易才集团调研分析报告-PPT文档资料

易才集团调研报告北京京北方信息技术有限公司2019.8目录1公司背景2业务简介3商业模式4带给我们的启示公司简介是中国领先的人力资源和服务外包（BPO）专业机构源于智联招聘，成立于2019年，总部位于北京已在全国建立300多个分支机构，服务网络覆盖全国（包括新疆、西藏，广东覆盖珠三角所有城市）截至2019年6月底，集团人员规模已突破40万人（含劳务派遣人数），服务客户数超过1万家人事代理、工资与薪酬服务、劳务派遣、行业租赁（BPO）、人才招聘、福利保险、劳动关系管理、咨询与培训等全方位、多层次、高效率的人力资源服务已制定纳斯达克上市计划，并开始在海外拓展业务（已在美国、香港设立分支机构）公司简介易才集团智联易才公司易才博普奥公司百利福德公司光原谷公司华东大区华北大区华南大区华西大区北京公司上海公司杭州公司佛山公司办事处西安/武汉/合肥/长沙/天津国际业务职能部门香港美国分支机构遍布全国长沙基地资本主要来自:1.寰慧投资(GGV)2.华威国际(CID)•2019年GGV首轮融资额600万美元主要用于全国网点的建设；•2019年1200万美元融资将用于进一步扩大和巩固全国经营服务网络。发展历程公司资质公司资质ISO9001：2000质量管理体系认证国际标准及权威的信息安全认证体系——ISO27001分公司均具有当地劳动部门核发的派遣行业资质证书行业之中第一家建立大学——易才大学；2019、2019连续两年，作为中国人力资源唯一代表企业入选国际外包专业协会（IAOP）“全球外包100强(GlobalOutsourcing100)”。社会责任•捐资建设希望小学•免费帮助残疾人和农民工就业•建设共青团全国青年见习基地•出资赞助开展弱势群体就业、创业调查和研究目录1公司背景2业务简介3商业模式4带给我们的启示遍布全国的服务网络和专业化操作优势客服系统法务系统财务系统各种劳务纠纷处理随时与客户沟通人事政策方面的变动并汇总全国人事信息；劳动关系下午茶确认与客户之间的商务合同。资金支持代发工资代扣所得税为客户办理报销易才集团总部降低沟通周期提高服务效率及时与客户联系沟通易才服务情况回答客户人事及简单的法律问题协调与员工关系和福利执行为符合条件员工协助办理相关证件开具相关证明为客户缴纳各项社会保险；完成员工从入职到离职的手续。主营业务及集团内分工智联易才劳务派遣、人事代理易才博普奥服务外包（呼叫中心、整合行销、数据处理）、人才租赁、培训百利福德补充医疗/商业险、体检等福利服务光原谷人力资源软件应用服务产品介绍人事代理服务易得薪CTGPayroll劳务派遣服务福利产品服务呼叫中心服务招聘流程外包服务咨询与培训服务创新业务整合行销服务目录1公司背景2业务简介3商业模式4带给我们的启示易才模式人力外包布局松散（松散性的联盟模式）管理成本高12点对点服务整体服务＋＝易才模式一站式统一化标准化管理成本XX企业在全国有很多分支机构+《劳动合同法》主营业务概览商业模式图员工能力评估易才人力资源外包分析薪资职能外包培训与咨询外包福利职能外包行业租赁外包人员聘用外包绩效考核外包人事代理服务员工档案服务人事手续服务工资服务各种证件服务住房公积金服务政策咨询社会保险服务批量招聘代理招聘校园招聘猎头服务商业医疗保险员工关爱服务健康管理服务易得薪“薪酬云”岗位管理薪酬体系优化绩效考核体系员工职业发展规划组织结构设计呼叫中心服务整合行销服务公共管理服务劳动关系管理任仕达（荷兰、188.66亿美元）中国四达国际经济技术合作公司;北京外服（142亿元）；上海外服(世博集团113.9亿元)；汇思；红海（广州）万宝盛华（美国，188.67亿美元）；任仕达（荷兰、188.66亿美元）；中智（33.62亿美元）；北京外服（142亿元）；上海外服(世博113.9亿元)；中企人力（4292.86万元）前程无忧(1.57亿元);汇思；锐旗（万宝盛华集团合资公司）；仕邦（广州，8