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营业员培训试题(销售技巧部分)一、判断题1、销售分为六大步骤,我们需要做好销售过程中的每一步。(×销售分为五个步骤)2、店里没生意的时候,依靠在门边与其他人聊天无关紧要。(×)3、我们一般认为的社交空间是指距离1.2米到1.5米之间。(√)4、对于顾客的异议,我们应该避免硬碰、争辩、好胜。(√)5、在推荐商品时,为避免商品被损坏,尽量让顾客只看,不试。(×应让顾客去感受、去看、去使用)6、为留住顾客,我们应极力的赞美顾客。(×适当的赞美顾客)7、注视顾客的时候,切忌用眼角打量顾客。(√)8、当店内有多个顾客时,我们只要把看起来购买力较强的人接待好就可以了。(×应遵循接一问二答三的原则)9、顾客对我们的提问不做任何回答,我们就让顾客自己挑选。(×应改变谈话内容)10、在档口有顾客时,营业员与业主之间聊天,讲几句粗话没关系的。(×不可以讲粗话)11、当顾客置身档口后,我们可以谈论一些不直接联系销售的话题,如天气等。(√)12、遇到穿着朴素的顾客,无需帮他们热情的介绍。(×珍惜每位顾客,往推进他们购买的方向努力)13、“您想要什么样的效果?”是属于开放型的问题。(√)14、选择型的问题用于取得答案。(√)15、“您喜不喜欢这样的效果?”是属于开放型的问题。(×肯定型)16、开放型的问题用于了解一般情况,通常开始字句:何时、什么、谁。(√)17、肯定型的问题用于取得顾客肯定与否。(√)18、在为顾客进行推荐介绍时,可以不切实际的随便编造,反正顾客也不懂。(×需要有相关资料如杂志、彩页等的证明)19、处理顾客异议的时候,我们应保持耐心、平静的态度。(√)20、顾客对商品有异议,我们应坚持自己的立场,想尽一切办法说服顾客。(×不可硬碰)21、我们一般认为的个人空间是指0.15米到0.45米之间。(×0.45米到1.2米)22、顾客走进档口,只需讲随便看看就可以了。(×使用标准的欢迎语)23、顾客在档口,如果营业员沉默不语,会给顾客带来莫名的压力。(√)24、亲密空间是指0.15米到0.45米之间的距离。(√)25、顾客脚往前走,头往后看,顾客可能对产品还有兴趣,营业员可跟着走坚持再多介绍几句。(√)26、通过关注顾客间交谈神态,可直接判断顾客类型和决定者。(×初步判断)27、如果顾客在试穿商品时,不停的注视另外一款商品,我们可建议顾客都试一下。(√)28、聆听时,以点头、微笑或眼光接触并不时问几句“是吗?”等表现出我们的关心态度。(√)29、我们的兴趣,会激发顾客更多的表达他们的想法,从而可以使我们搜集到更多的信息。(√30、上班时,自己的穿着打扮随意一点没关系的。(×应有专业的形象)二、填空题1、销售分为___________、___________、___________、___________、___________、几个步骤。(迎接顾客、了解需求、推荐介绍、处理顾客的异议、销售完成)2、社交距离为___________,个人空间为___________,亲密空间为___________。(1.2米到3.5米、0.45米到1.2米、0.15米到0.45米)3、了解顾客需求可从___________、___________、___________、这几个方面进行。(观察、提问、聆听)4、提问时问题的种类分为___________、___________、___________。(开放型、选择型、肯定型)5、处理顾客异议时,我们应避免___________、___________、___________。(硬碰、争辩、好胜)6、我们的行动目标是留住顾客在档口___________分钟,它使销售有可能。