浅谈用户画像

浅谈用户画像宋佳蕙我们经常会遇到BossPM设计一款产品，每个角色想象的用户是不一样的UERD我们经常会遇到BossPMUERD“我觉得用户就有这样的需求啊？”为什么需要用户画像呢？造一辆车需要同时满足驴友、孕妇、富二代的需求坚实的底盘穿越各种地势驴友要安全，更宽的座位以便未来能够平稳放置孩子孕妇需要有炫酷拉风的敞篷富二代💰结实耐用的底盘更加舒适的后座炫酷的敞篷满足所有用户的设计用户画像用户画像•他是什么？•他长什么样？•他给我带来什么好处呢？•我怎么做他？•我们什么时候需要他？用户画像用户画像用户画像典型用户persona人物角色用户建模用户角色有这么一些词形容！1他是什么？1他是什么？用户画像（persona）用于分析目标用户的原型，描述并勾画用户行为、价值观及需求用户画像的目的知道如何更好地为各个类型用户服务，建立与用户的对话并将其转变为商业结果2他长什么样？2他长什么样？姓名：刘小林性别：女职业：学生年龄：20岁地域：哈尔滨用户行为•每逢周末，小林就会组织大帮同学在哈尔滨周边游，每逢寒暑假，小林会拉上几个朋友一同去国内便宜又好玩的地方•小林无意中看到直达号购票服务，开始尝试使用用户需求•小林在周边没少跑，苦于还不知道有什么好玩的地方•对于已有景点，无法使用学生证购买是最大的痛点，当然如果有折扣她也是乐意购买的用户的基本信息用户关注点分析需求背后的痛点类型123专注不可能建立一个适合所有人的网站同理心你不是用户！效率帮助团队内部确立适当的期望值和目标给我们带来什么好处呢？3我们怎么用他？数据收集被访用户类型设计研究方案调研提纲…2我怎么才能有他？提取用户行为聚类分析亲和图…构建用户模型专家评估曼哈顿搜索用户画像百度搜索曼哈顿版本•无目的即兴浏览信息•有目的获取零散信息•有目的获取例行信息•搜索&信息推荐的双重流量生态•个性化广告商业变现•智能首页提供稳定入口•用户浏览信息的入口，打造综合信息推荐产品搜索订阅综合推荐用户公司业界•产品&商业策略目标型浏览型订阅型数据来源：线上定量调研数据，有效问卷6417份0%10%20%30%40%学生无收入500以下501-10001001-20002001-30003001-50005001-80008001-1000010001-1500015001元及以上收入分布0%10%20%30%40%50%20岁以下20-24岁25-29岁30-34岁35岁及以上年龄分布13%39%28%11%9%公务员或事业单位其它企业／公司一般职员学生企业／公司中高层管理人员大学本科研究生及以上初中及以下高中／中专／职高学专科／高职80%20%男女性别分布收入分布职业分布年龄分布学历分布•高知、年轻的男性学生和白领•互联网使用经验丰富•70%用户使用新首页一年以上51%8%4%12%25%•用户人群特征目标型用户“我希望用最短的时间进入目标网站完成任务，百度是我的首页，我上网一般从这里开始。”浏览型用户订阅型用户“我喜欢管理常用网址到我的关注，我愿意订阅股票信息来满足我频繁使用的需求。”用户需求用户行为•大学在读准备考研，经常使用搜索来辅助学习,查询建筑领域的文库和图片，不太关注新闻和其他内容海涛男23岁大四学生用户需求•期望一站式解决上网需求，需要的信息汇聚起来主动推送，对信息需求较丰富，容易受到运营活动消息推送的影响,只要信息符合兴趣就会关注用户行为•经常利用空余时间搜索娱乐新闻、团购折扣信息等，搜索之余发现百度频道里推荐的信息很符合自己的口味，于是转移到首页看信息用户需求用户行为•网络使用经验丰富，受职业影响，每天都有多次搜索股票信息的需求，于是在我的关注中订阅了股票，主动管理常用网站,控制力强刘婷婷女25岁大专公司职员吴迪男28岁大学本科企业高管•效率永远是第一位，期望用最短时间、最少成本进入目标网站快速准确的完成需求，希望信息搜索的更快、信息更全面“我希望首页能够更加智能化，自动推送我想要的内容。”数据来源：线上定量调研数据，有效问卷6417份•期待能将频繁搜索的信息订阅到首页中来，每次打开界面的时候，快速方便的呈现我想要的信息•典型用户效率第一信息主动推送关注信息呈现•重在体验上的影响老版本订阅型用户√浏览型用户√目标型用户4我们什么时候用他？用户画像主要用在两个地方：设计产品•制定产品策略时•在讨论产品需求时•在进行任务分析时•现在项目优先级排序时•在琢磨交互流程时•在选择设计风格时•在用户研究项目招募用户时…“卖”产品在推广目标时在玩耍运营方案时…Thanks宋佳蕙该文档的版权为百度UE讲堂所有，如需转载请注明出处。thanks