亿元）；红海（广州）埃森哲（美国）四大会计师事务所韬睿惠悦（美国，23.88亿美元）；怡安翰威特（21.11亿美元）；前程无忧（1.65亿美元）；北京外服（142亿元）；上海外服(世博集团113.9亿元)；中企人力（4292.86万元）；锐旗（万宝盛华集团合资公司）；仕邦（广州，8亿元）ADP(安德普翰，美国，64.43亿美元)；怡安翰威特（21.11亿美元）；北京外服（142亿元）；上海外服(世博集团113.9亿元)；CDP(薪得付)‘Paychex(美国，20.01亿美元)ADP(安德普翰，美国，64.43亿美元)；CDP劳务派遣员工招聘完全派遣转移派遣短期或项目派遣中智（33.62亿美元）；前程无忧（1.65亿美元）；智联招聘；中企人力（4292.86万元）锐旗（万宝盛华集团合资公司）；仕邦（广州，8亿元）；红海（广州）天润融通（托管型呼叫中心和云服务提供商，呼叫中心的软硬件平台、通信资源、日常维护、场地、人员以及运营管理全部由外包公司负责，年营业额人民币3000万元-5000万元）；广域成信息技术有限公司（深圳）；EDE（易德，河北）通邮集团;银河传媒;12580松下电器；TOYOTA西门子；中信银行等神州数码薪酬福利系统技术方案；通邮集团中国建设银行；诺基亚；顺丰；神州数码薪酬福利系统技术方案；壳牌集团;银河传媒;12580连连科技呼叫中心数据核实业务外包；CNNIC产品推广电话调查；中国经济体改委培训中心会议邀请；顺丰速运;DHL夜间英语客服代表;12580西安电信（约500人）、淘宝网客服（约300人）上海农行信用卡服务（约100人）卓越亚马逊客服（北京.成都约300人）财政部汽摩下乡政策咨询热线（约50人）艺龙商旅（北京100人）、苏宁电器（南京50人）中广传播（北京约50人，三网合一业务咨询）LG:一线销售，对顾客的利用、引导、产品介绍；伊利壳牌；松下电器；LG；西门子；神州数码；李宁、ESPRIT；DHL、Fedex；TOYOTA、BMW；西安交通大学北京理工大学可口可乐企业内训；浙江广众企业内训；中职北方企业内训;贝因美法律法规咨询服务费、手续费、政审费等，元/人月（份）依行业、地区和人数定价顾问式服务模式一站式招聘整包服务;会员费、广告费、按月(年)薪一定比例的服务费咨询费培训费按业务量（通，分钟）外包服务与保险保障服务联动营销模式:整合保险、医疗机构；集团化采购；团购打折；业务模式易才产品竞争对手重要客户收费模式商业模式补充介绍国内竞争对手分析人事代理服务收费明细表-北京人才网招聘外包服务收费标准单个岗位收费标准：普通岗位（劳务、普通、主管）收费标准为月薪的30-100%，其中普通岗位30-60%，主管级岗位50-100%。具体收费标准为三种：•成功后收费：普通岗位（劳务、普通、主管）分别按30%、60%、80%月薪收费。预付30%的定金，不退还。人才被录用一周内费用支付完毕。•按简历收费：按企业需求的简历数量收费。我人才公司提供基本符合条件的应聘资料，企业可挑选符合条件的简历，我们仅对选中的简历收费。每份简历按各级别费用标准的10%收费。不保证人才能够被录用，仅当简历与候选人的实际经历有重大出入（学历、主要工作经历虚假）时退款。预付10%的定金，不退还。人才简历被选中后费用支付完毕。•预先付费：无论是否成功，预先支付服务费。每职位按各级别费用标准收取50%的服务费。中高级人才收费标准为岗位年薪的30%，具体程序见猎头服务项目。招聘外包年会员收费标准：项目制招聘外包收费标准：根据招聘外包项目大小、招聘岗位多少、难易程度等综合协商确定。劳务派遣收费标准-案例新疆：劳务派遣收费新规出台从5月10日起，新疆劳务派遣企业向用人单位收取被派遣人员的管理费每人每月不低于50元。5月9日，记者从自治区劳动与社会保障厅再就业开发办了解到，凡取得《劳务派遣企业资质证书》的劳务派遣企业收取的管理费指导价位为被派遣人员工资总额的8%。