常州电信小灵通发展战略研究

南京理工大学硕士学位论文常州电信小灵通发展战略研究姓名：程毓鹤申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：恢光平20051201常州电信小灵通发展战略研究作者：程毓鹤学位授予单位：南京理工大学参考文献(38条)1.希特·霍斯基森战略管理:竞争与全球化(概念)20022.科特勒.菲利普营销管理:分析、计划、执行和控制19993.迈克尔·波特.陈小悦竞争战略19974.迈克尔·波特.陈小悦竞争优势19975.杨锡怀企业战略管理(理论与案例)19996.王德中企业战略管理20027.杰恩·巴尼获得与保持竞争优势20038.张彬现代电信业务20009.王良元.储成祥电信企业经营战略管理200110.石涌江全球化与电信企业的创新200211.张鸿邮电资源运用与可持续发展199812.牟红光城市无线接入网2000(02)13.曾剑秋电信产业发展概论200114.吴洪国外电信管理200115.孙宇彤.叶远藩.周智小灵通无线网络优化200416.万晓榆小灵通原理与应用200417.张光忠世界营销比较199618.杰佛瑞·基特玛客户服务圣经200219.拉里·博西迪.拉姆·查兰转型200520.罗伯特·A·伯格曼技术与创新的战略管理200321.徐福新小灵通(PAS)个人通信接入系统200122.WilliamI.HuyettS.PatrickViguefie制胜极限竞争2005(29)23.郑登辉3G时代如何使增值业务迈向成功?2005(29)24.邓明波浅析电信新业务的商业化[期刊论文]-电信科学2004(2)25.周光斌2004年:发展中的中国电信[期刊论文]-世界电信2004(4)26.孔淑红中国电信业市场竞争格局、竞争策略及发展对策[期刊论文]-经济评论2004(3)27.刘衡萍趋势--固网与移动融合[期刊论文]-通信企业管理2005(9)28.王韩民.郭玮.程漱兰.王前进.徐德徽国家生态安全:概念、评价及对策[期刊论文]-管理世界2001(2)29.王明星入世之后中国企业的生存环境与道路选择[期刊论文]-经济师2001(12)30.纪宝成我国市场营销发展的阶段性分析[期刊论文]-商业经济与管理2000(2)31.江苏省电信公司互联网部大力推进电信增值业务的发展2004(01)32.常州市统计局常州市2004年国民经济和社会发展的统计公报200433.信息产业部中华人民共和国电信条例200034.朱金周2004年中国电信业区域竞争力分析2005(06)35.《中兴ZTEPCS系统技术手册》(中兴ZTE内部资料)36.查看详情37.查看详情38.查看详情相似文献(10条)1.学位论文范福州“小灵通”业务竞争态势与发展战略研究2004“小灵通”业务自1998年在我国通信市场投入商用以来，至今用户已发展到了6000万。作为固定电话的补充和延伸，它赢得了广大用户的青睐，改变了电信市场的竞争格局，促进了移动电话资费的降低，客观上推动了移动通信的快速发展，成为了电信运营商开展市场竞争的一件利器。但是，“小灵通”业务的成长在通信业界备受争议，至今人们对它的看法依然褒贬不一，对其未来的发展莫衷一是。“主流”观点认为，“小灵通”属于过渡技术、过渡产品，必将被未来的第三代移动通信技术3G所取代，甚至被当前的第二代移动通信业务GSM、CDMA所湮没，“小灵通”的未来必死无疑。“小灵通”业务的推动者——固网运营商的一些人士也认为，“小灵通”应限于局部发展、短期发展、稳妥发展，应将有限的资源投入到未来的业务上去。这些认识和看法，束缚了“小灵通”当前的发展，也严重影响了“小灵通”未来的发展。文章通过分析认为，“小灵通”业务将是在中国通信市场上长期存在的一个通信产品与业务品牌。它拥有着它赖以生存的目标客户群，有着它特有的市场价值，且随着技术与业务的不断创新，以及它所具有的时尚、环保、物有所值和增值业务丰富的鲜明特点，可以不断焕发出新的生机与活力，从而以崭新的面貌呈现在世人面前。