银行微信整合营销方案

邮储银行浙江省分行微信整合营销方案2014.01美洋（Myoung）行销传播机构下辖浙江美洋广告、久智联洋•专注金融行业整合营销策划；•是省内最早定位于专业金融品牌服务的智业机构，现成为浙江省内最大的综合类广告公司。•2013年联合腾讯、华扬联众两大优质资源进行金融行业新媒体的研究、开发及应用。•致力于为金融客户提供品牌规划构建、传播推广、新产品上市推广、公关活动规划、媒介规划投放、阶段性促销政策、互联网整合传播、原创礼品开发生产等平台综合解决方案。关于美洋公司优势专注金融行业优势合作资源丰富合作案例20年金融行业整合营销服务，专注金融行业，更了解金融。浙江省内独家合作，中国最大的互联网平台—腾讯，最大的新媒体运营平台—华扬联众，更多创新技术，以优势资源，精准目标受众。奔驰、喜力啤酒、蒙牛、KFC、必胜客、中国移动、周生生、六福珠宝、中国银行、中国人保新媒体整合推广，丰富合作案例，更有经验。开发能力阐述开发团队：技术团队共有30名工程师，其中3年以上资深工程8名。开发经验：擅长JAVA、C、C++、PHP、NET、JSP开发;响应速度：提供24*7小时技术支持及紧急响应；技术开发能力微信服务案例中行上海分行中国银行上海分行定制化的微信账号服务•功能模块设置：企业信息、产品介绍、最新活动、网点查询、客户服务、员工服务、员工入口。•日常运营：特色微刊、日常发布•账号推广：区域推广、圈子推广、二维码推广、微博推广方案亮点：将内部员工纳入客户体系中，对内部员工进行微信管理。微信整合营销——中国之美，世界看见活动。突破金融行业创意思路，引入google地图技术，打通新浪站内资源，利用新浪微博，微信等，将“中国之美”的概念贯穿活动始终，利用投票进行微博微信传播叠加，引起广泛关注。微信服务案例农行总行微信客服微信支付账号绑定积分查询账单查询活动查询账单推送定位服务移动商务站在总行的角度，以“为客户提供全方位在线金融服务”为中心，将客户的金融需求进行了一站式的服务，并将账号管理功能进行加强。提供全方面的互联网金融服务。微信服务案例海通证券以“彩虹俱乐部”为完整客户系统，提供前台及后台功能，前台微信端应用，后台管理分析，细分用户访问行为。微信服务案例浦发银行实现微信签约、余额查询、LBS定位、推广APP实时下载，信用卡业务互联网推广。其中微信签约方式获取客户有效线上体验，推动线上签约。微信服务案例银联商务●3.0●●●2011年2012年2013年●●1.02.0●●●4.24.04.5QQ登录短信图片语音对讲查看附近的人摇一摇漂流瓶二维码朋友圈开放平台海外版视频通话网页版公共账号多人实时对讲语音提醒歌曲摇一摇微信在线服务功能强大且不断提升微信版本不断升级关于微信1、公众账号调整微信5.0将公众账号划分为服务号和订阅号，订阅号在首页被折叠。2、微信支付5.0版本微信开通了微信支付功能，可以绑定银行卡进行快捷支付。微信支付不仅支持微信内支付，还可以扫描二维码之后进行支付。微信5.0四大调整3、扫一扫，摇一摇微信5.0扫一扫与摇一摇功能并列为一级菜单，可扫描包括条码、封面、街景、单词等都可以扫描。4、游戏中心5.0版本微信增加了游戏中心。游戏利用了微信的社交元素，用户可与好友进行互动，进行游戏排名，生命值赠送等。微信5.0四大调整优点：可以申请到自定义菜单；可以在不折叠到订阅号里缺点：一个月只能群发一条优点：每天都能群发一条缺点：账号被折叠到订阅号普通用户不能自定义菜单微信5.01、根据艾瑞咨询公布的2013Q2社交服务移动端季度报告显示，微信用户量突破6亿，2013年5月，微信的用户月度浏览时长达到4.4亿小时，相较于2012年8月的1.3亿小时增长了2.5倍，在社交APP中位列第一。微信拥有绝对数量的基础客户群，可以称得上是目前最主流的互联网沟通渠道之一。2、微信公共账号运营门槛低，相似度高，创新性不够：微信发展后，各家银行在招商银行微信服务号一片叫好声中纷纷推出自己的微信银行，并推出微信公共账号，但相似度高，创新性不够。