中国电信广西公司FTTX网络维护规范

中国电信广西公司FTTX网络维护规范(试行)第一章总则第一条为了适应FTTX网络专业维护、集中管控的管理体制，保障FTTX网络安全、稳定、可靠运行，有效支撑新业务的发展，提升客户服务水平，结合实际情况，制定本规范。第二条本规范所称FTTX网络是指光纤到户、到办公室、到节点的接入网络（FTTX，即FTTH/O、FTTB、FTTN/C等），其主要的技术实现方式有：无源光网络（PON）和光纤直驱网络（P2P）。第三条FTTX网络的维护支撑工作遵循“统一管理、集中维护、规范操作、及时响应”的原则。第四条本规范适用于各市分公司，区公司各部门、各生产单位。第二章管理职责第五条FTTX网络维护管理职责分成区公司和市分公司两个层面，区公司负责FTTX网络维护服务支撑体系的制度建设；网络维护运行质量的评估分析、检查考核。各市分公司负责辖区内的FTTX网络的日常监控维护，设备、线路的现场维护管理及客户端服务工作。第六条区公司运行维护部是FTTX网络维护的牵头责任部门，其主要管理职责是:（一）贯彻、执行集团公司下达的FTTX网络客户端服务相关规定；（二）建立FTTX网络客户端服务质量监督检查和考核评定体系；（三）负责FTTX网络客户端服务骨干队伍的建设和管理，组织技术、技能培训和经验交流，不断提高维护和管理人员的技术水平；（四）负责FTTX网络客户端安装、维护专用测试仪表和工具的技术选型。第六条市分公司网络运营部是市分公司层面FTTX网络维护的牵头责任部门，负责统筹管理辖区内的FTTX网络维护工作。（一）网络运营部管理职责：1.贯彻执行上级部门下达的FTTX网络客户端服务管理各项规章制度、流程及工作任务；2.负责FTTX网络客户端服务质量监督检查和考核评定，组织FTTX网络运行分析工作；3.负责本地网FTTX网络客户端维护骨干队伍的建设和管理，组织技术、技能培训和经验交流，不断提高维护和管理人员的技术水平；4.组织制定及演练FTTX网络重要客户应急预案，处理FTTX网络重大故障和突发事故。（二）市分公司网络操作维护中心职责1.负责7X24小时监控FTTX网络的运行情况；2.负责与业务开通相关的网络设备（OLT、ONU）数据制作，进行网管配置，包括语音、数据、视频等业务的配置；3.负责派发FTTX网络故障处理工单和FTTX网络故障处理的协调、跟踪、反馈和闭环管理，完成故障分类、整理和归档工作；4.负责执行FTTX网络客户端故障处理流程及制定紧急抢修方案并组织实施；（三）客户服务调度中心管理职责1.负责FTTX网络客户端业务开通和故障修复服务质量管理；2.负责FTTX网络客户端的资源动态管理；3.负责FTTX网络客户装、移机预约确认、调度、过程跟踪及协调；4.配合业务部门制定FTTX网络客户端服务标准。（四）线路维护中心管理职责1.负责所辖区域范围内接入层FTTX网络设备以及光电缆的日常现场维护、现场故障处理，具体维护界面划分详见附件2；2.负责定期收集FTTX网络设备运行及线路质量数据，分析FTTX网络设备运行及线路质量状况，提出改善设备线路运行质量的建议与措施。（五）FTTX网络客户端服务部门职责1.客户端服务部门指各区域客户支撑中心,县分公司等负责客户端现场服务的维护部门。2.负责FTTX网络客户的装、拆、移、修机等的具体实施（包括用户使用指导、培训）工作；3.负责FTTX网络客户服务质量跟踪、抽检、分析和考核工作；4.配合业务部门制定FTTX网络客户端服务标准。第三章日常运行维护管理第七条FTTX网络备品备件管理按《中国电信广西公司备品备件管理办法（2009年修订）》执行。第八条FTTX网络客户端设备、板卡及网管的软件版本管理按《中国电信广西公司接入设备版本管理办法》执行。第九条市分公司应根据业务的需要适当配备相关专业仪表及工具，工具配置要求见附件3。第四章业务开通第十四条FTTH业务开通流程具体参见附件4，FTTB/FTTN/FTTC业务开通按现有的DSL和LAN业务开通流程执行。