现代金融企业的客户关系管理战略

版权所有2007。SiemensPLMSoftwareTeamcenter解决方案概述EnterpriseKnowledgeManagement企业知识管理长期存在的既要实现底线效率又要提高顶线结果的压力、不断变化的市场、要求越来越苛刻的客户、机敏的竞争者、日益严格的法规–所有这些都要求企业最充分地利用其所有资产。由于需要具有跨越传统的地域、技术和组织边界并利用公司知识的能力，给业务提出新的挑战：必须能够制定战略举措。分散的位置，多个时区，本地化的过程，不同的应用软件和系统，不同的文化态度–所有这些都构成了通向成功的严重障碍。Teamcenter企业知识管理把一个公司的产品、流程、制造和服务知识以及参与者都融入到一个单一的产品生命周期管理（PLM）环境中。由于员工流动频繁，因此如果公司不把员工掌握的有价值的产品和流程知识收集到PLM里面，则会面临丢失这些知识的风险，或者让这些知识永远埋藏在这些员工的抽屉里面。把相关产品信息一起融入到自动化过程之中，能够更好地使工作同步化，提高生产力并且实现更大的创新。利用Teamcenter企业知识管理，公司能够在一个可扩展的开放环境中捕捉并管理不同的产品和过程知识。用于产品生命周期管理的世界领先功能体系结构提供了全球分散的运营所需要的灵活性、安全性和可扩展性。·可扩展性－从单一站点的小型实施一直到全球分散的多个站点、多个公司和多个项目大型实施。·灵活性－广泛的定制功能。从简单的应用程序集成，一直到一个无代码建模环境之内的更加复杂的数据和过程建模。该环境建立在一个面向服务的体系架构基础之上，具有开放式系统组件。支持扩展、集成到企业过程，以及未来的技术/工具实施之中。·宽度－从创意一直到产品退役，Teamcenter都以拥有最宽的产品生命周期过程覆盖率而自豪。·安全性－拥有政府和商业安全标准的支持，比如ITAR（出口控制，基于合同的安全性），帮助维护了安全性与协同之间的平衡。企业信息、知识和IP管理提供结构化信息的一个单一来源，以支持整个生命周期中产品信息的所有类型，比如：需求、研发、定义、设计、制造、装配、营销和支持等。·体系结构、策略、实践和程序的数据管理和执行，正确管理一个企业的生命周期所需要的全部数据。·记录和文档管理帮助组织记录、分类信息，并控制记录保管和处置策略。比如，管理电子邮件（通过MircosoftOutlook集成），同时支持美国国防部（DoD）的5015.2标准。·内容管理建立在一个开放式的SGML/XML框架基础之上，使多个小组和人员能够开发和管理复合文档，使文件和产品保持一致，并且以多种格式和语言并行出版。·符合性。确保符合政府和法规强制命令，比如ITAR、DoD5015.2、FDA、ELV、RoHS、WEEE和SOX。变更和过程管理提供了工作流和控制，以确保通过灵活的最佳实践过程来一致地管理变更。·变更和修订管理支持配置和变更管理协会（CMII）标准和其它行业标准，比如阶段－关卡流程。关键功能价值主张挑战版权所有2007。SiemensPLMSoftwareTeamcenter解决方案概述·过程管理自动化和控制在最佳实践的基础上，定义和管理工作流驱动的过程并对其进行标准化处理，使其具有所需要的可见性，以确保高效控制和执行。产品结构和配置管理协调进行中的工作，并且在整个生命周期中使产品分级结构、选项、变型和配置同步化。·BOM管理在整个生命周期中帮助协调多个物料清单中的工作并使其同步„实际要求、实际设计、实际规划、实际仿真、实际建立、实际制造、实际交付以及实际维护。·利用配置管理，团队能够协调、跟踪和管理与大量的产品变型、衍生和选项相关的工作。·支持在产品的配置上下文中对数据进行访问。开放式应用程序和系统集成确保了公司能够捕捉并管理所有相关的产品信息，并促进决策过程。Teamcenter以大量经过证明的与日常工具的集成而自豪，比如MircosoftOffice和Adobe，以及大量的专用机械、电子和软件应用程序，并且与领先的ERP、SCM和CRM系统集成，以促进业务级的决策。