主数据管理助力企业腾飞

主数据管理助理您的企业腾飞讲师李英伟DATAGURU专业数据分析社区主数据管理助力您的企业腾飞主数据管理助理您的企业腾飞讲师李英伟DATAGURU专业数据分析社区正文【声明】本视频和幻灯片为炼数成金网络课程的教学资料，所有资料只能在课程内使用，不得在课程以外范围散播，违者将可能被追究法律和经济责任。课程详情访问炼数成金培训网站专业数据分析社区面对一个新认知的时代，我们准备好了吗？这个世界越来越数字化，越来越大量部署的各类数字设备的准确信息代替了猜测和估计。然后这其中80%的数据是非结构化的，而我们使用的结构化数据中也大概只有20%能被揭示出业务价值。医疗健康数据政府/教育数据99%88%94%84%健康数据来源于诸如以下:政府/教育数据来源于诸如以下:病患传感器电子医疗档案化验结果车辆传感器交通信号学生评价公共事业数据媒体数据93%84%97%82%公共事业数据来源于诸如以下：媒体数据来源于诸如以下：传感器员工采集信息位置数据影视作品图像声音据预测，到2020年，的信息会被创建，似乎不多，但这只是每个人每分钟的新增的数据量。growthby2017unstructuredgrowthby2017unstructured1.7MBgrowthby2017unstructuredgrowthby2017unstructured想象一下:3,182PB这是中国人一天的新增数据量主数据管理助理您的企业腾飞讲师李英伟DATAGURU专业数据分析社区以银行客户为例，从企业内部分析数据的增长银行客户资料姓名:王体姓名拼音:WangTi邮箱:[e-mail]性别:男地址:北京朝阳三里屯11号电话:[phone]微信号:13660660066证件号:110101198803080311生日:1988-3-8……信用卡3746089212340011额度：5万还款期：25日借记卡2356871800121320余额：10,273.84账户日期：2015-07-20性质：代发工资账户月均：17,816.34受托理财0001金额：100,000.00开始日期：2015-02-23结束期日：2015-08-11网银登录名:wangti注册帐号：2356871800121320注册邮箱：[e-mail]移动银行登录名：王体注册卡：3746089212340011已经在银行记录和正在各系统使用的数据与银行发生业务交易产生的数据客户级别:普通客户风险级别:正常客户贡献:237,148.56黑名单:正常隐私:拒绝营销电话交互:投诉移动交互:产品浏览柜员交互:大额转账交互历史客户价值渠道特征:电子类营销活动:理财1001行为特征:活跃特征/分群/营销/流失/…匹配识别关系:客户经理A报价:综合签约邀请:投资讲座数据加工人为管理隐私监管外部社交网络/机器数据/…行为数据：交易明细/点击流/文本/…主数据管理助理您的企业腾飞讲师李英伟DATAGURU专业数据分析社区我们如何在繁杂多变的数据中抓住关键？主数据管理（MDMMasterDataManagement）描述了一组规程、技术和解决方案，这些规程、技术和解决方案用于为所有参与方（如用户、应用程序、数据仓库、流程以及业务合作伙伴）创建并维护业务数据的一致性、完整性、相关性和精确性。主数据管理的关键就是“管理”。主数据（MasterData）是业务运营中的关键信息。主数据可能包括：客户、产品、员工、物料、供应商等。它一般是非交易数据，但也不限于非交易数据，经常支持业务流程和操作。