腾达电器员工素质培训之问题就是机会

腾达电器员工素质培训之：问题就是机会前言•如今大多数职场人刚参加工作时的激情已经奄奄一息，只要不出错地完成老板交代的任务，领到薪水就不错了。至于工作中存在的问题，谁在乎呢？•更多的情况是选择抱怨，抱怨老板不开明、公司条件差、同事不合作、客户太挑剔，总之，一切是老板的问题、公司的问题、同事的问题、客户的问题。工作的实质就是解决问题•公司雇用员工的目的就是解决问题，只知道机械地完成任务，把问题留给老板、同事和客户，注定要被淘汰。•善于发现问题、主动解决问题的才能受到公司的重用，取得辉煌的业绩。问题就是机会•解决公司的问题升迁的机会•解决客户的总理销售的机会•反省自己的问题成长的机会•帮同事解决问题建立人脉的机会•帮老板解决问题信任的机会抱怨-职场晋升的杀手•很多人的积习：一边抱怨，一边埋头工作，把抱怨当成最方便的出气方式。•抱怨成习惯，工作情绪就不好，看什么都不顺眼，同事认为你难相处，上司认定你爱发牢骚，升职、加薪的机会很难轮上你。案例：是什么谋杀了露西的晋升梦露西进入一家公司后，预计用五年时间做到部门经理，露西对此很认真，经常向部门领导提出意见，但很少得到及时反馈，于是，不提意见改为发牢骚，工作经常出错，被公司辞退，进入另一家公司，她发现这家公司的管理跟以前那家差距更大，又犯了爱抱怨的老毛病，还和上司发生争执，提出主动辞职。就这样五年换了十几个工作，当初的晋升计划成了一场梦。逃避是无法解决问题的很多的时候，有些人对工作不满意就会想到跳槽，其实，同样的问题会很快出现在新的公司。抱怨使人思想偏激，心胸狭窄，使他以与公司理念格格不入，使个人发展道路越来越窄，最后一事无成。•“找借口解释失败是人类的习惯，这个习惯和人类历史一样源远流长，但对成功都是致命的破坏”-拿破仑希尔用借口面对问题是不妥的•借口也许可以暂时得到一时的谅解，但上司会因此认为你是个怕担责任的人。找借口会让老板对你失去信任，看低你的道德品行，不再对你委以重任。发现问题-你的机会之窗•工作中的问题是你进步的机会，你能发现别人发现不了的问题，就能从众人中脱颖而出。案例：世界上第一台风扇是黑色的，以后的风扇都沿袭了这一惯例。1952年，由于受经济动荡的影响，东芝公司积压了大量的黑色风扇，于是公司从高层到员工开始绞尽脑汁想办法，但收效甚微。有个员工看到街上很多小孩拿着五颜六色的风车在玩，于是向经理提出把风扇改成形彩色的。彩色风扇推出后，很快被抱购一穿，公司摆脱了困境，而这位员工也获得了2%的公司股份。有心人才会发现问题•平凡、简单的工作也会有问题，有心才能发现案例：很久以前，有位年轻人在美国某石油公司工作，他从事的工作小孩都能胜任。就是每天检查石油罐的盖子是否焊接安全。确保不漏油。每天他都会看到机器上千次地重复一个动作，石油罐被送上旋转台，焊接剂沿盖子一周自动滴下。很多人都无法忍受这种工作的枯燥单调而离开。这个年轻人最终选择留下，他发现罐子旋转一周，焊接齐会落下39滴焊接剂被浪费了，于是依此研制出一种38滴的焊接机，这焊接接剂给公司带来5千万的利润，这位年轻人就是石油大王-洛克菲勒思考：其实，发现工作中的问题，重要的并不是能为公司带来多少利润，而体现了你积极主动的工作态度，对工作充满热情，相比按钮型员工当然更为优秀。解决问题-职场晋升的绿色通道“工作就是不断发现问题，分析问题，最终解决问题的过程，晋升之门将永远为那些随时解决问题的人打开-松下幸之助只有想不到的事，没有做不到的事工作中没有解决不了的问题，只有不肯思考的人，优秀的员工之所以能获晋升，就是因为他们敢于面对问题，不断超越自我，积极寻找解决问题的方法，以主动解决的韧劲，全力以赴，攻克难关。思考-解决问题之源”请你以不要忘记思考，就像不要忘记吃饭一样“-洛克菲勒只要你不放弃，肯动脑，解决问题的办法总是有的，而这些方法一定会让你有所收益。