行业解决方案特色。企业过程管理具有某特定行业独特的关键术语、信息和行为以及过程。·航空航天与国防（A&D）－“裱糊纸hangingpaper”、CDRL/SDRL数据管理。·消费包装品（CPG）－品牌、包装。·高科技电子（HTE）－零部件管理，BOM分级。·使公司能够全盘管理一个产品的整个生命周期，从创意一直到退役。在整个产品生命周期为扩展企业提供了一个单一的、组织化的产品知识来源。产品信息一直随时可用，并且处于正确的上下文之中，以帮助加速决策过程并确保符合性。·为组织提供了一个方法来持续地管理并促进整个组织的变更。集成组织之间的过程，以便在整个产品生命周期中高效地协调工作。·确保每个部门和团队在产品生命周期的每个阶段都拥有他们需要的零部件信息。通过基于工程和重用的整个企业支持平台管理产品分级结构、选项、变型和配置。使公司能够管理并连接从“实际需求”一直到“实际维护”的产品和过程结构，以涵盖整个产品生命周期。·提供了全球分散式运营所需要的可扩展性„“任何时间、任何地方”都可以安全地访问到所有产品信息。分散的团队、部门、小组、供应商和合作伙伴都能够无缝地共享不同类型的产品知识，而不管地域、组织或者技术边界。·把行业领先的最好的开发应用程序溶入到一个单一的受控环境之中。使公司能够把关键的CAx、ERP、CRM和SCM投资集成到他们的PLM环境之中，并且与他们的合作伙伴和供应商一起无缝地共享信息和数据，而不管他们使用的PLM应用程序。五个关键差别优势把Teamcenter企业知识管理在当今的PLM市场上凸显出来，使它与其竞争者区分开。在这些领域，我们无人能比。·在一个经过证明的企业平台上提供的端对端生命周期解决方案。从洛克西德·马丁公司的JSF计划到JonesApparel集团一直到摩托罗拉公司。Teamcenter是一个数字化平台，SiemensPLMSoftware在此基础上提供了世界上最为广泛的面向过程的和行业专用的解决方案。·无与伦比的可扩展性。从一个点解决方案到一个企业解决方案，能够转化多个生命周期过程。Teamcenter特别擅长于管理数以万计的用户，这些用户需要在大量企业应用程序系统中收集产品信息。·开放而灵活的平台。能够很容易地集成来自大量系统和应用程序的信息，包括ERP、SCM、CRM、CAD、CAM、CAE、ECAD和CASE系统。利用Teamcenter开放的、基于标准的体系结构，公司能够很容易地把行业领先功能一起溶入到一个单一的受控环境之中。·安全的、受控的协同环境。对大量敏感而分散的政府和商业活动经过证明的支持历史记录，一次又一次地证明了它的安全符合性信任状况。比如，参考JSF，或者福特汽车和通用汽车的供应商知识产品产权管理。·支持符合性。通过这样一个功能基础，能够直接增强和验证符合性。Teamcenter经过了配置管理协会（CMII）的认证，还符合美国国防部的RMA软件标差别优势收益版权所有2007。SiemensPLMSoftwareTeamcenter解决方案概述准，并提供了专用功能，符合ITAR法规以及美国食品与药物管理局的大量标准、国际标准组织（ISO）标准、环境符合性（ELV、RoHS、WEEE）。波斯顿Frost&Sullivan公司医疗和生命科学IT行业经理AMITHVISWANATHAN，《巨变，扭转潮流》，2005年2月。AMRResearch研究公司：《2003年度到2008年度产品生命周期管理应用程序报告》。野中郁次郎，《知识创造公司》分析师和行业研究等提供的支持性信息版权所有2007。SiemensPLMSoftwareTeamcenter解决方案概述CommunityCollaboration社区协同协同正被迅速证明为一个关键战略优势以及领先者和落后者之间的一个主要区别。为了降低成本并进入全球市场，领先公司不断把工程、设计和制造以及营销、销售和服务活动分散到各自最高效的地方。