花城物业管理服务方案

万科四季花城物业管理服务方案第1页共30页深圳市万科物业管理有限公司VK四季花城物业管理服务方案已深圳市VK物业管理有限公司万科四季花城物业管理服务方案第2页共30页深圳市万科物业管理有限公司目录房地产E网四季花城项目概况………………………………………3顾客群特点及需求分析………………………………………4物业管理服务模式………………………………………5四季花城人员配置方案………………………………………7四季花城物业管理整体设计………………………………………21四季花城财务状况分析………………………………………27倍讯易万科四季花城物业管理服务方案第3页共30页深圳市万科物业管理有限公司养殖之家四季花城物业管理服务方案一、四季花城项目概况VK四季花城位于佛山市南海区黄岐镇泌冲村，将金沙洲路与黄岐浔峰洲路紧紧相连，毗邻广州北环高速公路，构成完善的交通网络，出入市区快捷，堪称是市外的桃花源，驱车至广州火车站只需约15分钟。VK四季花城总占地面积45.8984万m2，规划近3800余户，约13000人左右居住，总建筑面积45.8984万m2，绿化率达到38%，容积率1.0，建筑密度28％，住宅层数分别为3－16层。四季花城分四期开发，一期的占地面积13.309万m2，建筑面积79800m2。四季花城完善的娱乐生活设施和商业配套，顺畅的交通路网，加之优质客户服务，必将使四季花城成为一个理想的、生活便利居家环境。1.四季花城主要公共设施及生活服务配套四季花城作为VK地产开发的大型高品质住宅小区，各种公共设施及生活服务配套齐全，园内设有休闲会所、儿童娱乐场所、楔形广场以及四季花城学校，保证了各年龄层次住户的生活休闲需要。会所里有泳池、健身中心、棋牌室、桌球室、乒乓球室和咖啡吧等娱乐休闲设施，极大地丰富了住户的业余文化生活。小区一期设有商业街，将开设超市、便利店、自助银行、咖啡厅、洗衣店、美容美发、邮万科四季花城物业管理服务方案第4页共30页深圳市万科物业管理有限公司政代办服务、社区健康服务中心、万客会精选商家等生活配套设施，保证花城人足不出户即可享受各种服务。小区内的公共场所和每个独立苑区内，都配置了相应的休闲桌椅和各种儿童娱乐设施，处处营造休闲氛围，体现人文关怀，使生活在其中的人们能时刻体现到家的温馨。2.周边环境及市政配套四季花城地处佛山市南海区黄岐镇，毗邻广州市白云区，黄岐镇素有“广州中山九路”和“广州后花园”之称。周边有富力半岛花园、富力碧涛湾、名雅花园和珠江半岛花园等大型住宅区，形成了一个比较完善的居住环境。该项目交通便利，通过金沙洲路与白云区相连，可直达广州火车站。广州一汽的55路公交总站即设于此。项目距广州环城高速公路浔峰洲站约3公里，由此前行广州各地也异常便利，是目前距离白云中心区较近的超大型住宅小区。项目教育配套完善，广州中山大学附属学校四季花城分校即设于项目旁边，将于2005年年初投入使用，于同年秋季开学。另外在花城附近还有其他几所学校，如黄歧镇泌冲第二小学、黄岐高级中学、广东省劳动技术学校和广东省检察官培训学院等。花城内设有社康中心，能满足住户的日常健康需求。另外，距离花城最近的医院为黄歧镇中心医院，距离四季花城10分钟车程。二、物业项目顾客群特点及需求分析四季花城的目标客户群主要在广州西区，主要包括中产阶层新生代、当地原居民、中小私营企业主等类型。中产阶层新生代指的是在物质上仍处于白领阶层发展状态，但在精神追求上已向中产阶层贴近，在广州西区区域范围内工作或生活的白领阶层和外来新移民。此类人群教育程度、文化素质较高，追求高品质和高品位的生活，注重居住环境和居住氛围，对郊居化生活接受度较高，对品牌的认同度较高。一般处于上有老人，下有小孩阶段当地原居民指的是日常工作、生活、交际范围均以广州西区区域范围为主的原居民。此类人群以本地人或在本地生活了较长时间的人为主，对广州西区有一定的感情，同时亦接受或向往拥有优质的空气质量和景观环境的郊居化生活。