第五章 决策与领导力

航道中专第五章决策与领导力BRM航道中专BRM第一节决策DecisionMaking决策的意义:可以从两种或多预案中选择最适合的一个;决策的种类:群体决策和个人决策;决策的过程识别问题确定决策标准分配标准权重拟定所有备选方案方案评估选择最佳方案方案实施决策效果评估航道中专BRM决策的特点决策的目标性决策的超前性决策的选择性决策的可行性航道中专BRM决策的流程图确认决策的必要性明确决策的目的收集决策的资料拟定决策方案选择最终的决策对策的实施决策影响决策的因素决策者的知识和经验;决策者的创造力,想象力和判断力;决策者的个人价值观念;决策所需要的时间;航道中专BRM决策程序theprocessofMakingadecision•确认需要•识别和确定问题•收集事实•确定解决问题的方案•权衡解决问题方案的效果•选择相应的措施•实施相应的措施•监督和评估相应措施的实施效果•Recognizeneed•Identifyanddefineproblems•Collectfacts•Identifyalternatives•Weighimpactofalternatives•Selectresponse•ImplementResponse•Monitorandevaluateresponse航道中专BRM做出更好的决策（要点）MakeBetterDecisions•班组协同工作•沉着及时•收集事实•仔细考虑•认真了解•考虑解决方案•监督进程•进度评估•Teamwork•TakeYourTime•CollectFacts•CarefulConsideration•CarefulInterpretation•ConsiderAlternative•MonitorProgress•EvaluateProgress航道中专BRM•明确目的：---达到有的放矢•团队协作：积极性调动，集思广益航道中专BRM决策前收集信息CollectFacts•在决策前，从尽可能多的来源获取尽可能多的信息。决定应建立在事实的基础上而不是个人的偏见和假设上。•Getasmuchinformationaspossiblefromasmanysourcesaspossiblebeforemakingupyourmind.Decisionsshouldbemadeonthebasisoffactsratherthanpersonalprejudicesorassumptions.航道中专BRM决策前沉着及时TakeYourTime不要急于下结论，要利用一切可获得的时间沉着地作出决定，紧急决策不是很多的。Donotjumptoimmediateconclusions.Takeasmuchtimeasisavailabletomakeadecision.Rapiddecisionsareseldomcriticallynecessary.航道中专BRM决策时仔细考虑CarefulConsideration•作出决定前，仔细考虑所收集到的信息的所有可能的情况，包括最不大可能的情况。•Carefullyconsiderallpossibleinterpretationsoftheinformationgathered,includingthemostunlikely,beforedeciding.航道中专BRM决策时认真判断CarefulInterpretation•根据实际情况而不是根据你的意愿来判断局面。•Interpretasituationintermsofhowitis,butnotintermsofhowyouwouldlikeittobe.航道中专BRM决策时考虑替代方案ConsiderAlternatives•确定解决问题的替代方案，权衡这些替代方案的效果。作好最坏情况的打算。•IDENTIFYthealternatives•(contingencies).•Weightheimpactofthesealternatives.Planfortheworstcasescenario.航道中专BRM决策时监督进程MonitorProgress•一旦行动进程开始，就应及时地监督其进展情况。核实你根据新情况采取的决定是否仍然正确。•Onceacourseofactionhasstarted,taketimetomonitorprogress.Questionwhetheryourdecisionstillremaincorrectinthelightofnewfacts.航道中专BRM决策后评估进展情况（评估进程）EvaluateProgress•如果新的情况与你决定有冲突，不要急于假设你或情况有误，而要再次考虑局面，重新全面考虑问题。•Ifnewfactsconflictwiththedecision,don’timmediatelyassumethatyouorthefactsarewrong,butreconsiderthesituation,thinkingtheproblemrightthroughfromthebeginningagain.航道中专决策后改进决策ImprovingDecisionMaking•技能和技术知识•收集驾驶台资源管理的经验，以改进已作出的决定•Skills&TechnicalKnowledge•CollectiveExperienceBRMImprovedDecision航道中专BRM决策后决策的类型1.紧急情况下的决策面对突发情况，及时处理解决问题。特点是时间紧，可利用的资源相对少。2.一般情况下的决策工作中遇到问题，需要作出决策，解决问题。特点是时间不太急，可利用资源较多。3.日常工作中决策指日常工作计划的执行中操作的决策，往往体现为工作习惯间、工作习惯和规章制度间取舍的决策。