管理资讯系统- ERP

1管理資訊系統-ERP明道管理學院資工系蕭雅柏2B2BECB2CSCMCRMERPC-CommercePRMInternetIntranet/KM供應商顧客、通路商員工典型企業e化成功能架構圖3ERP定義ERP,EnterpriseResourcePlanning企業資源規劃「企業資源規劃系統是一個以財務會計為導向的資訊系統，主要用來確認、規劃與整合企業為了接受、製造、運送和結算客戶訂單所需要的資源，其中包括了採購、生產與配銷運籌作業所需要的資源，藉以增進整體的經營績效，並降低成本」--美國生產及存貨管理協會ccu-34ERP定義（續）「對企業整體的經營資源做最有計畫、最有效率的應用」--GartnerGroup「一個大型模組化、整合性的流程導向系統，將企業營運所需的核心業務，如銷售、庫存、採購、生產、物管、財管、財務、會計、人事等流程整合在一起的資訊系統」--林震岩6-75ERP的演進過程1970年代1980年代1990年代2000年代企業應用軟體MRPMRPIIERPEERP應用範圍部門工廠企業供應鏈資訊系統架構大型主機迷你電腦主從架構網路運算需求重點成本品質速度協同規劃市場特性大眾市場區隔市場利基市場1對1行銷生產模式少樣大量多樣小量多樣大量大量客製6-106MRPMRP,MaterialRequirementPlanning物料需求規劃「結合物料採購與生產規劃的電腦存貨控制系統」目的：決定生產計畫的優先順序，並規劃產能需求和供應商的交貨排程。ccu-57MRP展開架構圖物料清單主日程計畫存貨狀態MRP的邏輯運作輸出6-38做菜煮飯MRP範例所需食材每日菜單冰箱存貨應購食材做菜時程美味菜餚6-39MRPIIMRPII,ManufacturingResourcePlanning製造資源規劃「結合MRP及產能需求規劃系統」包括：進貨（採購管理）、銷貨（訂單管理、銷售分析）、庫存管理、生產管理（基準資訊、生產管理、物料需求計畫、產能需求計畫）、會計（總帳會計、應收帳款、應付帳款、成本會計）、固定資產與人事薪資系統。6-510EERP延伸的ERP(ExtendedERP,EERP)企業內外部資訊的整合日益迫切，整合性的觀念由企業內部延伸至企業外部ERP+SCM+CRM+…=EERPccu-611EERP示意圖MRPMRPIIERPEERPECSCMCRMKMBIccu-612企業為何要ERP推的動機外在環境的變化，使企業感到改變的壓力，進而期望ERP系統的導入，可以成為面對挑戰的武器，包括全球化營運、競爭環境的快速變遷，與企業間合作關係的盛行。拉的動機企業可以藉由導入ERP系統所獲得的實際效益，包括整合、彈性和及時回應等。ccu-713ERP的特徵支援全公司基礎業務整合系統開放式Client/Server系統多種導入實績多據點管理支援全球化活用最新的科技技術支援導入的手法6-714導入ERP的效益HarvardBusinessSchool,2000全球一致的流程：成本與銷售經營靈活性：多語言及多幣別客戶關係：提高服務層次售後保證：建立完整記錄，改善客戶資產汰換率經營控制：系統控管真實毛利ccu-915ERP的缺點昂貴的建置投資成本安全性問題不夠充分的資訊高訓練成本高資料轉換成本16ERP軟體產品(I)SAP（思愛普）,SystemsApplicationsandProductsinDataProcessing1972年在德國創立全球第一大標準企業應用軟體供應商SAPR/3、mySAP.com提供46個不同國家版本、涵蓋28種語言6-1217ERP軟體產品(II)Oracle（甲骨文）資策會2005年MISBestChoice調查人氣指數冠軍34％行銷策略、產品功能本土化、符合中型企業市場需求，是成功的關鍵E-business解決方案總共由六十多個模組組成6-1518ERP軟體產品(III)鼎新電腦(datasystemconsultingCo.)1982年成立，國內ERP領導廠商提供完整的產品線Tiptop：主要針對大型企業（營業額20億上）WorkflowERP系列：中型企業（營業額2億上）超級特助ERP系統：小型企業（營業額小於2億）同時也代理OracleERP6-1919SAP效益追蹤案例針對客戶導入ERP後，實質改善效益評估減少（）％的客戶訂單週期，20天降低至（）天交貨準確度提高至（）％～（）％財務結帳的時間降低（）％，從10天降低至（）天9026085505ccu-920鼎新效益追蹤案例評估ERP對企業e化後的效益(2001年)（）％訂單來自電子化交易（）％訂單不需經人加工處理訂單錯誤率由20％降至（）％平均訂單時間處理時間從6～8週，降低至()～()週生產週期從105天降到()天759521355ccu-1021微軟ERPNavision大型企業市場競爭對手SAP、OracleAxapta中小型e化市場競爭對手鼎新、天新、正航GreatPlains、Solomon22微軟ERP-Navision前身原為具二十年歷史，總部設於丹麥之跨國軟體公司為歐洲僅次於SAP之第二大ERP供應商。