背景分析3、邮储银行总行充分重视微信的发展总行于2013年6月推出微信银行，集合查询、支付、生活缴费各项功能，并在2013年下半年进行“加微信，送20元话费”的活动。4、邮储银行各地省分行纷纷推出自己的公共账号用于客户服务及活动宣传：邮储银行各地省分行如湖南省邮储，哈尔滨邮储银行，深圳邮储银行纷纷建立了自己的公共账号。哈尔滨邮储银行利用其公共账号开展信用卡宣传活动，并取得了傲人的成绩。5、邮储银行浙江省分行内部各个业务部门迫切需要微信进行客户关系管理及营销宣传个人金融业务部、信用卡业务、电子银行业务部、信贷业务表示需要进行微信平台，增加宣传渠道，同时进行客户管理，提供附加服务。作为浙江省分行该如何进行微信整合营销？1、重视工具，更重视内容：微信营销2013年尚属于起步阶段，2014年将是微信营销的激烈竞争年，我们应站在行业先导的位置进行微信营销；微信时代，注重工具，更应重视内容，微信营销的内容还是与客户沟通，用好内容来与客户沟通才是微信营销的本质。2、发力点集中，口径统一：互联网时代，声音太多，在对抗外部竞争的时候应集中内部资源，同一平台的不建议开设多个平台，集中优势资源，把控质量，树立标杆。3、戴着镣铐跳舞：在总行的基础原则下进行，总行把控的支付端口，客户数据端口由总行控制，省分行以提升品牌产品形象，增加客户粘性为主要目的，产品端适当考虑。邮储银行浙江省分行微信服务账号定位CRM（客户关系管理）产品营销推广渠道拓展客户客户服务替代/延伸建立良好的品牌形象CRM客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。邮储银行浙江省分行微信服务账号定位员工管理企业文化宣传重点舆情通知员工建议与投诉渠道员工福利发布利用实时通讯工具及时掌握员工动态，了解员工建议，及时同时舆情，帮助员工及时处理客户服务问题，同时也作为内部宣传平台将近期对内对外活动告知员工。对内功能设计微信公共账号——对内功能设计在微信公共账号首页建立员工入口，点击员工入口，输入员工的身份识别（如手机号码、密码）即可进入，包含企业文化宣传、信息发布、员工建议投诉、信息发布（舆情通知）等相关按钮。对外功能设计客户行为——微信公共账号目标客群分析实时掌握/管理账户了解银行/产品信息特性：年轻化、高收入化、互联网化（强调便利性、追求新鲜感、强调娱乐性）理财娱乐缴费/充值购物互动交流游戏生活微信构建——功能设计微信公共账号——对外功能设计微信客服网点查询预约理财账户管理专享微刊微信积分优惠地图专属优惠构建服务号根据客户需求设计理财、生活、娱乐需求，开发以下功能：专属游戏记账功能快速服务邮好玩个人中心微信客服网点查询预约服务账户管理邮优惠邮活动邮好运我的积分我的优惠券随手记微信构建——功能设计微信公共账号——自定义菜单1)通过技术开发，实现客户关键字问答的高度匹配，智能回复语音、文字。让客户能快速准确的获得指定信息与服务。2)在无法智能回复时跳转至人工服务台，通过人工方式进行回答，有效降低工作人员的人力投入。(需连接客服系统)微信客服可直接在微信对话框内输入找最近的网点，可查询最近的网点并与预约办理功能相连，直接办理预约服务。网点查询利用lbs技术，点击预约服务可查询各家网点地址、电话，点击预约办理可与网点直接连接，连接可网点排队叫好系统，预约排队。点击理财产品预约，办理预约开户、取款、理财服务等服务功能。预约服务点击账户管理，直接连接至用户手机银行账户，客户可下载手机银行客户端管理账户。账户管理集合各类（信用卡、借记卡）优惠商家，利用lbs技术，用户回复当前地址即可查询附近的优惠商家。邮优惠每月发布微刊，微刊内容涵盖封面故事，当期热点（产品、信息），好心情（音乐，娱乐）等内容。邮活动定期发布小游戏，如大转盘，刮刮乐等内容，用户进行游戏可获取积分，积分连接积分系统，可用于抽奖，换优惠券等。