“秉承固话魅力，追求无限延伸”——展望未来，只要把“小灵通”业务的发展战略与策略定位好、运用好，“小灵通”具有着旺盛的生命力和广阔的发展空间。2.学位论文费钰中国电信PHS发展研究2004PHS是中国电信提供的、一种在网络覆盖区域内使用特定的移动终端拨打或接听市内、国内、国际长途电话的移动通信业务。其核心技术是由日本的NTT发明和研制。1996年，原浙江余杭市电信局长徐福新和UT斯达康(中国)公司总裁吴鹰两个人联合起来，开始开发“小灵通”。“小灵通”本来是UT斯达康公司手机的专有名称，现己演变为类似于“全球通”这样的名称，成为人们对“PHS”的特定称呼。小灵通业务作为固定电话业务的补充，适应当前生产力水平下大部分中低端用户的需求，其技术正在不断完善之中，业务也在不断开发之中。PHS具有如下的特点：资费便宜、单向收费，绿色环保，功能完善，超长待机、通话时间长，语音清晰，号码简便等。目前，世界上很多国家或地区也采用了PHS技术且普遍发展良好，如：日本、泰国、新加坡、越南等。实际上，中国电信PHS系统自开通以来，信息产业部的态度一直偏冷，认为“小灵通”采用的PHS技术已经过时，曾先后下过数道文件限制它的发展。2002年底，经过权衡，信息产业部最终将PHS定义为“固定电话的延伸和补充”，限制“在中小城市发展”，从而为小灵通业务开了绿灯，目的主要是为了平衡我国电信业的格局。概括起来，国内PHS的发展经历了曲折起步、试探性发展、初步发展与全面发展四个阶段。曲折起步阶段：在上世纪90年代后期，余杭、保定、昆明等1O余个中小城市相继开通了PHS业务，但由于政策原因处于发展-叫停-发展的曲折过程，不仅发展区域分散，业务发展速度也较缓慢。2000年底全国PHS用户不到200万户。试探发展阶段：2001年由于政策对PHS的发展仍然严格限制，PHS以较缓慢的速度持续发展，当年底全国PHS用户约500-550万户；初步发展阶段：2002年，新成立的中国电信与中国网通集团在缺乏移动牌照的情况下，为寻求新的业务收入增长点，都比较重视PHS业务的发展，但当时PHS面临的政策风险仍然比较高。当年底全国PHS用户规模在1300万户左右，整体上看PHS已经进入了初步发展阶段。截止到这个发展阶段，国内PHS业务仍停留在话音+简单话音增值业务的水平，数据与数据增值业务基本没有较大规模出现。全面发展阶段：进入2003年后，随着政策对PHS发展的全面解禁，国内PHS进入了全面发展时期。目前，国内几乎所有的省、直辖市和自治区均已开通了PHS业务。2003年3-12月是PHS发展最快的时期。当年底，全国PHS用户超过了3800万户。对于中国电信来说，PHS对目前固定交换机资源进行了二次开发，充分利用了现有固定电话网的交换、传输以及线路资源，并且，其建设周期短、安装简单、减少了管线建设投资及维护费用、组网灵活方便、市场占领迅速，放号快、即开即通，能随时随地接打电话，增加了市话的使用效率，形成了市话业务新的增长点。鉴于以上原因，各地电信公司都热衷于上小灵通系统。自2003年2月份以来，小灵通业务在国内大多城市，包括北京、广州、上海等地不断发展开通。历经5年的迂回，小灵通的“农村包围城市”策略终于以“进城”而修成正果，呈现一片燎原之势。整个移动通信市场格局发生动荡，中国移动、中国联通公司纷纷降价应对。“小灵通”像黑马一样冲进了电信市场，在引入竞争的同时，也带动了市场的繁荣。有了“小灵通”，中国移动、中国联通更加注重改善服务、引进新技术；有了GSM、CDMA，中国电信则想尽办法降低“小灵通”运行成本，为用户提供各种增值服务，带动了整个产业链的全面发展。作为省会城市，成都是四川省的通信中心。2002年3月31日，成都电信正式开始小灵通放号。放号仅8个多月，用户数已占成都整个移动通信市场的14.2％，与四川联通七年发展的移动用户数相当。2002年，小灵通新增用户数近60万。2003年，小灵通新增用户数45.2万户，在运营不足两年时间用户发展已突破百万大关，位居全国第一。