逻辑图解网贷平台运营

逻辑图解网贷平台运营李泉大家好，我叫李泉，是今天的分享人，来自某易贷。一开始安总和我说来做分享，我满口答应了，因为我以为只是分享微信方面的，因为现在一心想做一个段子狗。后来发现是分享平台运营方面的，我瞬间又点蛋疼了。因为懂得东西太多是基于以前在其他行业的经验和现在的理论，因为一些原因很少去运用实践。但是既然答应了，那我还是来做一些分享，也算是我入网贷行业一年的总结吧。今天分享的主题本来是叫《平台运营是什么鬼？》这个名字的，后来发现整理的东西就是一些逻辑图片，于是就让P2P圈的小伙伴把主题叫做《逻辑图解平台运营》这样的名字。说到运营，很多人可能都会想运营到底是干什么的？以前我也很好奇，进入网贷行业后，所做的工作涉及的方面越广，我也就越清晰了。记得前天有个人加我，我问她是什么方面的工作，她的回答就是打杂的。说起来也没错，我们很多人的工作很杂很杂，明明岗位是XX，又要做一些XX等杂七杂八的工作。我希望今天之后，我们大家都能说我们是做平台运营工作的，俗气点我们是给老板赚钱的。人家清洁工都可以高傲的说自己的环境美化总监呢！所以我们应该对自己的岗位，对自己的职业感到自豪一点，因为我们是平台运营不可或缺的。呵呵，开个玩笑，现在进入正题。今天的分享为两块：①运营是什么？②怎么运营？也就是前面说的图解平台运营。下面先来看看这是我在百度百科里找到的一个对于平台运营的解释，总共有以下6点：这样看起来好像又很清晰，又好像还是有点模糊很乱。于是我用我自己的理解，做了一张图，来解释我所理解的平台运营。现在这样看是不是会清晰多了？在P2P这个行业，抛开平台的运营官或CEO对平台资金、业务、利率等方面，基本上我们所做的工作就是分为这5大块。今天我主要分享的就是推广、品牌、运营这3块的工作。说到平台运营，因为我最早是从事SEO优化工作的，所以我习惯用从SEO这个角度去看平台运营。或者这样对我来说会更加简化很多。从SEO的角度，所有的用户、访客，都是流量，而我们所做的事情就是让流量产生价值，发生交易。主要分为流量的引入、流量的转化、流量的留存三块工作。而我们只要围着这三块工作去做就好了。现在我再用一个图来补充上面这个图不知道用这样的图片来解释平台运营，大家会不会觉得思路上更加清晰一些。接下来我会再将推广、品牌、运营三方面的工作用这样的逻辑图解释给大家看。目前互联网上的推广无非就是这些，大同小异。只是细致化的操作手法和投入不同而已。在这里面我选择一些来讲一下。首先来说说搜索引擎，搜索引擎的推广分为SEO和SEM，SEO在最早期的网络营销兴起时就非常的热，很多传统企业刚刚触网的时候不会做那么多付费的推广，一般公司配备的就是SEO优化专员，那时候百度可没现在那么“变态”。大部分人在做SEO的时候，基本上也不讲究什么技巧。无非就是3个点：关键词、内容、内外链，一直不停发不停发，以量致胜的策略。我们在做SEO的时候要做好三个关键工作：①明确：明确我们的目标，我们要优化给谁看，是给搜索引擎，还是人。如果是给人看，给什么样的人看？给他看什么？明确目的，我给他看到我提供的内容信息之后，我要产生什么效果。想清楚这2点之后至少我们会少做一些无用功的事情。②关键词：让这些人看到我的内容信息，我要选择什么关键词来优化，核心词是什么？长尾词又是什么？请注意这里面所说的关键词不止是我们所说的标题内容里所包含用户所搜索的关键词，而同时包含我们要在内容信息里面突出的重点信息。俗气点说，我们语文老师经常说的课文的中心思想！③优化策略：我们明确好了目标和目的，也选择好了关键词，做好了内容信息。那么我们要选择优化在什么地点？电商在大数据运用中，往往会将客群的广泛信息收集起来进行分析，去寻找发现潜在客群可能会存在哪些比较有共性的特点，例如：潜在客群在进入我们网站之前、平时日常会关注哪些互联网信息，在什么地方浏览获取自己想要的信息。也就是我们选择参考优化地点的地方。