客户驱动的项目管理模式——中小型汽配企业的发展之道

上海交通大学硕士学位论文客户驱动的项目管理模式——中小型汽配企业的发展之道姓名：苑江涛申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：刘欣20060611客户驱动的项目管理模式—中小型汽配企业的发展之道摘要本文构建了客户驱动的项目管理模式，这是一种全新的项目管理模式，以客户为关注中心，以其要求和期望为出发点，同时借助客户的力量和能力，帮助企业的项目和项目小组取得成功的新模式。在此基础上，笔者进一步探讨了客户驱动的项目管理模式具体在中小汽配企业中的应用：理解主机厂的需要和期望；围绕客户为关注焦点，满足客户的有效需求；使客户参与项目管理并做出重要贡献；把客户要求作为项目团队前景，同时又要求客户提供必要的智力支持；将质量工作渗透到产品生产的早期过程；参与前期产品的同步开发工作，采购控制、物流方案、过程控制、能力提升，借用客户的力量获得企业的最多的资源使得项目迅速获得成功。对企业而言，采用项目驱动的业务模型使组织更好地运转；通过项目驱动使企业真正提升项目管理水平，并建立积极的项目组织形式；使用“成就自我”的方法推销自己的项目管理技能；借用高级管理层的“保证”简化办事程序；运用项目管理工具提高自己服务的技巧。只有这样才能真正提高自身的项目管理水平，满足客户的需求。文章通过A公司的实际案例来分析了这种客户驱动式的项目管理模式带给企业的实质性管理水平的提高和进步。关键词：汽配企业，项目管理，客户驱动PROJECTMANAGEMENTMODEDRIVENBYCUSTOMERS(PMMDC)ABSTRACTThisarticleconstructsabrand-newprojectmanagementmodedrivenbycustomers,whichisfocusedoncustomers,theirneedsandexpectations,meanwhileassistsenterprisesprojectsandtheirprojectteamtoachievesuccessbymakinguseofthecustomers’powerandability.Thenthearticleoutlineshowtocarryoutthecustomer-drivenprojectmodeinautocarcomponentsindustry:Theyshouldknowtheneedsandexpectationsofthecustomersandfocusonthemtomeettheireffectiveneeds.Customerstakepartintheprojectmanagementandmaketheirduecontributions.Theirneedsareconsideredastheprospectsoftheprojectteam;meanwhiletheirintellectsupportsareneeded.Qualityworkshouldpenetrateintotheearlyproductionprocess,customersparticipateinthesimultaneousdevelopmentofearlierstage,purchasecontrol,processcontrolandabilitypromotion.TheprojectshouldobtainthemostresourcesbyusingthepowerofthecustomerstoachievequicksuccessProject-drivenbusinessmodecanfacilitatetheenterprisestooperatewell,promotetheenterprises’projectmanagementlevelcomprehensivelyandestablishtheactiveprojectorganizationform,promotetheprojectmanagementskillsbyusing“self—achievement”,simplifytheproceduresbytakingadvantageofthe“promise”ofthetopmanagement,improveourserviceskillsbymakinguseoftheprojectmanagementmeans.Onlyinthisway,canweimproveourprojectmanagementleveltomeettheneedsofthecustomers.Thearticleanalysesthegreatsignificanceofthenewcustomer-drivenprojectmanagementmodebypresentingthestudycaseofCompanyA.KEYWORDS:autocarcomponentsindustry，projectmanagement,customer-driven上海交通大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：苑江涛日期：2006年6月10日上海交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于：保密□，在年解密后适用本授权书。不保密√。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：苑江涛指导教师签名：刘欣日期：2006年6月10日日期：2006年6月10日上海交通大学MBA学位论文客户驱动的项目管理模式—中小型汽配企业的发展之道-1-第一章绪论1.1论文背景介绍汽车工业进入90年代以来，以变化、竞争和客户需求三大要素为特征的商业环境发生了巨大的变化。具体表现在四个方面：一是变化不断增加和加快，汽车消费者的不断变化的需求带来种种风险和不确定性；二是利益相关者不断增加，竞争加剧带来利益细分、价值链延长；三是汽车客户的要求不断提高，表现在质量、时间、成本、效益、竞争力等方面，挑战性不断提高；四是系统的复杂性不断提高，表现在技术、行业、组织、环境、方法、人等多个方面。今后的较长一个时期又成为新经济时代或知识经济时代。当今企业发展面对的是一个更加不确定的信息时代，众多难以预料的变化因素会给汽车企业造成前所未有的困难。首先，市场竞争日趋激烈化、国际化。我国汽车企业在国内市场上，不仅面临着来自国内同行业企业的竞争，还必须与来自国外的跨国公司进行竞争，中国汽车企业面临的竞争压力将会更大。其次，客户类型日趋复杂化、需求日趋个性化。顾客成为了汽车企业生存和发展的关键，企业已经很难按照自己的意志去按部就班的实施制定好的战略计划，由顾客意志（满意程度及需求变化等）引发的不确定性因素常常会使企业措手不及。昀后，技术发展日新月异。现代数字信息技术和网络技术飞速发展，高新技术不断涌现，使得企业技术的更新速度逐步加快。汽车企业所面临的新的市场环境，使得汽车企业的产品或服务在市场上的生命周期越来越短，且其周期的长短难以预测。在这种情况下，一种产品从创意到退出市场的全过程也就具备了项目的特性，可以当作一个项目来看待；而产品生产过程的组织也因为客户需求的个性化及外协生产方式的采用，每批产品从洽谈订单到向客户提交产品的过程也可当作一个项目来管理。总之，在新的商业环境下，汽车企业传统的运作业务日趋具备了项目的特色，运作日趋项目化。上海交通大学MBA学位论文客户驱动的项目管理模式—中小型汽配企业的发展之道-2-1.2论文问题的提出国际化的汽车主机厂进入中国来，带来了世界级的产品和服务，而这种先进的经验和能力，是经过国外汽车行业几十年的发展和积累，这与我国落后的制造业和管理水平产生巨大差距，更凸现我国的汽车零部件水平整体差距，所以为了跟上跨国大企业的发展步伐，中小汽配企业急需提升自身的管理水平，只有这样才能在汽车主机厂国产化时，同步开发和制造产品，才能跟上汽车行业整体的发展。由于国外的汽车厂有着很强的科学管理能力和技术研发能力，而这对国内大部分零部件供应商来说是短时间无法通过自身的摸索和发展来迅速提高，而且汽车主机厂又有着强烈的需求，这时汽车主机厂渗透到供应商的项目管理模式出现并迅速成为一种趋势和方法，我们称之为“客户驱动的项目管理模式”。1.3论文研究的意义项目管理的开始出现在20世纪50年代，项目管理者通过对项目人员范围、进度、质量、费用四方面的应用来确保项目取得成功，在美国有许多由于新工艺、新管理方法使得过去的流程获得彻底性的改革。至今项目管理工作者还在应用的著名的时间管理技术“关键路径法”，简称CPM，它通过对流程精细分解，在整个过程中所经过的不同路线上的总时间是不一样的，缩短昀长路线上工序的工期，就能够缩短整个项目的时间。美国海军开始研制北极星导弹时，由于这是一个军用项目，技术新，项目巨大，据说当时美国有三分之一的科学家都参与了这项工作。管理这样一个项目的难度是可想而知了。而当时的项目组织者想出了一个方法，为每个任务估计一个悲观的、一个乐观的和一个昀可能的情况下的工上海交通大学MBA学位论文客户驱动的项目管理模式—中小型汽配企业的发展之道-3-期，在关键路径法技术的基础上，用“三值加权”方法进行计划编排，昀后竟然只用了4年的时间就完成了预定6年完成的项目，节省时间也达到了33%以上。客户驱动的项目管理作为一种新的，具有特色的新管理模式，为基础差，但要求高的行业提供了一种有效的解决方式，不仅是对中国的汽车行业而且也对许许多多的中国企业和许多行业的发展提供了有利的支撑。1.4论文的写作思路和论证方法导论：问题提出及方法分析基础理论客户驱动项目模式的构建客户驱动工具及项目的绩效的提高如何持续改进该模式在企业中的应用和绩效分析理论结合实际案例分析该模式案例中企业的问题和自身的调整图1-1本文的写作思路FIGURE1-1WRITINGTHINKINGOFTHISARTICLE本文引用了大量的参考资料的数据和专业书籍的资料对该模式的构建打下良好基础，并通过以下几个步骤：首先引出问题，到理论探讨，到客户驱动的项目管理模式的构建，昀后到客户驱动的项目管理模式工具的介绍，由浅入深的把理论讲清楚。同时又采取了理论与案例的结合来论上海交通大学MBA学位论文客户驱动的项目管理模式—中小型汽配企业的发展之道-4-证，通过每一章节探讨的问题与作者所在企业的状况相结合来充分论证该模式的合理性与有效性。这样从理论出发到实践，再总结升华理论到新的高度充分论证了该模式的合理性。由此可见，基于客户驱动的项目管理模式是顺应新商业环境变化要求的高成长的新思路，具有柔性、动态和开放的特点。上海交通大学MBA学位论文客户驱动的项目管理模式—中小型汽配企业的发展之道-5-第二章客户驱动的项目管理模式产生的根源和深远意义2.1客户驱动的原动力2.1.1中外企业制造工艺和管理水平上的重大差距从中国加入WTO以来，国外有成熟商业经验的跨国汽车企业纷纷转换经营战略，在中国建厂并实现本地化。但我国落后的生产工艺和技术使得我们本地提供的零部件和外协件很少能够达到客户需求，这在一定程度上影响了跨国汽车企业的发展，于是有实力的企业开始在培养供应商的问题上做文章，尤其是一些汽车主机厂。所以汽车零部件企业需要建立一种快捷、有效的方式使得企业的发展能迅速跟上要求，从而提高国产配套能力的有效方法，这时一般汽车零部件企业都采用项目管理方式来，但是能力上往往处于不足的状态；所以许多汽车主机企业以自