美容院邀约客户话术及技巧

美容院邀约客户的步骤及技巧（原创）1。前15天，店外开始悬挂横幅：“热烈欢迎著名心理学专家（博士、教授）XXX莅临我店”或“热烈欢迎著名心理学专家（博士、教授）XXX莅临我店咨询授课”或“热烈欢迎著名心理学专家（博士、教授）XXX主讲‘魅力之约’”等等2。前10天，加盟店电话通知老顾客培训举行的时间、地点及讲座的主要内容，同时每人送3张邀约书；按计划派发通知单给潜在消费者告知活动的有关事项；店内张贴海报；妇联开始发通知。3.前5天，再一次进行电话跟踪以加强目标群体对此事的印象；在电视打广告，在妇联设立赠票点；在各目标客户积聚地进行派单和邀约。4.前3天，报纸软文开始刊登，活动用设备落实到位5.前2天，再次派发通知单张6.前1天：电话通知所有在册顾客，以时间、地点及相关服务为重点7.会议当天：落实邀约客人：在会前会议上确认但同时，也要注意一些方法跟技巧：：在企业经营的过程当中，我们的准客户一旦出现之后，我们首先要考虑的是把客户约过来，在把客户约过来之后，我们使用工具—电话邀约。无论是消费者还是你的合作者，你都要通过电话约到我们要谈判或者交流的地方。但每次邀约的过程当中，很少有人知道邀约都有些规则在里边。同样是做的一个邀约，有的人做成，有的人就做的差。做成功的人一定是有正确的方法，而做失败的人一定是因为做错了。今天要跟大家分享的主题就是教会大家如何有效的使用电话邀约的基本法则。第一、明确邀约的目的。很少有人清楚打电话邀约的目的到底是什么，很多人拿起电话的时候，你有没有发现，在你经营声音的过程当中，无论是你在做零售还是在谈开发客户，很多时候人们拿起电话更多的是有意跟对方进行交流，去谈论这个项目、这个产品、这个机会。而往往我们在电话跟别人在交流的过程当中，对方80%以上的是直接拒绝了我们，而更多的时候我们却不知道他为什么会拒绝，是因为你在电话里讲你这里有一个很好的项目的时候，比如说你会告诉他我们是关于内衣的。当你讲到内衣的时候，客户在电话那头，脑子里有个搜索，搜索他过去所有关于内衣的咨询，好或者坏的咨询全部在他的大脑里边，他可以瞬间做一个定义，把他以往的经验来判断你今天的事情是好还是坏。所以电话并不是用来谈生意的，电话是用来邀约的。那么邀约的目的是什么，在座的各位你们邀约的目的是什么？“见面”，非常好。我们邀约的目的是跟他有一个见面的机会，见面的目的才是来谈这个生意。所以你打电话给对方只是邀请他来见面，所以邀约只有一个目的就是要跟对方见面。如果你每次打电话不是要跟对方见面而是在电话里交谈的话，那这次的邀约基本是错误的。所以你的成功率是高还是低，基本取决于你在邀约的过程中是否作对了事情。其实这一点来讲，当你明白的时候他并不复杂。第二点你的心态很重要。邀约需要具备三个心态：第一个心态我们在邀约的过程当中把他称之为急于的心态，你打电话给对方你的目的是什么，是让他来你给他谈一个机会。那么请问你在邀约的时候你的目的是不是不仅仅是见面，更主要的是希望见面之后能够帮助他，他来使用我们的产品可以帮助他解决他身上存在的问题，如果约他来谈这个生意，是不是我们可以给他一个机会。所以你把他约来的目的是为了索取还是为了给予，“给予”，当你打电话给他机会是为了帮助他解决问题的时候，是为了帮助他，让他的人生过的更好的时候，你的态度就会变了，对吗？有没有人打电话约客户，客户没有来就很难过的，有没有？“有”。为什么你要给人家好处，人家不来你还难过呢？这就说明一个问题，你不是给予的心态，更多的是索取的心态。之所以你打完电话客户没有来你会很难过，是因为你没有得到你想要的。如果你真的是发自内心的是要别人一个机会，当别人没有来的时候，丢掉机会的是他们，而你没有任何损失，对吧？所以这个时候你才是真正的抱着一种给予的心态。当你发自内心的需要给对方机会的时候，对方在电话里也能听到那种感觉。如果你是跟对方索取东西，你那种急躁的心理也会让对方感觉的到。无论是从你的语速语调还是你的情绪，都会让对方感觉的到你给我打电话的目的是为了从我这里得到好处。