职业化商务礼仪

主讲：全小晴职业化形象与商务礼仪这是一个二分钟的世界，你只有一分钟告诉别人你是谁，还有一分钟让别人喜欢上你。——美国形象大师罗伯特.庞德什么是职业化？职业化的形象最简单的解释：像个做这一行的样子职业化的技能最简单的解释：像个做事的样子职业化的态度最简单的解释：用心把事情做到最好职业化的道德最简单的解释：职业活动中的行为标准和要求什么是职业化？请说出她们的职业请说出她们的职业请说出她们的职业思考：你是如何判断她们的职业的？我们的形象代表着什么？你的形象代表着什么？1、公司形象如果你是一名员工，你的形象就是公司的广告牌。糟糕的员工形象严重地损害、破坏公司的形象。2、产品形象顾客从喜欢的人手中买东西，无论多么优秀的产品，没有能够向社会传递公司产品信誉的人，公司将走向失败。如果你想业绩更好，你就要懂得如何穿着和行为更代表你的产品质量。3、个人修养看到这两位女性你会想到什么？芙蓉姐姐凤姐看到这两位女性你会想到什么？杨澜董卿职业形象不是要穿的好看，而是要展示你的职业特性。“干什么就要像什么，从事什么职业就要像那个职业的样子”职场中需要避免的着装接打电话礼仪商务礼仪交换名片礼仪介绍握手礼仪行为举止礼仪仪容仪表礼仪面部表情礼仪微笑亲切的微笑是最美丽的语言目光眼睛是心灵的窗户看着您说话的对象看着在说话的人面部表情礼仪眼到口到意到微笑基本功√头发梳洗干净整齐√无头屑、无异味√长发者上班时间必须盘发√刘海不过眉仪容仪表礼仪面部：√上班时间必须化淡妆，但不能浓妆艳抹√避免珠光宝气，不戴吊坠耳环√保持牙齿清洁无异物，口气清新仪容仪表礼仪•手是能显露人体高雅尺度的器√清洗干净，指甲长不过指腹√不涂有色的指甲油仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪三同原则：√全身套装同质、同色、同款式色彩原则：√全身色彩少于3色五纯原则：√面料以毛、麻、棉、丝、皮为主TPO原则：√着装应根据时间(Time)、地点(Place)、目的(Object)而定。仪容仪表礼仪男士基本要求•不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律”•着西装八忌：–西裤过短–衬衫放在西裤外–不扣衬衫扣–西服袖子长于衬衫袖–领带太短–西服上装都扣上（双排扣西服除外）–西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊–西服配便鞋行为举止礼仪—站√三平：头平、眼平、肩平√三直：颈直、腰直、腿直行为举止礼仪—站男士的基本站姿：√身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收√双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩√双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后仪容仪表礼仪—坐＊女士的基本坐姿：√两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。√两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面行为举止礼仪—坐＊男士基本坐姿：√上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视√两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上行为举止礼仪—蹲1、高低式蹲姿2、交叉式蹲姿行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑手臂伸直放松，前后自然摆动，摆幅以30-50度为宜，步幅要适当一般男士70厘米左右，女士略小些行为举止礼仪—走√手势的要求：准确、适度、规范、合乎惯例（拇指内弯，四指并拢，135度向上）√应避免的手势：当众搔头皮、掏耳、挖鼻孔、剔牙、剪咬指甲、用手指敲击桌面、开会时玩手机、笔或信手涂鸦……行为举止礼仪—手势电话礼仪，让别人通过声音感受你的热情礼貌，让彼此的交流变得简单、愉悦，从而达到事半功倍的效果。喜悦的心情是可以令对方感受到的接打电话礼仪正式场合•调成静音•会议间、培训时、客户沟通时尽量不要接电话•办公时间需要接电话时保持清晰传达，但不要大声喧哗特别注意•电话需要分场合、分时间•重要事情的电话短信告知对方•如对方未接电话，再通电话时不要责备接打电话礼仪—注意事项喂…你是谁？你找谁？有什么事呀？通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊猛挂电话电话铃声•工作用的电话如果可以是品牌或本公司的更好•如果没有尽量用常用的彩铃，手机铃音避免过于响亮，不应使用怪异、夸张的铃音。（例如用公鸡打鸣、鬼叫、儿歌、刺耳音乐等，就非常不合适）接打电话礼仪—禁忌递名片•尊卑有序、由近至远、顺时针接名片•站起来•双手接•注视名片1－3秒以示尊重•名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放•礼尚往来——要将自己的名片给对方禁忌•无意识地玩弄对方的名片•把名片放入裤兜里•当场在对方名片上写备忘事情•先于上司向客人递交名片交换名片礼仪年轻同事职位低男性非官方人士本国同事先将位卑者介绍给位尊者年长客人职位高女性官方人士外籍同事介绍握手礼仪握手的顺序•主人、长辈、上司、女士主动伸手•客人、晚辈、下属、男士再相迎握手握手的方法•一定要用右手握手•不可交叉握手•握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜•切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下•在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心介绍握手礼仪职场中的礼仪还有哪些？先按电梯，让客户先进，按下所去楼层数可略做寒暄到目的地后一手按“开”，一手做请动作出电梯后即步走出，在前面引导方向禁忌电梯里吃东西、大声喧哗、聊八卦电梯礼仪尊重他人办公室人际关系整洁的办公环境适度的音量遵守工作纪律文明礼貌用语你好、请、谢谢、不客气、对不起、没关系、再见办公室礼仪尊重与体谅了解上司的脾气和工作方式工作第一位体谅上司并协助工作大方合理距离就是美学会赞扬与上司相处礼仪平等与相互尊重礼字当先协作精神人情交往一视同仁与同事相处礼仪知易行难，行胜于言！课件分享全小晴18608417116471682907