某公司管理手册

前言为了实现公司的战略目标，加强公司各方面管理工作，明确公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，特编制本《管理手册》。它是培养员工个人的价值取向，保证企业与个人发展的统一性及公司管理、员工工作的指导大纲。一、公司的企业精神及理念1.公司的企业精神（1）拼搏（2）精进（3）诚信（4）感恩1、拼搏注释：（1）咬定目标，全力以赴。即①拼尽全力。②想尽所有办法。③用尽所有资源。（2）团队精神。（3）自强与坚持。2、精进注释：（1）不断改进。即不断学习，提高，完善。（2）精益求精，做精做强，工匠精神。（3）付出不亚于任何人的努力。3、诚信注释：（1）老实做人，诚实做事。（2）信誉无价。（3）客户至上，以客户为中心。4、感恩注释：（1）知恩。（2）报恩。（3）积善行，思利他。2.公司的企业文化★公司努力形成：以整体福利待遇吸引人、以事业和职业的发展留住人、以精神和物质奖赏激励人、以优秀企业文化凝聚人；在企业的发展过程中，形成个人靠能力、企业靠实力的发展理念；让每一位认同公司价值观的人在企业得到发展，充分体现个人的社会价值。★我们的员工要树立三种基本文化理念：企业应当是企业与员工共同生存与发展的平台；企业应当是制度共守、利益共存、风险共担的大家庭；企业应当是学习性组织的典型范例。★我们崇尚狼性精神，建设狼性团队。在这个竞争日益残酷的时代，我们在森林中才能生存和发展。3.公司的安全理论（1）公司的经营及生产一定在“安全”的前提下，再谈效益及发展。安全要融入每个员工的心里及工作中。（2）在公司生产经营中，时刻严控风险，以及任何事先审其重，后计其划。（3）在人、财、物受到侵害时，人是第一位的。（4）安全第一，质量第二，效益第三。4.公司的经营理念★把高质量的产品，公道的价格和优质的服务提供给我们的顾客和社会。5.企业发展基本方针★以公司经营管理理念为指导，不断提高公司的管理水平、技术水平和服务水平。走专业化发展的道路，发展以海洋石油工程产业为中心、相关的贸易、服务及工业地产等多种产业格局，把公司建成在海洋石油行业中具有一流水平的、专业化的综合型服务公司。6.公司的企业宗旨★通过我们创新的管理以及不懈的努力，要把我们的企业做强、做精。在公司经营理念指导下，创造顾客与企业双赢的和谐关系，从而达到社会、企业、员工三赢的理想。二、公司的管理原则1.用人原则1）德才兼备，任人唯贤的原则；2）注重实绩，群众公认的原则；3）公开、平等、竞争、择优的原则；4）依法按程序、按劳动合同管理的原则。2.经理负责制原则1）经理在董事会授权范围内行使职权；2）经理在发扬民主的基础上，有决策多数人或少数人的建议及自己的意见的权利；3）经理一旦形成决策，其它人员必须积极配合，坚决执行。3.对上管理原则1）各部门在其职权范围内或经授权，代表部门对上报告；2）日常例行事项直接上报；3）决策性事项按程序审批后上报；4）例外事件可先上报后补充审批；5）用数字及结果汇报工作。4.对内管理原则1）执行体系原则公司的质量、职业健康安全和环境三个体系认证文件体系及公司《管理手册》、《9S标准化管理》、《阿米巴经营管理》是公司管理的大纲、及理论基础，全体员工要学透致用，并遵照执行。2）全员绩效量化考核的原则以公司管理体系及各项规章制度为指导,根据公司经营目标，以各岗位工作职责进行全员绩效量化考核。3）统一指挥原则a一级管理一级，一级对一级负责；b上级不得越权指挥，但可以越权询问，了解情况；c下级不得越权请示，但可以越权反映情况；d只有直线部门（人员）具有直接指挥权；e职能部门只能对同级（人员）提出建议；f经授权的职能部门（人员）可在授权的范围内直接指挥；g下级主动向上级汇报工作情况。4）职权一致原则a职权清晰对等，权责一致；b层次界面分明，职责明确。5）对外合作原则a诚信是合作的基础；b双赢是合作的目的。5.