这样就带来了挑战－使这些团队相互之间保持同步并且获得最新信息。很多公司正在以一种战术的、零散的方式采用协同功能，最终的结果通常是带来昂贵的系统，这些系统之间集成化程度很低，维护成本很高，并且在某些情况下引起的问题甚至比它们解决的问题还大。如果没有一个全盘考虑，那么负面影响可能很大。在由德勒研究（Deloitte）调查的很多全球化组织中，次优化引起的价值损失占底线利润的50％或者更多。需要在关注局部功能和企业级协同之间实现平衡。Teamcenter用于社区协同的全球领先功能提供了一个平台，以共享信息并在整个产品生命周期中都一起工作。通过克服时间、距离和文化障碍来实现沟通，团队能够更加高效地一起工作，并且推动产品开发成功。擅长于使价值链同步化的公司所获得的利润率比其竞争者高73％（德勒研究）。产品生命周期协同·提供一个可扩展的协同主干，用于在整个产品生命周期中的信息共享以及一个通向所有Teamcenter模块的丰富门户。·包括了一套丰富的用于共享信息并一起工作的协同工具：共享文件、文件夹和库，基本检入/检出，高级搜索和检索，变更跟踪，文件路由，讨论板，通知和调查，并支持为产品生命周期创建维客、博客和丰富站点摘要（RSS）。·与Teamcenter紧密集成，可以直接浏览和搜索受控的产品数据库。·提供了一个简单、熟悉而且一致的用户体验，与微软标准一致。实时、即时协同·提供了一个用于实时交换信息的框架结构以及网络视频会议功能。·提供了与Teamcenter生命周期可视化的紧密集成，并支持JT格式，以提供一个丰富的可视协同环境用于进行二维和三维查看。·利用会议管理功能，公司能够安排和管理会议，可以与微软Outlook同步。·利用应用程序和桌面共享以及即时通讯集成，团队能够实时地一起工作。·与SiemensPLMSoftware的NX和Teamcenter可视化集成，用于实时的三维会议。安全而且可扩展的分布式团队环境·直接在一个三维查看会话的上下文中捕捉“可视问题”，以清楚地沟通设计相关事项和解决路线。·提供一个安全的环境来帮助更好地协调日程的团队协同，包括共享工作空间和协同门户，以共享信息和协同工作。·允许客户利用通用日历、任务列表、可视问题、知识捕捉工具、通知、联系人列表等来协调工作。·安全性和用户管理控制了用户创建站点、控制站点成员，监控站点使用情况并调节内容的能力。符合联邦信息处理标准（FIPS140-2）。单点登录。业务应用程序集成·把Teamcenter与OfficeSharepointServer2007结合在一起。关键功能价值主张挑战版权所有2007。SiemensPLMSoftwareTeamcenter解决方案概述·建立在一个可扩展的体系结构之上，并支持网络服务和互操作性标准，包括XML和简单对象访问协议（SOAP）。Teamcenter社区协同能够创建实时的交互式商务智能（BI）门户。通过使用集成化商务智能（BI）功能（比如，示意板、WebParts、关键绩效指标（KPI）以及业务数据连接性技术），能够汇编和显示来自不同来源的业务信息。Teamcenter社区协同提供了一个独特而具有高度生产力的协同环境，支持公司专用的业务流程，比如供应商集成、新产品开发、全球化产品开发、文档管理等。·简单而且很容易地扩展产品生命周期信息，以帮助减少或者消除整个分布式业务型企业的功能性和组织性孤岛。使开发、制造规划和生产能够更加容易地与其它领域配合，比如销售和营销。提供了横跨Teamcenter和产品生命周期其余部分的一个简单的协同中枢。使人员和团队能够正式或者非正式地传播、讨论和评估与他们的工作相关的各类问题。·通过使人员及其团队能够实时地一起工作，而不管他们的位置，从而极大地加快了开发活动，并大量地减少了耗时的面对面会议的差旅成本。容易而灵活地适应大部分IT环境和通用工作实践，以简单地把Teamcenter与更加广泛的业务环境集成。·极大地提高了团队生产力、绩效和创新。