其產品行銷世界各地並累積客戶數達37,000家2002年7月併入微軟公司之後，現為MicrosoftBusinessSolution之一員台灣有趨勢科技、保時國際、東芝Toshiba等多家知名企業使用23弘宜資訊ERP1986年成立市場目標：製造、貿易為主的中小企業公司規模：5～120人營業額：600萬～3億系統模組：生產製造、進出口貿易、進銷庫存、財務會計DELPHI7.0及MS-SQLSERVER200024弘宜資訊ERP（續）客戶案例：東元電機研發部功能性：整合性商用軟體穩定性：經營年資與市場定位成本面：20～30人的適當預算配合度：擴充性高的廠商25凌越資訊ERP1993年成立，目前員工100人Smart-e23推出兩年銷售逾百套天生贏家系列：中小企業最佳拍檔系列：小型企業系統模組：生產製造、進銷存貨、出口貿易、財務會計26英創科技1995年成立，目前員工50人IntronERP:2000年推出中小型製造業價格100～200萬元系統模組：生產管理、物料管理、產能排程、薪資刷卡、財務管理、進銷存、工程管理27高格雅翼資訊ERP2000年成立，員工60人PILOT商務整合管理系統系統模組：會計總帳、銀行票據、進銷庫存、收付帳物經濟版5萬元以內、專業版50萬元以內結合Hinet的HiBoss網路開店計畫行銷28中冠資訊ERP2000年成立，目前員工216人前身為中國鋼鐵公司資訊系統處i-SEAS:鋼鐵業資訊化整理解決方案i-MEAS:製造業資訊化整理解決方案系統模組：營業銷售、生產製造、物料購運儲、設備維護、財物資源、人資CMMILevel2認證29寶盛數位科技ERP1993年成立，前身為復盛集團資訊部門成立之初6人，目前70人TEAMERP:包含配銷、製造、財務、人力資源、系統管理等系統模組有完整的標準作業程序、作業說明、欄位說明、教材、劇本、教師訓練手冊、展示系統、Q&A等30欣眾科技-QADERP1997年成立，前身為慶眾汽車MIS團隊美商QADERP代理商專攻QADMFG/PRO客製化，包含16項本土模組（統一發票、海關保稅等）QAD成立於1979，全球前十大ERP廠商26種語言、80個國家地區、5200個單位台揚、致茂、研華、飛瑞、燦坤、六和31欣眾科技（續）QAD只專注於製造業領域汽車、電子、消費性商品、食品飲料、傳統製造、醫療全球前25大汽車製造商，13個使用QAD世界級電子及電器製造商80％使用QADFortune雜誌前500大醫療業60％用QAD中國汽車業導入ERP中56％使用QAD32ERP市場發展IDC於2000年調查：2000年到2006年全球市場從1,794億成長到3,667億美元ITIS報告國內1000大企業中?％選SAP,?%導入Oracle,台灣軟體商以中小企業為主要市場李佩如(2003)調查：?%中小企業尚未採用ERP,?%未曾想過3816643733ERP的導入成本建置成本：硬體設備軟體系統建置顧問硬體設備等級價差很大軟體成本=模組固定基礎+使用者授權費一組不同專長的顧問群（14％）（29％）（57％）34ERP的導入時間導入時間：系統評選與簽約+系統建置+系統調校系統建置時間：9～18個月導入全部時間：2～3年系統評選決策系統建置過程運作持續改進35ERP評選步驟建立企業願景與策略建立ERP系統導入的目標收集ERP供應商相關資料評選ERP系統供應商評選ERP導入顧問公司簽訂導入合約11836建立企業願景與策略願景與策略國際化？自建品牌？新分公司？營業額成長？研究發展重點？結合供應商？為何需慎思？應由高階主管參與ERP成本不低3～5年後需更新或升級37建立ERP系統導入的目標導入ERP為企業賺錢？產品設計不良？製造效率不高？行銷不當？合理目標：確切的指標提高企業競爭力滿足顧客、戰勝競爭者存貨周轉率、結帳時間、訂單處理時間…38收集ERP供應商相關資料耗時費力的工作有賴資訊人員的專業國內至少有80家ERP供應商ERP系統相當複雜廠商資料效益天花亂墜透過同業案例篩選選定2～3家進行最後展示溝通評選39評選ERP系統供應商請廠商提出「系統建置建議書」安排廠商與各使用部門接觸要求系統展示、系統測試、功能評比成本、功能及人力投入評估彙整比較結果、撰寫評估報告資訊專業？高階主管？使用者？裁決40評選ERP導入顧問公司本土ERP供應商，身兼導入顧問國際大廠ERP廠商致力於專業核心系統開發，通常建立有合作夥伴顧問公司國際大廠的合作顧問公司，會有認可合格的顧問師慎選實際執行顧問人選簽約要求註明專案經理不得更換41簽訂導入合約建置合約分為：ERP軟體購買+顧問公司協助系統建置銷售合約以模組數目和使用人數計價通常還會簽訂維護合約，金額約為銷售合約的?％顧問合約以工作內容計算，一般以工作時數計價15