韬略人力资源绩效评估

©2010TowersWatson.Allrightsreserved.韬睿惠悦组织效能咨询服务说明韬睿惠悦咨询公司2010年7月1towerswatson.com©2010TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.„总部设在美国纽约。在全球34个国家设有180个分支机构。其中，在亚太地区的11个国家和地区共设置17个分支机构。公司拥有14,000名专业顾问及员工„大中华区共6家分支机构，包括北京、上海、深圳、广州、台北及香港，以及一家研究中心，位于武汉。在大中华区，我们拥有逾500名专业顾问为客户提供增值服务„《财富》全球500大企业中，74%的公司都是和我们有良好且长期合作关系的客户„总部设在美国纽约。在全球34个国家设有180个分支机构。其中，在亚太地区的11个国家和地区共设置17个分支机构。公司拥有14,000名专业顾问及员工„大中华区共6家分支机构，包括北京、上海、深圳、广州、台北及香港，以及一家研究中心，位于武汉。在大中华区，我们拥有逾500名专业顾问为客户提供增值服务„《财富》全球500大企业中，74%的公司都是和我们有良好且长期合作关系的客户韬睿惠悦简介RWatson&Sons成立于1878年，TheWyattCompany成立于1946年。在1995年，这两家公司合并为WatsonWyatt（华信惠悦）TowersPerrin（韬睿）成立于1934年。2010年1月4日，华信惠悦和韬睿正式合并为TowersWatson（韬睿惠悦咨询公司）2towerswatson.com©2010TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.韬睿惠悦公司咨询服务内容概览z养老金及精算服务z医疗和团险福利z科技化行政管理解决方案z养老金及精算服务z医疗和团险福利z科技化行政管理解决方案员工福利咨询z保险业咨询z投资咨询z再保险咨询z财务建模软件z风险管理z保险业咨询z投资咨询z再保险咨询z财务建模软件z风险管理风险与金融业咨询z高管薪酬z人才管理z员工奖酬z沟通和变革管理z组织效能z销售组织效益与激励z人力资源职能的效益和科技化z数据服务z高管薪酬z人才管理z员工奖酬z沟通和变革管理z组织效能z销售组织效益与激励z人力资源职能的效益和科技化z数据服务人才与奖酬咨询3towerswatson.com©2010TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.韬睿惠悦组织效能咨询的主要服务员工态度调研z员工敬业度调研z吸引和留任调研z核心人才调研z离职面谈和调研z员工焦点小组讨论z并购整合检测z特殊主题z多样化z身心健康z全球心智z道德伦理和风险文化组织整合z360度反馈和管理有效性z文化界定和整合z战略界定和整合z沟通和变革管理HR有效性z内部客户满意度调查zHR管理有效性z人力资本指标和外部标杆z最佳实践报告z整体奖酬优化市场品牌审察z雇主品牌（EVP）z客户忠诚度关联分析z企业社会责任（CSR）4towerswatson.com©2010TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.员工效能咨询服务1.员工敬业度调查2.文化整合3.360度评估4.员工身心健康调查5.内部客户满意度调查6.关联度分析7.人力资源管理有效性评估在本文件中，我们对组织效能的部分咨询服务进行了说明。如果对于组织效能咨询的其它服务内容感兴趣，请与韬睿惠悦公司联系。towerswatson.com©2010TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.51.员工敬业度调查2.文化整合3.360度评估4.员工身心健康调查5.内部客户满意度调查6.关联度分析7.人力资源管理有效性评估6towerswatson.com©2010TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.韬睿惠悦将员工敬业度定义为员工在认知、情感和行为等三方面对于组织的态度总和敬业度Engagement认知RationalThinking行为MotivationalAct情感EmotionalFeel认知RationalThinking相信组织的愿景、目标与价值观并予以支持情感EmotionalFeel对组织的归属感、自豪感和依赖行为MotivationalAct从行动上和意愿上愿意继续服务于组织，并愿意为组织的成功付出额外努力7towerswatson.com©2010TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.