“以用户为中心”的互联网产品规划设计方法

“以用户为中心”的互联网产品规划设计方法 ThekeyindexthatVCselecttheecommercepartner² 网站转化率² 线下ROI² 重复购买率² 单客收入² 活跃用户数 2  中国网站的数量变化趋势 ² 2010年上半年，全球互联网站点数都在下降，中国网站数同步下滑。根据Netcraft的统计，2010年上半年全球互联网站点数减少2700万个，降幅达到11.5%。 ² 2010年上半年6月，中国网站数量减少34万，下降到279万个。 3  2006.12-2010.06中国网站规模变化 PoorInternetproductdesignisasignificantsourceoffrustrationandlowersconversionrates4%6%9%11%18%23%31%58%84%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%SitemapistoogeneralFAQsareoutofdateSearchcapabilitiesaretoobroadAdvancedsearchisdifficulttouseLinksarepoorlylabeledSearchfunctionislimitedSlowlytoloadLostwayanddon'tknowhowtouseCan'tfindtheinformationneeded4  83%  of  web  visitors  will  actually  leave  a  site  because  of  poor  design;  designing  it  well  will  encourage  them  to  remain.  Top  reasons  visitors  abandon  web  sites  Percent  respondents  InternetProductKSFs：ExcellentUserExperience、BusinessInnovation、IntegrationEcosystem,verydifferentwithtraditionalsoftware 5  而很多传统的软件公司，仍然在使用传统软件方法规划和设计互联网产品 6  以技术或功能为中心的思想，不断提供给用户所不需要的新功能新技术，最后功能累积不但使产品复杂不易使用，而且增加了开发成本；  1  以计算机为中心的思想，设计的界面要求用户去学习复杂的功能指令来适应机器，而不是机器适用户，结果使众多普通用户拒而远之，丢失了市场占有率；  2  设计师或程序员误以自我认识为中心，最终产品的特性与真实用户的需求不匹配；  3  开发流程上，产品投放市场测试，收到反馈再修改，反复迭代，使得产品开发周期很长，开发成本很高。 4  7  传统软件方法 互联网产品方法 以技术为驱动 强调产品模块有限领域的团队协作关注内部架构不擅长用户体验局部关注市场竞争开发先于用户验证从缺陷角度衡量产品质量产品评估由有限用户决定关注内部用户以用户为驱动强调整体方案多领域团队协作关注外观设计擅长用户体验关注市场竞争开发限于用户验证过的设计从用户眼光衡量产品质量产品评估取决于用户关注所有用户vs.!传统软件规划设计方法vs.  互联网产品规划设计方法  以用户为中心的用户体验设计涉及5个层级。设计的过程是按自下而上的方法，依次是战略层、范围层、结构层、框架层以及表现层。 8     功能需求        内容需求 界面原型 页面框架 界面、接口        导航体系     交互设计        信息架构     123451、业务定位和规划 3、用户体验设计 2、需求定义 互联网产品规划和设计的五层结构 定位和目标 用户需求 互联网产品的规划和设计方法 9  T1:用户需求调研与分析 T4:需求筛选与定义(内容/结构/运营) T3:合作伙伴业务需求调研与分析 T6:信息架构设计 T8:网站页面框架和低保真原型设计 T7:交互设计 2、需求定义 3、用户体验设计 T2:竞争对手和最佳实践研究 T0:基于业务价值和竞争优势的产品定位和规划 1、业务定位和规划 T9:高保真界面设计 T5:典型用户和场景分析 T10:用户测试 通过Value　Tree的方式，推导 使用用户调研、焦点小组、最佳实践研究方法、Roadmap方法进行定义 使用适合互联网产品的用户体验设计方法进行定义 注：互联网产品后台的系统规划、架构、设计和代码过程并行进行 1、业务定位和规划 10  Businessvalue Valuedriver ValueDriver Capability Businessobject BusinessValue Driver Driver Capability 2、需求定义 11  用户调研 • 设计用户体验调研问卷，包括用户基本网络行为、产品使用情况、用户态度、可用性评估、用户群背景等信息。 • 可以通过在线问卷等多种方式大范围开展调研 • 用户调研报告包括分析整理后的问卷调查数据，形成单项评估结论，包括用户群分析（用户行为、态度、背景资料、使用情况）、用户需求、用户满意度等。 • 用户调研的目的是帮助交互设计师调查了解用户及其相关使用的场景，以便对其有深刻的认识(主要包括用户使用时候的心理模式和行为模式)，从而为后继设计提供良好的基础。 用户访谈 ² 通过小范围访谈，收集用户的意见和在使用过程中可能存在的实际状况或问题，最后将分析结论汇总为用户访谈报告。 ² 好的设计人员一定是要是一个好的用户测试和访谈人员,做访谈时要以设计的思路去考虑用户所说的,用设计的发现眼光去发现用户所说的背后隐含的意义,并且要有强的逻辑思维去整理,并做出迅速的反应，即稳,准,狠。 ² 用户访谈的目的主要是辅助设计人员了解用户的使用习惯和使用背景。 2、需求定义 12  现有系统运营分析 ² 针对收集到的网站运营和用户行为数据进行分析，发现其中的规律，总结网站整体运营情况、用户群和行为模型，以及相应的用户体验指标，形成运营数据单项评估结论。 ² 分析对象以产品研发和维护、内容管理、公司客户销售和服务、用户管理服务为主，发现与用户体验相关的运营问题，比如组织、流程和工具、员工和能力、KPI、IT工具维度分析运营中的问题等，并分析原因和给出改进建议。 2、需求定义 13  用户测试 ² 用户测试是观察典型用户使用产品的过程，最后在提交的用户测试报告中总结测试过程中发现的问题，并给出改进建议。其过程包括： ³ 制定用户测试的范围、评估标准、实施流程、人员安排和时间计划等 ³ 实施用户测试，收集相关数据 ³ 分析整理用户测试结果，形成评估结论，主要包括现有网站的可用性问题及用户反馈。 ² 用户测试的目的是测试产品而不是用户本身，以预测真实真实环境下用户可能会遇到的严重的产品问题。 14  2、需求定义 3、用户体验设计 　　网站用户体验，指的是利用网络特性，为客户提供完善的网络体验，提高客户的满意度，从而与客户建立起紧密而持续的关系。 　　网络的体验，是体验的延伸。随着网络的普及，网络体验成为体验营销不可缺少的重要组成部分。᠋᠌᠍᠎　　᠋᠌᠍᠎　网站体验的分类 　　1、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。᠋᠌᠍᠎　　᠋᠌᠍᠎　2、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。᠋᠌᠍᠎　　᠋᠌᠍᠎　3、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。᠋᠌᠍᠎　　᠋᠌᠍᠎　4、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。᠋᠌᠍᠎　　᠋᠌᠍᠎　5、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。 15  有用性、易用性、期望性、可访问性、可寻性以及可信任是用户体验设计的基本原则，也是用户体验设计的价值所在  • 有用性 给与用户帮助 • 易用性 简洁、容易使用 • 期望性 用户的满意度构建品牌忠诚度 • 可访问性对所有的人均可访问 • 可寻性 信息容易找到 • 可信任高质量的设计有利于建立信任 用户体验价值 F可寻性 可信任 期望性 可访问 有用性 易用性 用户角色和用户场景 ² 用户角色是根据产品业务，虚拟出一个用户来代表产品一类目标用户群。用户角色详细描述了用户的生活习惯，个人喜好，对网站的看法等各方面细节。在产品设计中我们会将用户角色贯穿产品设计的始终。 ² 用户场景描述了用户如何和产品交互。基于用户可行的行为模式，设计创建场景或者用户故事或者storyboard来描绘设计中产品将来可能的形态，并且通常使用用户角色(persona)来作为创建场景的基础。 ² 创建用户角色和场景的目的是帮助产品团队理解产品的目标用户，以更有目的性和高效性的指导今后工作。 17  17  信息架构设计 ² 信息架构设计通过对用户研究和任务分析，定义界面设计的骨架，即产品的整体架构，页面布局和导航设计。主要包括： ³ 网站地图和工作流程 ³ 菜单导航 ³ 网页内容提纲 ² 信息架构设计的目的是把信息在产品界面上分门别类地存放，为之后的行为和功能设计提供框架。 18  18  WhyisIAimportant? MostCommonUsabilityProblems Poorlyorganizedsearchresults 53% Poorinformationarchitecture 32% Slowperformance 32% Clutteredhomepages 27% Confusinglabels 25% Invasiveregistration 15% Inconsistentnavigation 13% Theresearchfoundthatpoorlyorganizedsearchresultsandpoorinformationarchitecturedesigntobethetwomostcommonandserioususabilityproblems WhyisIAimportant? ü Costoffinding(time,frustration) ü Costofnotfinding(alternatechannels,lostcustomers,lostsales) ü Costofconstruction(staff,technology,planning,bugs) ü Costofmaintenance(contentmanagement,redesigns) ü Costoftraining(employees,turnover) ü Valueofeducation(relatedproducts,projects,people) ü Valueofbrand(identity,reputation,credibility)  交互设计-低保真原型 ² 目标低保真原型在交互设计（InteractionDesign）步骤之后提交 ² 任何产品功能的实现都是通过人和机器的交互来完成的。交互设计关注产品和使用者行为上的交互以及交互的过程，包括和计算机对话，交互，信息的输入和输出，以及反馈机制，比如dialog,toolbar,form,message等 ² 交互设计的目的是使产品对用户能简单使用 21  21  视觉设计-高保真原型 ² 高保真原型在视觉设计（VisualDesign）步骤之后提交。 ² 在信