苏宁物流分析

汇报人：组员：苏宁物流分析TheConceptsNationalIncomeAndNationalProductHaveRoughlyTheSameValueAndCanBeUsedInterchangeablyIfOurInterestIsInTheirxxx第一章，材料收集xxx第二章，ppt制作xxx第三章，演讲xxx做第四章xxx第五章xxxppt最后汇总，整理小组分工目录CONTENTS1苏宁简介2苏宁物流系统的发展3物流配送模式4供应链管理5SWOT分析苏宁集团简介苏宁创立于1990年，位列中国企业500强第39位，中国民营企业第1位，是中国最大的商业企业，品牌价值956.86亿元。苏宁以商业为主业，顺势切入综合地产开发，同步带动酒店服务等行业发展，形成了商业零售、综合地产、酒店服务、投资多产业协同发展的格局。截止2012年底，苏宁进入海内外700多个城市，拥有员工18万，海内外销售规模2300亿元。目前，苏宁连锁网络覆盖海内外600多个城市，拥有近1600家门店，其中，线上平台苏宁易购稳居中国B2C市场前三。苏宁金控定位于以O2O融合为特色的金融科技企业，秉承极致体验服务理念，积极布局支付账户、投资理财、消费贷款、企业贷款、商业保理、保险、众筹、预付卡、企业征信等全产品线。坚守金融业诚信、审慎、稳健、盈利的经营本质，持续为客户提供全渠道、更安心、低利率、高收益的金融服务，跻身国内一流的互联网金融企业行列！苏宁物流系统的发展物流是苏宁的核心竞争力之一。苏宁建立了区域配送中心，城市配送中心，转配点三级物流网络，依托EMS，TMS等先进信息系统，实现长途配送，短途挑拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80-300共公里最大能力17万套，实现24小时送货到户。苏宁电器相继在杭州，北京，南京等地开发建设了现代化的物流基地苏宁物流配送模式——自有物流苏宁从最初的完全自营物流配送模式已转为自营物流与第三方物流相结合的模式，其中仍以自营物流为主苏宁早在上世纪90年代就建立了自己完整的配送系统，当时，苏宁电器投入3000多万元建立进、销、存、送、装一体化管理ERP系统，通过管理流程的电子化、信息化，实现了物流管理体系的高效运转。随着苏宁经济实力的不断增强，经营网点的不断增多，物流体系日趋完善。目前苏宁物流体系里包含一个面向全国的物流中心、20多个区域物流配送中心以及各城市零售配送中心，日最高零售配送能力超过20万台。物流配送模式的优化（1）完善适应电子商务物流配送模式的物流标准（2）加强配送信息化建设电子商务环境下的物流配送技术苏宁集团采购管理的内容020103050604采购中心完成对苏宁电器集团产品资源的分类，包括各地区产品资源的分类。采购中心，对采购总成本进行核算，和分销中心配合制定产品销售价格区间系。采购中心按照计划和需求调整，维护与供应商的合作关系，并安排和执行采购任务。采购中心与分销中心制定采购政策，制定包括中心地区分支公司连锁企业的年度月度采购计划。采购中心与供应商谈判，审定与供应商的供货协议，审核连锁企业C类产品能否进入苏宁产品资源平台。连锁发展部与加盟企业谈判，确定连锁企业的产品资源进入与具体采购计划。苏宁易购供应链模式010203“实体+网销”模式的苏宁易购其依托于苏宁电器上千亿的采购平台与完善供应链支撑采购环节依靠其B2C网站进行，支付方式多样，苏宁易购特有的门店支付，对习惯于线下支付的客户更有吸引力。销售与支付环节线上线下合力资源共享，对于用户，解决了配送、售后服务的顾虑，传统家电卖场进军网上零售可以进一步扩大网购用户规模，从而做大整个市场。售后环节苏宁物流系统的发展Step01Step02Step03空调客服管理系统1994年，苏宁为做好空调客户服务管理工作，率先在空调业内建立了第一套完整的售后服务管理系统，将客户购买空调的送货信息、安装信息、维修记录存入了数据库，并进行计算机流程化管理，该系统的建立提高了服务管理水平，使苏宁的服务品牌得到了提升。