所以邀约是为了给予对方一个机会，邀约是为了让对方能够通过你帮助他解决他存在的问题。无论是在经营上的、营销上的还是自己的健康上的。当从你这里给予对方好处的时候，对方和你之间，你的价值才会很大，你的价值越大，对方对你的需求自然就很大。第二个心态也是我们在邀约过程当中最重要的心态，叫积极的心态。邀约的时候积极的心态变得更为重要。为什么这样讲，人们拿起电话的时候，其实打电话邀约并不复杂，但是简单的动作也需要人的习惯和突破。很多人拿起电话打电话的时候都会有一种消极或者积极的心态，一个人拿起电话，多数人会怎么想，打还是不打，打的时候再想，万一没有人怎么办，万一有人接，找不到我要找的人怎么办，万一找到的我要的找的人，人家不来怎么办，万一来了之后不听我们讲怎么办，听我们讲了不跟我们合作怎么办，就算跟我们合作最后没有合作成，是不是不如不约啊。他抱有这样一种心态的时候，你会发现他每次的邀约都不成功。那同样是打电话，是不是可以这样考虑，拿起电话拨号码就会有人接听，只要有人接听就会有人跟我们交流，只要有人交流，就会有人来，只要有人来就会听我们讲，只要有人听我们讲就会有人感兴趣，只要有人感兴趣就会有人来合作，我们只要在一年当中我们寻找七八个这样的合作伙伴把他培养成小代，那我不就成市代、省代了吗。所以在经营一个生意的过程当中，尤其在打电话的时候，你有什么样的态度和信念你就会导致什么样的结果。在整个邀约的过程当中，你的心态占有最重要的一个环节，而很多人在打电话的时候他突破不了那种恐惧。拿起电话播号码的时候就特别紧张，然后心里想了很多，有的时候电话响了三声没有人接，马上就把电话挂上跟领导说没有接。那个时候你会发现，为什么没人接，他那么兴奋，所以说他心里面恐惧，他之所以恐惧是因为他态度有问题，他没有认为这是为了给别人机会，他认为他是想要什么东西。所以他一开始不习惯邀约的时候，最容易出现态度问题。所以首先要突破的不是技巧那一关，而是态度这一关。我们经常讲，技巧好不如态度好。我们要明白我们为什么要打这个电话，是为了给别一个机会，让别人来到我们这里来交流。然后通过你给他打电话让彼此都有一个机会。第三个心态叫自信心，同样是在邀约，有的人很自信，有的人就跟做贼似的。这个自信心在什么时候能够体现出来，大家有没有接听过别人给你打的电话，在电话里你可以听出这个人的状态。比如说今天我们给一个准客户电话，拨通电话之后“你好请问是刘总吗？你好我是小齐”这是一个标准的语速语调的表达，“很久没有见到你了，最近还好吗的”这是一个标准的简短的问候。“你看刘总我身边有这么多优秀的企业家，但是我发现每次我跟你交流之后，我都会有一个很明显的提升和成长，因为无论从你的言谈举止，每次跟你在一起的时候你的行为对我的影响比你的语言更多，所以我坚信很多老师讲的一句话——一个人能走多远关键取决于我们与谁同行。每一次跟你交往我都能有所提升，其实结识你是我人生最大的收获。”给他一个真实的赞美，这样的邀约，他很容易就会接受。“你看刘总我最近又结识了一个非常优秀的导师，他也是做关于系统营销和营销方面的专家，那有次交流的时候提到了你，我感觉你们两个有很多东西是相同的，特别相似，我就在想，什么时候有机会帮你引见，让你们互相见一面。”是不是给对方一个理由，接下来就确认“你看你是周一周五方便还是周六周日有时间，咱们一块好好再聊一聊”。最后就确定在周六还是周日，最后就是见面。所以我们的邀约技能符合了一个标准的邀约七个步骤的同时，最主要的是我邀约的语速语调很好。那很多人打电话是这样的“你好是刘姐吗，我是小齐，你最近忙什么呢？这样把刘姐你看你有什么时候有时间我想跟你见个面”很多人打电话是这样的，轻轻的，感觉放不开，就像有什么动机一样。对方说“你有什么事情啊”“也没有什么事就是挺想见你的，跟你闲聊两句。”请问闲聊两句，谁有时间陪你闲聊啊，这样的一种邀约的人他没有办法做成好的生意。所以在邀约的过程当中自信心重不重要。这就是邀约的三个态度。