医护沟通

医护沟通的技巧三峡大学仁和医院重症医学科陈玥人与人的沟通语言行为肢体语言语言是一门艺术有一位信徒问牧师：“我在祈祷时可以抽烟吗？”牧师立刻说：“不可以！”另一位信徒问：“我在抽烟时可以祈祷吗？”牧师回答：“可以！”内容要点为什么要做好医护沟通医护沟通现存的问题及分析如何做好医护沟通护士长在医护沟通中的角色最早的医护关系指令式配合式合作式为什么要做好医护沟通共同的工作目标需要医护沟通与配合整体护理呼唤医护沟通与配合医护沟通在信息上可以互补确保医疗护理质量促进医患关系和谐提高患者满意度减少医疗差错事故的发生增进医护关系发挥团队作用医护沟通现存的问题及分析1、沟通不及时2、沟通不全面3、角色不同4、信息不同步5、不注意场合6、性格、工作习惯、利益医护之间的最差沟通最差沟通抬高自己，贬低别人语言简单粗暴内容表述不清沟通不及时案例---笑话牙科医生第一次给病人拨牙，非常紧张。他刚把牙齿拨下来，不料手一抖，牙齿掉进了病人的喉咙。“非常抱歉。”医生说，“你的病已不在我的职责范围内，你应该去找喉科医生。当这个病人找到喉科医生时，他的牙齿掉得更深了，喉科医生给他做了检查。“非常抱歉”，医生说，“你的病已不在我的职责范围内，你应该去找胃病专家。”胃病专家用Ｘ光为病人检查后说：“非常抱歉，牙齿已掉到你的肠子里了，你应该去找肠病专家。”肠病专家同样做了Ｘ光检查后说：“非常抱歉，牙齿已不在肠子里，你应该去找肛门科专家。”最后，病人趴在肛门科医生的检查台上，摆出一个屁股朝天的姿势，医生用内窥镜检查了一番，然后吃惊地叫到：“天啊！你的这里长了颗牙齿，赶快去找牙科医生！”推卸责任的沟通如何做好医护沟通良好的沟通首先要注意沟通环境和沟通氛围。一个好的心情，一个适当的环境加上一个良性的暗示，会加强沟通效果。同时如果遇到不好的环境和氛围，沟通者应该调整沟通策略来提高沟通效果。沟通环境语言行为肢体语言沟通技巧思想上要形成共识：医生和护士要转变观念，深刻认识开展整体护理的必要性和重要性，在思想上形成共识。只有这样，才能把相互间的沟通、交流与配合变成一种自觉行动。时间上要注意轻重缓急：医护应根据轻重缓急的原则进行沟通与交流。否则，要么贻误临床处置时机，要么引起对方的反感。场合上要注意内外有别：为了注意影响，取信于患者，医护在交换意见或讨论有关问题时应选择好地址。对涉及病人隐私或有异议的诊断、检查、用药、操作、护理、收费等方面的问题时，也应注意谈话的场所。内容上要正确取舍：医生、护士的工作侧重点不一样人际关系与接触面不同，各自都在有意无意中获取了一些来自病人、同事、病人家属甚至社会各方的、与患者的病情、心情、诊治、护理等有关的信息。方式上要讲究技巧：临床上医护沟通的机会较多，既可利用晨间交接班和查房的机会，又可随时直接交谈或集中问题后约定时间座谈。人格上要相互尊重：医生和护士都是医疗的主体，只有分工不同，没有高低贵贱之分。医生应多给护士以支持，在患者面前注意树立护士的威信。制度上要有一定保证：医护沟通与交流除个别进外还可在更大范围的正式场合下进行。有效沟通的好处1、建立良好的关系2、有助于提高工作效果3、更能赢得对方的信任4、会增加对方的满意度5、有助于改善双方紧张的关系护士长在医护沟通中的角色当护士遇到与医生分歧进行沟通的时候应该站在中立的角度1、注意当事人的心情因素、状态,了解其心态2、真诚、信任，彼此站在彼此的角度，进行角色互换的思考问题3、态度谦和、仔细、关心4、总之，和谐的医护关系是医学发展的基础，是确保医疗护理质量、提高医院社会知名度和社会效益的根本保障。谢谢！