山东联通移动通信业务发展战略研究

山东联通移动通信业务发展战略研究作者：刘贤权学位授予单位：天津大学参考文献(36条)1.和金生企业战略管理19982.赵黎明现代企业战略管理学20023.赵国杰企业战略管理20024.菲利普·科特勒.洪瑞云.梁绍明市场营销管理20015.斯蒂芬·P·罗宾斯.黄卫伟管理学19966.迈克尔·波特.陈小悦竞争战略19977.迈克尔·波特.陈小悦竞争优势19988.徐二明.王智慧企业战略管理理论的发展与创新19999.宋云.陈超企业战略管理200010.张青山.张艳辉核心竞争力-企业竞争之本200111.李雪欣竞争战略是企业制胜的利器199612.武亚军90年代企业战略管理理论的发展与研究趋势199913.姜忠辉.班耀波海尔差异化战略分析200114.费蕾德R戴维战略管理199815.刘冀生企业经营战略199716.徐二明企业战略管理199817.汤姆森·斯迪克兰德.段盛华战略管理:概念与案例200018.2004年1-9月份通信业务运营统计资料200419.曹淑敏全球和中国移动通信目前的发展状况和下一步的发展趋势200420.张九陆兵贵神速:中国3G网络的建设200421.王涛分进合击:中国移动的网络向3G的演进200422.观顾问中国移动通信市场报告简介200423.王铁男.马春芳中国企业核心竞争力分析[期刊论文]-管理世界2001(2)24.汝莹企业核心能力再造与知识管理200025.魏大鹏系统构造企业的核心竞争力[期刊论文]-管理世界2001(1)26.吕伟业公司战略研究[期刊论文]-电力建设2002(9)27.喻晓玲新经济新市场新营销[期刊论文]-商业研究2002(16)28.黄昌富竞争优势性质的透视[期刊论文]-商业研究2002(4)29.聂晶战略成本管理中的价值链分析[期刊论文]-财会月刊(A会计)2002(7)30.宫焕久.黄海霞发展核心竞争力是企业的重中之重[期刊论文]-国际商务研究2002(4)31.张振坤企业核心竞争力的培育[期刊论文]-经济论坛2002(16)32.李世红试论品牌经营战略200233.刘钰碧.王良元透视中国移动通信市场竞争[期刊论文]-现代管理科学2003(10)34.刘莉.赵伟军现代物流管理与供应链管理[期刊论文]-经济师2002(6)35.王良锦.李蔚中国移动的难局[期刊论文]-企业管理2004(1)36.蒋恩尧.王兆峰提高顾客价值的市场竞争战路[期刊论文]-商业研究2002(13)相似文献(10条)1.会议论文俞明南.杨松丽.陈晓东中国LNLT公司2001本文对中国LNLT公司的发展进行了分析。文章围绕移动电话技术、移动通信业务在我国的发展历程、LNLT公司产品状况及营销等进行了论述。2.学位论文李敏中国移动与中国联通移动通信业务资费套餐研究2009近年来，中国移动通信市场的竞争越来越激烈，特别是中国移动与中国联通之间的竞争更是进入白热化。为了争夺市场，中国移动与中国联通纷纷推出各种移动通信业务资费套餐。移动通信业务资费套餐为用户带来了实惠，也为企业带来了更大的利润空间。但目前市场上资费套餐的数量过多，且套餐的区隔度不够，其中部分资费套餐混乱，让消费者在选择时感到茫然。在此背景下，论文选取中国移动与中国联通的移动通信业务资费套餐为研究对象，力求通过理论与实际相结合，从多方面对中国移动与中国联通的资费套餐进行研究，形成对移动通信业务资费套餐的系统评价，以利于移动通信业务资费套餐的管理与发展。br　　本文介绍了研究的背景以及相关的理论基础，采用问卷调查法，通过专家访问、与企业交流的方式确定移动通信业务资费套餐的评价指标，运用层次分析法确定评价指标的权重，建立评价指标体系。用SWOT分析法对中国移动与中国联通的移动通信业务资费套餐现状进行分析。在现状分析的基础上，结合现有公开资料和企业内部资料，分别从企业、用户、产品的角度对中国移动与中国联通的资费套餐的市场发展能力、赢利能力、资费水平、套餐结构等方面进行研究和比较。