第三个接下来我们来谈邀约的六个原则，什么叫原则呢？我们系统来经常讲叫有原则不乱，有计划不忙，同意吗。原则就是不可能被轻易打破的，一旦制定了就要执行。原则一：不预先下定义。在你给客户打电话的时候，不能先在你脑子里过滤说谁行谁不行，你永远都没有权利告诉别人行或者不行的理由。你只能把对方约过来，约过来的目的是为了见面，见面的目的才是确认行还是不行。所以不能提前就设定，记住你每当认识一个人的时候，你都等于打开了一扇门，把这个门推开之后你会发现，这里边做了一群人，他是我们的同学，我的同事，他也可能不是最优秀的投资人，也有可能不是最优秀的企业家，但这并不排除他的兄弟姐妹同学同事不是优秀的企业家，对吗？你见到的每个人的背后都有无限的资源，所以你约人见面的目的是来给他这个机会，如果他不愿意接受这个机会，或者这个项目并不适合他来做的时候，可以通过他的背后来寻找其他的资源，看他身边有没有适合做这个行业的人。所以每个人都有一种成功的可能，关键在于你是如何给他定义的。所以原则一是不能提高给人做定义，说人家行还是不行。我们经常讲在做一个经营生意的过程当中往往你认为行的最后都不行，你认为不行的最好做的都很好。因为你无法判断他的全面，你所看到的永远都是一个人的某一个环节，某一个点而不是一个整体。原则二叫三不谈。打电话邀约的目的是为了见面，所以在电话里一不能谈公司，二不能谈产品，三不能谈利润。因为没有任何一个谈生意的企业家会在电话里告诉你，我们这个公司有哪些优势，我们的产品的竞争力是什么，我们的利润空间有多大。因为电话里谈不清楚，谈这三点应该在见面的时候谈，对吗？所以电话是用来邀约见面的。如果你在电话来谈这个生意，比如说你谈这个公司有多好，但是他在电话里根本没有办法来了解更多，当他一旦有一个负面的定义的时候，马上就会没有机会再交流了。那么在电话里谈什么？如果你真的想谈可以谈一点，谈改变和成长，因为在今天这个社会上，人们都愿意谈改变谈成长，可以谈家庭，谈夫妻相处，可以谈孩子的教育，可以谈休闲度假。唯一不可以谈的是公司、产品和利润，那个是见面的时候谈的。在电话里交流的时间不要超过三分钟，越短越好。因为你打电话的目的只是为了邀约。所以这是我们的第二个原则。第三个原则叫四不说。在邀约的时候第一时机不对不说。在在邀约的时候你发现方方面面都不是很好，这个人自己的感觉也不是特别好的时候，就不要跟人家谈这个生意。第二时间不对不说。有的时候我们打电话的时候很多人都不分时间的，为什么你打电话成功率很低，有人打电话成功率就高。很多人在邀约的时候包括团队在做咨询的时候，很多领导人就感觉不舒服，虽然想帮你，最后都不愿意再多帮助了，是因为你所有的行为只考虑到自己的感受，你没有考虑到别人的感受。比如早上八点钟你起床了，你早上七点半就想给领导打个电话问问这个事情怎么办，这个时候会不会让人家不舒服啊，还有中午十二点到一点正是大家都在吃饭的时候，你非要把电话打过去，是不是也会影响人家用餐，晚上过了十点了，人家都在休息准备睡觉的时候，你又打过去电话聊的没完没了。那么这种电话营销有两个问题，一、如果你是在邀约的时候，这样去打电话就会让你的准客户感觉不舒服，他绝不会跟你这种人去合作，因为他再想，我们没有合作之前，你都是这样一种行为，一旦合作了之后会怎么样呢？所以这是严重的错误。一旦合作的之后团队做咨询，你是这样一个打电话做咨询的人，你的领导人都不愿意帮你，他们家人也不愿意支持你，因为他们家人会感觉不舒服，你做的是什么生意啊，每天忙来忙去，早上见不到人，晚上见不到人，回到家里电话没完没了，就算你赚在多的钱，他也不喜欢你去做这样的生意。所以从时间管理的角度说是要把他分类的，什么时间打电话给谁打，要把他定位好。所以时间不对是不允许打电话的。第三个是叫环境不对不允许邀约。我们经常会碰到这种情况，你好久没见到的老同学、同事或者朋友，突然有一天你在地铁上、公交车上或者开车的时候在路上碰到一个朋友，你一兴奋马上跟他约一个见面的机会，来谈这个生意。这也是错的。过去听说过很多经典的案例，他们