商务信息管理专业2014级人才培养方案

1商务信息管理专业2014级人才培养方案一、学制全日制三年二、专业培养目标本专业主要面向广大中小企业培养在信息化时代，德智体全面发展的具有经济、管理、信息技术等基础知识，能熟练运用信息技术和现代经济管理的基本原理和方法处理企业在商务管理中的实际问题，具备较强的市场分析、市场开发、营销策划、商务沟通、客户服务等能力，能从事企业信息管理、营销信息管理、客户信息管理、网店运营等岗位工作的德才兼备、可持续发展，具有创新精神和实践能力的高素质技术技能型人才。三、职业目标1、就业职位客户信息服务专员、电子商务专员、网络营销专员、网店运营专员、网络美工专员、网络客服专员2、具备的职业能力（含专业能力、社会能力和方法能力）专业能力社会能力方法能力1、具有市场调研、市场分析能力；2、计算机操作和应用能力；3、互联网应用和操作能力；4、具有数据分析、策略制定、执行能力；5、具有网络营销方案编写实施能力；1、培养学生的沟通能力及团队协作精神；2、培养学生分析问题、解决问题的能力；3、培养学生勇于创1、职业生涯规划能力；2、独立学习能力；3、获取新知识和技能的能力；26、具有消费者心理分析、能够与消费者进行良好的沟通能力；7、具有商务信息管理软件使用能力；8、具有商务网站信息维护与更新能力；9、具有网络贸易流程处理能力10、具有客户沟通与客户关系管理能力11、具有危机处理、总结调整能力12、具有网络零售行业美工、推广能力新、敬业乐业的工作作风；4、培养学生吃苦耐劳和强烈的社会责任心和正义感；5、培养学生信息分管理和处理的能力。4、培养学生善于总结与应用实践经验的能力；5、决策能力。3、从事的典型工作序号典型工作任务工作过程1网络市场调研准确的分析中小企业的调研目的；制定合理的调研方案；准确进行调研方案实施；撰写完善的市场调研报告2数据整理分析对市场或订单数据进行整理、监测、分析，提交整理方案；对公司业务数据进行分析、归纳整理3C2C平台运营运用C2C平台进行商品订单管理及日常平台操作；管理C2C平台的交易投诉，对平台的服务质量和用户满意度负责；运用C2C平台进行店铺的推广4B2C平台运营运用B2C平台进行商品订单管理及日常平台操作；管理B2C平台的交易投诉，对平台的服务质量和用户满意度负责；维护、管理B2C平台的运作5B2B平台运营运用B2B平台进行商品订单管理及日常平台操作；管理B2B平台的交易投诉，对平台的服务质量和用户满意度负责；运用B2B平台进行企业的推广6网络营销分析行业、企业电子商务运用现状；对企业电子商务需求进行分析；策划企业网络营销解决方案；运用各种网络营销手段实施网络营销解决方案；对网络营销解决方案进行效果评估7SEO搜索引擎优化通过了解各类搜索引擎如何抓取互联网页面、如何进行索引以及如何确定其对某一特定关键词的搜索结果排名等技术，来对网页进行相关的优化，使其提高搜索引擎排名，从而提高网站访问量，最终提升网站的销售能力或宣传能力的技术。38事件营销通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售。9商务谈判对商务谈判的背景进行完整的调查；根据谈判目的制定合理的商务谈判方案；运用商务礼仪以及良好的沟通、谈判能力实施谈判；对整个谈判过程进行谈判评价10消费心理分析了解顾客购买行为全过程；识别顾客；了解消费者内在需求；掌握消费者购买动机；根据消费者心理需求制定合理营销策略11网店美工Logo设计；店铺装修、海报、钻展图设计；首页逻辑结构设计；宝贝详情页面设计；文案设计12网络客户沟通运用各种网络交流工具（QQ、MSN等）与客户交流，运用各种沟通、交流技巧来应付客户的各种提问及质疑13网络零售推广能运用各种网络零售平台对网络零售企业或者产品进行推广并达到良好效果14呼叫中心客户服务能运用公司或者企业的呼叫中心管理软件完成企业的客户呼入服务与客户的呼出服务，管