企业级客户系统记录张三：id-1101/birth-19830201//tel-1388;8765/mail-zhang3@cn/addr-天河路83;江门101号;/val-高贡献;低风险;/seg-vip/acct-2211;3312;4485;/interact-电话咨询;网上购买;交易/pp-拒绝短信营销/status-投诉已处理;卡申请制卡中/…客户管理中心CRM呼叫中心核心/信贷网上银行张三：id-1101/tel-1388;/addr-江门101号;/val-高贡献;低风险;/seg-vip/acct-2211;3312;4485张三：id-1101/tel-1388;/seg-vip/interact-电话咨询;网上购买;交易/pp-拒绝短信营销张三：id-1101/tel-1388;/seg-vip/pp-拒绝短信营销/stat-投诉已处理;卡申请-制卡中张三：id-1101/tel-1388;/addr-江门101号;/val-高贡献;低风险;/seg-vip/acct-2211;3312;4485/…1.关键2.共享3.动态数据主控机制主数据管理助理您的企业腾飞讲师李英伟DATAGURU专业数据分析社区主数据在企业数据架构中起到转换枢纽作用产品主数据合约主数据客户主数据计息计价引擎分析/大数据规则引擎自助设备报价管理非结构化数据网银柜面呼叫中心客户经理存款业务信贷业务国际业务投资业务其它业务卡业务参考数据管理(标准代码等)营销服务渠道业务处理系统主数据域渠道系统关注的是客户服务、客户关系维系、业务操作、产品营销等主数据则是业务处理系统和渠道系统间的纲目数据，起到重心转换作用业务处理系统关注的是业务的处理流程，数据只是附加内容分析系统关注的是挖掘历史数据，监控当前数据、探索未来趋势；其数据是分主题的。主数据管理助理您的企业腾飞讲师李英伟DATAGURU专业数据分析社区但当前的业务和IT架构模式导致诸多业务孤岛客户/潜在客户网银/银行网站Email移动银行Callcenter网点柜台自助设备其它接触点邮寄业务规划部门战略数据应用业务规划部门战略数据应用业务规划部门战略数据应用业务规划部门战略数据应用业务规划部门战略数据应用业务规划部门战略数据应用业务规划部门战略数据应用业务规划部门战略数据应用业务孤岛业务孤岛业务孤岛业务孤岛业务孤岛业务孤岛业务孤岛业务孤岛主数据管理助理您的企业腾飞讲师李英伟DATAGURU专业数据分析社区还有一根本的问题–谁是谁？数据归到何处？内部数据：客户/潜在客户网银CRMCallcenter柜面/核心自助,ATM,等.信贷业务营销邮寄信贷系统张三峰北京朝阳三里屯11号[e-mail]:Email:Address:银行核心张三峰[e-mail]13660660066Name:Phone:Email:CallCenter张三丰Male北京朝阳区三里屯11Name:Address:Gender:外部社交网络张三丰朝阳三里屯[e-mail]:Email:Address:13660660066Phone:男Gender:z12345网名:外部数据：粉丝/外购…主数据管理助理您的企业腾飞讲师李英伟DATAGURU专业数据分析社区亟需一个“中心”来实现主数据的企业级全维度管理企业内部需要把主数据归集到一个“中心”内外部所有接触点使用一份“数据”根据数据唯一“来源”来进行报表、分析、挖掘企业内部需要从数据的生命周期管理信息企业IT需要通过一体“架构”来协作所有的系统，并支持面向客户的业务流程协作企业，尤其是金融企业，需要通过这个“中心”来贯彻以客户为中心的战略主数据管理助理您的企业腾飞讲师李英伟DATAGURU专业数据分析社区MDM以服务化模式参与业务流程并管控信息宋徽宗1,000,000ABC公司诗人协会接受邮件，不接受电话，中文语言网站，现场，向上销售活动[e-mail]13501112222电邮/电话家庭地址交互历史关系/属会雇主关系经理护照:2839299,身份证:1457100身份赵金石李氏家庭赵明诚配偶家庭成员李淸照李清照LiQingZhao李易安LiYiAn女儿高端客户白金风险4AL:282728H:366336微博，QQ:…名字隐私/偏爱警报收入分群/