人际沟通与礼仪第二章.塑造有效的沟通风格

1江苏省新闻出版学校理论课程教师教案本（2011—2012学年第1学期）专业名称人际沟通和礼仪课程名称礼仪授课教师金楠学校新闻出版学校2课题序号1授课班级0921，0922，0923授课课时2节授课形式课堂教学授课章节名称第二章．塑造有效的沟通风格提问和倾听使用教具多媒体，黑板教学目的1．教会学生得体的提问2．教会学生学会听别人说话，得到良好的人缘教学重点提问和倾听教学难点倾听的障碍如何克服更新、补充、删节内容课外作业写给父母一封信教学后记这节课有互动,学生也能在活动中良好的体会沟通的技巧,比较成功.3授课主要内容或板书设计1．怎么提问2．提问注意事项3．认真倾听的好处4．克服倾听的障碍4课堂教学安排教学过程主要教学内容及步骤1．导入2．深入思考3.引入3．活动4．引入介绍１.老师介绍过自己，请问同学们想知道老师点什么？２．老师可以问你们问题么？沟通的必要性十二字口诀了解对方真意，充分表达自我１.提问的重要性２．高明提问的重要性怎么问－提问的关键案例１．问面包是否新鲜的顾客案例２．老师看到学生不做作业（５种提问方式）提问的方式１．封闭式提问２．责难式提问３．激励式提问４．开放式提问５．指令式提问想一想１.自己作为学生，可以接受哪一种提问？为什么？２．家长遇到孩子某些“自私”的行为，该怎么办？提问的礼节－文雅１．语气不要责难２．态度谦逊３．习俗－女性的年龄，婚姻个人的家庭，收入案例分析１．给朋友提出建设意见２．向同学借iphone３．老师在上礼仪课，在讲“以学生为主”，一个穿着奇异的女生走出教师，买东西吃，然后回到教室，但是没有打任何招呼．老师稳妥的做法该是什么？55.案例分析6.导入7．举例说明8.活动9．举例说明10.倾听的技巧导入沟通的前提－倾听１．销售员的例子－倾听，然后良好的提问，最后成功销售认真倾听的好处１．有效沟通的开端２．赢得信任３．使你获得好人缘４．获得灵感的一种途径如果交谈时，老思想不集中，谈话起不到有效沟通的目的。活动：３个同学讨论是否穿校服的观点，另三个同学复述如果你交往的朋友，在你关键时候需要倾听者倾诉的时候，拒绝你的后果．．．表示对别人说话感兴趣的方法：１．看对方眼睛２．不插话３．点头４．不要有小动作５．自然使你获得好人缘历史上成功者举例：倾听的技巧１.消除障碍２.开放同理心（同理心的定义）倾听障碍１.观点不同（对于周杰论看法不同）２．时间不足（上班，升学没有时间）３．成见（举例子）４．急于表现（举例子）５．消极情绪（遇到后怎么解决）没有同理心对于对方的伤害１.父母老师因为没有开放同理心对孩子的伤害２．没有同理心对朋友的伤害611.活动和作业活动和作业写给父母信：１．问候他们，注意提问口气２．告诉他们你站在他们角度，想到他们是爱你的３．他们做法不得当的地方对你的伤害，尤其是立场不同，没有同理心的伤害