2014新晋中层管理者素养提升培训课件1

《新晋中层管理者素养提升》教材目录辅佐篇发挥上司长处辅佐上司之道德鲁克的忠告德鲁克铭言共事篇着眼有效贡献贡献、人际关系及沟通德鲁克铭言激励篇排除工作障碍如何协助部属取得绩效德鲁克铭言组织篇善用组织资源组织的润滑剂德鲁克铭言推荐大家首批阅读的书籍他们眼中的德鲁克•全世界的管理者们，都应该感谢这个人，因为他贡献了毕生精力，来理清我们社会中人的角色，和组织机构的角色，我认为彼得·德鲁克比任何其他人，都更有效地做到了这一点。——美国通用电气集团（GE）原总裁杰克·韦尔奇•德鲁克先生就像是你的一位同事，虽然与你面对相同的事实，却从不同的视角说出了你不曾想、更不曾想到的新概念。由此我也成了德鲁克迷，到处搜集他的著作。——海尔集团张瑞敏•如果说20世纪最伟大的发明是管理的话，那么毫无疑问，彼得·德鲁克就是最伟大的发明家。——美国管理协会学习目的•有效经理人的关键概念。经理人为完成自己的工作而必须重视的各种关系：与上司的关系、与同事的关系以及与下属的关系•通过德鲁克的案例，学习与这些概念有关的技能。管理的关键技能：规划、决策、执行•构建管理语言；管理思想；达成组织目标；实现个人价值。经理人与组织TheManagerandtheOrganization经理人辅佐篇发挥上司长处激励篇排除工作障碍共事篇着眼有效贡献组织篇善用组织资源三个石匠的寓言有人问三个石匠他们正在干什么。第一个回答：“我在混口饭吃。”第二个回答：“我在做全国最好的石匠活儿。”第三个仰望长天，目光炯炯有神地说：“我在建造大教堂。”资料来源：彼得•德鲁克《管理的实践》第11章谁是“管理者”在一个现代组织里，如果能够凭借自己的职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营能力及达成的成果，那么他就是一位管理者。责任、贡献、结果•“有效的管理者经常问自己：‘对我服务的机构，在绩效和成果上，我能有什么？’他强调的是。”德鲁克：《卓有成效的管理者》•责任和贡献的统一，上级和下级的一致，才能使企业最后得到期望的结果。如何有效辅佐上司辅佐篇本单元的学习目标：1.管理上司也是经理人的职责；2.提供与上司有效相处的技巧，进而学习如何有效辅佐上司。如何推销建议给上司回顾成功的案例把上司的目标纳入你的建议计划通盘考虑将部门目标与上司目标相联系对目标的实施结果进行评估成本与利益准备熟悉资料采用图表选择汇报时机进行汇报先报告利益，再报告细节冷静,热情如不能回答上司疑问，设法24小时内找到答案跟进上司接下来的行动谢谢上司支持如何了解上司风格倾听注意上司说话方式、内容、以及上司的推论模式。阅读研究上司以何方式写给他的上司、同级及下属。观察上司在会议及工作中，时间花在谁身上？为什么？请教曾为上司工作的人对上司的评价及与上司相处之道。辅佐上司之道上司是你赖以发挥才干的第一人。上司也是平凡人。不要低估上司。不要让上司感到。问上司如何才能使他更有绩效。让上司了解能对你什么。用上司之长。补上司之短。资料来源：彼得•德鲁克著《管理未来，90年代之后》第22章德鲁克铭言•，也是下属工作卓有成效的关键。只有如此，身为下属者才能将精力集中在自身的贡献上，完成自己想做的工作，取得希望取得的成就。•要使上司能发挥长处，不能靠惟命是从，应该从着手，并以上司能够接受的方式向其提出建议。《卓有成效的管理者》P94-95德鲁克的忠告1.要向上级征求意见，2.要让上级按自己的方式行事，3.要发挥上级的长处，4.要及时向上级汇报情况，5.不要让上级感到意外；以及6.永远不要低估上级的能力德鲁克铭言Enablethebosstoperformthewayheperforms让上司按照他自己的方式行事共事篇如何有效地与各部门经理人协作本单元的学习目标：1.指出同事关系的重要性；2.改善与同事有效合作的技巧。因为管理者本身处于一个组织之中，只有当时，管理者才算有效。要满足客户的需求，必须遵循两条原则：发挥你的长处以及和其他人合作。