价值合约舆情管理业务模型业务流程梳理行业模型/SOA架构参考利用企业客户的核保流程MDM规则引擎核心系统企业客户录入企业客户新增企业客户搜索企业客户维护企业客户更新根据组织机构代码查询新契约开始企业客户搜索匹配调用核保规则核保规则执行是结束否根据返回结果补充信息完成后续处理业务数据主控…数据主控业务处理获取客户客户视图业务视图客户接触•业务级电话、地址、电邮、社交…•业务必需的凭证…•客户账户细节•客户业务处理明细•客户业务要求资产•…•客户本身•客户级电话、地址、电邮、社交…•客户合约摘要•客户接触历史•客户财务简档•…客户服务客户主数据管理主数据管理助理您的企业腾飞讲师李英伟DATAGURU专业数据分析社区MDM重点是分清“主控”职责提高信息质量核心MDM人账户组合存款账户信用卡E-mail账单地址存款账户人主从主从信用卡系统信用卡人账单地址主从主从E-mail主从主从主数据管理助理您的企业腾飞讲师李英伟DATAGURU专业数据分析社区MDM通过关键信息协作其它系统形成一体架构ODS统一数据模型数据汇总数据反馈基础报表分析模型ACRM产品分析DataMart全数据平台客户主数据管理MDM核心信贷国结信用卡…后台业务系统客户信息模型外部接入数据管理业务服务客户识别消息服务流程管理基础架构呼叫中心网银服务自助服务柜面前端客户渠道系统客户经理移动…实时交易与服务(业务交易)实时/准实时服务(客户服务)批量(数据交换和集成)客户实时交易客户360°视图客户变更通知业务数据客户/账户/关系/资产…客户360°视图分层/营销/分类/关系/偏好/…客户信息直接捕获业务数据客户访问/咨询/网上服务/需求/…客户视图分析结果大数据摘要内部各类数据结果数据操作型管理系统客户视图个人客户管理机构客户管理营销管理客户新增/变更分析\挖掘\摘要大数据引擎非结构化数据外部数据外部数据图例主数据管理助理您的企业腾飞讲师李英伟DATAGURU专业数据分析社区体系建设无法一蹴而就，需要规划适合的路线图最终阶段第二阶段阶段现状/目标业务价值IT实现起步•以账户为中心，客户数据质量不佳；•渠道以账户入口；•缺乏客户分类等加工信息；第一阶段•从账户分离客户信息进行维护，提升客户质量，优化客户识别；•提供包括客户交互历史、偏好等信息的单一视图；•客户经理管理•客户优先服务、关系管理；•初步客户分类等分析；•配合新核心建设，形成企业级客户管理平台；•高端客户积分增值服务管理•基于更为全面、可信数据增强客户分析、挖掘功能；•全面推进基于多维度、动态客户分类的营销、服务、风险管控业务优化•全面以客户为中心体系；•组件化模型实现；•开始以客户为中心维护客户信息；•提高客户信息可信度、客户合并；•为柜面/座席/客户经理提供客户视图、交互历史、账户状态查询等；•客户账户/风险；•客户满意度管理和提升；•为业务提供基础客户分析能力；•基础架构建设–客户主数据管理及基础分析系统，客户识别能力；•整合核心、电话中心、投诉、移动平台；•与核心及渠道等系统接口和必要流程优化，相应系统配合改造；•基础客户视图界面开发；•企业级客户管理制度，支持核心改造；•客户营销管理的推进；•VIP客户管理体系优化；•更加深入的客户分析、增强客户营销的机会和效率；•客户满意度管理；•与核心的深入集成；•推广到全部渠道；•与中台系统如CRM等集成，并配合实现营销管理流程；•进一步拓展与已有系统接口并深入优化业务流程；•建立统一的数据仓库，并拓展数据分析应用；•全面优化业务流程；•客户服务体系；•信贷/卡/柜面/…流程优化；•加强风险控制；•精准营销成功率…•SOA建设；•前中后台分离的组件化模块整合；•分析系统的进一步加强和对现有管理模式的总结实现；•弹性架构的实现，应对快速业务变化；主数据管理助理您的企业腾飞讲师李英伟DATAGURU专业数据分析社区RDBMSApplication