(5)7、制造吸引顾客的亮点,包括___________、___________、___________、___________(播放热门音乐、商品陈列有序、打折商品摆放明显、宣传册陈列整齐)8、在档口有多个顾客时,我们应___________(接一问二答三)9、与顾客交谈,话题包括___________、___________、___________、___________(适当的赞美顾客、直接介绍产品或促销活动、营造轻松的气氛、谈论一些不想、直接联系销售的话题)10、通过观察,我们可以__________、___________、___________(了解顾客的兴趣所在、判断顾客有无真正的时间和兴趣听介绍、初步判断顾客类型和决定者)11、在给顾客提问的时候,开放型的问题是用于__________(用于了解一般情况)12、在给顾客提问的时候,选择型的问题是用于__________(用于取得答案)13、在给顾客提问的时候,肯定型的问题是用于__________(取得顾客的肯定与否)14、请举例说明开放型的问题有__________(您想要什么样的效果呢?)15、请举例说明选择型的问题有__________(您要蓝色的,还是要银色的?)16、请举例说明肯定型的问题有__________(您喜不喜欢这个效果?)17、积极有效的聆听不但意味着诚心倾听顾客说话,让其感觉被尊重,还包括了__________、___________、___________(注重细节,注重弦外之音,及非语言讯号)18、要善于创造说服顾客的依据,并根据顾客的个性选择和运用有关证明、依据,这包括__________、___________、___________(某明星穿过、韩式风格、杂志图片)19、如果顾客决定购买商品,我们____________________(切不可立即表现出过度的兴奋感)20、如果顾客没有购买,我们____________________(迅速调整自己心态,迎接下一批顾客到来)21、与顾客交谈时,我们的声音应保持__________、___________(柔和、亲切)22、使用标准的欢迎语,如___________、___________(您好,欢迎光临!这边是本季新款,您先看一下,需要的话我可以帮您详细介绍;欢迎光临,您想看看哪一款银饰?)23、顾客脚往前走,头往后看,可能对产品还有兴趣,____________________(营业员可跟着走坚持再多介绍几句。)24、顾客看着某商品,我们要____________________(立刻上前做简单明了的介绍)25、顾客不断看表,我们应了解他是否在等人或有其他紧急事情,可____________________(打住话题,给顾客足够的空间。)26、与顾客交谈时,切忌__________、___________(粗声粗气、粗话和不敬的口语)27、迎接顾客时,应始终保持__________(真诚微笑)28、聆听时,以__________、___________或___________并不时问几句“是吗?”等表现出我们的关心态度。(点头、微笑或眼光接触)29、处理顾客异议时,不能出现的否定型的语句包括__________、___________、___________(不是的,不可能的,不对的)30、在介绍商品时,应该第一时间让顾客接触商品,让她__________、___________、___________(去感受、去看、去试用)三、选择题1、在档口有多个顾客时,我们应(C)A按先后顺序接待B专注接待第一位顾客C接一问二答三D随便问问2、想要留住顾客在档口,不应有的表现是(B)A主动邀请顾客靠近或进入档口B背对顾客C尽可能让顾客留下来D热情招呼顾客3、在与顾客沟通中,我们打开话题可通过多种方式,下列选项中不正确的是(A)A极力赞美顾客B营造轻松的气氛C直接介绍产品或促销活动D谈论天气4、通过观察,我们可以了解顾客的(A)A兴趣所在B购买能力C购买意图D穿衣品位5、下列问题中,哪个选项是属于开放型的?