接着是优化手段，在优化手段里面会有一些邪门歪道的方法：举例最早的SEO会去尝试优化百度搜索下拉框，去优化相关搜索的关键词，也利用一些信用卡、理财、投资相关的关键词去做优化，还有利用一些其他类的热门流量词或者同行的竞品词来引入流量。（大家肯定也发现有好几个平台都是专门优化同行竞品词的，而现在烧钱平台都是拿SEM来做。）图中所示：抛开平台系统里的交易系统，我们所能够优化的至少有3个地方：关于我们、帮助中心、家园论坛。我们假设A、B、C分别代表三个栏目，又同时代表三类不同的核心关键词，那么我们基于SEO上，在栏目页下面，我们需要有很多内容页去支撑它。并且这些内容页的关键词与栏目页的关键词相关，或者属于长尾词。我们要屡清楚彼此之间的子母关系，并且在做内容的时候将做好以下几点：①关键词与内容的相关性及原创度；②站内内链的支撑，建议平台系统里面开发关键词自动内链功能，否则人为去做大量的内链和标签，是个人都会疯的；③基于行业关键词已经被第三方的论坛门户占领，我们所能优化的词既无法选择超级热词，又无法选择在首页优化，所以我们要把栏目页当成首页去优化。在此注意：如果有信心将内容页做到一定量级的话，可以将栏目页的URL改为二级域名的形式，而不是在现阶段只是在主域名栏目下。至于多少量级呢，去参考你要优化的关键词在搜索引擎排名最前面3~5名网站的收录数量，以量取胜。这个策略是基于一些大型的综合门户网站在SEO优化的策略来做参考的。所以到不了量级就还是老老实实原封不动。SEO是一个免费又长期的工作，难点是见效慢，优化人员痛苦。但是又不得不做，虽然现在是移动互联网时代，可是对于那些上班需要电脑的人来说，这些人依旧是我们要去优化操作的对象。对于我来说，在将来SEO肯定是一个鸡肋，食之无肉，弃之可惜。刚刚提问的，其实后面这里也算是有个解答了。SEO方面的分享到这里，有问题的后面结束之后再做讨论。在众多推广中我还想讲的是关于微信运营方面内容，现在微信的用户量咱们不需要再去强调了，有的人现在连QQ都不愿意用了，对于相当一部分人来说，可能QQ只是工作用的，微信才算面向整个工作和生活的。微信分为订阅号和服务号，特点我就不多说了。今天主要讲订阅号，很多人都在头疼订阅号怎么玩，好像关注的人不多，阅读的人更不多，转发的人就更别说了。接下来我们来思考以下几个问题也许很多人都没有思考过这些问题，就盲目的操作了。没有思考，没有规划，就这样去操作，带来的效果是很不理想的。下面我将我所总结的这几点细化后分享出来。微信订阅号的目的:品牌曝光是我们长期曝光在粉丝的微信上，让粉丝对我们一直存在浅度记忆，通过粉丝分享去逐步在粉丝的朋友圈吸粉；与客户、粉丝之间要经常互动，我们后面运营起来之后，需要不定时的在微信上做一些小活动。与粉丝与我们之间进行友情互动，有益于增加好感。好比同事之间，出去吃几次饭，大家就比较熟悉了能成为朋友。如果只是在办公室叫外卖一起吃，下班各自回家，关系永远就是同事。增进感情，因为互动得多，又经常看我们的信息。总会有一部分，可能是很小的一部分粉丝会对我们非常的认同，对我们开始有一些感情；因为微信至始至终是手机端，除了我们经常电脑办公的人，没什么人会需要用PC端的微信。现在家里有电脑的，回家也不见得会开电脑了，都是回家连上WiFi，倒在沙发，床上玩手机。所以我们给以后的APP或者服务号进行引流，让客户去下载APP或者关注服务号进行投资，订阅号就是其中的一个渠道（服务号开发之后，可以进行注册。充值，投资。）建立桥梁，拉近粉丝。客户与我们的关系。因为我们不可能每个客户都有空随时都能打开电脑去我们网站去看看，也不可能有空想来公司考察就来了。所以想了解获得我们的新信息，除了比较让人觉得麻烦又烦人的QQ群。只有订阅号比较合适了，毕竟每天都推送。平台的运营，客户是很难参与的。但是平台的各方面细小的地方，是可以参与进来的，小米手机玩的是粉丝经济，而最大的缘由就是粉丝参与到小米手机的手机系统体验反馈和其他方面；因为任何一家平台和品牌，对于一个普通大众来说，都是遥远而不可及的。