有较深厚的经济基础，开始注重对居住环境的改善和居住氛围的要求；喜欢亲戚朋友一起群居，热衷于和谐的邻里关系和传统的社区文化。万科四季花城物业管理服务方案第5页共30页深圳市万科物业管理有限公司中小私营企业主仅作为目标消费群补充，指的是生意范围集中在广州西区区域范围，特别是区内各专业市场的的个体业主。此类人既有本地生意人，也有部分外来生意人，有较深厚的经济实力，也希望享有较高素质的生活。由上述可知，四季花城的顾客群体相对比较多元化，因此物业管理服务内容上既要满足业主共性需求，也要照顾到各方面的个性化需求。三、物业管理服务模式针对VK四季花城顾客群的特点及服务需求，VK物业将在做好基础服务的同时，在该项目推行“邻里守望”物业管理服务模式。“邻里守望”物业管理服务模式旨在通过加强邻里之间的沟通交流，弘扬中华民族的传统美德，增进住户之间的互助、互信、互爱，在四季花城建立起融洽、和谐的邻里关系，营造安全、文明、健康的社区生活氛围。“邻里守望”物业管理服务模式将以“健康丰盛、邻里关爱”为主题，其运行框架如下图：服务计划：开办《花城月报》这一信息传播载体，展现花城住户多种多样的生活方式，其中特别设立“邻里守望”专栏，其内容包括小区内邻里关系融洽的范例和其他小区在此方面的经典事例，以此建立一个花城各家庭传递情感的信息平台。邻里守望模式把孝心献给父母把爱心献给孩子把信心留给自己孝心爱心信心关心把关心献给邻里把诚心献给朋友诚心万科四季花城物业管理服务方案第6页共30页深圳市万科物业管理有限公司建立四季花城社区网站，除提供费用查询、服务登记、生活资讯、社区新闻、娱乐信息外，还将开设社区BBS这一网上交流平台，拉近彼此之间的距离，增进社区居民的友谊。以苑为单位，组织多种多样的家庭间的互补学习和互助的社区文化活动，给住户展示各自的专长和增加互相交流机会，同时，增加每个苑内的住户对自己苑的亲和力和归属感。如动员全体住户装扮自家阳台,进行评比，进行阳台绿化美化评比活动。为住户设立工作信息交流平台，在小区中心设立“温馨告示牌”，供业主们张贴自己送给亲朋的“爱心告示”，籍此增进家庭间的感情融合，提高家庭间的亲和力。成立“欢乐天使”儿童俱乐部和“夕阳红”老人俱乐部，为孩子们和老人们最大限度地提供活动空间，为喜爱书法、绘画的住户们提供学习和交流的机会。以社团组织为依托，加深业主之间的友谊。通过业主足球协会、集邮协会、合唱团等组织，将不同年龄、不同兴趣爱好的业主联系一起，从相识到相近、相知，进一步深化“邻里守望”模式理念，使业主从个体成为花城大家庭的一员，同时不断推行岭南特色的文化活动。收集住户们的业余爱好、特长和学习趋向，并在经得业主同意的基础上建立联系方式，最大限度地为业主们发挥自己的潜力创造条件。开展“一对一”服务，针对若干业主指定一名客户事务助理，并配备专线移动电话，为业主的各种需求提供服务，如：居家服务、房屋托管出租、咨询；打字、复印、传真、代寄取邮件、代叫出租车等。顾客能够悠闲享受生活，万科四季花城物业管理服务方案第7页共30页深圳市万科物业管理有限公司日常的生活需求将由客户服务助理安排提供。建立业主的个人体质档案、跟踪业主身体动态，组织业主心理及身体健康状况体质测定与评估服务，根据业主身体健康状况适时提供健康预警、提供在饮食、起居、运动选择等方面的合理建议。组织业主参加登山、越野、潜水、极限挑战等健康运动，并安排另类探险、生存体验活动，以丰富生活阅历，品味百味人生。四、四季花城物业公司人员配置方案结合四季花城整体现状，深圳VK物业将在四季花城管理项目配置如下人员和岗位：1.管理处工作人员岗位任职要求岗位教育背景工作经验应接受内部培训资格证书其他要求部门经理及经理助理大专以上两年以上岗前培训入职培训强化培训升职培训在职培训1．物业管理岗位资格证书；2．ISO9000内部质量审核员资格证书。1．熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程；2．