(C)A您想要蓝色的还是白色的?B您喜不喜欢这种效果?C您想要什么样的效果?D您要这件还是那件?6、处理顾客的异议,我们的态度应为(C)A硬碰B争辩C耐心、平静D冷眼对待7、在介绍商品时,应该第一时间让顾客接触商品,下列说法不正确的是(D)A让顾客去感受B让顾客去看C让顾客去试用D让顾客隔着包装看看8、了解顾客的需求,不能采取的方式是(C)A观察B提问C猜想D积极有效的聆听9、顾客在档口看商品,但是对于营业员的提问不做任何回答,正确的做法是:(B)A、让顾客继续自己挑选,不加以打扰B、设法调节气氛,改变谈话内容C、照顾其他顾客D、不断观察该顾客的神情10、下面哪一类属于正确的推荐介绍技巧:(D)A、顾客都喜欢买实惠的商品,将最便宜的介绍给顾客B、为了增加营业额,将利润高的商品介绍给顾客C、将网上随便找的同类型的图片介绍给顾客D、根据顾客的个性选择相应产品并提供证明和依据,例如杂志同款图片等11、关于销售的五大步骤,下列说法正确的是:(A)A、迎接顾客,了解需求,推荐介绍,处理顾客的异议,销售完成B、迎接顾客,推荐介绍,打消顾客顾虑,试穿试戴,销售完成C、等待顾客,推荐介绍,处理顾客的异议,试穿试戴,销售完成D、等待顾客,迎接顾客,推荐介绍,打消顾客顾虑,销售完成12、下列哪种方法对于迎接顾客有很明显的正面效果:(C)A、将店内音响音量开到最大B、追求个性,杂乱堆放商品C、打折商品摆放明显D、对顾客沉默不语,任其挑选13、什么是接一问二答三原则:(A)A、在柜台上如需要同时接待几个顾客时,我们要接待第一位顾客,抽空询问第二位顾客“请随便看看,需要的话随时叫我”,并关照第三位顾客“对不起,请先看一下,一会我就过来”。B、在柜台上如需要同时接待几个顾客时,我们要接待第一位顾客,询问第二个顾客可能会遇到的问题,然后再回答第三个顾客可能会提出的问题。C、如果有3个顾客相互认识进入档口,我们要热情接待第一位顾客,并向第二个顾客询问“喜欢哪件可以试试”,再认真回答三个人提出的问题。D、如果有顾客进入档口,我们应该先接待,然后询问顾客的意见以及需求,最后回答顾客说提出的问题。14、如果遇到群组的顾客到达档口查看商品,下面正确的做法是:(D)A、先不急着招待他们,等待他们商量好B、不管其他人,找其中看起来较为时尚的进行推荐C、热情招待每一个人,为每一个人进行详细的介绍和推荐D、不冷落一个顾客,并仔细观察,寻找决定者,了解他的需求15、遇到穿着朴素的顾客进入档口查看商品,我们应该:(C)A、向其推荐价位较低的商品B、简单欢迎以后招呼其他顾客C、介绍顾客所查看的商品,往推进他们购买的方向努力D、任其自己挑选16、如果顾客在你介绍商品期间不断的看表,我们应该:(B)A、为达成销售的目的,接续介绍商品B、了解是否有紧急事情,打住话题给顾客足够的空间C、见顾客有事情,改为接待其他顾客D、顾客就是找借口不想买,不用搭理17、一般情况下,选择型的提问有助于了解:(B)A、用于了解一般情况B、用于取得答案C、取得顾客的肯定与否D、为顾客做出决定18、积极有效的聆听意味着诚心倾听顾客说话,它还包括:(A)A、注重细节,注重弦外之音,及非语言符号B、应付顾客,以不至于冷场C、作为销售行业的工作需要,不得不进行有效的倾听D、让顾客觉得自己被在意19、如果顾客在购物中出现异议,下列解决方法不对的是:(C)A、不断地自问:他提出这个问题真正的目的是什么B、在顾客提出的几个异议中,他真正关心的是什么C、对顾客说明该商品不卖了D、进行试探性的提问,找出原因20、碰到喜欢比较的顾客,我们应该:(C)A、反复告诉顾客商品质量是没有问题的B、让顾客到其他档口看看再来C、运用类似款式其他商品进行比较,解答疑惑D、向顾客出示进货凭证21、下列哪个口头或身体语言不属于表示对产品有购买的兴趣:(B)A、询问同伴意见:“你觉得呢?”B、沉默不语,陷入沉思C、要求营业员重复介绍该产品D、再次查看产品、样品22、如果销售已经完成,我们不应该出现下列哪种情况:(D)A、记录销售量,方便了解销售情况B、迅速调整自己的心态,迎接下一批顾客到来C、不要立即表现出过度的兴奋感D、对于顾客提出的退换货要求不闻不问23、关于保持营业员的专业形象,下列说法不正确的是
本文标题:98销售技巧试题
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