上海在沪售后服务体系建设评估办法

1附件5在沪售后服务体系建设评估办法申请企业提交的申请材料齐全且符合国家及地方鼓励政策后，专家组对申请企业在沪售后服务体系的建设情况进行现场评估。评估专家组由2～4名专家组成，按附表的内容对申请企业的售后服务体系进行现场评审；现场必须有申请车型的样品以考核远程监控系统的实际运行及系统触发应急救援功能的实际效果，充电功能；评估以打分的方式进行，要求得分≧80，且各子项不得出现零分的情况；评估如发现申请企业出现弄虚作假的一律按不合格论处；1售后服务体系建设现场评估记录表申请企业名称：申请产品型号网点名称项目要求分值评审方法、要求评定得分服务网点必备条件服务网点（站）资质服务网点需具备二级以上资质（含二级）101）查验网点是否具有行政主管部门颁发的《道路运输经营许可证》1、2）批准维修车型类型是否包括申请车型；2、3）许可证经营地址与现场地址是否一致；一条不符扣10分企业对服务网点授权服务网点应获得/接受企业授权51、1）是否有申请企业授权；2、2）是否有网点与企业签订的与申请车型相关的协议、合同；一条不符扣5分新能源专业人员配备、培训1、网点应配置不少于3名电动汽车专业维修技工2、配备有从远程监控系统获取信息、组织救援的专业人员3、配备2名懂得电动汽车的专业知识的接待、服务人员10通过交谈、或请专业人员现场演示、现场考试的方法核查技工的维修技能、远程监控系统应用能力、接待人员的新能源车基本知识掌握程度。1）查验3种人员的培训记录、培训合格证（上岗证）2）查验专业维修技工电工证（政府安检部门颁发）1、3）专业维修技工现场演示、基本维修技能考试、远程监控系统应用演示、接待人员基本知识考察。1）、2）不符扣10分，3）不符扣5分充电桩配备（可否取消了？）1、在维修工位其它适当位置至少配备1处充电设施2、10现场查验：1、1）是否有相应充电设施；2）由专业维修人员现场演示充电作业流程；2、不符扣5分。网点维修能力至少设置1-2个电动车专用维修工位1、乘用车维修工位至少具备举升机2、3.5T以上商用车维修工位需有地沟3、维修现场有明确的检、修作业操作规程5现场查验：1、1）有无专用工位；2）有无检修作业规程；3）作业规程是否根据申报车型制定，具备指导实际检修作业功能；1）、2）不符扣5分，3）不符扣3分专用拆卸装置配备配备动力电池包、驱动电机的专用拆卸装置5现场查验：1、1）有无专用装置；2）维修人员现场演示专用装置的使用，考察适用性1项不符合扣5分2专用检修器具配备配备绝缘电阻检测仪、故障诊断仪、万用表、专用耐电压检测仪等维修工具5现场查验：1、1）是否配备；2）专业维修人员现场演示器具的使用，考察适用性1项不符合扣5分备品备件有电动汽车专用备品、备件51、1）中心站必须有动力电池总成、驱动电机备品；2、2）专用备品、备件单独存放，有电池存放安全措施；不符合扣5分售后服务体系建设现场评估记录表项目要求分值评审方法、要求评定得分网点服务、安全要求服务1.有电动汽车专用接待柜台；2.有明确服务流程并公示；3.电动汽车专用备品备件、维修服务费明码标价并公示；4.充电设施授权施工服务商基本信息公示10现场查验：1、1）是否有电动汽车专用接待柜台、服务流程；2）考察接待人员的业务能力、服务流程的合理性；3）备品备件、维保费用是否公示，是否齐全、合理；4）充电设施授权施工服务商信息是否在明显区域公示一项不符扣3分，扣完为止涉电人员安全1.配备与维修车型匹配的耐电压维修工具；2.配备检修人员安全防护装置：绝缘手套、绝缘胶鞋；3.制定涉电作业安全操作规程5现场查验：1、1）是否配备与维修车型匹配的耐电压的维修工具；2、2）是否配备检修人员安全防护装置：绝缘手套、绝缘胶鞋；3、3）有无涉电作业安全操作规程，规定是否合理且具有针对性；一项不符扣3分，扣完为止消防安全维修网点必须根据电动汽车特性及电池有自燃、爆炸隐患的特性、按电动车制造厂家的相关要求制定有针对性消防措施5现场查验：1、1）是否制定有针对性的消防安全管理规定（侧重电池起火、燃烧、爆炸引起的电气火灾的扑救方法）；2、2）是否制定停车场、备品/备件仓库消防安全措施；3、3）是否制定维修工位的消防安全措施；4、4）维修工位、备品库、充电场所是否具有符合要求的消防器具；一项不符扣3分，扣完为止3项目要求分值评审方法、要求评定得分网点服务、安全要求服务1.