第十条FTTX业务客户端服务的终端安装和维护工作标准按照《中国电信广西公司运维客户端操作规范（V2.0））（运维〔2010〕26号）执行。第十一条业务开通过程中，各受理工单部门要相互协调，积极配合，在规定时限内开通业务。第五章故障处理第十二条故障处理要依照“侧重客户感知，先抢通，后修复”的原则。第十三条各专业维护部门应严格遵守故障处理流程，故障处理流程参见附件4。第十四条市分公司根据设备承载用户数量和客户等级制定相应系统及业务应急预案及操作细则，并根据应急预案定期组织应急演练，保证应急预案的有效性。第十五条FTTX网络客户端服务时限标准按照《中国电信全业务用户服务标准》执行。第六章附则第十六条本规范由区公司运行维护部负责解释。第十七条本规范自发布之日起执行。过去规定与本规范相悖的，以本规范为准。附件：1.FTTHODN网络工程建设与装维界面划分2.FTTX网络应用模式及维护界面划分3.FTTX客户端装维工具配置标准4.E8终端零配置装维流程说明5.E8-C终端数据配置示例6.FTTH装维操作规范附件1:FTTHODN网络工程建设与装维界面划分一、城市区域改造小区FTTHODN“薄覆盖”标准采用二级分光模式，光缆到小区，安装小区分光分纤盒和一级分光器；光缆到小区每栋住宅楼，每栋住宅楼至少安装一个分光分纤盒，分光分纤盒内不安装二级分光器。二、FTTHODN工程与装维界面划分根据ODN网络的分光模式和网络结构，工程建设与装维界面主要有以下2种划分方式：（一）采用FTTH“薄覆盖”方式改造的现有住宅小区，工程建设与装维界面以楼内分光分纤盒内的分光器下联端子为界（工程建设包含下联端子，上联端子为OLT侧，下联端子为ONT侧）。工程完成入楼光缆和楼内分光分纤盒、一级分光器的建设，不建设分光器到用户端的皮线光缆。装机人员在业务开通时需布放从分光器到用户家的皮线光缆（未安装二级分光器的二级分光应用场景，开通流程流转到资源配置环节时，如楼道分光分纤盒首次开通FTTH业务，资源配置环节管控人员将工单转入待装，工单流转至工程建设环节，由工程施工人员安装分光器并测试合格并完成资源录入后,资源配置环节管控人员激活工单，进入正常开通流程），完成皮线光缆两端的接续工作并安装调测用户终端设备（ONT）。（二）FTTH新建小区，工程建设和装维界面为入户光缆。工程建设完成入楼光缆、分光器、垂直光缆、楼道/楼层分光分纤盒、皮线光缆入户建设，但皮线光缆的用户端不成端。装机人员在业务开通时需完成皮线光缆用户端的成端工作、完成分光器端的跳纤及安装调测用户终端设备（ONT）。附件2:FTTX网络应用模式及维护界面划分一、FTTH应用模式可分为一级分光模式、二级分光模式。（一）一级分光模式，线路维护中心与区域客户支撑中心的维护界面以楼道分纤箱ODF端子为界，配线光缆侧（含法兰盘）由线路维护中心维护，用户侧（皮线光缆侧含光纤活动连接器）由区域客户支撑中心维护；（二）二级分光模式，线路维护中心与区域客户支撑中心的维护界面以楼道分光分纤盒内分光器（ODB）端子为界，分光器（OBD）归线路维护中心维护，用户侧（皮线光缆侧含光纤活动连接器）归区域客户支撑中心维护。FTTH典型应用模式及维护界面划分图示二、FTTB应用模式OLTOBDOBDOBDONU1ONU1ONU1ONU1ODF分光分纤箱线路维护中心区域客户支撑中心FTTB应用模式下，线路维护中心与区域客户支撑中心的维护界面以MDF（分线盒）为界，ONU侧（含MDF线路端子）由线路维护中心维护，用户侧（含MDF用户端子）由区域客户支撑中心维护；FTTB典型应用模式及维护界面划分图示附件3:FTTX客户端装维工具配置标准一、配置原则基于“效率、效益”的原则，根据实际设备维护规模及工作量，侧重提高对用户的响应速度和服务质量。应优先考虑配置使用频率高且使用时限要求高的工具、仪表，最大限度提高工具、仪表的使用效率，最大限度提高成本使用效益。