旅行社经营管理模块八旅行社行业的发展趋势

第一节国内外旅行社行业的发展趋势一、发达国家旅行社产业的现状及发展趋势（一）发达国家旅行社产业的现状1.跨国兼并活动愈演愈烈进入20世纪90年代以来，发达国家的旅行社行业加速了向国外扩张的进程，采取企业兼并、并购等投资战略来扩大企业的规模和直接进入客源国市场，减少甚至消除旅行目的地旅行社与客源地旅游者之间的中间环节，加强目的地旅行社与旅游者/潜在旅游者之间的沟通和了解，降低旅游者的旅行成本、旅行社经营成本和旅行社产品的直观价格，以利于吸引更多的客源。2.建立纵向一体化集团发达国家的旅行社通过收购、合并、合资等方式建立纵向一体化旅游企业集团。例如，卡尔逊--韦根利特休闲旅游集团拥有5家大型旅行社在美国、加拿大和欧洲各国经营旅行批发和代理业务，同时还收购了摄政国际旅馆公司、国际乡村旅舍与套房公司、雷迪逊旅馆公司等饭店集团和星期五餐馆联号及雷迪逊七海游船公司，从而建立起一个后向整合的纵向一体化旅游企业集团。其他的一些旅行社也程度不同地采用收购、兼并、联营、合资等方式建立起了纵向一体化旅游企业集团。（见表8-1）发达国家旅行社行业跨国兼并情况一览表收购时间采取兼并行动的旅行社所属国家采取兼并行动的旅行社被兼并的旅行社所属国家被兼并的旅行社兼并方式1993年美国运通旅行社（AmericanExpress）瑞典奈蔓-舒尔茨旅行社(Nyman&Schults)收购1994年美国/荷兰卡尔逊-韦根利特旅行社(CarlsonWagonlitTravel)德国莱斯布罗鲁布恩旅行社(ReisebüroBrune)收购1995年美国运通旅行社(AmericanExpress)德国WestLB旅行社（WestdeutscheLandesbank）收购1995年美国运通旅行社(AmericanExpress)法国哈瓦斯旅行社在法国的商务旅行社部收购/企业合并1995年德国国际旅游联合会(TUI)荷兰荷兰国际旅行社(HollandInternational)收购/企业合并1995年英国航空旅行社(Airtours)瑞典北欧休闲集团(ScandinavianLeisureGroup)收购1996年英国航空旅行社(Airtours)丹麦丹麦斯拜斯/特杰波格旅行社(DanishSpies/Tjaereborg)收购1997年美国运通旅行社(AmericanExpress)比利时BBL旅行社（BBLTravel）合资1997年英国汤姆逊旅行集团(ThomsonTravelGroup)瑞典、爱尔兰Fritidsresor旅行社、廉价旅行社(BudgetTravel)收购1998年英国航空旅行社(Airtours)比利时太阳国际旅行社（SunInternational）收购1998年英国航空旅行社(Airtours)德国弗罗施国际旅游集团(FroschTourisikInternational)收购**3.旅行社产业巨头出现20世纪90年代以来，国际旅行社行业开始发生质的变化，从过去分散型行业向垄断型行业过渡，涌现出一批实力雄厚、市场占有率高、经营业务广泛的全球化旅行社巨头。在这些旅行社行业巨头中，有些是旅行社自身发展而成的，如日本的JTB旅行社，更多的则是其他行业的企业通过兼并、收购股份、合资联营等方式建立的，如美国的运通旅行集团、德国的TUI集团等。旅行社产业巨头的出现，导致了世界旅行社产业的重新组合，形成了旅行社集团跨国经营、控股经营和管理的新格局。（二）发达国家旅行社行业的发展趋势1.跨国经营将成为旅行社行业发展的重要趋势2.旅行社行业将朝着集中化方向发展3.信息技术与互联网将给旅行社的经营方式带来一场深刻的革命二、中国旅行社行业的现状与发展趋势1.中国旅行社行业的现状1.产业规模中国的旅行社行业在经历了20多年的发展后，其产业规模不断扩大。