班组长培训正式试卷(含答案解析)祥解

青岛金汇源电子有限公司管理人员内训考试试题姓名：岗位：得分：第1页/共9页满分：120分90分不及格90-100分及格100-110分良好110分优秀考试时间60分钟一、判断题（共10题，每题1.5分，共15分）1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（√）。2.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。（√）。3.企业文化的主要内容就是企业的文体活动。（×）。4.企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。（√）。5.管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。（√）。6.班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。（√）。7.不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（√）。8.在考核员工的岗位职责履行情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。（×）。9.在设定员工的重点工作目标时，现在越来越强调工作任务要极具挑战性。（√）。考察的是目标管理的PDCA循环青岛金汇源电子有限公司管理人员内训考试试题姓名：岗位：得分：第2页/共9页满分：120分90分不及格90-100分及格100-110分良好110分优秀考试时间60分钟10.班组长的使命是提高产品质量，提升顾客满意率，提高工作效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。（√）。二、单选（共10题，每小题1.5分，共15分）11.某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（D）。。A、提升业务经营的质量B、提高计划实施的质量考察的是时间效率管理四象限法C、维护服务水平D、制订人员安排表12.技术人员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为他是对的，小赵认为他是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把此程序编写下来，以后也成为了朋友。那么小王和小张的冲突属于（D）。。A、不健康的冲突B、过激冲突C、人与人之间利益的冲突D、建设性冲突13.在紧迫性/重要性矩阵中，（A）属于优先级为A的工作。考察的是时间管理知识A、亟待解决的重要问题B、干扰电话C、鸡毛蒜皮的事青岛金汇源电子有限公司管理人员内训考试试题姓名：岗位：得分：第3页/共9页满分：120分90分不及格90-100分及格100-110分良好110分优秀考试时间60分钟D、团队和个人的发展考察的是时间效率管理四象限法14.有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（A）。。A、不能主动说出自己的需求B、采用了一种积极的自我暗示C、假设一切应该顺其自然D、事先估计到了存在的困难15.下列说法不会出现在实施计划的过程当中的是（A）。。考察的是管理职能和管理循环的内容A、确定目标和计划B、进行实施的行动C、统一完成工作的时间D、确定必要的实施行动青岛金汇源电子有限公司管理人员内训考试试题姓名：岗位：得分：第4页/共9页满分：120分90分不及格90-100分及格100-110分良好110分优秀考试时间60分钟16.下列说法不属于看板管理的作用的是（D）。A、传递情报，统一认识B、帮助管理，防微杜渐C、强势宣导，形成改善意识D、清除杂乱腾出空间17.经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（D）。A、偶尔不注重质量，后果不会太严重B、质量就是不要出安全事故C、客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事D、质量对企业来说，意味着效益和长期的发展18.小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人观点的说法正确的是（B）。。A、小张的观点是对的B、两人的看法都是片面的，都有一定的问题C、两人的看法都是正确的D、小王的观点是对的19.班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（A）是变异最大最不可控的因素。。A、人B、机C、料D、法20.班组规范化管理中的三定是（A）。有岗必有责有责必有新；程序、时间、标准等均在定岗定责之后才会出现青岛金汇源电子有限公司管理人员内训考试试题姓名：岗位：得分：第5页/共9页满分：120分90分不及格90-100分及格100-110分良好110分优秀考试时间60分钟A、定岗、定责、定薪B、定人、定职、定薪C、定岗、定员、定薪D、定程序、定时间、定标准三、多选题（共5题，每题4分，共20分）21.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（ACD）。考察的是有效的沟通同理心沟通技巧LLLHHH首先认同、肯定工作表现，“甜蜜开始”A、了解老赵的真实想法，再想对策B、命令老赵今后不能在班组里发牢骚C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助22.沟通的两个基本原则是（AC）。A、目标关注，即沟通要有明确的目标和方向B、没有利益冲突C、角色定位D、地位平等23.班组长的使命，包括（ABCD）。管生产就要管安全这是安全法赋予的责任和义务A、提高产品质量B、提高生产效率C、降低成本D、防止工伤和重大事故的发生24.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（ACD）。