二、工具、仪表管理（一）市分公司客户支撑中心要做好工具、仪表管控工作，不断完善并执行工具、仪表管理方面的制度，做好工具、仪表存放、保管、维护、检验、鉴定报废、立卡、记录、统计等工作。（二）维护仪表和工器具未经许可不得外借，应保证仪表的附件、测试线、电源线和使用说明书等齐全。（三）客户支撑中心应指定专人管理维护仪表和工器具，注意工具、仪表的维护保养，仪表发生故障时应及时送修，注意对仪表进行定期检测，一般每年一次，确保性能功能完好。（四）客户支撑中心定期对工具、仪表情况数量、使用情况进行检查、分析，定期汇总提出工具、仪表的采购需求。（五）新采购工具、仪表使用前，需要组织使用人员进行培训学习，确保合理正确使用工具、仪表，最大限度延长工具、仪表使用寿命。三、FTTX装维班组、客户工程师工具配置标准：班组（7-10人）必备工具、仪表工具、仪表名称单位配置标准梯子把4冲击钻把2电钻把2水泥钻头套2木工钻头套2开孔器/开孔钻头套2光缆盘托架只2穿管器套4光纤切割刀套4羊角锤把4光纤连接插头清洁器只2保安带条2硅胶枪只2红光笔（红光光源）只2手持式PON光源和PON光功率计套3光纤冷接工具套4脚爬套3客户工程师必备工具工具、仪表名称单位配置标准ADSL测试仪台1网线对线器套1电工刀把1米勒钳（涂覆层剥除钳）把1斜口钳把1美工刀把1尖嘴钳把1钢锯把1防水型头戴照明灯只1酒精壶瓶1羊角锤把1一字螺丝起子把1十字螺丝起子把1电筒把1电源插排只1电笔只1安全带套1安全帽顶1四、客户工程师统一工具包配置客户工程师工具包除包含FTTH客户工程师必备工具外，其余工具配置标准参见《中国电信广西公司运维客户端操作规范（V2.0）》（运维〔2010〕26号）文件要求。五、车载工具箱配置对于体积较大的工具、仪表及备件，当不便放于工具包（袋）中，使用频率较低时，可采用车载工具箱方式存放，但工具、仪表、备件应有相应包装，不得裸露在外。车载工具箱必备工具工具、仪表名称单位配置标准冲击钻把1电钻把1水泥钻头套1木工钻头套1开孔器/开孔钻头套1光缆盘托架只1穿管器套2斜口钳把28寸老虎钳把2活动扳手只2羊角锤把2保安带条2硅胶枪只2脚爬套2六、专业辅助工具配置专业辅助工具配置参见《中国电信广西公司运维客户端操作规范（V2.0）》（运维〔2010〕26号）文件。附件4：E8终端零配置装维流程说明1.概述1.1E8终端零配置安装及远程管理配置是通过终端管理平台（以下简称ITMS）对家庭网关（以下简称E8终端，包含E8-B、8-C终端）进行远程管理和维护，实现家庭网关的远程安装、配置、升级、故障诊断、业务下发、日常管理等，从而减少运维人员上门服务时间，降低操作难度，提升E8终端的业务扩展能力。1.2目前广西电信零配置流程是以终端序列号（SN）实现业务、IT和网络的关联（终端软件2.0版本），由前端营业员通过CRM系统录入终端序列号，此方式无法实现FTTH终端的统一零配置，且维护过程中更换终端程序复杂，不利终端的管控。1.3广西电信集中采购的E8终端将使用3.0版本的软件，将以终端逻辑ID实现业务、IT和网络的关联，并支撑未来机卡分离式的家庭网关。区公司将根据终端零配置的要求，完成E家终端3.0版本的测试，完善IT支撑流程，通过测试后，将于近期组织上线。2.E8终端零配置安装2.1E8终端（软件V3.0版本）零配置实现原理：ITMS根据CRM系统客户业务信息和终端逻辑ID，预先将用户终端业务配置信息记录在ITMS平台；对于ADSL2+/LAN上行的e8终端，当e家终端和ITMS连接正常后，用户（装维人员）在PC上启动网页浏览器访问网站时，e家终端自动启动基于逻辑ID的设备首次认证功能（或装维人员手动启动认证界面），向用户PC强制推送逻辑ID设备首次认证页面，引导用户输入逻辑ID，向ITMS发起基于逻辑ID的设备首次认证流程；对于EPON上行的e8终端，用户（装维人员）在PC上启动网页浏览器访问网站时，e8终端自动启动基于逻辑ID的设备首次认证功能（或装维人员手动启动认证界面），向