99公务员工作快乐感与工作倦怠、工作绩效的关系

河南大学硕士学位论文公务员工作快乐感与工作倦怠、工作绩效的关系姓名：崔芝楠申请学位级别：硕士专业：应用心理学指导教师：李永鑫2011-05I摘要随着积极心理学和人本管理的兴起，主观幸福感越来越受到人们的关注，前人的研究多关注与之相关的认知维度，在此基础之上，有研究者提出了主观幸福感的情感维度，即工作快乐感。工作快乐感可以用来评价从工作中体验到的情绪和情感。以往的研究只探讨了工作快乐感与工作绩效的关系，本文在引入工作倦怠之后，进一步探讨三者之间的关系，试图将三者的研究进行整合，进而研究工作快乐感如何对工作绩效产生影响。本研究选取了公务员作为被试。在当前“公务员热”的情形下，探讨该群体的工作状态有其社会意义。同时，公务员的工作有其不同于公司、企业的特殊性，以往的研究多将重点聚焦在工作压力和工作满意度等方面，本文选择对这一群体的工作快乐感进行主要研究，结合其与工作倦怠和工作绩效的关系研究，以期昀终为提高公务员的工作快乐感，进而减少工作倦怠，提高工作绩效，提供一定的理论参考。本研究选取性别、年龄、婚姻状况、教育程度、行政级别、职位类别、工作年限和年薪作为人口学组织学特征变量，采用工作快乐感问卷、CMBI问卷和工作绩效问卷对被试进行调查，利用SPSS软件对回收的数据进行分析，得到了如下结论：第一，公务员的工作快乐感水平不高；绝大多数公务员出现了不同程度的工作倦怠；公务员工作绩效的水平不高。青年公务员工作快乐感明显低于中年公务员，在性别、婚姻状况、教育程度、行政级别、职位类别、工作年限以及年薪方面，不同组别的公务员在工作快乐感的不同维度上体现了不同程度的差异。第二，工作快乐感、工作倦怠以及工作绩效之间呈现显著相关，工作快乐感与工作倦怠各维度呈显著负相关，与工作绩效呈显著正相关。工作快乐感对工作倦怠具有负向预测作用，对工作绩效具有正向预测作用。第三，工作倦怠的情感耗竭维度在个人特质与工作绩效之间具有部分中介作用；人格解体在工作快乐感各个维度与工作绩效之间均呈现部分中介作用；而成就感降低在个人特质、工作体验与工作绩效之间存在部分中介作用，在外部影响与工作绩效之间存在完全中介作用。关键词：公务员；工作快乐感；工作倦怠；工作绩效IIIABSTRACTWiththedevelopmentofPositivePsychologyandHuman-orientedManagement,Subjectivewell-beinghasgotmoreandmoreattention,previousstudiespaidmoreattentiontotherelatedcognitivedimension,onthisbasis,andsomeresearchershaveraisedtheemotionaldimensionsofsubjectivewell-being:thejobhappiness.Thejobhappinesscanbeusedtoevaluatethepositivefeelingsandpositiveexperiencesfromthework.PreviousstudiesonlyresearchtherelationshipbetweenthejobhappinessandJobPerformance.Inthisstudy,furtherexplorationsabouttherelationshipamongthethreehavebeingmadeaftertheintroductionofjobburnout,inordertointegratethethreeresearches,thenstudyhowthejobhappinessimpactonjobperformance.Thisstudychosecivilservantsasthesubjects.Currently,civilservantisahotcareer;tostudythisgroup’sworkingstatushasitssocialsignificance.Inthemeantime,civilservantshavetheirspecificitythatdifferentwithcompaniesandenterprises.Manypreviousstudiesfocusedontheworkstressandjobsatisfaction,etc.Thisgroup’sjobhappinesswasbeingselectedasthemainresearch,combinedwithstudyoftherelationshipamongjobburnout,jobperformanceandjobhappiness.Eventually,provideatheoreticalreferencetoimprovethecivilservants’jobhappiness,thusreducingburnoutandimprovejobperformance.Thisstudyselectedsex,age,maritalstatus,educationlevel,administrativelevel,jobcategory,workexperienceandsalaryashistologicalfeaturesofdemographicvariables,byusingjobhappinessquestionnaire,CMBIandworkperformancequestionnaireassubjectsofsurvey,appliedSPSSsoftwaretoanalyzethedatacollected,themainconclusionsareasthefollowing:Firstly,thelevelofcivilservants’jobhappinesswasnothigh;differentdegreesofjobburnoutappearedamongmostcivilservants;civilservants’jobperformancewasnotgoodenough.Thejobhappinessofyoungcivilservantswassignificantlylowerthanmiddle-agedcivilservants.IntermsofGender,maritalstatus,educationlevel,administrativelevel,jobcategory,workexperienceandsalary,differentgroupsofcivilservantsworkingonthedifferentdimensionsofjobhappinessreflectedthedifferentdegreesofdifference.Secondly,jobhappiness,thesenseofburnoutandjobperformanceshowedaIVsignificantcorrelation,jobhappinessandjobburnoutdimensionswassignificantnegativelycorrelated;whilejobhappinessandjobperformanceshowedasignificantpositivecorrelation.Jobhappinesscouldnegativelypredictjobburnout,anditcouldpositivelypredictjobperformance.Thirdly,emotionalexhaustionofjobburnoutwasthemediatevariableintherelationshipbetweenindividualtraitandjobperformance;depersonalizationwasthemediatevariableintherelationshipbetweenjobhappinessandjobperformance;diminishedpersonalaccomplishmentwasthemediatevariableintherelationshipbetweenindividualtrait,jobshadowandjobperformance,anditwasalsothefullymediatevariableintherelationshipbetweenexternalinfluenceandjobperformance.KEYWORDS:civilservants;jobhappiness;jobburnout;jobperformance关于学位论文独创声明和学术诚信承诺本人向河南大学提出硕士学位申请。本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独立完成的，对所研究的课题有新的见解。据我所知，除文中特别加以说明、标注和致谢的地方外，论文中不包括其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包括其他人为获得任何教育、科研机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同事对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。在此本人郑重承诺：所呈交的学位论文不存在舞弊作伪行为，文责自负。学位申请人（学位论文作者）签名：2011年4月7日关于学位论文著作权使用授权书本人经河南大学审核批准授予硕士学位。作为学位论文的作者，本人完全了解并同意河南大学有关保留、使用学位论文的要求，即河南大学有权向国家图书馆、科研信息机构、数据收集机构和本校图书馆等提供学位论文（纸质文本和电子文本）以供公众检索、查阅。本人授权河南大学出于宣扬、展览学校学术发展和进行学术交流等目的，可以采取影印、缩印、扫描和拷贝等复制手段保存、汇编学位论文（纸质文本和电子文本）。（涉及保密内容的学位论文在解密后适用本授权书）学位获得者（学位论文作者）签名：2011年5月10日学位论文指导教师签名：2011年5月20日选题缘由11选题缘由2010年12月5日，2011年度中央机关及其直属机构公务员录用考试，在全国46个城市的3.4万多个考场同步开考。本次考试共有141万余人通过招录机关资格审查，其中有103万人确认参加公共科目笔试，录取比率约为1.57%，而2010年的国家公务员考试有104万人确认参加，虽然在总数上有有所下降，但依然不能掩盖“公务员热”的现实。于是在当前就业形势的压力下，出现了一批“考碗族”，即到处参加公务员考试，不考到“饭碗”决不罢休的一群人。所谓公务员，是指依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福利的工作人员。随着越来越多的高校应届毕业生壮大“考碗族”的规模，初入职场的青年员工的工作现状理应引起人们的关注。青年员工是一支朝气蓬勃的队伍，具有很强的竞争力，与其他年龄阶段的员工相比，更能够为了成功而努力奋斗，是组织发展的重要决定力量。在社会发展节奏加快的今天，青年员工在工作中面临的压力也急剧攀升。中科院心理研究所的一项关于我国人民压力的调查显示，20岁～30岁的人群压力昀大。有研究显示青年员工在正、负性情绪情感体验方面处于昀低水平，他们的工作幸福感昀低。究其主要原因就在于青年员工参加工作的时间较短，在职业适应上还存在一定的问题，在工作能力、习惯等方面还不能很好地适应工作的需要，因而在工作中的压力感强，幸福感降低（张华，李志，2006）。调查显示，在职场通病中人们昀容易出现的就是工作倦怠症。中国人力资源开发网曾进行了一项关于“工作倦怠指数”的调查，结果表明，在4000名被调查的职场人员中有70%出现轻微的工作倦怠；39.22%的人员出现中度工作倦怠；另有13%的人员出现了严重的工作倦怠，也就是每8个受调查者中基本上就有一个出现比较严重的工作倦怠症。工作倦怠的发生是一个渐进的过程。工作初期人们热情高涨、