员工敬业度和公司绩效表现之间有很强的正相关关系„韬睿-ISR历时12个月、对50家公司的66.4万余名员工的调查也表明敬业度不同的企业，其业绩表现大相径庭„韬睿-ISR历时3年的全球调查，涵盖了不同行业41家全球性公司的36万名员工，发现敬业度与这些公司的毛利润和净利润有着很强的关联性研究1：敬业度对经营绩效的影响-2.01-1.383.742.06-3-1135毛利润净利润比例低敬业度企业高敬业度企业研究2：敬业度对财务绩效的影响-32.7-3.8-11.219.213.727.8-50-30-10103012个月营业收入变化12个月净收入增长率12个月每股盈利增长率比例低敬业度企业高敬业度企业8towerswatson.com©2010TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.敬业的员工更愿意用积极的态度对待客户，从而对客户满意度产生正面的影响，最终帮助企业提高销售收入„我们的服务利润链分析显示，员工敬业度增长10%可促进销售额增长2.7%，员工缺勤率降低2.7%，及员工离职率降低2.4%，这些都可以通过货币价值来衡量客户忠诚度员工敬业度客户增长客户投诉销售离职率缺勤率员工行为客户行为.32-.24-.27.22-.38.39-.20.279towerswatson.com©2010TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.提高员工敬业度将有助于帮助企业节约成本„根据韬睿惠悦和某一银行客户合作研究成果，提高员工敬业度将明显帮助企业节约成本缺勤率离职率$24/每小时$5,280/每位客户服务人员的培训费假如组织中处于底部的40%的员工的敬业度水平提高到公司平均水平节省30,000小时节省$720,000350人不离职节省$1,848,000成本每年的收益10towerswatson.com©2010TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.员工敬业度调查项目通常由四个阶段的工作构成，最终目标是落实管理改进方案，实现管理提升1调查规划2宣传与调查执行3数据分析4反馈与改进 设计员工态度调查问卷–诊断„管理人员访谈„员工座谈会–调查问卷设计–预调研 准备调查信息收集工具–定制互联网调查系统–印制纸质调查问卷及专用标准化答题卡 制定调查执行计划„设计员工沟通方案及沟通材料„（通过电子邮件）发送员工个人专用的登陆调查系统所用的用户名和密码„调查信息收集–通过互联网执行员工态度调查–实时跟踪互联网调查调查进度„制定管理改进建议–公司整体调查结果分析报告–部门/分公司/事业部调查结果分析报告„制定管理改进建议执行方案„调查结果汇报（管理层/经理层/人力资源部）„设计调查结果员工沟通方案和沟通材料„经理人员“从结果到行动”研讨会„编制调查数据报告–公司整体调查数据报告–部门/分公司/事业部/经理/特定员工群体调查数据报告„编制详细调查结果分析报告–公司整体调查结果分析报告–部门/分公司/事业部调查结果分析报告„开放式问题分析„管理议题产生原因诊断–一对一访谈–焦点小组访谈工作重点提供的主要服务项目阶段管理者理解和支持调查；调查题目反映关键管理议题获得员工理解和支持确定需要改进的重点管理议题落实责任和任务，确保改进方案执行11towerswatson.com©2010TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.调查问卷题目构成编码问题如，所属部门/事业部、城市、性别、服务年限、教育背景及职级等管理维度题目韬睿常模中反映员工对于各管理维度意见的相关问题定制题目根据行业客户的普遍要求或某客户的特别要求而设计的特定问题员工敬业度题目韬睿经验证的员工敬业度问题1－调查规划12towerswatson.com©2010TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.管理维度题目个人z工作本身z薪酬与福利z培训和职业发展z工作条件个人z工作本身z薪酬与福利z培训和职业发展z工作条件团队z绩效管理z团队合作z直属主管z运营效率团队z绩效管理z团队合作z直属主管z运营效率企业z领导力z变革管理z沟通z文化与管理风格企业z领导力z变革管理z沟通z文化与管理风格市场z公司形象z客户导向z市场竞争力市场z公司形象z客户导向z市场竞争力1－调查规划在调查执行过程中，我们将从四个方面收集员工对于企业各项管理工作的意见和建议，从而在后续数据分析工作中，诊断查找管理短板，分析敬业度关键驱动因素，进而规划有针对性的管理提升方案13towerswatson.com©2010TowersWatson.Allrightsreserved.ProprietaryandConfidential.ForTowersWatsonandTowersWatsonclientuseonly.基于Internet的调查系统为调查提供强有力的技术保障2－宣传与调查执行互联网调查系统的特点 通过专业系统定制调查问卷，通常10个工作日即可完成系统的定制以及测试工作（若问卷定制量较大，则系统定制时间会相应延长）。 通过专业系统发送员工个人专用的调查密码。员工完成问卷后密码立即作废，有效避免一名员工完成多个问卷。 问卷答题方式简单，员工直接点选答案，通常25分钟即可完成调查。 系统具有漏答题目提醒功能。另外，问卷还具有答题进度保存功能，方便员工按照自己的时间安排完成调查。14towerswatson.com©2010TowersWatson.Allrightsres