总结了中国移动和中国联通的移动通信业务资费套餐存在的问题，并提出相应的策略建议：中国移动应加强资费套餐的生命周期管理；资费套餐的设计应增强对顾客价值的关注；降低资费水平；简化套餐结构。中国联通应改变目前的资费套餐策略；统一规划套餐品牌；合理设计资费套餐体系；采用用户需求导向和竞争导向相结合的定价方式；加强硬件建设，提高服务水平。3.期刊论文吴云.陈云.郭涛.舒禹程.汪伟威.刘智群.WUYun.CHENYun.GUOTao.SHUYucheng.WANGWeiwei.LIUZhiqun基于移动技术的企业管理信息平台-武汉理工大学学报（信息与管理工程版）2007,29(8)利用移动技术信息化来带动管理信息系统的现代化和产业化发展,是我国管理信息系统发展的重要方向.介绍了J2ME技术,并在分析将J2ME技术应用于企业管理信息平台的基础上,探讨了如何构建基于J2ME的管理信息系统平台.4.学位论文陈李娜移动通信业务的客户体验管理研究——以大学生群体为例2006体验是个体对外界刺激所做出的反应，常常来源于个体直接的观察或参与一些活动。营销人员应该提供诱发顾客体验的刺激因素，通过选择体验媒介，来控制整个过程以满足顾客的体验需求。顾客现在把产品的特色、质量和良好的品牌形象等看作是基本要求，他们希望在消费商品的同时，能获得感官的刺激、心灵的触动和灵感的激发。随着顾客需求的改变，原来注重产品功能特色和益处的营销方法越来越达不到预期的效果，而符合消费者口味，能与消费者产生共鸣的体验营销应运而生。移动通信业中，在语音业务满足了人们的基本沟通需求后，越来越丰富的数据业务正在营造更为时尚的个性化生活。传统的移动通信营销模式现在慢慢变得难以奏效，移动通信运营商已经开始尝试将体验营销的一些做法应用到经营实践中，但目前的应用点比较零散，还只是处在早期的模仿阶段，没有取得明显的效果。本论文在分析大学生群体电信消费特点的基础上，重点论述移动通信业务的客户体验管理，并探讨移动通信业务的客户体验管理的具体实施方法，为移动运营商体验营销的开展提供一定的思路和方法。论文分为四部分，在绪论中首先简单说明选题背景，然后追溯体验营销与顾客体验管理理论的发展历程，从最初的4P、4C、4R，到客户关系管理CRM，直至现在的顾客体验管理CEM，说明营销也是要随着时间、社会环境等而改变，没有亘古不变的通用营销法则。第二章叙述了电信行业的特征——业务种类、行业特点、市场竞争特点和电信客户体验管理的应用情况。第三章以大学生为例进行通信体验消费的实证分析。在最后一章中，探讨移动通信业务的客户体验管理的具体方法，从确定目标顾客、分析顾客体验世界和设计顾客体验(包括品牌体验、接触点体验和创新体验的设计)三个方面加以阐述。5.期刊论文冼卓妮.XIANZhuo-ni紧密结合中国移动通信集团实际,大力推进精神文明建设的新思路、新方法-企业科技与发展2008,(22)企业文化是一个综合的概念,是企业主流理念和主流行为方式的总和,是企业管理的一种新模式,是提高员工素质的一种子形式.企业两个文明建设发展到一定程度,就应该把企业文化作为一种新模式来推行,把它纳入到精神文明建设和企业管理当中,把企业推向更高层次的发展.6.期刊论文刘淑敏求真务实保驾护航--北京移动通信有限责任公司创新党建工作-通信企业管理2003,(7)北京移动通信有限责任公司是北京通信市场的佼佼者,其网络作为世界上最大的城域移动网之一,交换容量已超过1000万,用户数量超过了700万.在这样一个有规模、有实力的上市公司中,党的工作如何开展,如何把政治工作有机地融入企业管理?该公司党委提出了务实、有效的工作方针.实践证明,这是一条在新形势下企业开展党建工作的创新之路.2002年,北京移动被首都精神文明建设委员会命名为首都文明单位.7.学位论文孙静移动通信运营商大客户服务管理研究2005随着移动通信业国际化竞争脚步的加快，国内外市场环境要求中国移动通信运营企业在经营理念、管理模式和服务质量上有更高层次的飞跃。