公司团队协作原则（1）要有自我牺牲精神，把小我溶于企业的大我之中，企业的利益高于一切；（2）在协作工作模式中，同级部门协从主导责任部门；（3）视其他部门是本部门的客户，要为客户提供一流的服务；（4）辅佐上司、协助同仁、培养下属；（5）换位思考，站在对方的角度考虑问题。6.权力制约原则没有监督及制约的权力必定是腐败的权力。一个公司的管理者包括最高决策者的权力如果没有相应的制约，而只靠道德或觉悟的制约，最终必将导致公司的破产。实践证明，没有哪一个人的道德是永恒的，靠个人的觉悟代替管理是不可靠的。公司督察人员在执行公司规章制度的监督检查上，拥有至高无上的权力，任何人都要积极配合，不得违背。三、公司工作准则及方法1.沟通的原则（1）以事实为依据；（2）以平等的、耐心的、对事不对人的心态；（3）汇报工作要及时、准确，先说结果，再说过程及原因；一定要重点突出，简明扼要；（4）领导给部属交代工作，一定要说明是什么事，谁负责，做事的标准及完成的时间；并要求在过程中及完成后要主动及时汇报工作状况；最后双方确认是否听明白并认可；（5）领导要对交代的工作进行从头到尾的跟踪，直到事情彻底解决好，并对责任人进行考核；（6）部属在处理问题及汇报工作时，首先要提出自己的观点和意见，再报告领导。2.总结三要素（1）哪些该做而未做，（2）哪些该想而未想，（3）哪些该会而未会。3.安排工作“五”落实（1）干什么事？（2）谁负责？（3）有什么要求（标准）？（4）什么时候完成？（5）谁监督检查？4.如何“管理”你的领导（1）凡事主动向领导报告，你的工作方式必须透明；（2）不要自我膨胀，与上司分享成绩，明白成绩是团队完成的，不是你一个人的；（3）不管业绩如何，让领导明白你的工作态度；（4）对领导交代的具体事情，一定要回复执行情况；（5）不要把领导拖入具体的细节执行当中，减轻领导工作。5.公司领导工作准则（1）以身作则，为人表率，公私分明；（2）坚持公平、公正、公开原则；（3）推功揽过，勇于承担责任；（4）坚持批评与自我批评；（5）勇于肯定人，敢于“得罪”人（6）在处理事情时，坚持对事不对人的原则；（7）坚持“二八法则”，“721定律”，学会关键掌控；（8）坚持“四处走动”的管理方法，注重与员工的沟通与交流；（9）人格要有质量、知识要有储量、待人要有容量；做事要有效率、有效果；（10）要精力旺盛，能够用激情感染别人，并具有决断和执行能力。6.公司员工工作准则（1）态度决定一切：积极的态度就是竞争力，接受工作的全部；（2）责任胜于能力：承担责任，把工作当成事业，有主人翁精神；（3）敬业：工作是用生命去做的事情，比别人多做一点点；（4）自动自发地工作：工作是为自己，而不是为别人；（5）团队精神：没有人能够独自成功，团队是最佳的生存之道，培养你的团队精神；（6）创新、企业的活力之源：当工作的主人，让创新无处不在；（7）忠诚大于能力：与你的公司同舟共济；（8）执行力就是决胜力：现在就干，马上行动，用行动收获一切；（9）热爱并珍惜你的工作：热爱工作就能创造奇迹；（10）永远学习，与时惧进：终身学习，成就自我。（11）负责：绝对没有借口，保证完成任务（12）注重效率：算算你的使用成本（13）结果导向：咬定功劳，不看苦劳（14）善于沟通：当面开口，当场解决（15）积极进取：永远跟上企业的步伐（16）低调：才高不必要自傲（17）节约：别把老板的钱不当钱（18）感恩：想想是谁成就了今天的你7.公司的工作作风（1）从小事做起，管理源于每一个细节，工作中无小事；（2）做正确的事远比正确地做事重要；（3）要事优先的原则；（4）管好自己的嘴，做好自己的事；日事日毕，日清日高；（5）要敢于承担责任，严禁推诿；（6）把工作当做学习，把学习当做工作；（7）执行是硬道理，规章制度、程序及标准是公司的法规；（8）做事要雷厉风行，注重效率和效果。8.每日工作必省七件事（1）你的工作职责是否清楚；（2）你的工作目标是否明确；（3）你的工作技能是否具备；（4）你的工作方法是否掌握；（5）你的工作监督是否严格；（6）你的工作执行是否到位；（7）你的工作考核是否公平。