因为陌生，因为有距离，我们不知道对方是谁，不知道对方在做什么，有什么会和我有关系。而粉丝参与到某一部分里面，他的内心对这个平台。品牌的好感度会增加一点。参与感就非常重要。另外我们大家都是消费者，消费者往往最痛心的是什么？是被商家忽视，完全不被重视。所以存在感很重要，我们要让粉丝。客户感到他们对我们很重要。我们推送的信息所表达的观点，传播出来的感觉，都要或多或少的让客户认同，这样才能慢慢的建立信任，才能逐步的让客户忠诚我们。人和人之间最难是什么，是信任，是让别人心甘情愿的把钱放到你的口袋。而不是把你把钱拿到你的口袋很多平台提现困难，资金短缺的时候，都指望做一波大活动来吸引资金。来救平台的资金链。但是总没有想过，平台和客户之间只是利益关系。一旦没有利益，更没有安全保障，客户怎么可能会买单。我是谁?我们往往在网上都看到说小编，但是小编容易记，但是别人不记得你是谁。所以我们要给我们的微信号运营者取一个名字。有关注过冷笑话精选的就知道冷笑话精选统一叫冷哥。运营这个微信号，也就是说我们要给别人展现一个什么样的人，这个人又能够代表平台，代表品牌。说白了我们要让客户和粉丝展现出属于平台品牌的人格魅力。我们不是冰冷冷的、我们会很热情、会和粉丝打招呼、会和粉丝互动、我们有血有肉有感情。我们对行业、对社会、对平台、对客户有自己的态度，有责任感，我们有属于自己的个性，像某易贷的微信运营就是一个萌萌哒的小姑娘。所以在订阅号推送的信息给人感觉也有点萌萌哒。因为订阅号我们要长期和粉丝互动，要传递公司的信息之外，还是要传递快乐。要快乐的相处。所以有时候为了迎合现在人的口味，我们需要没节操一点点，所以我们有时候是个逗比我们的粉丝是谁？这个每个平台的情况不一样。根据平台的定位和推广以及产品来决定的。越年轻的人就越希望傻瓜式理财。所以车贷房贷这种产品，不是年轻人喜欢的。现在我们P2P的90后不多，主要集中在60/70/80后。所以我们微信推送的信息内容和口味就要偏向于这些人。过于时髦的话和流行语就要少用。比如说网络流行语2333333就是哈哈哈哈，狂笑。80后就没几个人知道，别说60后、70后。因此我们在太前卫的流行语和节操尺度上要控制。另外投资和理财在这里要强调一下什么叫投资？投资就是投机赌徒心理较重，基本上都是玩股票的、投高息的。这类人的互动和关系比较难处理，因为他们注重利益。理财是什么呢？就是比如某某某一个人月工资吃喝拉撒剩下每月有个5000元还能拿去存钱。存银行没习惯，存某宝息有点低。投P2P还是比较划算的。不要求高息，能安全回款就可以了。每月固定投资一点钱。平日里也不会花什么大钱。所以提现也比较少。这类人非常注重存在感，也兴趣广泛，思维活跃，这类人在维护关系黏性上比较好弄，这类人对新鲜事物的接受和适应程度也很强。另外一个粉丝属性就是已婚和未婚。已婚的为了婚姻家庭幸福、经济各方面操劳，所以在这方面我们可以发一些关于理财与家庭幸福，婚姻幸福有关系的内容。未婚的人除了是真的找不到对象，就是比较坚持独立的。个人价值观较强。我们就可以推送一些比如女性独立与理财的内容。这些内容在网上比较好找的。这部分好理解吧？就是客户是什么属性，我们就推送什么内容。客户的价值观重视什么，我们就推送什么。粉丝的价值是什么？很简单，一是成交价值，二是传播价值。微信的粉丝里面有相当一部分都不是注册用户，那么对我们来说我们要利用好这类人的传播价值。现在我需要1~2位妹纸来和我互动一下。接下来，做什么样的微信内容？我来打几个比喻吧。比如我告诉你，你的朋友的朋友的亲戚的邻居家的保姆的儿子的爸爸的情人的三叔公的侄子的同学的一件事情，你有兴趣听吗？答：没有。为什么？答：关系太复杂、关我什么事，就是没有用。对，和你没关系的信息，你根本就不想听。即使我告诉你这个事情就是他中奖500万，你想知道的兴趣完全没有。那我告诉你“与闺蜜相处必须要知道的十件事情”你想听吗？答：想听，我不是拖。哈哈为什么你想听？假设给我这有几篇文章，你只能选择其中一篇看，你会怎么选？“女人独立必须知道的五件事情”“女人与