——《德鲁克的最后忠告》1985年，卡尔·阿布里奇(Albrecht)所写的畅销书《服务美国》(ServiceAmerica)中有这样一句名言，简明描述了内部顾客关系：“-。”为顾客服务沟通不良不是原因“。你的经理人要做的，正如你刚才对唐尼所说的，要为彼此之间的关系负起责任，去发掘同事对你的希望，以及你能为他们做些什么。他需要什么样的帮助，以及你可以得到什么帮助。经理人只有为自己与同事的关系负起责任，这样才能获得自然顺畅的沟通。”人际关系1.只有你才能为你的人际关系负责。你要仔细地思考你的同事、或者其他经理人以及专业人士需要从你那里获得什么观念、信息以及知识。同时还要思考，你想从他们那里得到什么信息、观念和知识。2.不要以为别人能看穿你的心思。当代心理学的第一法则就是，对自己显而易见的事其他人未必知悉。所以在你写下对彼此的希望之后，你必须主动地跟他们进行沟通和确认。3.不要陷入知识分子的傲慢，也没有必要忍受他人之气。让他人了解你是你的责任。•良好的组织精神真正的考验不在于“大家能否和睦相处”；强调的是，而不是。“良好的人际关系”如果不是根植于良好的所带来的满足感与和谐合理的工作关系，那么其实只是脆弱的人际关系。------《管理的实践》有效贡献、良好的人际关系有效的沟通良好的人际关系相互沟通团队合作自我发展培养他人有效的沟通一种感知一种期望造成需求信息并非沟通有效贡献促成德鲁克铭言Theonewhopridethemselvesontheirjargonandonbeingincomprehensible,nomatterhowabletheyare,nomatterhowbrilliant,nomatterhowmanyPh.D.degreestheyhave,theyarenoteducatedpeople.Theyarearrogantbarbarians.满口术语、令人无法理解、却又孤芳自赏的人，不管他多能干、多聪明、拥有几个博士学位，都只是个没有教养、自大的野蛮人。•专业化的知识，即使不是纯粹的“数据”，也是片面不全的知识，只有同在一起，这种知识才具有生产性；只有作为其他人的决策、工作和理解的一种，它才能产生效果；只有在团队中，才能转化为“”。------《管理：使命、责任、实务》人们必须使用通过对方的经验能够理解的语言来进行沟通。------苏格拉底如何有效帮助下属取得绩效激励篇本单元学习目标：1.提供更有效地协助下属取得绩效的技巧；2.了解员工的成就感是激励的原动力。•知识工作者把自己看成是“”，而不是“”，与那些聘请他们服务的人。知识社会是由构成的社会，而不是由构成的社会。------《下一个社会的管理》•管理者应该明白他和下属的关系是一种责任，而不是上对下的监督。-----《管理的实践》•企业越来越需要采取管理“”的方法管理“雇员”，而的定义也指出，在地位上，所有都是平等的。的定义还指出，不能向发号施令，他们需要被说服。因此，管理人的工作日益成为一项“销售工作”。如何协助部属取得绩效哪些事情已经做得很好？又有哪些事情他可能会做得更出色？他需要学些什么，可以使他的长处发挥得淋漓尽致？部属取得绩效的障碍是什么？我的部属是否适才适所？资料来源：彼得•德鲁克著《卓有成效的管理者》德鲁克铭言I’mbeingpaidtofeedtheiregosandtoencouragetheirtantrums,aslongastheybringintheboxoffice.Onthecondition:thatwhentheplaybillsays“Tosca”,shesings“Tosca!”只要他们照着剧本演出，而且能带来票房（绩效)，我（经理人）就可以忍受他们的傲慢与坏脾气!