四、员工职业发展规划每位员工都想在企业中得到发展，体现自我价值，公司会为其提供良好的发展环境及机会，我们会对公司的骨干员工进行重点培养和培训，并建立符合公司实际的员工职业发展规划：★选拔后备管理人员，必须坚持以下原则（1）德才兼备、任人唯贤的原则；（2）群众公认、注重实绩的原则；（3）公开、平等、竞争、择优的原则；（4）注重发展潜力、重视培养提高的原则；（5）统一调配、动态管理的原则；★建立符合公司实际的员工职业发展规划：（1）公司希望每位员工都成为公司的栋梁之材，员工通过自荐、推荐等渠道，经过考核后，担任公司相应管理岗位；（2）特殊贡献，或能力表现突出者可破格晋升。（3）在晋升机制上，同等条件下，内部员工优先的原则。（4）公司每年制定储备干部计划，对部分优秀员工进行定期、定向培养。五、公司核心管理纲领1.国际各体系认证1）iso9000质量体系：ISO9000质量体系认证是由国际标准化组织、国家或政府组织以绝对的权力和威信保证公开、公正、公平，以ISO9000系列质量体系标准为依据进行的第三方认证活动。2）iso14000环境管理体系：ISO14000系列标准是为促进全球环境质量的改善而制定的一套环境管理的框架文件，目的是为了加强组织(公司、企业)的环境意识、管理能力和保障措施，从而达到改善环境质量的目的。在我国采取第三方独立认证。3）iso18000职业健康安全管理体系：ISO18000职业健康安全管理体系认证，是随着国际上对职业健康问题的关注，有些国家向国际标准化组织提出了制订职业健康安全管理体系国际标准的立项计划，是一种对企业的职业安全卫生工作进行控制的战略及方法，编号为ISO18000，表达了一种对企业的职业安全卫生进行控制的思想。2.公司9S标准化管理（1）整理：将工作场所中的任何物品区分为必要的与不必要的，必要的留下来，不必要的物品彻底清除。（2）整顿：必要的东西分门别类依规定的位置放置，摆放整齐，明确数量，加以标示。（3）清扫：工作中、工作后随时清除工作场所内的脏污，并防止脏污的发生，保持工作场所干净亮丽。（4）清洁：在“整理”、“整顿”、“清扫”之后的日常维持活动，即形成制度和习惯。（5）素养：人人养成好习惯，依制度行事，讲卫生、知文明、懂礼貌，培养积极进取的精神。（6）安全：贯彻“安全第一、预防为主”的方针，在生产、工作中，确保人身、设备、设施安全，按照安全操作规程操作，严守企业机密。（7）节约：减少企业的人力、成本、空间、时间、库存、物料的消耗等因素，养成降低成本的习惯，加强作业人员减少浪费意识教育。（8）学习：深入学习各项专业技术知识，从实践和书本中获取知识，同时不断地向同事及上级主管学习，学习长处从而达到完善自我，提升自己综合素质之目的。（9）服务：服务要站在客户（内部、外部）的立场思考问题，并努力满足客户需求。3.阿米巴经营1.阿米巴经营原理：主要分为经营哲学、组织划分和经营会计三大部分。经营哲学作为指导理念，提倡“人人都是经营者”，引导企业上下一心共同经营企业。2.阿米巴的组织构建1）划分成小集体，明确职能。2）能应对市场变化的灵活组织。3）支撑阿米巴经营的经营管理部门。3.阿米巴重要原则：①作为人何谓正确②销售额最大化，经费最小化③人人都是经营者4.每日要做“六项精进”（1）付出不亚于任何人的努力。（2）谦虚戒骄（3）天天反省（4）活着就要感谢（5）积善行，思利他（6）不要有感性的烦恼PS：公司强烈推荐一些书籍1.《新人职场教育》2.《请给我结果》3.《做优秀的员工》4.《不懂管理就当不好经理》5.《人人都是项目经理》6.《决胜中层》7.《如何管员工才会听，怎么带员工才愿干》8.《会带人，会管人，会帮人，中层领导》9.《总经理管人管事管利润》谢谢！二八法则知识普及：一是二八管理法则。企业主要抓好20%的骨干力量的管理，再以20%的少数带动80%的多数员工，以提高企业效率。二是二八决策法则。抓住企业普遍问题中的最关键性的问题进行决策，以达到纲举目张的效应