A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识青岛金汇源电子有限公司管理人员内训考试试题姓名：岗位：得分：第6页/共9页满分：120分90分不及格90-100分及格100-110分良好110分优秀考试时间60分钟B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止这是典型的猴子问题，饲养好自己的猴子。响领到反映问题，没问题，但是要带着方案至少2套方案，不要让领导做判断题。C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定25.打造班组团队文化，班组长应（ABC）。A、消除不安全因素，给员工归属感B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障C、建立员工教导培训计划D、充分尊重每一位员工的每一条意见与建议，并协助其实现不是每一位员工的意见和建议都是正确的，管理者要做好民主和集中的角色。四、案例分析（共4个小题，每题小题5分，共20分）26.实战方式是海尔培训的一大特点。比如海尔集团常务副总裁柴永森，是80年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的。一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时间不允许。一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他很累，甚至压得他喘不过气来。有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力还很大，只是缺少了一些知识，需要补课。为此就安排他去补质量管理和生产管理的课，到一线去锻炼（检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积累工作经验。在较短的时间内他成熟了，担起了一个大型企业副总经理的重任。由于业绩突出，1995年又委以重任，接收了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：亏损、困难较大、离市场差距较远。他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的发展路程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼的典型，被美国哈佛大学收入其工商管理案例库。之后他不停地创造奇迹，被《海尔人》誉为你给他一块沙漠、他还给你一座花园的好干部。请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、海尔集团比较重视（B）。创造并留住客户，利润只是副产品，员工发展了，工青岛金汇源电子有限公司管理人员内训考试试题姓名：岗位：得分：第7页/共9页满分：120分90分不及格90-100分及格100-110分良好110分优秀考试时间60分钟作也就理顺了，员工的业绩也就自然而然取得了，集团的利润只是员工发展了的副产品。A、员工取得的业绩B、员工的发展C、集团的利润D、人员的调整2、海尔集团让柴永森到一线去锻炼，边干边学，说明海尔集团锻炼员工时，会让团队成员首先从（C）阶段开始学习。A、理论化B、反思C、获得经验D、应用3、某人以前上下班总是坐班车回家，从来不看路边的标志，一直闭着眼睡到家，一天他买了车自己开车上班，竟然不知道怎么走了。这个人与海尔集团的柴永森的经历相比，说明在员工培训时（C）。授人以鱼不如授人以渔自行车学习者的体会A、要检验他们的知识背景和个人的意愿程度B、不一定要让他们在学习过程中表现的出色，一定要注重他们的学习结果C、不要让学习者作为旁观者，让他们主动参与到学习过程或实践活动中去D、不要让他们有丝毫的懈怠，一定要让他们的神经绷紧4、柴永森在海尔集团急需人才的时候，担当起了很多重任，但是他并没有被困难吓倒，这种情况说明个人的发展必须（A）。大雁的团队故事，惊弓之鸟的故事（战国、魏王和更赢）A、与团队发展的目标一致B、符合大多数人的习惯C、高于团队的发展D、有高层管理人员的支持五、简答题（10分）1、目标管理的重要意义和原则是什么？答：目标管理的意义:（1）通过制定目标，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。（2）目标就像一个筛子，它可以筛选出哪些是要做的事情，过滤掉无关的事情，以提高工作效率。如果这件事情和目标有关系就去做，和目标没关系就不必做，目的明确会使工作更加井然有序。（3）不断的目标实现，能给予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。原则：目标制定的SMART原则青岛金汇源电子有限公司管理人员内训考试试题姓名：岗位：得分：第8页/共9页满分：120分90分不及格90-100分及格100-110分良好110分优秀考试时间60分钟S（Specific）——目标的“具体性”。指要切中特定的工作指标，不能笼统；M（Measurable）——目标的“可度量性”。指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A（Attainable）——目标的“可实现性”。指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R（Realistic）——目标的“现实性”。指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；T（Time）——目标的“时限性”。注重完成绩效指标的特定期限。六、论述题（各10分共40分）2、人物：班长张小宝，跟单员杨小珊地点：生产部控制室事件：晚上十一点，班长张小宝接到早跟单员杨小珊的电话，“张哥，老大，我拜托你让你的手下快点给我装车吧。刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他