附：马斯洛的需求层次理论HIERACHYOFNEEDS自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要SELFACTUALIZATIONNEEDRESPECTNEEDSOCIALNEEDSECURITYNEEDPHYSIOLOGICALNEED附：需求/激励生理安全尊重社会自我实现保健因素激励因素MOTIVATORSSELFACHIEVEMENTNEEDRESPECTSOCIETYSECURITYHYGIENEFACTORSPHYSIOLOGY管理是什么？•“管理就是界定企业的，并激励和组织人力资源去实现这个使命。”•“界定是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，。”——彼得·德鲁克管理是什么？•“”就是组织存在的原因。关于使命的假设规定了组织把什么结果看作是有意义的，指明了该组织认为它对整个经济和社会应做出何种贡献。管理的三大任务实现组织的特定；使工作富有成效，员工具有成就感；资料来源：彼得·德鲁克著《管理：任务、责任、实践》第4章实现组织的特定目的和使命组织管理的最基本任务企业的首要任务是实现经济绩效使工作富有成效，员工具有成就感企业只有一项真正的资源：人企业最未被充分利用的资源：人作为“知识工作者”的员工企业的社会责任处理对社会的影响与承担社会责任机构对社会的影响社会本身的问题最基本的社会责任：组织对其使命所负的责任管理者的五项工作组织激励与沟通评估绩效培养人力（包括自己）目标•“企业最根本的定义，及其目的、使命、必须转化为目标。否则，它们只停留在您的见解上，只是一个永远不能实现的良好的愿望。”•“目标必须从“——————————，我们的事业将是什么，我们的事业应该是什么”中得出。”什么是目标•目标不是命运，目标是。•目标不是命令，目标是。•目标并不决定未来，目标是动员企业的资源和力量来创造未来的。•目标是用来衡量绩效的。•目标是分派任务的。•目标决定了企业的，决定了企业需要进行的，也决定了人员和任务的。对目标的要求1.“目标必须表达企业最基本的战略。”2.“目标必须是可操作的（能够转化为具体的工作对象和任务）。”3.目标必须使我们有可能集中资源和精力（人力资源、资金、设备等）。4.必须要有，“必须在企业生存所需要的各个领域设定目标。”设定企业目标的八大领域营销————人力资源财力资源物质资源生产力————利润需求资料来源：彼得•德鲁克著《管理：任务、责任、实践》第8章•：各种资源的利用程度及其产生的效益•社会责任目标•是必要条件，必需的最低利润率利润是企业组织发挥社会功能、履行社会责任之后的一个必然结果组织篇如何善用组织本单元学习目标：1.认识组织环境、组织文化和政策与程序的重要性；2.在既定的组织环境下，减少个人的挫折感，提高个人完成工作的能力。组织的润滑剂•0•程序•礼貌•习惯•传统•文化资料来源：彼得•德鲁克《经理人与组织》影片德鲁克谈责任“责任既是外在的，也是内在的。对外而言，它意味着你对某个人或某个组织是靠得住的，是能够达到一个特定的表现绩效的。对内而言，它意味着一种承诺。一个负责任的人不仅对具体结果负责，他也有权为产生这些结果采取一切必需的行动。还有，他尽力去取得这些结果，并把它看作是个人的成就。”德鲁克谈自由“自由并不是一种娱乐。它不是个人的快乐，也不是安全、和平或进步。它是一种负责的选择。自由也不是工作职责那样的选择。真正的自由不是脱离某种束缚。那样的话，自由就成了特权。真正的自由是有自由去选择做还是不做这件事，这样做还是那样做，是选择这种还是那种信仰。”自由与责任“自由意味着责任。”——肖伯纳德鲁克谈责任对一个人发展负有最大责任的并非上司，而是他自己。个人发展的第一重点就是要力求完美。工作表现的好坏至关重要，因为这不仅会影响工作完成的质量，而且还会影响到工作者本人。只有你致力于自我更新，致力于创造出令人工作日益精彩的激情，挑战和改变，工作才会给你带来兴奋感。自我更新最有效的途径莫过于去寻找未曾实现的成功，并且沿着这条路锲而不舍地一直走下去。德鲁克谈责任成功最关键的要素在于责任感——让自己总是怀有责任感，其他一切都由此展开。重要的并非是你拥有的头衔，而是你的责任感。要做到有责任