邮好运定制开发积分系统，关注微信，互动，游戏等都可积分，积分可在特定阶段进行兑换。我的积分连接后台核销系统及积分兑换系统，用户用积分可获得电子优惠券，用于线上线下消费，如兑换彩票、电话费，线下商户消费。电子优惠券可以虚拟优惠券的方式呈现。我的优惠券微信记账本，用户登陆后可随手记录每天的支出/收入，方便管理财富，同时增加客户粘性。随手记特色运营微信构建——功能设计微信公共账号——特色运营建立鲜明的特色形象微信积分系统增加客户粘性定期开展专题活动建立鲜明的特色形象特色形象代言人特色微信语言特色名称在全民卖萌的时代，以阳光、可爱、可依靠的形象传达邮储微信号的特征。哎邮以特有的微信形象面向客户，形象强烈的微信记忆点。形式包含建立自己的特色形象代言人，以特色的名称，特色的微信语言来服务客户。以亲切的语言用在微信的各类应用中，如微信语言服务“hello，我是哎邮，哎呦喂新的一天又开始了。”微信积分系统增加客户粘性•以积分系统来增加客户粘性，客户以打招呼、玩游戏、参与主题活动、参与调查等方式获取积分，并在个人信息中查询到自己的积分，积分可换取彩票、话费等，且在特定时间段参与主题活动换取特定产品。。例：客户每天早上向公共账号说早安即可得到1个积分，同时公共账号将最新的产品信息，活动信息发送给客户。客户通过这样的方式积分，参与换取彩票活动或抽奖活动。这样的方式弥补了服务号一月只能发送一次广告的不足。Hey，你也早安啊！今天哎邮在网点有送水杯哦，有兴趣去看看么？你关注的理财产品也有新消息哦。今天再送一个积分，快去抽奖吧，看看今天运气如何？定期开展专题活动增加客户黏性•全年定期策划有趣丰富的互动活动，同时在活动中加入阶段性重点推广产品，在增加用户粘性的同时，潜移默化中让客户了解产品信息。2014年1月1日——2014年5月1日，预估开展3场主题活动，：清晨好运气情人节甜蜜在一起续写微故事大赛1月1日2月1日3月1日5月1日情人节甜蜜在一起活动时间：2014年2月1日至2014年3月1日活动内容：活动期间，微信账号关注客户参与微信内各类积分活动，积分满100分即可换取一份巧克力，同时：巧克力以优惠码的方式呈现，用户可通过分享至朋友圈赠送给朋友，在线下便利商店换取实物。亮点：活动以朋友间互赠的形式，为特定的时期增加氛围且增加互动，扩大粉丝数量。续写故事活动时间：2014年3月1日至2014年5月1日活动内容：两个月期间，由公共账号发出第一篇故事（或邀请作家写故事的开头），在精彩处戛然而止后，投入漂流瓶发送至关注公共账号的人群中，捡到瓶子的人续写故事，并由公共账号发布续写故事，依次由捡到漂流瓶的人来续写故事，在公共账号全程发布信息，最后发布并进行网络传播，扩大影响力。方式创新，且参与难度不高，影响力大。多样化推广微信构建——功能设计微信公共账号——多样化推广原有的纸质宣传物料，加印官方微信二维码，如各类产品宣传折页、展架等；现有客户推广，利用现有的客户体系，将客户吸引加入。其他微信账号联合推广：利用微信现有的具有知名度的账号以推荐的方式吸引客户。策划专题活动吸引客户计入：定期策划活动，如以关注即时抽奖/折扣优惠等方式吸引客户加入；利用知名媒体进行联合推广：如联合《大浙网》进行精准倾向活动，吸引客户加入。利用腾果精准投放技术精准投放：腾讯旗下腾果产品可根据用户的行为习惯精准投放广告。现有资源利用：多样性资源利用：关注即可参与抽奖活动活动时间：2014年1月1日至2014年5月1日目标客户：邮储银行浙江省分行网点客户活动内容：客户扫描邮储银行浙江省分行微信账号二维码，关注微信账号即可参与抽奖，系统自动每两小时在本阶段内关注的客户中抽奖一次，奖品为100元的礼品。代理运营效果保证：1年时间，粉丝数量不少于200000名称/内容报价合作价官方微信平台开放1.智能客服、在线咨询、投诉建议2.网点查询/优惠地图3.账户管理4.微刊5.公司介绍6.最新活动7.产品介绍10w7w代理运营（12个月）1.官方微信