质量管理现状分析及改进研究

湖南科技大学本科生毕业设计湖南科技大学毕业设计（论文）题目三花公司质量管理现状分析及改进研究作者潘明明学院能源与安全工程学院专业工业工程学号0601040106指导教师周志华二〇一〇年六月五日湖南科技大学本科生毕业论文-i-湖南科技大学毕业设计（论文）任务书能源与安全工程学院工业工程系（教研室）系（教研室）主任:（签名）年月日学生姓名:潘明明学号:0601040106专业:工业工程1设计（论文）题目及专题：三花公司质量管理现状分析及改进研究2学生设计（论文）时间：自2010年3月29日开始至2010年6月5日止3设计（论文）所用资源和参考资料：（1）上海三花电气有限公司生产现场状况记录和质保部收集的资料；（2）有关质量管理、质量成本管理理论方面的相关书籍、期刊；（3）企业质量管理信息网。4设计（论文）应完成的主要内容：论文首先要简述质量管理的研究背景和意义以及研究目的和范围，并对三花公司质量管理现状进行描述；然后以全面质量管理和质量成本管理等相关思想和理论为依据，利用鱼刺图、直列图等工具，详细分析三花公司质量管理不足之处的原因；最后再根据影响产品质量的关键因素提出相应改进措施，并进行效果评价。5提交设计（论文）形式（设计说明与图纸或论文等）及要求：（1）按学校《本科生毕业设计（论文）文本格式要求》编排、打印文稿；（2）上交打印文稿和电子文稿；（3）论文内容不少于3万字。6发题时间：2010年3月1日指导教师：（签名）学生：（签名）湖南科技大学本科生毕业论文-ii-湖南科技大学毕业设计（论文）指导人评语[主要对学生毕业设计（论文）的工作态度，研究内容与方法，工作量，文献应用，创新性，实用性，科学性，文本（图纸）规范程度，存在的不足等进行综合评价]指导人：（签名）年月日指导人评定成绩：湖南科技大学本科生毕业论文-iii-毕业设计（论文）评阅人评语[主要对学生毕业设计（论文）的文本格式、图纸规范程度，工作量，研究内容与方法，实用性与科学性，结论和存在的不足等进行综合评价]评阅人：（签名）年月日评阅人评定成绩：湖南科技大学本科生毕业论文-iv-毕业设计（论文）答辩记录日期：学生：学号：班级：题目：提交毕业设计（论文）答辩委员会下列材料：1设计（论文）说明书共页2设计（论文）图纸共页3指导人、评阅人评语共页毕业设计（论文）答辩委员会评语：[主要对学生毕业设计（论文）的研究思路，设计（论文）质量，文本图纸规范程度和对设计（论文）的介绍，回答问题情况等进行综合评价]答辩委员会主任：（签名）委员：（签名）（签名）（签名）（签名）答辩成绩：总评成绩：湖南科技大学本科生毕业论文-i-摘要随着市场竞争日趋激烈，顾客对产品质量的期望越来越高，企业为了竞争和保持良好的经济效益，就要努力设法提高自身的能力以适应市场竞争的需要。本文针对三花公司质量管理现状，以全面质量管理和质量成本的主要思想和理论为依据，运用PDCA循环、直列图、鱼刺图等分析方法和工具，找到影响产品质量的关键因素——质量体系不完善，内部故障成本过高，员工质量意识薄弱、不合格品处理不当，产品售后服务欠佳。并通过加强质量体系的实施过程，完善对供应商的考核制度及进料检验过程，增加员工的培训和考核，合理控制不合格品和增进产品售后服务过程等有效措施，对三花公司的质量管理活动进行了改进。最后通过改进前后的对比和效果分析，从根本上完善公司的质量管理活动，提高产品的合格率，降低质量总成本，提高公司的总体经济效益。关键词：全面质量管理；质量成本；培训；效果分析湖南科技大学本科生毕业论文-ii-ABSTRACTWiththeincreasinglycompetitivemarket,customersincreasinglyhighexpectationsofproductquality,businesscompetitionandtomaintaingoodeconomicbenefits,wemuststrivetoimprovetheirabilitytoadapttomarketcompetition.Inthispaper,threeflowersstatusofqualitymanagementtototalqualitymanagementandqualitycostofthemainideasandtheoriesbasedontheuseofPDCAcycle,inlinegraph,flowchartandsoon,foundthekeyfactorsaffectingproductquality——qualitysystemimperfectionsInternalfailurecostshigh,weaksenseofqualitystaff,improperhandlingnonconformingproduct,productafter-salesservicethepoor.Andtostrengthenthequalitysystemthroughtheimplementationprocess,improvetheexaminationsystemsuppliersandincominginspectionprocess,increasestafftrainingandassessment,controlthenonconformingproductafter-salesserviceprocessesandenhanceeffectivemeasures,thequalityofthecompanyonthreeflowersmanagementactivitieswereimproved.Finally,improvedcontrastandeffectbeforeandafteranalysis,andfundamentallyimprovethecompany'squalitymanagementactivities,greatlyimprovedthepassingrateoftheproduct,reducingthetotalcostofquality,improvethecompany'soverallcost.Keywords:TotalQualityManagement;Qualitycost;Training;Effectanalysis湖南科技大学本科生毕业论文-i-目录第一章绪论..............................................................11.1研究背景...........................................................11.2研究意义...........................................................21.3研究目的和范围.....................................................3第二章三花公司质量管理现状描述......................................42.1公司概况...........................................................42.2公司质量管理现状...................................................52.2.1质量管理取得的成果............................................52.2.2公司质量管理不足之处..........................................7第三章质量管理的主要思想和理论.....................................103.1质量管理三部曲....................................................103.2质量体系的实施....................................................113.2.1质量体系的实施运行...........................................113.2.2质量体系的改进方法...........................................133.3全面质量管理......................................................143.3.1质量管理发展三阶段...........................................143.3.2全面质量管理的基本要求——“三全一多样”.....................153.3.3质量管理的八项原则...........................................163.3.4全面质量管理的实施...........................................163.4质量成本..........................................................163.4.1质量成本组成.................................................173.4.2质量成本分析.................................................18第四章三花公司质量管理问题现状分析.................................214.1质量体系..........................................................214.2质量成本分析......................................................234.2.1质量成本分析过程.............................................234.2.2质量成本分析内容.............................................234.3员工质量意识......................................................264.4不合格品的控制....................................................274.5产品售后服务管理..................................................28湖南科技大学本科生毕业论文-ii-第五章三花公司质量管理改进方案.....................................295.1质量体系实施过程改进活动..........................................295.2供应商的考核......................................................315.2.1供应商考核制度的质量保证要求.................................315.2.2供应商质量责任及赔偿.........................................315.3进料检验执行方案..................................................325.3.1建立进料检验流程.............................................335.3.2进料检验实施步骤........................................