理好企业的客户群，维系好企业的客户关系，开发潜在的客户价值四、课程体系1、理论课程体系（专业参考教学计划表）4商务信息管理专业参考教学计划课程类别序号课程名称课程代码考核总学时理论课时实践课时学分每学期课时分配一二三四五六17.513.51711.5717.5职业公共课1英语GG1011过级1206852668522体育GG1005达标94342663426343职业生涯与就业指导GG1004考查32224（讲座）8（座）4形势与政策GG1003考查16116（讲座）5心理健康教育GG1003考查16116（讲座）6安全教育考查88（座）7思政基础课GG1001考查342348思政概论课GG1002考查544549计算机基础GG1012过级68303836810大学语文（经济应用文写作）GG1007考试34201423411经济数学（概率与统计）GG1009考试684820368小计54428314188348职业基础课12市场营销sg1002考试68402846813电子商务概论*(包括职业生涯策划)#sg1004考试52262635214★网络营销*#sg1008考试1025052610215客户关系管理Sg1009考试664026466（6节）16消费心理学Sg1022考试52302235217企业管理Sg1005考试66402646618电子商务物流Sg1039考查68402846819创业课程Sg1048考查66402646620中小企业电子商务应用Sg1037考试44222234421商务礼仪实践Sg1006考查341420234小计61837102104170242职业技术课22客户信息基础技能之打字实训Sg1016考试3443023423客户信息基础技能之普通话实训Sg1034过级2882021周24商务沟通技巧Sg1013考试68402846825★静态网页设计Sg1026考试90108069026静态网页设计实训Sg1049考试282821周27Photoshop图片处理Sg1032考试1021290610228网店装修设计实训Sg1035考查282821周29中小企业网站设计Sg1050考试112229064周30网店运营实训Sg1031考试56203642周31★商务信息综合实训Sg1019考试112328064周32职业资格Sg1023考试140707075周33毕业设计指导Sg1045考试565632周34顶岗实习Sg1045考查49049010490小计13446062118254112308490选修课演讲与口才/文学欣赏Gg2025/gg2022考查26620226办公自动化/音乐舞蹈Gg2029/gg2017考查34620334武术散打/女子防身术Gg2033／Gg2024考查22620222摄影/商务谈判Ds1021/Ds1056考查18620118小计1008026342218总计2660133478436492384326490必修学分125选修学分8实践环节学分33毕业总学分1402、实训课程体系（专业实践教学环节分布表、专业综合实训安排表）5商务信息管理专业实践教学环节分布表序号课程名称（实训项目）课程代码学时学分学时分配每学期周分配技能教学理论教学一二三四五六1军训562401622客户信息基础技能打字实训（不集中一周，2课时／周）Sg101634228613客户信息基础技能普通话实训Sg104328120814静态网页设计实训Sg104928124415网店装修设计实训Sg103528124416网店运营实训Sg103156348827中小企业网站设计Sg10501124842848商务信息综合实训Sg10191124842849顶岗实习与毕业设计Sg104568613686717.510社会实践Sg104656256暑假暑假合计119633109410241341117.5商务信息管理专业综合实