工作中，客户的合理要求是锻炼，不合理的要求是磨炼。有问题是正常的只要我们世界上就会有问题，小时候解决说话、走路、穿衣的问题上学时解决读书、写字的问题，参加工作也是为了解决问题。做事不等于工作公司的问题不可能因为我们的回避而自动消失，问题不解决，公司发展就会受到阻碍，公司的受阻也会影响到个人的发展。在职场上故步自封，只做上司吩咐的事情是不明智的表现。客户是为解决问题而买客户之所以购买产品及服务，是因为遇到了某种问题，就好像人只有生病了才会找医生解决自己的疾病问题。心理学家告诉我们，需求的满足是消费者行为的中心。需求产生动机，动机让人们奔向市场，寻找相应的产品和服务。从客户的出发点看待问题案例：电影《爱情呼叫转移》中位售楼小姐推销楼盘时，不断介绍“空间宽敞、精装修、奉送家具、优美园艺，结果都被顾客否定，而客户到另外一家售楼部，售楼小姐是先问顾客，几口人，孩子多大，是否有老人一起住，然后才介绍，楼盘周围有幼儿园，小学，小区里有花园，空气好，有健身器材，适合老人和小孩。这两种方式，由于出发点不同，所以导致了截然不同的结果。只有从客户的立场出发，并拿出合理的方案，才能得到顾客的认同。我们卖的是问题解决方案销售就是帮助客户解决问题，顾客是为了解决问题而购买，我们卖的自然是解决问题的方案。优秀的销售员应该知道客户的问题是什么，你的产品是否真的可以帮顾客解决问题。化妆品美丽药品健康还要有个好态度如果产品很好，顾客也需要，但你的服务态度恶劣，客户也会放弃购买。为顾客量身定做个性化服务尽量满足顾客受到重视的心理案例：美国纽约有家蛋糕店，首到了一种可以将照片印在蛋糕上的技术，虽然价格不菲，但门庭若市，如此一来，这个蛋糕就成了一个独一无二的蛋糕。破除销售的最大障碍销售主要是赚顾客的钱一方面心理上有障碍，会不好意思向顾客推销，另一方面，顾客认为你在赚他的钱，也会非常不愿购买。我们的目的是卖产品，而顾客的目的是解决问题，如果我们不能帮顾客解决问题，就算顾客一时性起买了产品，也不会成为忠实的顾客。没有问题就没有销售销售是基于客户的需求产生的，没有问题就等于没有需求，自然没有销售。看医生身体不舒服买冰箱食物不能保鲜如何发现客户的问题不同的人看问题的角度不一样，得到的结果会截然不同，你能否发现客户潜在的问题。案例：有两家鞋厂都把目光投向太平洋一个小岛的土著居民，各派一名销售员去开发市场，两人到了那里后发现土著居民没有穿鞋的习惯，一人汇报说没有市场，另一人汇报市场巨大。仔细倾听发现问题通常客户遇到问题，都很难心平气和地跟你说，这时，只有倾听，任何辨解都会让问题激化。倾听可以更清楚地了解客户的真正问题，为妥善处理做准备。你要调整好心态，客户的指责及漫骂并不是对你个人进行攻击，而是想释放和缓解情绪。通过提问发现问题有些客户不愿主动透露相关信息，为避免冷场，使沟通实现良好互动，可以使用开放式提问，使客户更畅快地表达内心的需求。比如“为什么、怎么样、如何”等。在旧问题上作文章客户的问题并不是那么容易被发现，记住一点，客户的需求是不断变化的，可以试着在客户的旧问题上做文章。总之，没有一种商品能够持续的受到人们的欢迎。所以要保持警觉的头脑，敏锐的眼光，时刻关注客户遇到的问题，因为他的问题就是你的机会。解决问题是最好的口碑同样的产品，价格相差无几，如果每一家解决问题的态度好，而另一家态度不好，客户肯定更愿意去第一家购物，客户购买的虽然是产品，但却和商家帮其解决问题的态度息息相关。销售是服务的开始有的商家，认为把产品卖出去就行了，一旦出现问题，不旦不帮助解决，还把问题归咎到顾客身上，最终失去了顾客。产品的销售是服务的开始良好的售后服务才能让客户更加信任你，让他们从内心认同你，比你花巨资做广告效果更好、更持久。