到2002年年底，全国共有旅行社11615家，其中国际旅行社1358家，国内旅行社10257家；全国旅行社资产412.25亿元，负债227.64亿元，所有者权益184.61亿元；旅行社的直接从业人员为22.91万人。其中，导游人员8.69万人、领队人员1.48万人、会计人员2.28万人、经理人员4.95万人。由此可见，中国的旅行社行业已经发展成为一个具有一定规模的新兴产业。2.经营规模和效益(以2002年度为例)（1）经营规模。①入境旅游。2002年度，全国国际旅行社招徕的入境旅游者分别达到934.22万人次和3946.88万人天；接待入境旅游者为1761.51万人次和4318.98万人天；②国内旅游。2002年度，国内旅游组团人数分别为3830.32万人次和14801.28万人天；接待国内旅游者达到7969.04万人次和12321.96万人天；③出境旅游。2002年度，全国国际旅行社组织的出境游旅游者为372.16万人次和2069.92万人天；组织边境游旅游者为87.79万人次和247.47万人天。（2）经营效益。①入境旅游。2002年，全国国际旅行社的入境旅游业务收入为171.13亿元，占全国旅行社旅游业务收入总量的25.23%；利润为6.34亿元，占旅行社业务利润总量的55.08%；收入利润率为3.70%；②国内旅游。2002年，全国旅行社的国内旅游业务收入为402.99亿元，占全国旅行社旅游业务收入总量的59.42%；国内旅游利润为2.55亿元，占旅行社旅游业务利润总量的22.15%；收入利润率为0.63%；③出境旅游。2002年，全国国际旅行社的出境旅游业务收入104.13亿元，占全国旅行社旅游业务收入总量的15.35%；出境旅游利润2.62亿元，占旅行社旅游业务利润总量的22.77%；收入利润率2.52%。3.分布状况（1）地理区域分布。全国50%以上的旅行社集中在我国沿海经济发达地区及中心城市，旅行社数量排在前十位的省（自治区、直辖市）是：山东、江苏、浙江、辽宁、广东、上海、河南、河北、北京、四川。（2）经营状况分布。经对各省（直辖市、自治区）旅行社经营的旅游收入、旅游利润、实缴税金、外汇结汇、入境外联人天、入境接待人天、国内组织人天、国内接待人天等八项指标进行综合排名，前十名地区为广东、北京、上海、江苏、浙江、重庆、云南、四川、湖北、福建。4.旅行社类别结构（1）国际旅行社。国际旅行社的数量占全国旅行社总量的11.69%，人员占全国总量的38.89%，资产、全年促销费均超过总量的66%以上；旅游业务利润占总量的92.15%，其余各项指标占全国旅行社的64%左右。（2）中外合资国际旅行社。2002年，全国共有10家中外合资的国际旅行社，占国际旅行社总数的0.74%，旅游业务收入占国际旅行社总量的1.30%；外联人天占2.21%，接待人天占2.14%；实缴税金占0.4%；外汇结汇占4.21%；但是，中外合资国际旅行社的旅游利润为负。（3）国内旅行社。国内旅行社的数量占全国旅行社总量的88.31%，是国际旅行社的7.6倍，从业人员占全国的61.11%，国内旅游组接指标保持在占全国66%以上的水平，旅游业务利润占全国旅行社旅游业务利润总量的7.85%。5.旅行社所有制结构（1）整体结构。在全国旅行社中，国有企业占36.48%，股份制企业约为42.01%。（2）国际旅行社。在国际旅行社中，国有企业占53.35%，股份制企业占41.86%，其他类型企业占4.79%。（3）国内旅行社。在国内旅行社中，国有企业占34.26%，股份制企业约为47.55%，其他类型企业约占18.19%。6.旅行社产业的集中度（1）国际旅行社。2000年，百强国际社占国际旅行社总数的7.36%，在所考核的六项指标中，百强国际社外汇结汇占总数的77%以上，旅游业务利润占64%以上，其余指标则分别占50%以上。（2）国内旅行社。2002年，百强国内旅行社占国内旅行社总数的0.98%,在所考核的五项指标中，旅游利润占145.51%，其余指标均占15%左右。