训安排表项目序号项目名称实训时数项目完成学期项目考核3451网店运营实训56√能够对网店后台数据进行分析，及时找出店铺存在的问题以及给出有效的运营意见，并能指挥团队及时完成2中小企业网站设计112√能够及时与企业沟通了解企业网站建设的需求；能够熟练的图片处理、海报设计、网站架构与设计等能力，为中小企业建立商务网站3商务信息综合实训112√能够熟练完成呼叫中心呼叫业务，熟悉呼叫中心软件使用，呼叫心理学、压力缓解、情绪控制实训；客户信息服务职业生涯设计、客户服务艺术、有效电话沟通、客户关系维护呼叫中心岗位综合实训4顶岗实习与毕业设计686√电子商务岗位、网络营销岗位、网店运营岗位、网络美工岗位、网络客服岗位、客户信息服务岗位职业生涯设计、岗位顶岗实习合计966五、顶岗实习组织与实施（一）、顶岗实习目的6全面运用所学理论和专业的知识，进行综合训练，工作日志，完成实习实训报告的撰写，通过顶岗实习，进一步提高学生的专业技能，为毕业后择业并走向工作岗位打下良好的基础。（二）、顶岗实习要求1、实习期间学生应遵守企业工作行为规范，按照企业要求认真完成顶岗实习岗位的工作内容。遵循实习单位的劳动纪律和各项规章制度。班主任和实习指导老师及时了解学生实习动态情况。2、按学院实习计划要求完成顶岗实习，做好实习日志，实习结束认真撰写实习总结。3、服从企业安排，认真完成各项学习工作任务，不得以任何借口拒绝。（三）、顶岗实习内容1、市场推广基本知识及技能2、网络营销、电话营销基本知识及技能3、商务沟通、商务谈判基本知识及技能4、客户关系管理基本知识及技能5、消费者心理分析基本知识及技能6、客户挽留基本知识及技能7、呼叫中心系统软件使用基本知识及技能8、商务礼仪基本知识及技能9、员工心态自我调整基本知识及技能10、职业生涯规划和发展基本知识及技能11、网店海报设计美工技能12、网店运营技能13、中小企业电子商务解决方案7（四）、顶岗实习时间2016年11月底——2017年5月30日（五）、顶岗实习地点实习地点统一安排在学院校外实训基地（六）、顶岗实习组织形式要求每个实习学生每天登陆自己的大学城个人空间，将自己的实习情况，实习心得记录在个人空间。（七）、顶岗实习成绩安排1、实习单位评分，分四个等级：优、良、中、及格、不及格。2、指导老师根据实习日志进行审核记成绩，分四个等级：优、良、中、及格、不及格。（八）、实习结束工作要求1、每个毕业生要根据实习内容和实习要求递交顶岗实习期间的实习工作总结，上交班主任存档。2、专业指导老师对毕业生顶岗实习工作考核评定。3、每个毕业生做好完成毕业设计（论文或调查报告），字数3000字以上，按照系部格式要求进行撰写，内容可以涉及到实习过程中的发现的问题、解决的方案、学习的收获，与指导老师进行沟通。六、毕业设计（论文/报告）1、毕业设计的目的与意义毕业设计是在各教学缓解的基础上，进一步理论联系实际；是学生承担技术性工作钱的一次实际演习；它可以检验教学的成效，也可以发现以往教学中的薄弱环节，并加以弥补与改进。8培养学生独立分析和解决商务信息服务的能力。包括：消费者心理分析、市场营销环境分析、商务沟通技巧、客户营销技巧2、毕业设计的主要内容及要求针对自己在实习过程中的实习情况，完成一个工作中的案例分析，要求字数在3000以上，不能抄袭。七、毕业资格与要求1、学分要求毕业学分不低于140学分，其中必修课125学分，选修课不少于8学分。2、证书要求（1）英语证书：获得全国高等学校英语应用能力A级证书。（2）计算机证书：获得全国计算机等级证书或省计算机应用能力等级证书。（3）普通话证书：二乙以上（4）职业资格证书：电子商务师、客户信息服务专员（毕业任选其一）、营销师、电子商务设计师、网络编辑师（5）行业认证证书：职业资格证书发证机关客户信息服务专员（毕业条件之一）国家劳动部门电子商务师国家工业和信息产业部营销师国家劳动部门话务员国家劳动部门网络编辑师国家劳动部门