目前，成都电信小灵通累计用户数达到了130余万。成都电信小灵通的ARPU值甚至超过了固定电话。总体上说，小灵通基本上被定位为中低端用户提供话音服务的过渡性产品。小灵通的可持续发展关系到中国电信的可持续发展，因此显现出的问题值得关注。小灵通网络质量已成为中国电信服务质量的聚焦点；缺少有吸引力的新应用；用户离网率逐渐上升，零次用户不断增加；终端已经成为制约小灵通发展的瓶颈。3G牌照发放的不确定性也为小灵通业务发展蒙上了一层纱。总之，小灵通的发展事关中国电信的今天和明天，大力实施由外延式发展转向内涵式增长的发展战略，实现小灵通业务的稳定、健康、有效益发展，已成为摆在中国电信面前的一项重要课题。因为小灵通的发展驱动力是市场而不是技术，纵观小灵通这几年在国内外的发展状况，小灵通势必在一定时期内存在，并与3G技术协同发展较长一段时间，并可以引导用户体验3G的技术。建立健全非价格策略发展模式，是中国电信的当务之急。在小灵通的发展中，中国电信必须实施品牌经营策略、优质服务策略、组合捆绑策略、大客户服务策略。同时，还应当不断加强网络优化工作，做好网络纵深覆盖，对自身的PHS网络进行着“精耕细作”。无论是拿到3G牌照之前的现在，还是拿到3G牌照之后的将来，中国电信都不宜大规模对小灵通进行扩容建网。在现有网络基础上进行适当的网络优化，提高服务质量，中国电信PHS才能更好地站稳市场，树立出独特的品牌效应。可以预见，数据业务将是PHS无线市话未来发展方向。因此，中国电信加大PHS数据新业务的开发力度，充分发挥优势，打造PHS数据服务产业链，同电话语音业务形成良性互补。中国电信可从高速无线上网业务、C-mode、短信、定位、彩铃等方面，打造PHS数据和增值服务，适应用户不断增长的通信需求。现有PHS业务可作为将来3G业务的铺垫。将来，可根据需要将现有小灵通用户转为中国电信的3G用户。技术是无止境的，市场是难以预测的。在未来3至5年内，都有非常适合中国电信PHS的生存环境。结合自身实际，对小灵通今后的发展，成都电信应当采取以下应对措施：以资费低价位策略快速吸纳新用户；通过进一步完，善网络覆盖、提供优质的通话质量和周到的客户服务巩固现有用户；以增值业务概念放大小灵通业务应用领域，吸引更多的合作伙伴加入小灵通增值业务市场，整合产业资源，营造一个包括运营商、设备终端厂商、服务提供商的以基础网络运营商为核心的产业发展环境，进而带动小灵通市场的新一轮增长。根据对发展趋势、竞争环境的分析，成都电信小灵通业务近期的主要营销策略将从以量增为主向大力发展用户和加强用户挽留并重上改变，具体措施包括：高度重视小灵通客户挽留工作，以保存量为重点，完善小灵通客户服务体系，推出系列以客户挽留为目的的资费套餐和活动；加快新业务和新产品的开发进度。中期营销策略则应侧重于：探索发展贴近本地市场的新业务、开发PHS与固网融合业务、加强PHS终端的发展、注重销售渠道的建设、制定合适的价格策略、开展针对性PHS营销等。3.学位论文许庆科山东通信公司“小灵通”市场营销战略研究2004山东通信公司作为山东省内传统的固定电话运营商,在严重缺乏新的业务增长点的情况下,大力发展作为固定电话延伸服务的无线市话业务(俗称小灵通),并取得了成功.目前,小灵通业务在移动通信市场已与山东移动公司、山东联通公司几成鼎足之势.另一方面,小灵通在争夺移动市场的同时,遇到了山东移动公司、山东联通公司的强力打压,小灵通自身的发展在一定程度上也影响了普通电话的发展,对固定电话形成了一定的替代效应,3G移动通信技术的日渐成熟和商用化对小灵通未来的发展同样带来了变数.因此,在新的市场环境下,山东通信公司如何做好小灵通的市场定位,制定切实可行的营销战略,以最短的时间、最快的速度把小灵通业务做大做强,是一个非常值得研究的课题,这也正是本文写作的目的.在研究过程中,本文紧密结合当前国内外电信企业发展形势,收集整理关于山东通信公司小灵通业务经营方面的资料数据,从企业的实际出发,进行S