全国连锁店ERP信息管理系统2000年，苏宁集团进入综合电商领域，并驶入连锁快车道，全面实施了由分布式到集中式ERP信息管理系统，目前各子公司门店不再设立服务器，全部通过，ATM网与总部直接相联，网络覆盖，到各销售店面仓库，售后服务中心及售后网点。局域网络系统1996年，为适应业务增长需求，苏宁先后建立了商场、物流配送、仓库、售后服务中心等局域网络系统，利用信息系统进行销存管理、配送管理、仓储管理及售后服务管理。苏宁企业的优势苏宁企业的不足苏宁企业的机遇苏宁企业的威胁05添加标题SWOT分析下，苏宁未来发展战略03043024001创新经营培养忠诚客户提升整体运作效率（四）电子商务产业链由采购、仓储、物流、品牌、客户、市场构成，只有这几方面紧密结合，整体运作效率才能达到最优，才能形成真正的竞争优势。要使整体运作效率最优，必须协调好企业资源配置的每个环节，如采购成本、仓储周转、物流速度、品牌价值、客户体验、市场占有率等要实现最优化，这样整体效率才能获得提升，达到最优。（一）创新经营模式，做好转型准备。电子商务拉动内需、促进就业的作用十分明显；移动互联网、大数据等新一代技术的应用成为电子商务发展的新热点。信息技术的创新将有力推动电子商务的发展；线上线下有机融合等电子商务新模式将引领传统企业的转型升级；服务能力将成为电商企业的核心竞争力；互联网金融会逐步发展完善。（二）加强自身品牌建设。电商烧钱只是B2C企业的权宜之策，并非长久之计。利润最大化是企业追求的核心目标，利润也是维持企业正常运转的基础，传统企业如此，电商企业也不例外。随着网上购物的日渐成熟，“价格战”将转为“价值战”，从产品价格、商品质量、物流速度、售后服务等全方位提升用户体验，这样才能不断扩大市场份额。目前，苏宁易购最好的选择是明确品牌内涵、提升品牌效应、实施差异化竞争。即使是参与价格战，也要有起码的商业道德底线。杜绝恶性竞争，自觉如实宣传；注重产品质量、加强售后服务、提高用户体验；注意差异化，不要千篇一律；把诚信放在重要位置，对顾客负责。如果制造营销噱头，无视竞争规则，损害品牌价值，将造成不可挽回的损失。（三）目前，有些电子商务企业为了获得客户，不择手段。在一定程度上，造成了客户忠诚度在电子商务环境下严重丢失的情况出现，但20%的客户为公司带来80%的利润这一“二八定律”仍然适用。因此，苏宁易购应着重考虑如何增加客户粘性，培养并提高客户忠诚度。研究表明，随着消费意识的增强，客户已不只停留在网页的呈现方式或低价策略上，他们已非常注重电子商务企业所能提供的服务质量上。电商企业所提供的服务也不再局限于实时回复客户咨询、完成订单交易，而是要全方位、立体化地为客户提供售前、售中、售后各阶段的相关服务，并关注交易过程中的每个环节，才能实现电商企业获得最终利润的目的。加强自身品牌建设智慧的分析苏宁易购已经认识到，发展规模用户是虚商们的目标，但用心与用户沟通、培养用户忠诚度、实现有效用户的增长才是根本之策，这就需要在服务和创新上下工夫。其中，如何扩大市场份额、提升用户满意度、增加用户粘性、提高沟通效率是苏宁易购应该思考的问题。基于以上对苏宁易购现状的SWOT分析。SWTO1、良好的用户体验。2、品牌优势。3、供应优势。4、差异化优势。5、自营物流。6、服务优势。1、知名度不够高。2、行业定位不清。1、电子商务发展迅速。2、网购人数增加。3、政策支持，推动电商发展。1、电子商务平台众多。2、竞争日益激烈。3、低价竞争压力大。SWOT分析苏宁企业文化精髓务实创新的服务精神创新标准，竞争超越。执著拼搏，永不言弃。洞察敏锐的服务意识微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。谦虚谨慎的服务态度专业优质的服务团队待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人。至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。谢谢观赏THANKS