当前，通信产品与老百姓的生活越来越密切，大家对电信服务的关注也达到了有史以来最高的水平，因此，对于电信企业来说，贯彻“以客户为中心”的理念，赢得客户，建立并保持客户关系是企业发展最核心的问题。为适应这一市场特点并在市场中保持和提升竞争优势，移动通信运营商的经营战略已经从以产品业务为中心向以客户为中心转变。在庞大的客户群中，虽然大客户可能只占客户总数的20％甚至更少，但他们的消费额或提供的业务收入往往会达到总收入的80％甚至更多，正是因为大客户能给公司带来很好的经济效益，大客户业务成为了目前移动通信运营商整体营销战略的重要组成部分。本文研究的目的是基于上述市场背景，解决通信运营企业在正常运营中出现的瓶颈问题。因此，该论文对移动通信业大客户服务管理进行研究将具有很强的实际意义。本文分四章对移动通信业大客户服务管理进行研究，通过分析国内主要移动通信企业中大客户服务管理的现状，针对移动通信企业在大客户服务管理方面存在的问题，对移动通信企业引入大客户服务管理体系进行了可行性研究和探讨，并研究了在此基础上构建大客户服务管理系统框架模型，对其中的核心系统和辅助系统中主要的子系统进行了详实的表述。同时本文利用大客户生命周期理论，对处于生命周期各个阶段的大客户特征进行分析，并提出了不同的对应策略，以此保障大客户服务管理系统在实际服务中体现出较好的作用。本文构建的大客户服务体系目的在于为大客户提供个性化的、优质售前、售中和售后的服务，使大客户的满意度提高，从而保证其忠诚度。按照大客户的独特性质及客户等级与服务级别的对等关系来规划、实现和改进大客户服务工作中的管理系统、人员结构、服务及业务流程。对于大客户服务管理体系，单纯强调系统和技术的作用是片面的，移动运营商需要同步建立较为完善的客户管理机制和配套的组织架构，确立更多可量化可衡量的指标，确保其在大客户服务上做出的巨大投入获得丰厚的回报!8.期刊论文徐蕾.李靖华.毛潇颖.XuLei.LiJinghua.MaoXiaoying杭州移动通信服务顾客满意度再研究-现代电信科技2007,37(9)以杭州移动通信市场为例,运用SERVQUAL量表测度顾客满意度,分析了目前杭州移动通信服务存在的问题及可能原因.本次研究结果还与严浩仁在2003年对杭州的研究结果进行了对比分析,通过服务差距的变化,反映出杭州移动通信消费环境和竞争态势的变迁,进而得到具有演化意义的认识和具有普遍性的移动通信企业管理启示.9.学位论文张明浅谈青海省移动通信公司人力资源管理策略2001该文首先简单介绍了青海省移动通信公司的概况及该公司所处的环境.然后作者依据到青海省移动通信公司调研掌握的实际情况,分析出目前该公司在人力资源管理中存在四方面的问题：各类人才缺乏但人员总量过剩的矛盾;用人机制缺乏活力,员工的积极性、创造性没有得到充分发挥;组织结构管理中存在现代企业管理与传统管理模式之间的矛盾;分配制度不科学,缺乏激烈机制.针对以上青海省移动通信公司人力资源管理中存在的问题,依据MBA所学的理论知识,结合青海省及该公司的具体情况,提出了相应的解决策略：一是实施人才战略,提高员工素质.二是引入竞争机制,对内部用工制度进行改革.三是对公司组织结构进行调整并实施六级经理负责制及分公司总经理助理制.四是运用科学的激励理论,建立绩效考核评估系统,改革分配制度.10.会议论文董大海.宋立国中国的移动通信行业2002本文回顾了移动通信百年的发展历史。通过对网络运营商、设备供货商、手机供货商的分析、研究，论述了中国移动通信市场和行业的发展过程。特别需要指出，在中国，行业发展是政府主导型的，这种情况过去非常严重，但是现在已经和正在发生很大的变化。在家电行业，政府的力量已经很小；在移动通信行业，政府的力量仍然较大但是也在减弱；汽车行业也是如此。事实表明，中国正在向着市场经济的方面转变，而且步伐很快。不能够认识到这一点，就很难理解中国国情的“行业”。本文链接：