航道中专BRM决策的种类群体决策和个人决策•群体决策的优势•提供更全面和完整的信息•产生更多的备择方案•方案的可接受性•增强合理性•群体决策缺点•花费时间•少数人控制局面•遵从压力•责任不明航道中专BRM短期决策遵循的原则•识别问题•建立处理问题的计划•通过相互交流的形式和团队成员和核对计划•对已达成一致共识的计划进行通报•检测已达成共识的计划执行情况航道中专BRM决策的风格1.决策的风格与决策的效果关系密切，不同的决策类型往往需要不同的决策风格。2.决策的风格主要包括：A.命令型B.分析型C.概念型D.行为型航道中专BRM低模糊承受力，效率逻辑更低模糊承受力，谨慎长期效果，创造性接受建议决策的风格动物拟人化决策的风格主要包括：A.老虎型航道中专BRM权威性强制命令性技术水平低道德水平低决策的风格动物拟人化决策的风格主要包括：B.企鹅型航道中专BRM作用与能力不够，靠群体决策的风格动物拟人化决策的风格主要包括：C.蜗牛型航道中专BRM最差决策的风格动物拟人化决策的风格主要包括：D.鲸鱼型航道中专BRM威信及领导力较强决策的风格动物拟人化决策的风格主要包括：E.绵羊型航道中专BRM柔中有刚航道中专BRM第二节领导力Leadership领导对团体或个体施加心理影响，使之努力实现组织或团队目标并与环境保持一致的过程。实施有效的影响作用：指挥、协调、激励•哈罗德．孔兹：领导是一门促使其部属充满信心、满怀热情来完成他们任务的艺术。•泰瑞：领导是影响人们自动为达成群体目标而努力的一种行为。•杜平：领导即行使权威与决定。•坦宁鲍姆：领导就是在某种情况下，经意见交流的过程所实行出来的一种为了达成某个目标的影响力。•赖特：领导不凭借特权、组织权力或外在形势而说服和指挥他人。•阿吉里斯：领导即有效的影响。BRM航道中专领导者的素质Characteristicsofaleader•品质素质政治坚强、工作勤奋、品德高尚•知识素质相关的学科知识、领导的基本理论和实务知识•能力素质组织能力、社交能力、决策能力、创新能力、用人能力•心理素质较完善的人格、善于转换角色、外松内紧的防卫心理、富有使命感和同情心航道中专BRM领导者应具备的条件1.高尚的品德;2.高深的专业知识;3.丰富的工作经验;4.敏锐的观察能力;5.冷静的思考判断;6.巧妙的沟通影响;7.充沛的精神活力;8.坚定的意志目标;9.公正的立场和评判。航道中专BRM领导者的功能Functionsofaleader1、正式领导者：拥有组织结构中的正式职位、权力与地位，其主要功能是领导下属达成组织目标：•①制订和执行组织的计划、政策与方针•②提供情报知识与技巧•③授权下级分担任务•④对下属实行奖惩•⑤代表组织对外交涉•⑥控制组织内部关系，沟通组织内上下的意见航道中专BRM非正式领导者其主要的功能是满足非正式团队成员的个别需要：•①协助成员解决私人问题•②倾听成员的意见，安慰成员的情绪•③协调与仲裁成员间的关系•④提供各种资料情报•⑤替成员承担某些责任•⑥引导成员的思想、信仰及对价值的判断航道中专BRM航道中专BRM领导类型教育型榜样型专制型放任型民主型激励型制度型领导风格LeadershipStyles•说明（指示），领导详细说明完成工作所需的任务并告诉下属做什么，在那里，如何做和在何时。•颁布（指导），领导向下属提供框架性指导，但也是辅助性的。•参与（辅助），领导和下属共同决定高质量地完成工作的最佳方案•委托，领导几乎不向下属提供具体的指导和人员支持。•TELLING(directing),Theleaderdefinestherolesneededtodothejobandtellsfollowerswhat,where,how,andwhentodothetasks.•SELLING(coaching),Theleaderprovidesfollowerswithstructuredinstruction,butisalsosupportive.•PARTICIPATING(supporting),Theleaderandfollowersshareindecisionsabouthowbesttocompleteahighqualityjob•DELEGATING,Theleaderprovideslittlespecific,closedirectionorpersonnelsupporttofollowers航道中专BRM领导影响力因素表分类因素性质心理影响权力性传统因素观念性服从感职位因素社会性敬畏感资历因素历史性敬重感非权力性品格因素本质性敬爱感才能因素实践性敬佩感知识因素科学性信赖感感情因素精神性亲切感航道中专BRM领导影响力权力性影响力非权力性影响力传统因素职位因素资历因素品格因素才能因素知识因素感情因素服从感敬畏感敬重感敬爱感敬佩感亲切感敬佩感强制性影响自然性影响航道中专BRM权力权力的概念:权力既是一种控制力,也是一种影响力.权力的分类:合法权,强制权,奖赏权,专长权,表率权.运用权力的要领航道中专BRM合理运用权力的要领1.运用合法权力:礼貌的要求;以坚定的语气要求;要求要明确,部属能理解;确定要求是合法的;解释要求的理由;通过适当的途径;定期行使权威;坚持服从,并予以检查;考虑下属要求.2.运用强制权力:将规定和法则告知下属;纪律的行使要迅速而一致;在处罚之前先了解实事;保持镇静,避免敌视;维持威信;使用适度的处罚;私下行使警告和处罚.3.运用奖赏权力:表现能被证实;要求不过分;奖赏有吸引力;奖赏有信用;要求合乎情理.4.建立和运用专家权:建立专家形象;维持信用;危机时果断而自信;重视下属的感受;避免伤害下属的自尊心。权力航道中专BRM激励船员建议是下属的一种权力:满足船员的合理要求合理利用目标激励检查体制是否公平结合船员特点分配工作奖励与绩效挂钩航道中专BRM航道中专BRM团队领导角色教练员困难处理专家联络官冲突管理者航道中专BRM第三节权威与自信权威权力在人的头脑中的主观反映，是对权力的一种自愿的服从和支持。自信assertiveness•积极参与、提出和维护一个立场，直到事实（而不是