例如，被派人员每月工资650元，用人单位给派遣公司每人每月支付管理费52元。并且每人每月一般不得少于50元。据了解，今后，劳务派遣企业资质将按照四个等级划分，按评定的行业资质等级标准收劳务派遣管理费。申请一、二、三、四级资质等级的劳务派遣企业，其内部应至少设有用工信息、岗位开发、招聘派遣、培训、劳动合同、工资、社会保障、财务等管理机构，并制定相应的管理制度和办法。一级劳务派遣企业注册资金要达到100万元，派遣人员达500人次以上；二级注册资金50万元；三级25万元；四级10万元。劳务派遣企业按评定的行业资质等级标准收取劳务派遣管理费：一级劳务派遣企业管理费收费指导价位为被派遣人员工资总额的8~17%；二级劳务派遣企业管理费收费指导价位为被派遣人员工资总额的8~14%；三级劳务派遣企业管理费收费指导价位为被派遣人员工资总额的8~12%；四级劳务派遣企业管理费收费指导价位为被派遣人员工资总额的8~10%。项目制招聘外包收费标准：根据招聘外包项目大小、招聘岗位多少、难易程度等综合协商确定。目录1公司背景2业务简介3商业模式4带给我们的启示带给我们的启示变产品条线开发为服务领域开拓；招聘、培训、认证、输出人力资源一站式服务；BPO综合外包，如设备租赁+人才租赁+呼叫+招聘+KPO咨询；业务操作员与咨询分析员对接，开发出咨询顾问类产品。“京北方大学”探讨。联合客户共同开发创新点启示联合客户寻找业务创新点启示1-一站式服务业务外包流程启示2-呼叫业务（外包内容）•服务外包：提供呼叫中心坐席、配套设施及服务人员，负责日常运营管理工作，并承担考核指标•人才租赁：向呼叫中心运营企业输出话务人员，并配合客户开展相应的人力资源管理工作•坐席租赁：提供呼叫中心场地、坐席、通信资源、软硬件系统，并开展相应服务•培训服务：面向呼叫中心从业人员，开展针对性强的素质和技能培训服务。启示2-呼叫业务（坐席租赁）服务内容•呼叫坐席及共用场地（过道、后台区域、培训等）及租金•环境装修（含空调）•机房设施（不间断电源、中继线、宽带线路等）•电脑卡座和座椅•综合物业管理服务（安保、清洁、公共设施维护）•IT硬件（交换机、服务器、电脑、耳麦等）•呼叫中心软件（呼入模块、呼出模块、软电话、IVR、统计报表、全程录音、工单管理、问卷软件、知识库）需求分析概念•软硬件平台、通信资源、日常维护、场地、人员以及运营管理全部由企业自己负责。困境•建设难：需求分析、方案论证、系统建设、上线测试等均需投入大量人力、物力和精力；•维护难：需要跨通信和IT系统的维护人员；•变化难：座席增减困难、升级需要二次开发；•总拥有成本高：除前期一次性投入大外，后期运行的电路资源、人力投入以及为此带来的隐性管理投入高。适合企业•成熟的规模稳定的用户，完全了解自身呼叫中心需求；•有较强维护能力，有复杂的业务系统。概念•软硬件平台、通信资源、日常维护、场地、人员以及运营管理全部由外包公司负责。局限•小规模外包服务的价格昂贵；•很难应对专业性强和复杂性高的业务。适合企业•外包座席规模较大•知识管理好的非核心业务，外企居多•阶段性业务，如问卷调查、邀会等。外包呼叫中心自建呼叫中心启示2-呼叫业务（服务方式）•客户负责：提供产品、资料、特服号、目标客户联电等•外包公司负责：–提供呼叫中心坐席、电脑、耳麦、软件系统、电话中继线等。（此项亦可由客户提供）–提供话务人员–负责日常运营管理，并承担质量指标•结算方式：根据业务量进行结算，具体需协商。完成循环招聘启示3-呼叫业务（招聘与培训）京北方招聘•属京北方员工•交付管理部承担•产品线指导•信息处理探索需求•解决问题情绪调节•定期总结•结合客户需求•快递公司员工•京北方收取服务费培训考核转正3个月/6个月月（年）薪比例收费普通岗位（劳务、普通、主管）分别按30%、60%、80%月薪（年薪）收费。预付30%的定金，不退还。人才被录用一周内费用支付完毕。会员费根据招聘客户本身情况、岗位多少、难易程度等综合协商确