估、EIP实际建置、EIP后续咨询、维护等，属从头到尾的导入方案。对于MS而言，黄文德表示：由于MS产品齐全，例如电子邮件系统有ExchangeServer，资料库系统有SQLServer，电子商务系统有BizTalkServer等等，所以要依据各种行业的特性而搭建EIP，MS将有很高的功能与建置弹性。中文化的问题众所皆知的，国外软件移植到国内，经常有“水土不服”的情事发生，包括中文化不完全、中文语意不清等，而本次我们受访的资讯业者也都是国外系统与平台，因此我们特别关切这些EIP产品/系统/方案/平台的中文化情形。关于此点Oracle刘岳霖表示，OraclePortal3.0于去年（2000年）就已经正式发表，但直至今年（2001年）才在台湾力推，也是因为到2001年1月才解决中文问题，另外也与国内诸多内容网站洽谈合作，提供给OracleEIP用户完整的服务，因此到2001年4月才正式力推。而Sybase方面，高正宗解释SybaseEnterprisePortal在中文关键字搜寻上，主要是与国内龙卷风科技合作，以解决中文搜寻功能的问题。另外中文化的彻底程度也是业者标榜的重点，以往许多国外软件的中文化，都因为翻译不完全、不及义而为人诟病，但Corchange与CA等表示连辅助说明等讯息都彻底中文化，其中CA更是与“联合通商”技术合作，由联合通商提供中文翻译的语意咨询，达到最及义的中文化翻译。同样的对MS而言，MS的软件向来走支持多国语言的路线，所以中文亦在支持之列，包括关键字搜寻的功能也支持中文，至于人机介面的中文化目前也正在考量中。可自订内容，但主动告知仍须额外功能辅助。“个人化”是EIP相当强调的一项特色，除了可以自行定义资讯的呈现位置与大小外，也可以自行设定资讯的更新周期（每小时更新资讯？每分钟更新资讯？），但除此之外，是否能由使用者设定某类资讯的预警与主动通知呢？（例如应收帐款低于100万发出警讯、公文连续3天未有签核发出警讯等）关于此点事实上各家业者都不认为此功能有何困难，但基本上EIP不具备这样的主动功能，以Oracle9iASPortal3.0而言，想实现此一功能，可以用Java程序撰写一个Portlet，便可以达到如此的要求。CA方面也是相同，许明治说明整个EIP分三个阶层，最底层为资料，中间层为商业逻辑（BusinessLogical），最上层为网页呈现，JasmineiiPortal属最上层，但此一主动功能属中间层，不在EIP的范畴中，当然！CA的Jasmineii（编按：注意！不是JasmineiiPortal，是Jasmineii）属中间层，可以支持这样的主动功能，一样需要程序的配合。此外MS方面的答案也相近，主动警示属“应用程序层”的功能，EIP则专注于资讯呈现。Linux作业平台尚待支持目前针对企业用的资讯系统都有跨硬体平台、作业平台的对应作法，如ERP、CRM等企业应用系统都有提供WindowsNT/x86版以及UNIX/RISC版（包含IBMAIX/RS6000、hpHP-UX/PA-RISC、SunMicrosystemsSolaris/UltraSPARC、COMPAQTru64UNIX/Alpha21x64等等），提供企业主选择弹性。同样的EIP系统也不例外，包括Sybase、CA、Corechange等公司的EIP架构平台，都有WindowsNT版以及UNIX版，但是对于新兴的Linux则较少或较慢支持，表示在资讯业者的眼中，Linux的支持优先顺序仍是次于Windows与UNIX的。当然！MS的解决方案必当是在WindowsNT/2K/XP作业平台上，SharePointPortalServer必须在Windows2000Server以上的作业系统上才能装设。值得一提的是CA的JasmineiiPortal，根据许明治的表示，JasmineiiPortal是100%用Java程序撰写而成，因此只要该作业/硬体平台上有JVM（JavaVirtualMachine，爪哇虚拟机器），即可快速移植至该平台运作。“登入一次、通行无阻”是方便重点EIP的主要用意之一便是快速取得所需资料与资讯，不过企业内外的资料都有权限管控，远端资讯系统必须查核帐号与密码，才能准允存取资料，E