7.旅行社集团化与中外合资（1）集团化。（2）中外合资2.中国旅行社行业存在的问题1.经营方面（1）恶性价格竞争（2）超范围经营。（3）旅行社产品雷同。开发产品的积极性。2.体制方面（1）现代企业制度建设有待加强。（2）大型企业集团发展缓慢。（3）中小企业定位不明确。（4）内部约束机制弱化。（5）网络化、集团化程度比较低。3.中国旅行社行业的发展趋势1.集团化趋势2.专业化趋势3.品牌化趋势4.网络化趋势第二节信息技术在中国旅行社行业的应用一、中国旅行社行业应用信息技术的现状分析（一）中国旅行社行业信息化所取得的成绩1.经营方面20世纪80年代初期，中国国际旅行社总社在国内同行业中率先实现了组团业务电脑化和财务结算电算化。20世纪90年代初，全社组建了企业内部局域网，先后组织设计开发出适应本企业旅游业务发展需要的各种电脑应用系统。其他的大型旅行社如中国旅行社总社、中国青年旅行社总社、中国康辉旅行社总社等也较早地运用信息技术进行经营。1997年，中国国际旅行社总社率先采用DDN专线方式，将全社内部局域网与国际互联网互连，为全社开通了电子邮件和网络传真服务，不仅为全社员工提供了一个高效、经济、安全、方便的通信手段，而且也为全社开展电子商务提供了良好的网络环境。随后，国旅总社网站（CITS.NET）的开通和国旅信息港的运行更为发展国旅总社电子商务提供了外部环境。国旅总社积极参与投资组建的华夏旅游网络公司，不仅为国旅总社经营管理现代化、网络化发展提供了重要的技术支持，而且双方在发展中国旅游业电子商务方面结为良好的战略联盟。国旅总社80%的饭店预订和长江游船预订业务实现了网络化。其他大型旅行社或旅行社集团在应用信息技术方面亦不甘落后，纷纷建立起自己的网站或者网页，进行网上的促销和预订。此外，一些地方性的中型旅行社也在尝试进行网上交易或网上宣传促销。总之，中国的旅行社行业已经开始普遍采用信息技术和互联网进行企业的运作。2.管理方面（1）提高工作效率。旅行社运用管理信息系统（MIS）进行旅游信息管理、外联销售、陪同管理、对外结算、对内拨款、财务管理、成本分析等管理工作，增强了工作的时效性，提高了旅行社管理的效率。（2）加强客户管理。旅行社利用管理信息系统（MIS），将客户的信息自动存入计算机中，随时可以检查、调用、修改，减少了在手工信息管理模式中，许多客户的历史信息容易丢失的风险。（3）实现决策科学化。旅行社利用管理信息系统（MIS），能够获得来源广泛，而且及时完整的信息，为决策的科学性提供了便利，有助于决策者把握时机及时决策。3.合作方面（1）1993年7月20日，以国旅为中心，由西安、桂林、广东、浙江、南京、无锡和苏州等国旅集团成员企业及航空公司、铁路、汽车公司、饭店、餐馆和商店等相关企业组成的国内第一个以旅行社为龙头的跨地区、跨行业和经营性电脑预订网络建成。（2）通过与澳大利亚喷气座旅行社（JETSET）世界电脑预订网络联网运营，我国19个旅游城市的信息和产品可通过该网及其连接的其他世界性预订系统发布到世界25万个零售商的终端机上，直接接受旅华预订。（3）中国国际旅行社总社还通过与澳大利亚的JETSET联网运营，加入了全球预订系统（GDS），在对外招徕和内部管理等方面发挥作用。（4）为进一步发展网上国际机票预订业务，国旅总社已与伽利略公司结为合作伙伴，该公司将为总社提供面向国际互联网的航空预订系统接口专用软件，在网上直接提供归各大航空预订系统机票的实时查询和预订，大大扩展网上订票服务，这将是国内首家旅行社机票预订系统与航空预订系统的直接互连。（5）上海春秋国际旅行社研发了广域网软件，直接建立电脑终端联网，并且不断降低门槛，吸收全国近100个城市的近400家旅行社入网。以上海地区为例，周边200公里以内，都能做到电话预订后免费送票上门。（二）中国旅行社行业信息化所面临的问题1.普及程度低2.联网系统欠发达3.电子商务起步晚二、中国旅行社行业信息化建设的