具有较强的管理能力和领导水平；3．通过人事行政管理部统一组织的任职考核。主管、主办大专以上二年以上岗前培训入职培训强化培训升职培训在职培训物业管理岗位资格证书。4．在专业技术及管理岗位工作半年以上；5．熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程；6．具有一定的管理能力；7．通过人事行政管理部统一组织的晋升考核和资格审批。技术及管理人员中专以上一年以上岗前培训入职培训强化培训在职培训1.出纳员须通过“深圳市会计上岗资格”培训；2.设备责任人和技术员须通过相关设备操作上岗资格培训；1．熟悉任职岗位的业务运作，具有一定的专业技能。安全员高中以上一年以上岗前培训入职培训强化培训在职培训1．退伍证。1．熟悉本专业及部门运作流程；2．具有良好职业道德及服务礼仪；3．年龄18-28岁之间，身高1.70米以上，裸视力0.80，政历清楚；4.共产党员优先。保洁员初中以上半年以上岗前培训入职培训1.救生员须通过“救生员上岗资格”培训、健1.本专业及部门运作流程；2.良好职业道德及服务礼仪；万科四季花城物业管理服务方案第8页共30页深圳市万科物业管理有限公司强化培训在职培训康证3.18-35岁之间，身高1.62米以上，裸视力0.80，政历清楚。万科四季花城物业管理服务方案第9页共30页深圳市万科物业管理有限公司2.四季花城1-4期组织架构图经理1人经理1人经营管理主管1人物业维护主管1人安全管理主管1人客户事务组3人社区文化管理员1人资料管理员1人电脑工程师1人清洁班主办1人人事主办1人培训员1人食堂9人司机兼采购1人仓库管理员1人会所商铺管理员1人1人租赁1人会计1人安全班长9人控制中心9人家庭维修3人清洁班长1人服务员10人销售大厅3人救生员1人行政后勤主办1人8人公共设施设备维修12人出纳1人内勤主办1人安全主办1人人事行政主管1人客户服务主管1人中心主办1人经理助理1人装修管理员4人机电工程师1人弱电2人万科四季花城物业管理服务方案第10页共30页深圳市万科物业管理有限公司安全员81人清洁班员16人房地产E网-房地产物业管理资料库资料均来源于网上，房地产E网只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！3.主要岗位工作职责管理处经理岗位职责四季花城管理处实行在公司领导下和业主监督下的经理负责制，管理处经理全权负责管理处的经营管理、业务管理、质量管理、客户服务工作，直接负责管理处经营管理、设备管理、安全管理工作。带领全体员工努力工作，认真完成公司下达的各项经营任务和管理目标。其具体职责如下：（1）认真贯彻执行国家及政府的有关政策、法规，建立并维持与政府机构的友好关系。（2）认真贯彻执行公司的各项工作方针、计划和指令，严格执行公司各项规章制度，主动向公司汇报管理处工作情况，并且对部门所发出的信息准确性、真实性负责。（3）建立并维持与同行业相关单位、发展商和公司各部门的友好合作关系。（4）建立和完善科学的管理系统和信息系统，确保政令畅通，信息反馈流畅及时，管理工作高效。（5）负责在每年底制订管理处的年度工作目标、计划、财务预算，并报业主委员会审核。（6）负责管理处的经营管理工作，负责对部门内部每季度的财务收支情况进行审核。充分利用公司和管理处的人力、物力资源，开展增收节支，做到收支平衡，在完成公司下达的经营指标的基础上，为部门的可持续发展提供支持。（7）负责部门的日常费用支出的审批工作，合理控制费用开支。负责本部门的《物资申请单》、《物资申请报告》、《物资领借用单》以及各类物资采购和领借用的相关单据的审批工作，控制本部门的物资进出。（8）负责签定本部门的各类合同。（9）负责组织、协调各类人员的工作安排，负责本部门员工每月工作业绩考评及职员工每季度工作效绩的考核，并将结果反馈至被考核人