有电动汽车专用接待柜台；2.有明确服务流程并公示；3.电动汽车专用备品备件、维修服务费明码标价并公示；4.充电设施授权施工服务商基本信息公示10现场查验：1、1）是否有电动汽车专用接待柜台、服务流程；2）考察接待人员的业务能力、服务流程的合理性；3）备品备件、维保费用是否公示，是否齐全、合理；4）充电设施授权施工服务商信息是否在明显区域公示一项不符扣3分，扣完为止涉电人员安全1.配备与维修车型匹配的耐电压维修工具；2.配备检修人员安全防护装置：绝缘手套、绝缘胶鞋；3.制定涉电作业安全操作规程5现场查验：1、1）是否配备与维修车型匹配的耐电压的维修工具；2、2）是否配备检修人员安全防护装置：绝缘手套、绝缘胶鞋；3、3）有无涉电作业安全操作规程，规定是否合理且具有针对性；一项不符扣3分，扣完为止消防安全维修网点必须根据电动汽车特性及电池有自燃、爆炸隐患的特性、按电动车制造厂家的相关要求制定有针对性消防措施5现场查验：1、1）是否制定有针对性的消防安全管理规定（侧重电池起火、燃烧、爆炸引起的电气火灾的扑救方法）；2、2）是否制定停车场、备品/备件仓库消防安全措施；3、3）是否制定维修工位的消防安全措施；4、4）维修工位、备品库、充电场所是否具有符合要求的消防器具；一项不符扣3分，扣完为止远程监控、应急救援申请企业具备远程监控平台1.平台界面设计、清晰明了；2.与运行车辆通讯流畅；10在中心站现场登录评审1）查验系统监控车辆数量；2）查验申请车型的通讯一项不符扣10分监控平台功能1.具有实时监控功能，监控信息齐全，各监测参数值是否正确、合理；2.对故障进行分级管理，具备实时报警功能；3.具备查询功能，可直接调取指定车辆、指定参数和其它历史数据；10调取并运行现场车辆：1）逐个核查监控信息参数是否齐全（见附录）；2）核查的同时查验各监测参数值是否正确、合理；3）核查系统是否对故障进行了分级管理，评审分级是否科学合理；4）调用历史数据中有报警信号的车辆核查应急救援流程执行情况，同时复查1、2、3、款的符合性；一项不符扣3分，扣完为止系统应急救援功能系统可触发售后服务体系的应急救援流程101）企业有基于监控系统的应急救援程序（文件）、责任部门；2）设置模拟故障查验自动触发应急救援流程的功能、形式并演示；3）配备了应急救援卡；1）、3）不符扣5分，2）不符扣3分4项目要求分值评审方法、要求评定得分网点服务、安全要求服务1.有电动汽车专用接待柜台；2.有明确服务流程并公示；3.电动汽车专用备品备件、维修服务费明码标价并公示；4.充电设施授权施工服务商基本信息公示10现场查验：1、1）是否有电动汽车专用接待柜台、服务流程；2）考察接待人员的业务能力、服务流程的合理性；3）备品备件、维保费用是否公示，是否齐全、合理；4）充电设施授权施工服务商信息是否在明显区域公示一项不符扣3分，扣完为止涉电人员安全1.配备与维修车型匹配的耐电压维修工具；2.配备检修人员安全防护装置：绝缘手套、绝缘胶鞋；3.制定涉电作业安全操作规程5现场查验：1、1）是否配备与维修车型匹配的耐电压的维修工具；2、2）是否配备检修人员安全防护装置：绝缘手套、绝缘胶鞋；3、3）有无涉电作业安全操作规程，规定是否合理且具有针对性；一项不符扣3分，扣完为止消防安全维修网点必须根据电动汽车特性及电池有自燃、爆炸隐患的特性、按电动车制造厂家的相关要求制定有针对性消防措施5现场查验：1、1）是否制定有针对性的消防安全管理规定（侧重电池起火、燃烧、爆炸引起的电气火灾的扑救方法）；2、2）是否制定停车场、备品/备件仓库消防安全措施；3、3）是否制定维修工位的消防安全措施；4、4）维修工位、备品库、充电场所是否具有符合要求的消防器具；一项不符扣3分，扣完为止4）从历史数据库调取应急救援案例评审应急救援程序的科学合理性；得分：评审专家：1、2、3、4、企业陪捡：日期：